Tilasin " ystävänpäivä -25% "-huumassa Merida hybridin. Mitään tilausvahvistusta ei ikinä kuulunut, mutta pankkitilille osasivat laittaa katevarauksen.
Tiedusteltuani tilausvahvistusta, sain vastauksena tiedon tilauksen epäonnistumisesta, joka johtuu heidän järjestelmästään, internetyhteydestä tai -selaimesta.
Poistavat katevarauksen ja jos teen uuden tilauksen, saan sen samaan hintaan.
Verkkokauppaostoksia olen tehnyt satoja, mutta näin ei ole ennen missään tökkinyt.
Merida maantiepyörän sain tilattua kuun alussa verkkokaupasta. Se toimitettiin viikko sitten. Sain tosiaan tuon -25% siitäkin kun kysyin noiden päivien aikana sitä hintalupausta. Eli tuli aika edulliseksi vaikka ei tuo mikään huippuluokan kuitupyörä olekaan
Merida hybridin koitin ostaa Lielahdesta tyttärelle noiden alennuspäivien aikana. Varastosaldo näytti 3 pyörää - mutta 45min etsimisen jälkeen ei niitä löytynyt varastosta. Tilasin sitten netistä ja eilen lähti varastosta. Nettikaupassa vain joutui maksamaan hieman enemmän kun toimituskulut tuli päälle ja pitää itse kasata. Eli mieluumminolisin ostanut kaupasta tuon.
Mutta näyttäisi sentään tulevan paljon nopeammin nyt tuo hybridi kuin tuo maantiepyörä, jonka toimituksessa meni 3 vko. Hybridi näyttäisi tulevan viikossa tilauksesta.
Oli muuten verkkokaupassa tehty 'säätö/kasaus' tehty aika huonosti tuossa maantiepyörässä. Hehkuttavat, että kaikki on säädetty valmiiksi, no sekä etu- että takavaihtajan sain säätää uudelleen kun säädöt oli pielessä. Jarrut oli todella löysällä eli ei juuri jarrutustehoa ollut havaittavissa kun kahvasta veti asetetuilla säädöillä. Kaikki nuo tietenkin osaan itse korjata, mutta silti. Miksi hehkuttaa, että pyörä on helppo kasata ja säädetty, jos näin ei ole.
Katsotaan toistuuko sama hybridin kanssa.
Aktiivijäsen
^ Jo aiemminkin täällä kerrottu useaan kertaan, että postimyynnistä tilatun tuotteen "säädöissä" on usein toivomisen varaa, koska:
http://www.fillarifoorumi.fi/forum/s....php?p=2376927
Tapatalkista iKälättimellä
Pitäis kuulemma speksailla ja päivittää,,,
Jäsen
Ostin verkkokaupasta (kun ei myymälästä löytynyt) pojalle 16" Spokes lastenpyörän hintaan karvan alle 60€ - kyllähän tuolla hinnalla naurattaa viedä sitä fillaria vuoden välein huoltoon...
Sellainen huomio että kammet on järkyttävät pitkät, verrattuna pojan 12" sekä tytön 16" pyöriin. Ja keskiön laakeri on aika jähmeä - taidan viedä suoraan liikkeeseen huoltoon - liian jähmeä 4v yrittää polkea.
Halppis kiinapyörähän tuo on, mutta ei hintakaan ollut kova vs. mitä halppiskäytetyistä pyydetään tori.fi
Tuo Merida hybridi oli ihan kohtuullisesti kasattu. Kasaaja oli toki pari kertaa pyörittänyt ohjaustanko ympäri ja meni hetki ihmetellessä, että miksi etujarrun letku menee niin oudosti
Jarrut toimi, mutta ilmauksessa taitaa olla toivomisen varaa éli takajarru oli hieman tunnoton. Toimii kuitenkin. Outoa, ettei jarruissa ollut sitä 'palaa' paikoillaan kun eturengas oli irti. Jos paketissa olisi etujarrun kahvaa kiskonut niin olisi ollut työ ja tuska saada sylinterit erilleen kun tuo suojapala puuttui jarrusta. Itse kyllä laitan sen aina paikoilleen jos renkaan tai jarrusatulan otan irti.
