^ Kyllä tilausvahvistus muistaakseni tuli heti, seurantakoodi vasta sitten, kun filot ja romppeet heiltä lähtevät. Siinä välissä sitten tietoa, koska fillarit heillä kasataan. Onnea muuten fäteistä, se on hauska peli!
Jäsen
^ Kyllä tilausvahvistus muistaakseni tuli heti, seurantakoodi vasta sitten, kun filot ja romppeet heiltä lähtevät. Siinä välissä sitten tietoa, koska fillarit heillä kasataan. Onnea muuten fäteistä, se on hauska peli!
Nöösi
Kiitokset onnitteluista!
Soitin On Onen asiakaspalveluun ja kyselin vahvistuksen puuttumisesta, ei osannut ap-neiti vastata oikein muuta kuin että tilaus on vastaanotettu ja käsittelyssä. Kaipa se sieltä lähtee tulemaan kun kamat on kasassa.
Jäsen
Tilasin viikko sitten lauantaina tavaraa, haluamani tankoteippi olikin loppu ja korvattiin pyynnöstäni toisella, eilen toi DPD paketin työpaikalleni ja laatikossa oli pakkauslistan mukaiset kamat. Oikein mainiosti meni tämä tilaus.
Nöösi
Laitoin tilauksen kahdesta Fattystä ja tilpehööreistä menemään keskiviikkona 2.10, ja seuraavana päivänä tuli viesti että pyörä kasataan maanantaina 14.10. Order statukseksi tuli tuolloin tuolloin "In picking".
Maanantain 14.10 aikana status ei muuttunut, joten laitoin illalla sähköpostia bikebuildereille, jossa kyselin lähetyksen tilasta. Seuraavana päivänä sain viestin Stephanielta, joka kertoi pyörän (ei pyörien) olevan kasattuna ja pakettien lähteneen jo matkaan. Hän sanoi että kamojen pitäisi olla minulla 3-5 päivässä. Status On-Onen sivuilla on ollut siitä lähtien "At the front of the bike build queue - Your order is in the bike build queue".
Laitoin 16-päivä viestiä takaisin Stephanielle ja ihmettelin siinä kuinka Order Status edelleen näytti pyörien olevan kasausjonossa, ja sitä etten ollut saanut minkäänlaista vahvistusta tilauksesta. Sain vastauksen vielä saman päivän aikana, jossa Stephanie vakuutti toimituksen olevan matkalla ja kehotti ottamaan uudelleen yhteyttä, jos paketti ei saavu 5 työpäivän sisällä, sekä pahoitteli vielä sekaannusta.
Onko muilla ollut tällaisia ongelmia On-Onen tilausten kanssa? Uskon kyllä että sieltä on jotain lähtenyt liikkeelle, mutta nyt lähinnä mietityttää, että onko esimerkiksi vain toinen pyöristä kasattu ja matkalla, kun tuo order status on edelleen tuo "At the front of the bike build queue - Your order is in the bike build queue"...? Pitäisiköhän vielä koittaa kysyä tilauksen seurantakoodia, jotta pystyisi sitten seuraamaan paketin matkaa.
Vakiovieras
Tilaus 29.9.2013, ilmoitettu suunniteltu kasausaika 9.10. ja 10.10. tuli seurantakoodi (pyytämättä) ja viesti "Your item has been shipped", status näyttäisi olevan nyt "Issued-current" (en kyllä seurannut missä vaiheessa vaihtui). Pakettia odottelen saapuvaksi huomenna...Eli malta vielä hetki - itse ajattelin ainakin tuon ilmoitetun kasausajan olevan suunnitelma/arvio, mutta ainahan suunnitelmiin tulee jotakin muutoksia.
Jäsen
^^ Kyllä sieltä pitäisi tulla postia "Your item has been shipped" ja TNT:n seurantanumero. Mulla tuli kasauspäivää seuraavana arkipäivänä.
Jäsen
Jostain syystä paketti palautui takaisin On-Onelle. Uusi postitusyritys tuotti tulosta ja nyt alkaa olemaan juniorin uusi fillari kasassa.Alkujaan tämän lähetti cuppis
Vakiovieras
Viikko sitten torstaina ensimmäinen tilaus sisään. Tänään posti toi ne tavarat mitä tilasinkin. Ei valittamista.
Nöösi
Homma menee vaan kummallisemmaksi.
Sain eilen sähköpostin On Onelta, jossa kerrottiin tilauksen juuri lähteneen toimitukseen. TNT:n seuranta näyttää että tämä toimitus koostuu yhdestä 13kg painavasta laatikosta, mikä ei vastaa oikein millään tavalla kahden Fattyn toimitusta.
