Chainreactioncycles

[tvo]

To 23.7. illalla tilaus sisään (kaikkia kamoja varastossa), puolen vuorokauden päästä pe-aamuna tuli ilmoitus lähetyksestä ja seurantakoodi. Tilauksen arvo oli 150.jotakin puntaa, joten ilmainen kuljetus ParcelForcella. Riski, joka realisoitui... Royal Mailia ei ollut edes vaihtoehtona. CRC:n puolesta homma toimi, lähettivät tavarat ripeästi ja lähettivät sitä mitä oli tilattukin.

Mutta se kuljetus... voi juPIIIIPuta. Tilasin paketin kotiosoitteeseeni kerrostaloon, alaovella numerolukko, ovi lukossa 24/7. Siksipä varmistin, että puhelinnumero on tilauksessa varmasti oikein. Paketti kuppaa ensin Belfastissa, maanantai-iltana se on ilmestynyt "international hubiin", jonka kanssa samalla kellonlyömällä "EMERGENCY DATA CAPTURE"... ei kuulosta hyvältä. Keskiviikkona paketti materialisoituu Tanskaan, puolentoista vuorokauden päästä se onkin Suomessa. Soitin GLS:n (ystävälliseen) asiakaspalveluun, saan Itellan seurantakoodin ja tiedon, että paketti tuskin näkyy Itellan seurannassa ennen jakelua, koska se viedään suoraan logistiikkakeskukseen, jotta ehtisi seuraavan päivän jakoon. Kuulostaa siis hyvältä.

Viivästytän seuraavana päivänä töihinlähtöä, että saisi paketin turvaan. Ei kuulu, ei näy mitään, parvekkeen ovi (4. kerroksessa) on auki, jotta mahdollisen jakeluauton kuulisi. Puolenpäivän jälkeen Itellan seuranta osaa kertoa, että paketti on palautettu jakelukeskukseen, koska vastaanottajaa ei tavoitettu (kellonaikana, jona olin kotona). Ei siis viikonlopuksi kasattavaa. Maanantaiaamuna menen postiin toteamaan, että pakettia ei näy sielläkään. GLS on siis ostanut Itellalta palvelun, johon sisältyy kaksi jakeluyritystä, ovelaa. Tätä ei tietysti missään lue (ei myöskään Itellan seurannassa). Illalla käyn postissa toteamassa, että ovessa on hieman isoista aukioloaikamerkinnöistä sivussa pienellä tekstillä A4-lapussa ilmoitus, että posti meneekin kesällä kiinni aiemmin. Eilisiltana sain viimein paketin haltuuni postista, sisältö oli onneksi mitä piti.

Ensimmäisellä postikierroksella hieman jo moitin postivirkailijalle sitä, että pakettikuski ei soittanut tavatessaan lukitun alaoven. Ei kuulemma kuulu palveluun. Ja pakettikaan ei ensimmäisellä kerralla postissa ollut, koska palveluun kuului kaksi jakeluyritystä. Mielessäni olin jo valmistellut kitkerää palautetta Itellalle siitä, että onko heillekin halvempaa soittaa 20 sekunnin puhelu ja saada paketti ensimmäisellä kerralla toimitettua vai kuskata laatikkkoa edestakaisin pari kertaa ja vielä postikonttoriin. Tämä kuitenkin jäi mielestä, kun sain paketin: joku GLS:n/ParcelForcen valopää oli liimannut jonkinsortin reititystarran puoliksi ParcelForcen osoitekortin päälle, ja tottakai niin, että puolet puhelinnumerosta peittyi. Ei nyt ehkä ihan taas mennyt putkeen. ParcelForcen toimitusaikatakuulle ei ihan tullut käyttöä, koska paketti myöhästyi vain päivän luvatusta neljästä (työ)päivästä.

Lopputulos: CRC:n toiminnan puolesta tilaisin uudestaan, mutta koko PF/GLS/Itella-farssi jätti totisesti pahan maun suuhun. Ensi kerralla joko royal mail tai sitten pitänee kokeilla UPS:ää. Tai sitten toimitus työpaikalle, missä on respa auki 8-16...

[Kiukas]

Onko kellään ollut semmoista ongelmaa, että kun tilaat tavaraa ja tulee vahvistus että tavarat ovat lähteneet, niin tilaus häviää tuolta my ordersista? Eilen tilasin ja tänään tuli sähkäri että tavarat ovat postissa.