Eikä tullut noita suojapaloja edes paketissa mukana. Tottunut ne aina saamaan pyörän mukana - ehkä olen vai ollut onnekas tähän asti.
Renkaat oli tässäkin tyhjät, vaikka ohjeissa mainitaan, että ne on oikeassa paineessa pyörän lähtiessä.
Näyttää muuten osa asentajista kasaavan ne heijastimet ja osa jättävän ne osina laatikkoon. Eli edellisessä pyörässä oli heijastimet, soittokellot yms. kasattu, muttei asennettu. Tässä ne oli palasina pussissa.
Laatu ei ole siis kovin tasaista
No hyvän pyörän tuosta tyttärelle saa. Ihmetyttää vain tämä XXL:n 'kasaus'.
Aiemmin kun olen postimyyntinä pyöriä tilannut niin ne ovat olleet paljon paremmin kasattuina/säädettyinä - tulivat sitten kotimaasta tai muualta euroopasta.
Vaihteet ei toiminu, jarrut ei toiminu, ylempi ohjainlaakeri oli palasina, spacerit ei riittäny kiristykseen ja stemmikin oli väärinpäin. Muuten meni ihan hyvin. Tai oli renkaatkin kyllä tyhjät.Alkujaan tämän lähetti mla
Seurannan ja tarrojen mukaan omani tuli Norjasta suoraan kotiin.
Suuri (n) syy tökkimiseen taisi olla käyttämäni IE- selain. Tein uuden tilauksen käyttäen tulikettua ja tilausvahvistus saapui välittömästi korttimaksun jälkeen.
Taivas varjele, mitä sieltä tulee.
Vakiovieras
Pitääpä kehua XXL:n verkkokauppaa. Tilasin pyöräkärryt ja paketti saapui Ouluun noin kahdessa vuorokaudessa. Muutenkin tilauksenvahvistus ja paketinseuranta toimi niinkuin pitääkin. No jos jotain puutetta oli niin kärrynrenkaan toinen sisuri oli rikki. Uusi on jo paikallaan, mutta mietin tekisikö reklamaation.
Aktiivijäsen
Miksi edes pohdit? Tietysti teet.
Camelbackin hain tarjouksesta. Pieni kirkkaankeltainen Camelback Classic, johon sopivasti mahtuu joko vesisäiliö tai pientä tavaraa, joka ei enää satulalaukkuun mahdu. 54.90e oli hintaa. Tosi näppärän oloinen pikku reppu.
Muoks. tulipa kuva isona. Laitetaan tilalle linkki http://www.xxl.fi/pyoraily/pyorailyv...c-2ltr-juomare
Itse ostin jokin aika sitten täpärin kun halvalla sain (/sulovilen). Ihan hyvin oli kasattu paitsi vaihteet oli indeksoitu ns. vituralleen. Tiedä sitten oliko Norjassa vai täällä koottu.
Täytyypä kehua kuinka mukava oli eilen vesisateessa ajella töistä kotia xxl:stä viime syksynä ostetut whiten neopreenisormikkaat kädessä. Kädet pysyin kuivana ja lämpiminä. No neopreenihanskoja saa mistä vain mutta voin suositella viileille sadekeleille sellaisia.
Jäsen
Ostin hanskat Kluuvin liikkeestä viikko sitten ja maksoin 25 euroa. No, seuraavana aamuna kattelin Hesarin välissä olleesta xxl:n mainoslipareesta, että samat hanskat ovatkin nyt heillä 9,90. Laitoin puolivitsinä s-postia, että toimiiko hintatakuu, kun olin ennen alea liikkeellä. Kyllä toimii, palauttivat tililleni 15 euroa. En ole vastaavaan törmännyt, aika mainio juttu.
Joissain kengissä, olikohan Diadora Tornado, en ole ihan varma, oli erinäköinen klossikiinnike kuin muissa, muovipalat reunoilla ja pari ruuvia. Kysyin myyjältä siitä, mutta hän ei osannut sanoa, kuin, että ne ovat maastoon. Mutta maastoon (SPD) oli kaikki muutkin katsomani kengät, mutta niissä tuo klossipohja oli samanlainen kuin Shimanoissani. Maantieklossikaan se ei ollut, ainakaan tämä perinteinen 3reikäinen malli.
