Bike-discount

[Yedi.]

Joo, kyllä mä tän ymmärrän, mutta aika moni muu yritys on valmis joustamaan toisen tilauksen toimituskuluissa vaikka ne lähtisivät eri paketteina. Bike-discountilla on muutenkin nuo toimituskulut porrastettu, että kun tilaa yli 250 eurolla niin kulut ovat 9,99€ ja muutoin 14,99€. Ehkä enemmän tässä närkästytti se tyyli miten sähköposteihin vastattiin. Lähetin kohteliaat sähköpostit englanniksi ja sain lyhyet "Ei onnistu, hyvää päivänjatkoa" vastaukset saksaksi. Se oli ainakin positiivista, että vastasivat viesteihin nopeasti.

Edit. Enkä minä nyt etukäteen tiedä minkälaiset logistiikkaprosessit heillä on. Ei ole mitenkään poikkeuksellista, että saman tilaajan tilauksia yhdistetään automaattisesti.

En tiedä, mutta onko nämä muutamat "isot" nahkahousujen kaupat jo niin isoja, että heillä on automaattinen tilausten käsittely & robottivarasto, jossa ihmiset ei pakkaile lähetyksiä. Silloin tilausten muuttaminen ei oikein käytännössä onnistu. Saatuun tilaukseen varataan tavarat ja kun varastojärjestelmä on valmis se kerää tavarat laatikkoon, sulkee laatikon, tulostaa & liimaa osoitelapun ja paketti menee palettiin odottamaan noutoa. Jos se toimii noin, sinne ei enää ihminen pääse lisäilemään tavaroita, vaikka tilaus tulee muutaman tunnin päästä edellisestä tilauksesta.

Asiakaspalvelu lienee ulkoistettua palvelua ja tehdään ns. bulkkityönä jonkun (nilkki)vuokrafirman kautta. Siellä asikaspalvelijalla ei ehkä riitä aika ja/tai jaksaminen miettiä kohtelaampia sanakäänteitä veisteihin. (Varsinkin kun samaa selvää asiaa kysytään 278 kertaa joka päivä, vaikka asia on mainittu heidän www-sivuillaan hyvin selvästi.)

[Yedi.]

Vai onko toimitusketjuissa epärehellistä toimintaa ja jollain taipumus omia paketteja itselleen.

Onhan tuota, täällä Suomaassakin on ollut useampiakin tapauksia viime vuosina.

Muutamien pakettien kähveltäjiä tuskin edes ilmoitetaan julkisuuteen eikä varmaan kaikkia edes saada kiinni.

[Copilot]

Olisi mielenkiintoista olla kärpäsenä katossa ja seurata mitä tapahtuu paketeille jotka liike pistää menemään eteen päin mutta esim. Dhl:n seurannan mukaan paketti on jossain vaiheessa jäänyt johonkin eikä ikinä jatkanut matkaa eteenpäin kohteeseensa. Niin mitä tuollaisille paketeille käy, tapahtuuko mitään vai ovat hukassa hamaan loppuun asti. Vai onko toimitusketjuissa epärehellistä toimintaa ja jollain taipumus omia paketteja itselleen.

Itselle on kerran tullut paketti n. 2kk myöhässä. Oli löytynyt DHL:n terminaalista Helsinki-Vantaalta mukana tulleen selityksen mukaan. Saattoi jopa olla B-D:n paketti.

[xubu]

Eikös BD lähetä sähkpostin jossa sanotaan, ettei enää pysty lisäämään tuotetta siihen tilaukseen.

[Juha Lehtinen]

Itselle on kerran tullut paketti n. 2kk myöhässä. Oli löytynyt DHL:n terminaalista Helsinki-Vantaalta mukana tulleen selityksen mukaan. Saattoi jopa olla B-D:n paketti.

Itselleni tuli tänään se paketti joka ei lähetys-seurannan mukaan ollut 12.7 jälkeen liikahtanut yhtään mihinkään, eikä sen enää olisi tarvinnut perille tullakaan. Liekö ollut jonkun mielestä jotain epäilyttävää tuossa paketissa vai mistä johtuu että siinä 4 identifier tarraa lätkästy kiinni.