Myöskään asiakaspalvelijan mukaan jo viime tiistaina (15.10) lähetetystä paketista ei ole kuulunut mitään, joten laittelinpa vaihteeksi viestiä... Hiljalleen alkaa pänniä kun tilauksesta on jo kolme viikkoa eikä vieläkään ole varmaa onko kaikki kamat matkassa.
Vakiovieras
Odotan innolla ja kauhulla mitä tämä päivä tuo tullessaan. Pyörän kasaus pitäisi olla tänään, saa nähdä tuleeko mitään infoa kuten pitäisi.
Säätöä tähän mennessä tuli maksukortista, ei ollut Visa 3D security rekisteröity kortti (?) ja piti laittaa lisäinfoa niille. Myös alekoodi oli jäänyt toimimatta, ja siihen tulikin vastaus että se voidaan korjata osittaisella rahanpalautuksella kun pyörä on saatu lähetettyä. Siihenkin piti pari kertaa varmistaa heille että mistä olin koodin saanut.
Plussaa siitä että kun sieltä oltiin yhteydessä, niin yhteydenpito oli nopeaa.
Tuohon hph:n pakettiseurantaan: Siellähän erikseen mainitaan että Fattyt lähetetään kahdessa paketissa. Voisiko tuo olla vain yhden paketin seurantakoodi, vaikka paketteja on todellisuudessa 4?
Vakiovieras
Eilen tuli paketti: tilaus tehty 29.9., arvioitu kasausaika 9.10., lähetyskoodin sain 10.10. Eka toimitusyritys on ollut perjantaina 18.10., lappu oli jätetty, jossa oli DPD:n pakettinumero - soitin as.palv. ja sovin, että kuljettaja soittaa vähän ennen toimitusta, jotta voin olla vastaanottamassa paketin. Vasta DPD:n seurannassa näkyi kaksi erillistä pakettia, alkuperäisessä seurannassa oli vain yksi seurantakoodi. Kuljettaja soitti sovitusti, paketit saatu, pyörä kasattu ja koeajettu :=) Eli HPH malta vielä hetki...
Vakiovieras
Mun tapauksessani DPD töppäili pakettien kanssa. En ollut paikalla ensimmäisen toimitusyrityksen aikaan, joten soitin sinne ja sovittiin uusi toimitus, mutta sain vain yhden laatikon. Kun asiaa sitten selviteltiin niin kävi ilmi, että DPD:n virkailija oli laittanut toimitukseen vain yhden laatikon ja toinen oli edelleen DPD:n varastossa. Molemmat olivat samalla seurantakoodilla.
Kiekot sisältävä laatikko tuli sitten seuraavana päivänä, joten sen suurempaa vahinkoa ei päässyt tapahtumaan.
Jäsen
Mullekin tuli pienenä yllätyksenä noi kaksi pakettia, kun oli vaan tuo yksi seurantakoodi. DPD toimitti kuitenkin molemmat samalla kertaa.
Vakiovieras
Nyt tuli ilmoitus pyörän kasauksen valmistumisesta ja postituksesta. Tuliko teille TNT seurantakoodi tuossa "Your item has been shipped" viestissä? Minulla on vain tyhjä kohta koodin paikalla. Tosin epävirallisemmassa infomailissa ennen tuota mailia (15 minuuttia aikaisemmin) oli mainittu että seurantakoodi tulee 24-48 tunnin kuluessa.
Tuohon 2 boksia hommaan, tämä boldattuna Fattyn tuotetiedoissa:
Please note : ALL BIKES ARE SHIPPED AS 2 PARCELS DUE TO THE SIZE OF THE WHEELS. THEY WILL NOT FIT IN THE 1 BOX.
Vakiovieras
Päivitystä edelliseen:
Pakettia yritettiin toimittaa eilen, eli sinäänsä rivakkaa toimintaa. Viime tiistaina siis pyörä kasattiin ja lopulta 24.10. lähti vasta Suomeen.
Ongelma oli lyhyt ja ytimekäs, eilen kun soitin päivällä DPD:lle kun TNT:n seurannassa näkyi että paketti on saapunut kohdemaahan niin DPD ei löytänyt paketin tietoja osoitteella tai nimelläkään. Lopulta kuitenkin pakettia oli yritetty toimittaa ja ovikoodi oli puuttunut niin ei voitu toimittaa.
