^ Vuosien aikana toimitusten hinnat vaihdelleet, sitä tarkoitan. Viimeinen toimitus 4.99€...
Moottoriturpa
^ Vuosien aikana toimitusten hinnat vaihdelleet, sitä tarkoitan. Viimeinen toimitus 4.99€...
Vakiovieras
Tuo vuodentakainen (?) kulujen nosto on kyllä ohjannut tilauksia muualle, mutta pitkästä aikaa muistutti että onhan tälle ihan syynsä. Ilahdutti kun maanantai-iltapäivänä tehty tilaus saapui jo keskiviikkona puoliltapäivin.
Bikeinn hautoi porsineen GXP:n tilalle tilattua Praxis-keskiötä viikon verran statuksella "matkalla lähetyskeskukseemme", onneksi tuossa vaiheessa tajusin pistää peruen ja vaihtaa kauppaa.
Jäsen
Tilauksen peruminen muuten toimii hyvin tässä kaupassa. Tilasin viime viikolla 45mm Terra Speedit (niitä on muuten edukkaasti tuolla, 38€ kpl ilman pakkausta), mutta seuraavana iltapäivänä aloin epäröimään että nuo renkaat on jo kahteen kertaan niin koettu hyviksi mutta kuluviksi, joten laitoin pyynnön perua. Vahvistus peruutukselle tuli valehtelematta minuutissa.
Nöösi
Voiko joku selittää tyhmälle tavaran palauttamisesta kyseiseen kauppaan:
"we do not bear the return costs if:
- You return goods on the basis of revocation* and the value of the goods is less than
€50 .
- You return the goods on the basis of revocation* which have to be shipped back by carrier. In this case we charge flat rate shipping costs in the amount of
€35 .
Whether an item is shipped by carrier you can verify by checking your invoice. The carrier in these cases is DHL freight."
Maksaako palautus siis tosiaan 35€?
Aktiivijäsen
Terms and Conditions:
You shall bear the actual costs of returning the goods. For goods that are not suitable for parcel shipment such as bicycles (forwarding agent) and bicycle batteries (hazardous goods) and cannot be returned by normal post / DHL due to their characteristics, these costs shall amount to 35 euros for collection by a forwarding agent.
Palauttaja vastaa siis palautettavan tavaran todellisista palautuskustannuksista, paitsi noiden erityistavaroiden osalta (pyörät, sähköpyörien akut) palautuskustannus on 35 eur.
Nöösi
Paljonko nuo lähetyskulut yleensä ovat - 10 euron luokkaa?
Aktiivijäsen
Riippuu paketin koosta ja kohdemaasta, mutta jospa vaikka googlaisit "posti ulkomaan pakettien hinnat".
Moottoriturpa
^ DHL varmaan kertoo https://www.dhl.com/fi-fi/home.html
Aktiivijäsen
DHL ei ole vaihtoehto jos itse joutuu maksamaan kulut. Tai sinusta en tiedä, mutta minulle ei.
Moottoriturpa
^ En palauttanut pakettiakaan mutta voi olla että tavaran toimittaja olettaa että käytetään heidä määrittämää kuriiria, eos sen tarkemmin.
Jäsen
Postilla ainakin aivan törkyhinnat, muutama vuosi sitten tilasin Saksasta autoon osan josta olisi saanut pantin takaisin lähettämällä rikkinäisen osan tilalle. Pantti 40e ja postikulut tyyliin 37e pienelle paketille niin tuolla varastossa se edelleen odottelee.Alkujaan tämän lähetti YocceT
Aktiivijäsen
Kannattais sitten olla hissukseen, jos ei tiedä. BD:n toimitusehdoissa ei tuollaista edellytetä.
Aktiivijäsen
Paketin koko vaikuttaa oleellisesti. Tollanen 19x36x60 senttinen laatikko menee Saksaan parilla kympillä. En nyt ihan törkyhintana pitäisi.
Yöhöpisijä
Suhteellisen hitaasti näyttää Bike-discountista ostettu tuote etenevän kohti koti Suomea. 28.6 tein ostoksen ja 1.7 on paketti laitettu menemään eteenpäin ja viimeisin tapahtuma on eilen Hampurissa. Sen sijaan vertailun vuoksi Bopshopista paketit tulee varsin nopeasti.