[Sambolo]

Toivottavasti oma tilaus kerkeää ennen pyörää tuntuu että BD on nykyään ainoa putiikki, jossa hyvät saatavuudet, hinnatkin monesti halvimpia. Ja tänään kun katselin mm polkimia niin monet mallit kotimaassa halvempia kuin saksanmaalla.

[Juha Lehtinen]

Hillitsin materiaalihimoa ja päädyin normitoimitukseen, toki kompensoin pidempää odotusaikaa lisäämällä roinaa tilaukseen .

Torstaina iltapäivällä tilaus oli valmis, paketti on lähtenyt matkaan BD:ltä perjantai iltana ja lauantai aamuyöstä paketti on lähtenyt Saksasta Suomeen. Eli kohtuu nopeasti näyttää tällä kertaa toimivan. Matka Suomeen ja posti täällä päälle, niin lienee loppuviikosta perillä.

Oikeastaan BD:n toimitus postiin on ok, niin ei tarvitse odotella ylimääräistä päivää, kun posti lähettää kyselyn sopivasta kotiin toimitusajasta/päivästä. (Ja jos email tai puhelin nro ei välity oikein postille, niin paketti jää terminaaliin jumii, kun eivät saa sovittua toimitusaikaa )

Ihan hyvä että paketti on lähtenyt menemään hyvin kohti Suomea. Välillä on mennyt vähän pidempäänkin. Itselläni yksi paketti taisi olla pian kuukauden kadoksissa kunnes jostain jemma nimisestä paikasta löysi tien kotiin.

[Yedi.]

Sorry, minulla meni BD ja BC sekaisin... BC oli oikea ja korjattu alkuperiseen viestiin.

[+€+]

Näköjään täällä on 14,90e postit, mutta kun menee yli 260e niin tippuu 9,9e. Eipä tuotakaan ole mainittu missään enkä ole aiemmin huomannut.

[Copilot]

Näköjään täällä on 14,90e postit, mutta kun menee yli 260e niin tippuu 9,9e. Eipä tuotakaan ole mainittu missään enkä ole aiemmin huomannut.

https://www.bike-discount.de/en/shippingcosts kyllä se on täällä Shipping Costs sivulla mainittu

Ja raja on 250€ ei 260€.

[+€+]

https://www.bike-discount.de/en/shippingcosts kyllä se on täällä Shipping Costs sivulla mainittu

Ja raja on 250€ ei 260€.

No niinpä näkyy olevan. Ei mielestäni ollut aikaisemmin.

[Yedi.]

No niinpä näkyy olevan. Ei mielestäni ollut aikaisemmin.

Milloin kävit katsomassa (tai kävitkö)?

[Hanski]

B-D 700+ € tilauksessa lähetys tuon kympin ja pakkaamisen / lähettämisen 5 pv vatuloinnin lisäksi nyt todettu puolet tilauksen arvosta yhden osan kohdalta asennuskelvottomasti viallinen (laitettu heti rekkula kuvin, ei ole kiinnostanut vastailla) ja pian perään jarrutsetit, joista puuttuu ilmoitetut osat (helmet ja insertit). Eli lähtee näemmä koko paketti takaisin tällä kertaa ja nyt oli se 3. ja viimeinen kerta kun tästä puljusta paskaa lähettävät, en tilaa enää. R2 on mennyt kunnolla maaliin ja BC yhtä vaille, sieltä siis. Harmi vaan kun kummankaan valikoima ei ihan 100 % osu tarpeisiin.

[Bndit]

BD:ssä on kuljetuskulut nousseet ja toimituksissa on viivästyksiä, mutta on siellä edelleen halpaa ja hyvät valikoimat. Yksi rekkula oli aikoinaan ja hienosti hoitivat.

[xubu]

Mulla ei ole ollut ongelmia kuin joskus kuljetuksessa, mutta sehän ei ole kaupan syy.

Taas on yksi tilaus tulossa.

[Copilot]

BD:ssä on kuljetuskulut nousseet

Milloin?

[nure]

Discountissa kyllä toimituskulut vaihtelee, joskus tullut kaksi kollia edullisemmin kuin yksi. Ei itsellä ole pahaa sanottavaa, ainoastaan hieman suppeampi valikoima mutta edulliset hinnat aikakin perustavaroissa.

[Bndit]

Milloin?