Aamulla soitto DPD:lle ja nyt paketin tiedot löytyivät, ja päivittelin ovikoodin ja puhelinnumeron. Tänään yrittävät toimitusta uudelleen illemmalla.
Summa summarum: On-One pyörätilaus toimi, aikataulut pitivät, toimitus ripeää, mutta On-Onen tiedot pakettipalvelulle olivat riittämättömät. Laitoin erikseen vielä viestikenttään "Phone number for the courier: ..." ja silti TNT:llä eikä DPD:llä ollut puhelinnumeroa pakettia varten.
Tänään toivottavasti kasailemaan Fattyä.
Nöösi
Noniin, tiistaina saapuivat loputkin paketit! kokonaisuudessaan paketteja tuli viisi, 2x etukiekoille, 2x rungoille ja takakiekoille ja yksi tilpehöörilaatikko. Parin Fattyn toimitusaika oli siis päivää vajaa neljä viikkoa, ihan mukiinmenevä mielestäni.
Naputettavaa jäi asiakaspalvelusta, josta ei kertaakaan tullut oikeaa tietoa, ja siitä että toisen pyörän mukana tuli väärän värinen tanko ja jarrut oli kasattu väärin päin. Mitään suurempaa ongelmaa ei kuitenkaan ollut, tulevaisuudessakin voisin kuvitella samasta lafkasta tilaavani, joskin toimitusaikaan suhtautuisin varauksella.
Fattyt kasassa ja lenkkiä jo joitain kilometrejä alla, naaman lihakset kovilla virnistelyn takia
Aktiivijäsen
Jos on tehnyt tilauksen, kaikki tuotteet in stock, mutta tilauksen kohdalla lukee MANUAL HOLD. Eli jotain tilaukseni tuotella ei olekaan varastossa? Tilasin jo lauantaina.
Vakiovieras
Mikäli maksoit luottokortilla, saattavat pyytää jotakin lisävahvistusta (esim. puh.laskun) - kannattaa seurata sähköpostia: itselläni kyseinen viesti melkein jäi havaitsematta, sillä muistaakseni lähettäjäkentässä näkyi vain henkilön nimi.
Vakiovieras
Mulla kävi samoin tilauksen kanssa, maksoin debit kortilla, en varsinaisella luotto-ominaisuudella. Kuulemma puuttui joku 3D Visa verification palvelu jonka takia piti lähettää lisätietoja. Tosin tuo on hyvä keino ottaa yhteyttä jos tarvitsee saada jotain kiirehdittyä. Aspalainen siellä sai kaikkiin kyselyihini paljon vauhtia.
Aktiivijäsen
Kiitos vastauksista! Ihan uutta mulle tuollainen menettely, eli osaan kytätä s-postiani nyt tarkemmin.
Koodilla UKFR15 -15 pinnaa kaikista rungoista. Voimassa vain tänään eli muutaman tunnin vielä.
Vakiovieras
Yhdeksästä tilatusta artikkelista tuli oikein perille kuusi. Yksi puuttui kokonaan, kaksi oli vaihtunut toisiin. Ei tosin nyt ihan hirveästi harmita kun vaihtuneet ovat ainakin periaattessa kalliimpia/parempia kuin mitä tilatut ja maksetut, ja pois jäänyt oli halpa ja epäoleellinen. Katsotaan nyt kuitenkin haluavatko väärät kamat takaisin, sitten ehkä jo alkaa harmittaa kun joutuu uhraamaan aikaansa turhalle säätämiselle.
Toimituskin vähän nikoitteli kun DPD:n seuranta näytti että pakettia ei pystytä jakamaan. Selvisi että osoitetieto puuttuu (paketti oli tässä vaiheessa kuitenkin jo Vantaalla), ja sen ilmoittamisen jälkeen meni muutama päivä kunnes paketti tuli perille. Ja kyllä siinä näytti oikea osoite olevan päällä useampaankin kertaan, tiedä sitten mikä on mättänyt.
Aktiivijäsen
Enpä tiennyt, että jos tilaukselta puuttuu jokin tuote, niin lähettävät tilauksen muut tuotteet silti. Kiva juttu, ettei tartte 11e paidan takia ootella kuukausitolkulla muita tärkeitä osia.
Kyllähän sitä nykyään vähän jännityksellä joutuu näitä pakaaseja avaamaan. Paketti tuli viikossa eli ei sen suhteen valittamista. Tällä kertaa tavaraa oli tilattu määrä, mutta yksi tuote oli vaihtunut ihan eriin eli On-Onen mielestä chaintug on sama asia kuin seat clamp. No katotaan jaksaako reklamoida.