Musta olisi kivempi jos myyjät, mikäli eivät tiedä asiasta/osaa neuvoa sanoisivat, etteivät valitettavasti tiedä, mutta käyvät pyytämässä senjasen, joka tietää mieluummin kuin väittää tietävänsä ja tokaista jotain sinnepäin/olla vastaamatta mitään ja tuijottaa vaan seinää, että hittoako kyselet kun en osaa neuvoa, enkä kehtaa pyytää muita apuun.
Antaa tosi epäammattimaisen vaikutelman.
Toinen ärsyttävä asia, joka kaiken järjen mukaan pitäisi olla lain vastaista harhaanjohtamista on, että esim Kluuvin XXL:n nettisivulla näkyy, että multi release klossit 9.90, mutta kun käyt hakemassa ne kaupasta sinulta veloitetaan 17.90 Kluuvissa. Pitäisi vähintään olla maininta, että tämä hinta vain netissä. Muussa tapauksessa luonnollisesti se pitää olla molemmissa. Ei ole eka kerta kun törmään tähän XXLssä
Nana muokkasi tätä : 03.06.2015 at 17.12
Tämän kohdalla toimii hintatakuu eli mainitse vaan osastolla, että nämä on teidän nettisivilla xx€. He tarkistavat asian ja he antavat sinulle lapun jonka kanssa voit mennä kassalle ja maksaa sen nettihinnan. Itse toiminut usein näin, kun kohdannut vastaavaa hinnoittelua. Retkeilytavaroissa ainakin on toiminut.
Niin varmaan pitäisi toimia, mutta esimerkiksi ekan kerran tuota klossia ostaessani minulle ei sellaista tarjottu, vaikka myyjälle tästä huomautin. myyjä vain totesi, että hänestäkin kumma kun netissä eri hinnat. Tällä kertaa kuitenkin soitin sinne ja menin hakemaan puolet rahoista takaisin.
Ja kun tällä ekalla kerralla klossi y. ostoksilla sain vielä myyjän mukaan "hyvän alennuksen" jostakin. Minulla oli useita tuotteita ja kun kassalla selvisi, että tämän tuplahintaisen klossin lisäksi "hyvä alennukseni" oli 2 euroa yhdestä tuotteesta huomautin, että tuo on kyllä aivan onneton alennus jos alennuksen kerakin maksan lähes 10e enemmän kuin nettihinnan mukaan pitäisi. 2e alennusta yhdestä tuotteesta kun 1 tuotteen olisi pitänyt olla puolet halvempi? Lisäksi omituista käytöstä pojilta tämän huomautuksen jlk. Hyvin epäammattimainen fiilis jäänyt monista myyjistä, vaikka siellä on kyllä ihan asiallisiakin joukossa.
Nana muokkasi tätä : 03.06.2015 at 19.29
Aktiivijäsen
Liekö jo kesähessut olleet töissä?
^
Noup, tämä tapahtui heti fillarin oston jälkeen ja oli siis alkukevättä. Tämä kyseinen myyjä ei ole sen jälkeen tullut kyselemään tarviiko apua tms. ainoastaan käynyt sanomassa joka kerta "taas sä oot täällä" vähän vaivautuneen oloisena. Ilmeisesti kollegoilleen hän on omaa versiota kertonut tapahtumista tms, kun heillä vielä omituisempaa käytöstä tämän jälkeen (tuijotetaan asiakasta ja kuiskitaan ja tirskutaan kun teinitytöt. Ja siis aikuisia miehiä kaikki). En ole missään, ikinä tollaiseen törmännyt.
Jos tämä myyjä nyt sattuu lukemaan tätä niin come on, koita nyt hyvä mies ymmärtää, että olet asiakaspalvelu-myyntityössä, josta sinulle maksetaan. Jos et tunne kauppasi hinnoittelupolitiikkaa ja väität huonoa alennusta hyväksi tms niin varmasti asiakkaat huomauttavat siitä jatkossakin. Ja jos ei sitä kestetä ja asiallisesta huomauttamisesta seuraa jotain omituista käytöstä niin jatkossa varmasti tekevät suoraan reklamaation.