Joskus, ennen oli alle kympin, nyt 14,90€

[nure]

^Halvin kuljetus ollut tammikuussa -23, kaksi kollia, kiekot ja paljon sekalaista, 4.99€. Toisaaltaan kun miettii Postin kuljetuksi niin halpojahan nuo ovat joka tapauksessa.

[Copilot]

Joskus, ennen oli alle kympin, nyt 14,90€

Yli 250€ niin on kympin. Muuten 14.90€. Ollut jo melko pitkään noin.

[xubu]

Olihan ne ei niin kauan sitten 9 €.

[Hanski]

Vastaus reklamaatioon oli, että lähetä osa takaisin, he lähettävät sitten uuden, kun ovat ensin saaneet palautuksen. Vastasin, että kohtuuton vaatimus odottaa 3x10 pv, tarvitsen sen osan nyt ja saan muualta nopeammin. Vastaus oli, että voivat palauttaa rahankin. En ymmärrä mitä niiden päässä oikein pyörii. Jos osan saa muualta 4-7 pv, miksi ihmeessä asiakas odottelisi extraa Suomi-Saksa-Suomi, heidän "nopeudellaan" 10 pv/reissu?
Onneksi tässä kävi kerrankin hyvä tuuri ja passeli osa löytyi Kouvolasta, tuli kahdessa päivässä, vieläpä edullisempaan hintaan.

[Bndit]

Eikös toi nyt ole kumminkin ihan perus toimintamalli?

[Copilot]

Mikä tässä nyt on vikana? Ei kai ne nyt voi lähetellä tuosta noin vain uutta kamaa ennen kuin vanha saatu takaisin. Noita nyt sattuu. Itselle tosin esitettiin vastaavassa tilanteessa suoraan rahat takaisin tai uudet kiekot. Otin rahat.

[jalkkis]

Vastaus reklamaatioon oli, että lähetä osa takaisin, he lähettävät sitten uuden, kun ovat ensin saaneet palautuksen. Vastasin, että kohtuuton vaatimus odottaa 3x10 pv, tarvitsen sen osan nyt ja saan muualta nopeammin. Vastaus oli, että voivat palauttaa rahankin. En ymmärrä mitä niiden päässä oikein pyörii. Jos osan saa muualta 4-7 pv, miksi ihmeessä asiakas odottelisi extraa Suomi-Saksa-Suomi, heidän "nopeudellaan" 10 pv/reissu?
Onneksi tässä kävi kerrankin hyvä tuuri ja passeli osa löytyi Kouvolasta, tuli kahdessa päivässä, vieläpä edullisempaan hintaan.

Anna kun arvaan, tilasit saksalaisesta verkkokaupasta hinnan ja saatavuuden takia? Sen kääntöpuoleen, siis riskiin, pääsit juuri tutustumaan. Siedä se tai sitten jatkossa tue suomalaista kivijalkaa tai verkkokauppaa hinnasta, valikoimasta ja saatavuudesta välittämättä.

[Puskis]

Mikä tässä nyt on vikana? Ei kai ne nyt voi lähetellä tuosta noin vain uutta kamaa ennen kuin vanha saatu takaisin. Noita nyt sattuu. Itselle tosin esitettiin vastaavassa tilanteessa suoraan rahat takaisin tai uudet kiekot. Otin rahat.

Miksi ne haluaa viallisen tuotteen takaisin? Siitähän tulee niille vain posti- ja jätteenkäsittelykuluja. Vai meinaako ne myydä sen uudestaan jollekin epäonnekkaalle? Toihan oli kuvilla dokumentoitu, niin eikö sen pitäisi riittää?

[Hanski]

Anna kun arvaan, tilasit saksalaisesta verkkokaupasta hinnan ja saatavuuden takia? Sen kääntöpuoleen, siis riskiin, pääsit juuri tutustumaan. Siedä se tai sitten jatkossa tue suomalaista kivijalkaa tai verkkokauppaa hinnasta, valikoimasta ja saatavuudesta välittämättä.