[Teemu]

Oisko ne sitten lähetyksen jälkeen siirtyneet sinne "order history"-osioon? Lähettämisen jälkeenhän tilaus on CRC:n osalta "complete". Ja jos sähköpostivahvistus lähettämisestä on tullut, niin on se sitten lähetetty. No hätä.

[Kiukas]

Oisko ne sitten lähetyksen jälkeen siirtyneet sinne "order history"-osioon? Lähettämisen jälkeenhän tilaus on CRC:n osalta "complete". Ja jos sähköpostivahvistus lähettämisestä on tullut, niin on se sitten lähetetty. No hätä.

Eipä löydy historiastakaan. Eikä tässä mikään hätä jos tavarat ovat lähteneet, nyt en vaan pysyt seuraamaan lähetystä.

[Tilde]

Eipä löydy historiastakaan. Eikä tässä mikään hätä jos tavarat ovat lähteneet, nyt en vaan pysyt seuraamaan lähetystä.

Lähes sama juttu kävi mulle, eli lähetysilmoitus-sähköpostin saamisen jälkeen, en pystynyt edes kirjautumaan crc:n sivuille, valitti että tarkista sähköpostiosoitteesi oikeinkirjoitus tms.Testimielessä koitin tehdä uutta tiliä, siinä toivossa että herjaisi jo olemassa olevasta sähköpostiosoitteesta ja yhdistäisi siihen omaani, mutta antoikin tehdä uuden tilin samoilla tiedoilla, eikä order historyssä näy mitään.

Laitoin mailia sales@chainreactioncycles.com, soitin vielä kuitenkin asiakaspalveluun, jossa äijä selitti että on ollut ongelmia palvelimella ja sain siltä UPS:n seurantanumeroni. Eli seurantanumeron saat soittamalla, tai varmaan myös maililla.

Sähköpostiinikin vastattiin vielä tänään seuraavaa:

Hi,

Thank you for your email. We have recently updated our administration server and some customers have experienced problems logging in to their accounts. The problem should be resolved in 4-5 days, there is no need to create a new account as your own account will be active again.

Kind Regards,
Madonna Customer Service Advisor

[alvinhammer]

laitoin keskiviikkona iltasella tilauksen sisään. just soittivat että ois tulossa paketti. ihan nopea mun mielestä.

[Tank Driver]

Madonna Customer Service Advisor

Taitaa olla CRC:llä liksat kohillaan.

[Kiukas]

Laitoin mailia sales@chainreactioncycles.com, soitin vielä kuitenkin asiakaspalveluun, jossa äijä selitti että on ollut ongelmia palvelimella ja sain siltä UPS:n seurantanumeroni. Eli seurantanumeron saat soittamalla, tai varmaan myös maililla.

Lähetin kanssa postia kyseiseen osoitteeseen ja sain seurantanumerot. Nyt tilaus näkyy myös my orderissakin, eli kaikki hyvin. Täytyy taas vaan odotella. Mitä muuten tarkoittaa EMERGENCY DATA CAPTURE tuolla seurannassa?

[perttime]

Maanantaina tilaus sisään (satula, keskiö ja muuta pientä), seuraavan viikon tiistaina paketti kotona.

Näköjään tavara oli muutaman päivän Tanskassa.

[maissi]

Toisen tilauksen suoritin viime viikon maanantaina ja tilaus tuli eilen kotiin. Kaksi tilausta suoritettu. Tavarat olleet, mitä pitikin ja postituksen kesto sopiva. Maksut suoritettu tilisiirroin ja visa electronilla, toimien molemmilla.

Jatkan tästä puljusta tilailua.

[Iletys]

Tilasin puljusta yhdet pökät (tai no muutakin siinä samalla) ja tuli väärät. Sanoin, että voin pitää ne ja lähettävät uudet ilman postikuluja niin fine. No tänään tuli uusi tilaukseni ja taas väärät pökät.

Nyt pistin aina selkeän viestin sinne myyntiin ja katsotaan miten käy. Vääriä tuotekoodeja heillä tavaroissaan. Tietysti sitä fiksuna myyjänä voisi katsoa mikä tuote sinä tarrassa on kiinni.

Mutta mutta muuten asiallinen paikka tuntuu olevan nopeudeltaan, hinnoiltaan ja varastosaldoltaan.

EDIT:

Hienosti lopulta hoisivat korjauksen. Antoivat pitää väärän tuotteen ja lähettivät oikean tuotteen minulle täysin kuluitta. Eli vastuunsa ottavat. Hyvä!