Aktiivijäsen
^
Jos suora palaute ei toimi, niin on viisasta kääntyä myymälän esimiehen puoleen. Asiakkaan tuijottaminen, kuiskuttelu ja tirskuminen ei mielestäni kuulu henkilökunnan toimenkuvaan millään lailla.
--
Enimmäkseen vain istun, ja tuijotan papereita. Ja yritän selvittää, onko missään mitään järkeä. Yleensä ei ole. - Michael Kosterlitz
^
Jep, sanos muuta. Ihmeellistä piittaamattomuutta työpaikkaa kohtaan.
Voi olla, että joutuu vielä ottamaan yhteyttä heidän esimieheensä. Tosin ei esimiehiä välttämättä myymälöistä edes löydä. Nuo reklamaatiot vissiin menevät esimiesten kautta kuitenkin.
Vakiovieras
Tampereen liikkeen myyjät ovat olleet kyllä yhtä pyörä"myyjää" lukuunottamatta asiantuntevia.
Suurtietäjä
Nyt oli Aamulehdessä hyviä tarjouksia, Gore WS ajotakki alle 70 € ja Craftin ajohousut jotain 35 € luokkaa.Hakisin jos tarvetta olisi, ja tuo takki kiinnostaa vaikka ei ole oikein tarvettakaan.
XT-vaihtajia vuodesta -95, ja välillä vähän foorumitauolla.
Aktiivijäsen
Jos aamulla kiireessä katsoin oikein, se Goren takki oli AS (Active Shell) -mallia eli enemmän sellaista tuulitakkiainetta. Aivan varmasti hyvä takki sekin, mutta ihan vaan täsmennyksenä, että kyseessä ei liene pehmeä softshell-takki.Nyt oli Aamulehdessä hyviä tarjouksia, Gore WS ajotakki alle 70 € ja Craftin ajohousut jotain 35 € luokkaa.Hakisin jos tarvetta olisi, ja tuo takki kiinnostaa vaikka ei ole oikein tarvettakaan.
Rule #1: Obey The Rules
Apropoo hintojen päivittyminen: kahdesti on käynyt niin että tuotteen tarjoushinta - kyseessä siis yksittäisten tuotteiden kampanjahinta eikä yleinen alennusprosenttihinta - on hyllyssä hyvin näkyvillä, mutta kun marssii kassalle, hinnaksi ilmoitetaankin ns. normaalihinta. Asiasta huomautettaessa kassamyyjä soittaa osastomyyjälle ja pyytää tätä käymään tarkistamassa asian, asiakas odottaa (ja yrittää olla huomaamatta jonossa takanaan olevien happamia ilmeitä) kunnes kassa iloisesti myöntää että asiakas oli oikeassa ja kiittää käynnistä.
Myyjien palvelualttiudessa tai asenteessa ei siis ole ollut mitään valittamista, mutta tuollainen päivityssysteemi on kelvoton eli jossain on korjaamista. Ikävintä että tapauksista jää se vaikutelma että firman politiikka on laskuttaa normaalihinta ja tuotteen saa tarjoushintaan vain mikäli hoksaa asian. (Näinhän ei välttämättä ole, vaan kysessä on tahaton tietokonetekninen tai inhimillinen virhe, mutta kuten hyvin tiedetään vaikutelmat jättävät vaikutuksen...
^^^^
Kiitos vastauksista. Siitä Tornadosta, minäkin ajattelin, että se maastoklossille sopii. Oli vain niin erikoisen näköinen se klossin pohjaosa, etten uskaltanut ottaa kun en ollut varma.
Joo, kyllä nuo on kaikki ihan tapahtuneita juttuja valitettavasti. Lienee parasta laittaa sinne meiliä.
Tuollaista asiakkaan edessä naureskelua/kuiskuttelua yleensä myyjät välttelee viimeiseen asti ja mikäli sattuvat jollekin asialle naureskelemaan kun asiakas tulee paikalle sanovat jtn tyyliin "anteeksi, työkaverin kanssa tässä naurettiin sille ja sille." Silloin ei ole mitään ongelmaa. Mutta voi olla varma, että jos asiakkaan edessä supatellaan ja naureskellaan tätä vielä vilkuillen, eikä pahoitella tai anneta tälle mitään järkevää selitystä, vaikka sen jälkeen asiakasta palveltaisiinkin asiallisesti hänen päällimmäiseksi mielikuvakseen tuosta asioinnista jää nimenomaan tuo naureskelu. On se niin asiaankuulumatonta käytöstä myyjältä, jonka toimeentulon takaavat asiakkaat.