Näinhän se yleensä menee, mutta enpä ole Saksasta tilaillut, jos paikallisesta kivijalastakin on löytynyt. On kelvannut mm. niin Ridemore, Foxcomp, Motokeidas kuin R-tech'kin, eli paikallisuuden käsitekin on minulle hyvin joustava. Mutta sen pidän, että minimoin mistä hankin samaan aikaan tarvelistalla olevat ja akuutin tarpeen sattuessa nopein toimitusaika ratkaisee, samaan syssyyn sitten tarvelistan muutkin kamat. Jos suomalaista kauppiasta ei kiinnosta edes 50 % kalliimmalla hinnalla hankkia tuotetta alle 3 vkk -> soon moro sit, jos R2 tms. myy "heti varastosta". Ja ps. R2 on iso, laatu edellä kivijalkakauppa Saksassa.
On siinä melkoisesti vielä petrattavaa suomalaisen kauppiaan toiminnassa, että vasta some "tarviin heti" kyselyyn havahdutaan, että hei, meillähän olis tällainen heti hyllyssä... R-tech yksi niistä, missä paljon enemmän tavaraa löytynyt mitä verkossa on, mutta jos ei saa puhelimella kiinni, mistäs sen tiedät... kas kun ne lähikaupat ei meille maalaisille ole niitä saman kylän kauppoja, vaan saattaa kauppareissuun kulua helposti 3 h, että mahd. tyhjän arvan peräsä harvoin kannattaa reissuun lähteä...

Miksi ne haluaa viallisen tuotteen takaisin? Siitähän tulee niille vain posti- ja jätteenkäsittelykuluja. Vai meinaako ne myydä sen uudestaan jollekin epäonnekkaalle? Toihan oli kuvilla dokumentoitu, niin eikö sen pitäisi riittää?

Juurikin tämä. Tuote oli käyttö- ja korjauskelvoton. Toisen sakemannin verkkokaupan kanssa vastaavassa tilanteessa vastaus oli pahoittelut, palautuskuponki, lähetämme heti uuden ja ilman pyyntöä hyvitettiin vielä postikulut. 3 pv (2,5 vrk) myöhemmin oli uusi osa ja vielä laatikossa viesti että tarkatettu ennen lähettämistä.

[Bndit]

Miksi ne haluaa viallisen tuotteen takaisin? Siitähän tulee niille vain posti- ja jätteenkäsittelykuluja. Vai meinaako ne myydä sen uudestaan jollekin epäonnekkaalle? Toihan oli kuvilla dokumentoitu, niin eikö sen pitäisi riittää?

Näistä viesteistähän ei käy ilmi mistä tuotteesta tai viasta on kysymys, mutta palautus voi liittyä tuotteen takuukäytäntöihin valmistajan puolelta.

[YocceT]

Miksi ne haluaa viallisen tuotteen takaisin? Siitähän tulee niille vain posti- ja jätteenkäsittelykuluja. Vai meinaako ne myydä sen uudestaan jollekin epäonnekkaalle? Toihan oli kuvilla dokumentoitu, niin eikö sen pitäisi riittää?

Mitäpä luulet, voisiko joku joustavalla omalla tunnolla oleva asiakas väittää tuotetta vialliseksi, lähettää kuvat (mutta ei välttämättä juuri siitä yksilöstä) ja vaatia uutta toimitettavaksi. Sittenhän voi toisen myydä torilla..

Mutta eipä tietenkään, KAIKKI ostajat ovat rehellisiä ja vilpittömällä mielellä.

[Copilot]

Mitäpä luulet, voisiko joku joustavalla omalla tunnolla oleva asiakas väittää tuotetta vialliseksi, lähettää kuvat (mutta ei välttämättä juuri siitä yksilöstä) ja vaatia uutta toimitettavaksi. Sittenhän voi toisen myydä torilla..

Mutta eipä tietenkään, KAIKKI ostajat ovat rehellisiä ja vilpittömällä mielellä.

Juuri näin. Mikä estää tilaamasta B-D:ltä aidon ja kiinasta feikin. Murjoo sen kiinafeikin sitten paskaksi ja lähettää kuvat...Maailma on täynnä kaikenlaista huijaria.

Minulla ei ole B-D:n kanssa ollut ongelmia, vaikka pari rekkulaa onkin pitänyt tehdä. Se pitää ymmärtää, että jos ulkomailta tilaa niin paitsi toimitus niin rekkulat myös kestää pidempään eikä vetää heti itkupotkua internetissä, kun taas kohdeltiin väärin. Jos on kiire niin lompakko levälleen ja kivijalkaan.