Vakiovieras
Fatty tilaus tuli tehtyä tuolta vkonloppuna (On-One / Planet X). Tilaus vahvistus kertoo kuitenkin ettei puljulla vissiin edes ole tällä hetkellä kyseisiä pyöriä varastossa. Tilausvahvistuksessa "Status: Order held whilst awaiting stock - Your order is on hold whilst awaiting delivery of a missing item(s)."
Tilatessa tila oli "Lots in stock". Nyt näköjään välillä sivut antaa Currently Unavalaible, eikä edes pysty ostamaan... ja välillä ihan ostettavissa. Riippuen loggautuuko sisään vai ei.
Laittelin sähköpostiakin jo liikkeeseen, että mikä on homman nimi. Jokohan tässä on alettava laatimaan dispute Paypalille ja otettava yhteyttä Luottokuntaankin.
Edit 10.12: Tilauksen status yhä sama. Nyt verkkokauppaan on kirjattu saatavuudeksi 27 Joulukuu ja voi tehdä "Preorderin", joka siis ymmärtääkseni maksetaan ihan normaalisti. Ei noita ainakaan kiinnosta vastata sähköpostiin yhtään mitään... Surkeaa asiakaspalvelua.
Rusty muokkasi tätä : 10.12.2013 at 14.00 Syy: lisätietoa
Jäsen
....ootamma lunkisti, olispa tilannut vaan aijemmin. Tilaus viime keskiviikkona ja samassa tilassa. Eilen tuli kahteen kertaan samanlainen tilausvahvistuksen tapainen kaikkine erittelyineen kuin silloin tilatessa, mitä lie tarkoittanut.
Vakiovieras
Eipä se auta kuin odottaa jonkin aikaa. Minullekin paukahti noita tilausvahvistuksia kaksi kipaletta eilen lisää. Niitä taitaa olla tullut nyt yhteensä ainakin viisi tai kuusi.
Edit: Ja tämänkun pääsin sanomasta niin spostiin tuli tilauksen tiimoilta "... that your bike is due to be built on Tuesday 17th December. ..." ja omilla sivuilla status: In picking-Your order is in the warehouse being picked. Nettisivut heillä näyttää uusiutuneen ja ainakin minun tiedoista on hävinnyt maa -tieto pois.
Rusty muokkasi tätä : 13.12.2013 at 08.17 Syy: tilanne kehittynyt
Jäsen
"In Picking - Your order is in the warehouse being picked"
Liekkö fillari lähettämössä vai alkokohan ne nyt kattelemaan hyllystä osia. Mulla on vahva tunne että nämä on pikkasen boheemimpia verrattuna johonkin bike-discountiin, ja nuo ilmotukset taitaa olla lähinnä niiden sisäpiirin huvittelua. Mutta vuosi sitten runko-ostos tuli hyvin perille ja hinnat on joskus niin kohillaan että eiköhän tämä ihan positiivisena pysy jos läski alkuvuodesta kotiutuu...joulukiireet&pyhät sössii rahdin kuitenkin.
Vakiovieras
No nyt pitäisi olla pyörän matkalla tänne päin TNT:n kyydissä. Planet X:n asiakaspalvelu ei kertaakaan vastannut tilausta koskeviin kysymyksiin, mutta asiakastietoja koskevaan kysymykseen tuli vastaus hyvinkin nopeasti. Annetut seurantakoodit toimivat TNT:n trackerissä.
Rusty muokkasi tätä : 18.12.2013 at 08.00 Syy: lisätietoa
Vakiovieras
Läskilaatikot odottaisivat nyt varastossa.
Marraskuun viimeinen päivä pistin tilauksen sisään ja heti perään mailin, että asentaisivat jarrut euro-tyylillä. Vastaus mailiin tuli viikonlopun jälkeen maanantaina ja samana päivänä ilmoitettiin, että pyörä kasataan 10. joulukuuta eli seuraavan viikon tiistaina. Pitkä odotus tiedossa.
10. päivä tulikin ilmoitus pyörän lähetyksestä, mukana oli yksi seurantakoodi TNT:n järjestelmään. Aikani kärvisteltyä kysyin alkuperäisellä koodilla DPD:ltä seurantakoodia heidän järjestelmäänsä. Vastaus tuli alle tunnissa ja sain toimivan seurantakoodin.
Yhdestä seurantakoodista huolimatta paketteja toimitettiin tänään onneksi kerralla kaksi. Vielä kun joutaisi katsomaan mitä paketeista löytyy...
Viestin säännöt
Lainaa viestiä vastauksessa
Kirjanmerkit