Moottoriturpa
^Saksan puotien perustoimitukset vaihtelee. Usein jos lopputoimitus PostNordin varassa niin vaikka seuranta näyttää Saksaa niin paketti voi olla kohta pian oven takana.
Yöhöpisijä
Melkeinpä verrattavissa viime aikaisiin sääennusteisiin. Ennuste näyttää sateen uhkaa mutta ulkona paistaakin aurinko koko päivän tai ei ainakaan sada.
Aktiivijäsen
Maarahtina (rekassa) tulevan status ei päivity lastaamisen ja purkamisen välillä, ja yleensä samana päivänä Suomessa purettu on samana päivänä jaossa. Kaikilla kuriireilla.
Moottoriturpa
Siis kyllä esim. NalleKarkissa ja 24:ssa näkyy siihen astinen reitti kun on Saksassa ja silloin tulee linkki Suomen postiin. Postin seuranta alkaa kun rahti Suomessa.
NordPostilla maarahdissa on täysin musta aukko tuossa Saksan ja Ruotsin välillä, kertoivat ettei rahtia skannata sillä välillä ja silloin tulee ilmoitus kun on Suomessa ja on jo liki... PostNordilla ja DHL:llä näkyy parhaassa tapauksessa paketin sijainti kun on toimituksessa.
Vakiovieras
Ei ole tullut vähään aikaan täältä tilattua kun bike24.de on paljon parempia hintoja nykyään ja postimaksussakin 5 euron ero.
Yöhöpisijä
Itselleni ei ole vieläkään tullut tilaamani tuote. Bike-discountilta tuli sähköposti jossa saa antaa arvostelun tilaamastani tuotteesta ja sen toimituksesta. En antanut tähtiä kun ei tavara ole tullut ja laitoin vielä perustelut. Bike-discount reagoi tuohon ja ilmoittivat selvittävänsä Dhl:ltä että mikä maksaa.
Sent from my iPhone using Tapatalk
Vakiovieras
Mulla samana päivänä (28.6.) tilattu ja sinne Saksaan se jäi jonnekin pyörimään. Seurantaan tuli kirjauksia päivittäin aina pari kappaletta muutaman viikon ajan ja sitten lakkasi tulemasta kokonaan. Ehkä se kohta tulee, vaan eipä ois enää tarvetta, pakko oli muualta hankkia.
Yöhöpisijä
Jos ei tällä viikolla pakettia kuulu niin ilmoitan Bike-Discountille että paketti saa Saksaan jäädäkin. Ei ollut mikään tärkeä ostos kuitenkaan, tilasin Shimanon D-Fly langattoman yksikön. Olisi ollut jonkin verran Saksassa halvempi kuin Suomessa.
edit. kirjoitin sähköpostia Bike-Discountille että jos heillä on tuuria saada Dhl:ään yhteyttä niin pyytäkää niitä palauttamaan tuote takaisin kauppaan. On jo selvä ettei tuote löydä ikinä tietä Suomeen. Mainitsin myös että kohtalotovereita on myös.
Vakiovieras
^Huonolta kuulostaa, jos DHL:n toiminta on muuttunut tuollaiseksi. Oma kokemukseni BD:stä (ja Bike24:stä) on pääasiassa positiivinen johtuen juurikin DHL:stä.
Nöösi
4 Päivässä tuli tänne paketti pikkurihkamaa. Suolaiset on kyllä noi lähetyskulut.
Yöhöpisijä
Annoin Bike-Discountille uuden mahdollisuuden kun kysyivät haluanko rahat takaisin vai kokeillaanko uudelleen. Annoin uuden mahdollisuuden ja nyt paketti tuli kotiin asti varsin normaalissa toimitusajassa elikkä n.viikko.