Tänään kotiutui Meridan hybridi XXL: stä. Otin pyörän kotiinkuljetuksella ja se toimikin mallikkaasti. Ainoa ihmetystä herättänyt asia oli, kun mukana ei ollutkaan, samaan tilaukseen ostamiani kahta lasten pyöräilykypärää. Ne pitää todennäköisesti noutaa postista.
Itse pyörästä ei moitittavaa. Perus kasausjutut. Renkaat olivat tyhjät.
Loppu hyvin, kaikki hyvin. Mikäli ne kypärät vielä jostain löytyy...
Aktiivijäsen
Omat kokemukset on pääsääntöisesti positiivisia. Ainoa mikä ottaa hieman päähän on se, että liike on sen verran iso, eli varastot on isoja. Voisivat pitää Asicsksen juooksukenkiä myös isoissa kokonumeroissa. Palautetta on annettu syksystä lähtien satunnaisesti sekä osaston hoitajalle, että netin kautta. Silti pitää ne kengät käydä ostamassa kalliilla muualta. Isolle ihmiselle tuo kengä on tärkeä.
Miksi tänne pitäisi jotain kirjoittaa?
Kun Kalevan myymälä avattiin niin eräosaston kaveri oli aivan kuutamolla omista tuotteistaan (liekö koskaan käynyt edes metsässä...) ja Lielahden myymälässä naureskeltiin parille fillaripuolen asiantuntijakommentille joita toinen asiakas sai kuunnella, mutta muuten omat kokemukset olleet myös ihan positiivisia. Eihän se asiantuntemus synny tietenkään heti, joten täytyy olla hieman armollinen nuorille ihmisille, mutta vaikkei sitä olisikaan niin kyllä ystävällinen ja kohtelias käytös on ihan ehdoton perusedellytys. Nanalle suosittelen reipasta ja välitöntä asiaan puuttumista, vaikka tyyliin...
^^^
Kuulostaa hyvältä. Mulla ei ole enää edes kuitteja kaikista käynneistä, koska, esim. pumpun palautin juuri joitain päiviä sitten, joten pitää ehtiessä yrittää jostain tarkastella edes suuntaa antavasti tapahtumapäiviä.
Bonk, haha toi on hyväIhan ok leffakin oli. Jep, tottakai täytyy uusilta myyjiltä ymmärtää jos eivät vielä tunne kaikki tuotteita/käytäntöjä, eikä itseäni häiritse lainkaan jos joku ei tiedä, kunhan edes yrittää kysyä joltain toiselta tms. Paljon häiritsevämpää on jos myyjä sanoo tuntevansa tuotteet, vaikka jo lähes samantien selviää, ettei näin ole (asiakas vaikka kertoo myyjälle, että kyllä te myytte Shimpan multi release klosseja, ne on nämä tässä.) Varsinkin esim maantiefillarin/cyclon hommanneelle, joka joutuu ostamaan paljon tarvikkeita, joita ei itsekään vielä järin hyvin tunne olisi helpompi kun voisi pyytämällä saada näistä jotain tietävän opastamaan. Se on sitä ammattitaitoa, että myyjä osaa hakea jonkun kokeneemman apuun kun omat tiedot eivät vielä riitä. Se on myyjällekin paljon harmillisempi tilanne jos joutuu pähkäilemään tuotteita, joita ei ole vielä ehtinyt oppia. Ei asiakasta haittaa odotella hetki, että haetaan joku muu, mutta jos apu jää saamatta siksi, ettei apua kehdata/viitsitä pyytää niin se varmasti haittaa enemmän.
Tuo huono käytös, oli se sitten seinän tuijottelua, kun asiakas kysyy jotain, hänen edessään naureskelua tms. sitä ei pidä sietää uusilta eikä vanhoilta. Se on ihan ehdoton no, no asiakaspalvelussa.
Lainaa viestiä vastauksessa
Kirjanmerkit