[Pekka L]

Ensimmäinen oma tilaus CRC:lle tehty. 10.8 tilaus ja maksu, 14.8 tavarat kotona. Aika asiallista touhua

[t-man]

Perjantaina aamulla tilaus, tänään tuli maksikirjeessä kotio. Kylläpä on nopiaa

[Asentaja]

11.8. tilasin Thomsonin stemmin. Eilen oli lootassa. X4:t on alennuksessa, hinta posteineen alle 70,-.

[Furio]

9.8 sunnuntaina kengät tilaukseen
19.8 keskiviikkona kengät perillä

[mantis]

Kyllä lähtee CRC:ltä äkäisesti tavara liikkeelle. Eilen illalla tilaus ja tänään lähti. Viduddaa vaan toi parcel force joka ekaks pompottelee pakettia tanskassa ja leipoo sitä vielä suomessa muutaman päivän. Hölmöintä on se että koettavat tuoda paketin kahtena päivänä keskellä päivää kotiin. Paketin sais paljon nopeemmin jos vain toimittaisivat lähimpään postikonttoriin.

[Mr C]

Viduddaa vaan toi parcel force joka ekaks pompottelee pakettia tanskassa ja leipoo sitä vielä suomessa muutaman päivän. Hölmöintä on se että koettavat tuoda paketin kahtena päivänä keskellä päivää kotiin. Paketin sais paljon nopeemmin jos vain toimittaisivat lähimpään postikonttoriin.

Se matka suomeen voisi tosiaan olla nopeampi, mutta suomen gls:n toiminta on ollut nopeaa omissa tapauksissa. Eli illalla / yöllä saapuu suomeen ja seuraavana päivänä toimitus kotiin. Siis reilusti alle vuorokaudessa.
Riippuen missäpäin asuu niin gls saattaa jakaa paketin, mutta yleensä se siirtyy samantien postin kuljetettavaksi.

Posti sitten yrittää jakaa sitä kaksi kertaa ennen konttuuriin viemistä. Paitsi kun pyytää viemään konttuuriin ekan jakeluyrityksen jälkeen, jos ei siis saanut toimitettua.

Itse olen niin tehnyt kerran, kun eka jakelu oli perjantaina enkä halunnut paketin makaavan postin hallussa viikonloppua.

Pyytää että suomen gls laittaa lisätiedon paketin välitystietoihin, että vietävä konttuuriin ekan yrityksen jälkeen jos ei saa jaettua.

Tai sitten soittaa postiin ja pyytää saman. Kun paketti saapuu suomeen, niin seuraavana aamuna (koska paketti yleensä saapuu yöllä tai illalla) soitto postin asiakaspalveluun ja pyytää laittamaan lisämaininnan.

Nyt on pari pakettia lähtenyt hieman hitaasti liikkeelle, odotuksiin nähden. Luvataan samana päivänä kun tilattu ennen klo 15 (tai jotain). Tilattu klo 10 aikoihin ja silti paketit ollut complete vasta seuraavana päivänä noin klo 16. Vaikka on sekin nopea siihen nähden mitä monesta muusta sanotaan lähetysnopeudeksi.

[maissi]

Ilmeisesti CRC ottanut toimitusvaihtoehdoistaan halvimman Royal Mail Internationalin pois, sillä sitä ei voi enää valita toimitusvaihtoehdoksi. Kyllä otti eilen päähän tilata yksi seinäripustuskoukku ja maksaa parcelin kuljetuksesta 17e postimaksuja joka oli 1.5 kertasesti koukun hinta. royalilla postit oli 6e. Joo ja tiedän, että olisi voinut tilata jotain muutakin, mutta kun ei ole tarvetta. Royalin poistosta miinusta kaupalle.

[maissi]

Kyllä on. Kokeilin juuri ja polkimet tai muuta pientä maksaa 5.81 postit. Kun tilasin mittarin,kengät,polkimet,pumpun,sukat ja sisäkumin niin jäi vain se 17€ parcel force. Mitä tilasit?

Seinälle ripustettavan pyöränripustuskoukun. Siis yksi käteensopiva osa, eikä Royal Mail ollut valittavana. Siinä on nyt jotain muutosta tullut, sillä olen tilannut isompaa kamaa ja enemmän aikasemmin ja olen Royal Maililla saanut kaikki.