Nöösi
Onko joku tilaillut täältä kokonaista polkupyörää lähiaikoina? Minkäköhän verran jää itselle kasaamista/säätämistä kun paketti on tuotu ovesta sisään? Mitään yllätyksiä joihin pitäisi varautua? Työsuhdepyörän hankinta ajankohtainen ja tekisi mieli paikallista kivijalkaa suosia, mutta saksalainen kun myy 1500e halvemmalla niin ei oikein vaihtoehtoja jätä…
Vakiovieras
Tilasin äskettäin kaksi erillistä tilausta Bike-discountilta samana päivänä. Ensimmäinen tilaus oli melko arvokas, noin 570 euroa, ja se sisälsi useita tuotteita. Tein tämän tilauksen keskiyöllä. Aamulla huomasin, että eräs tuote, joka oli yöllä merkitty loppuunmyydyksi, oli jälleen saatavilla. Tilasin sen noin 10:30 aikaan erikseen, ja tämän toisen tilauksen arvo oli noin 50 euroa.
Ensimmäisen tilauksen postikulut olivat noin 10 euroa, ja toisen noin 15 euroa. Pyysin asiakaspalvelua lähettämään nämä tilaukset yhdessä paketissa, jotta voisin säästää ylimääräisissä toimituskuluissa. Asiakaspalvelusta vastattiin kuitenkin, että tämä ei ollut mahdollista, koska ensimmäinen tilaus oli jo pakattu ja toinen vielä logistiikassa.
Tilaukset tehtiin vain muutaman tunnin erolla, mutta he pysyivät kannassaan, ettei postikuluja voitu hyvittää tai vähentää. Tämä oli jälleen muistutus siitä, kuinka tarkkoja saksalaiset voivat olla sääntöjensä kanssa ja kuinka he eivät helposti jousta niistä.
Olen ollut Bike-discountin asiakas ensimmäisen kerran jo vuonna 2009, mutta en ole aiemmin tarvinnut olla yhteydessä asiakaspalveluun. Kokemus oli tällä kertaa hieman turhauttava joustamattomuuden vuoksi ja pistää miettimään että tuleeko takuutilanteissa samanlaista säätöä.
Palstajyrä
Tilausten käsittely menisi isossa firmassa logistiikkasekoiluksi, jos ryhdyttäisiin käsityönä yhdistelemään sähköpostien perusteella eri tilauksia. Tuossahan on selvästi kaksi erillistä tilausta eikä sinänsä mitään epäselvää. B-D:ltä lähtee päivittäin varmasti kuorma-autolasteittain paketteja, joten on myös asiakkaan etu, että toimitusprosessista otetaan pois mahdolliset "tämä voi mennä pieleen" -osat.
Vakiovieras
Joo, kyllä mä tän ymmärrän, mutta aika moni muu yritys on valmis joustamaan toisen tilauksen toimituskuluissa vaikka ne lähtisivät eri paketteina. Bike-discountilla on muutenkin nuo toimituskulut porrastettu, että kun tilaa yli 250 eurolla niin kulut ovat 9,99€ ja muutoin 14,99€. Ehkä enemmän tässä närkästytti se tyyli miten sähköposteihin vastattiin. Lähetin kohteliaat sähköpostit englanniksi ja sain lyhyet "Ei onnistu, hyvää päivänjatkoa" vastaukset saksaksi. Se oli ainakin positiivista, että vastasivat viesteihin nopeasti.
Edit. Enkä minä nyt etukäteen tiedä minkälaiset logistiikkaprosessit heillä on. Ei ole mitenkään poikkeuksellista, että saman tilaajan tilauksia yhdistetään automaattisesti.
Yöhöpisijä
Olisi mielenkiintoista olla kärpäsenä katossa ja seurata mitä tapahtuu paketeille jotka liike pistää menemään eteen päin mutta esim. Dhl:n seurannan mukaan paketti on jossain vaiheessa jäänyt johonkin eikä ikinä jatkanut matkaa eteenpäin kohteeseensa. Niin mitä tuollaisille paketeille käy, tapahtuuko mitään vai ovat hukassa hamaan loppuun asti. Vai onko toimitusketjuissa epärehellistä toimintaa ja jollain taipumus omia paketteja itselleen.
Lainaa viestiä vastauksessa
Kirjanmerkit