[Mr C]

Seinälle ripustettavan pyöränripustuskoukun. Siis yksi käteensopiva osa, eikä Royal Mail ollut valittavana. Siinä on nyt jotain muutosta tullut, sillä olen tilannut isompaa kamaa ja enemmän aikasemmin ja olen Royal Maililla saanut kaikki.

Ei se koko ole tärkein vaikuttava seikka, vaan paino.

Lentoposti on max 1,5 kg. Ja se tarkoittaa pakattuna, eikä pelkästään tuotteen nettopainoa.

[nilsson]

Viikossa tuli tilaus perille. GLS:n mukaan paketti on tosin edelleen matkalla Tanskasta Suomeen.

[H. Moilanen]

Ny tuli enkkari. Torstaina tilaus sisään klo 6.20. Perjantaina paketti kädessä klo 14.00.

[cujo]

Mitkäs on kokemukset reklamaatio palautuksesta kyseiseen firmaan?

Pitäs laittaa takaiskari sinne takaisin kun lukitus hävisi n.3kk käytön jälkeen ja muutenkin korisee kuin hukkuva kalastaja...
Palautus/reklamaatio osoitteen ja käytännöt sain sähköpostiini, kun asiaa reklamoin, mutta mikä on todellisuus?
Onkohan mahdollista saada korjattu/uusi iskari vielä Kuusankosken maralle mukaan??

[dILETANTTI]

Mitkäs on kokemukset reklamaatio palautuksesta kyseiseen firmaan?

Pitäs laittaa takaiskari sinne takaisin kun lukitus hävisi n.3kk käytön jälkeen ja muutenkin korisee kuin hukkuva kalastaja...
Palautus/reklamaatio osoitteen ja käytännöt sain sähköpostiini, kun asiaa reklamoin, mutta mikä on todellisuus?
Onkohan mahdollista saada korjattu/uusi iskari vielä Kuusankosken maralle mukaan??

Ainakin väärän tuotteen palauttaminen ja korvaavan tuotteen saaminen tilalle onnistui mielestäni ihan ok. Eli lähetin väärän tuotteen takaisin postin economy-luokassa ja maksoin itse kulut, jotka CRC palautti kuittia vastaan. Oikea tavara tuli sitten suht' nopeasti. Varaudu siihen, että economy ei ole nopein vaihtoehto, mutta se on vaihtoehto, jonka mukaan CRC maksaa postikulut. Itse hermostuin odotteluun ja otin yhteyttä parin viikon kuluttua palautuksesta, kun mitään ei kuulunut. Tavara olikin jo tässä vaiheessa Suomessa.

[IncBuff]

Pystyykö tuolta sivujen kautta perumaan tilauksen, jota ei ole vielä maksettu vai pitääkö laittaa mailia? Yritin etsiä tilauksen hallinnasta, mutta en löytänyt.

[mpesu]

Pystyykö tuolta sivujen kautta perumaan tilauksen, jota ei ole vielä maksettu vai pitääkö laittaa mailia? Yritin etsiä tilauksen hallinnasta, mutta en löytänyt.

sales@chainreactioncycles.com

Postia sinne niin peruvat aika nopeasti.

[Asdapina]

Olen tehnyt neljä tilausta CRC:lle viimeisen kolmen kuukauden aikana. Kolme lähti seuraavana arkipäivänä tilauksesta matkaan, yksi (isompi tilaus) oli käsittelyssä kaksi arkipäivää. Parcel Forcella kesti 7 arkipäivää postituksesta, UPS standardilla 6 ja Royal Maililla 3. Kaikki tuotteet ovat olleet oikeita. En voi muuta kuin suositella!

[mooppari]

Jos crc:stä tilaa tavaraa euromääräisellä sepa-tilisiirrolla, niin meneekö siitä jotain ylimääräisiä käsittelykuluja tai vastaavia?

Eli heitänkö summaksi vaan sen mitä tuotteista + postikuluista tuli?

[Anaxagore]

Tilasin juuri etuvanteen ja kasan energiageelejä ym. ravinteita. Toimitustavaksi otin UPS express saver. Saapa nähdä olisikohan paketti jo maanantaina odottamassa työpaikalla...

[random5]

Jos crc:stä tilaa tavaraa euromääräisellä sepa-tilisiirrolla, niin meneekö siitä jotain ylimääräisiä käsittelykuluja tai vastaavia?

Eli heitänkö summaksi vaan sen mitä tuotteista + postikuluista tuli?

Pitää paikkansa, ei tule muita kuluja. Pankki sijaitsee sitten GB:ssä, toisin kuin pankin nimestä voisi päätellä.