Printable View
Niin ja tämän lisäksi menivät vielä poistamaan minut "tykkääjistään" jotten pääsisi kommentoimaan ja jakamaan tätä tarinaa sitä kautta. Tämän asian saatua päätökseen niin oisin tehnyt tuon itsekkin, mutta kun tuo tuntuu olevan ainoa tapa saada yhteyttä kyseiseen firmaan. Perusmailiinkin menee se pari päivää niin hyvä sit hoitaa tällästäkin keissiä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti jojo^^
Joo huomasin Facebookissa sun kommentit ja olin yksi niistä tuntemattomista suomalaisista tykkääjistä :O)
Joo nää mun ongelmat on vielä pieniä, vaikkakin menetin nyt ainakin viime vkl lopun kivat ajokelit ja varmaan ens vkl.Eniten tässä puljussa ärsyttää asiakaspalvelun valehtelu. Toiseksi eniten ärsyttää asiakaspalvelun irkku englanti ja "'Ello mate" ja "Aye mate" heitot :D
Jotta toi homma oikeesti toimis niin siel pitäs olla dedikoitu käsittelijä per ongelma, eikä sellasta että sieltä vastaa kuka sattuu ja ne ihmettelee aina että mikä on ongelma ja vastaa mitä sattuu kysymyksiin. Tämä on ymmärrettävää puhelimella asioidessa toisaalta, mutta kun meilillä ei saa kiinni niin minkäs teet. Tuntuu siltä että aina vastataan että kaikki kunnossa jotta pääsevät vaan eroon susta.
Itse laitoin eilen tilauksen sisään ja kaikki tuotteet in stock kamaa. Odotellaan koska paketti tulisi. Perjantaina?
Kyllä siellä ilmeisesti sama kaveri käsittelee asian alusta loppuun. Itse olen kymmenkunta viestiä vaihtanut Brett-nimelle kirjoittelevan kanssa. FB-porukka on tietenkin erikseen ja heidän tapansa on kuitata noi asiat tyyliin että työn alla on tjsp.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti janneko
Itselläni muutenkin jäänyt hämärä kuva tuosta reklamaatiopuolesta. Ihan sama mitä itse mainitset asiasta niin joka viestin vastauksessa on toistettu että takuu 12kk. Valmistusvirhettä eivät ole kommentoineet millään tavalla vaan sanoneet "harmi kun meni rikki JUURI takuuajan ulkopuolella". Tuota myyjän kahden vuoden virhevastuuta ei kommentoitu millään vaan vastattiin että emme voi tehdä mitään kun takuuaika on ummessa. Ihmetyttää että kuinka ihmeessä kyseinen heppu voi sivuutta tuon virhevastuun täysin jos se on ainoa asia mitä olen edellisissä viesteissä olen maininnut. Virhevastuukin varmasti on johkin lakipykälään kirjattu niin luulis että edes jotenkin puolustaisivat itseensä tämän osalta.
Olipa kyllä melkoista vuodatusta edellisissä viesteissä! Jos firmalla on noin huonot tavat reklamaation hoitamisessa, niin tässä ilmoittautuu sitten entinen asiakas. Tähän asti homma on toiminut, mutta enää en riskeeraa. Vien rahani kivijalkaan, Kiinaan tai Saksaan. Siirtykööt CRC:llä vaikka perunakauppiaiksi minun puolestani. Melkoista sontaa on sekin, että kauppaan näköjän saa parhaiten yhteyden facebookissa.
RM
Paul laitteli vastausta ja seurantakoodia, jonka mukaan paketti on laitettu liikkeelle heti seuraavana päivänä. Paketti on saapunut Turkuun 25. päivä ja on seuraavana päivänä siirtynyt paikallisen kuriirin haltuun, joka ei ole löytänyt oikeata osoitetta (täällä on tehty tietöitä joskus kymmenen vuotta sitten, josta johtuen jotku navigaattorit ja myös Google Maps näyttää edelleen tiet persiilleen). Kuriiri on maanantaina aamulla yrittänyt soittaa ollessani nukkumassa ja puhelimen ollessa äänettömällä. Olisi tietysti voinut jättää vaikka vastaajaan viestin... Yleensä aina selvitän numerot, mutta tämä tapaus pääsi jostain syystä unohtumaan.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Zarni
No, huomiselle on luvattu toimitus.
CRC:n tilausseuranta on tämän paketin kohdalla edelleen Processing-tilassa. Veikkaanpa että paketin pakkaaja CRC:llä on unohtanut merkitä jonkun täpän koneelleensa paketin valmistuttua. Muilta osin viivästys menee DHL:n piikkiin.
Aikamoista peliä kyllä ko. kaupan suunnalta. Ilmeisesti haluavat hiljentää mut täysin... Ovat poistaneet osaltani fb-sivujen kommentoinnin kun huomasivat liittyneeni takas. Liityin takaisin jotta voisin keskustella asian etenemisestä, koska sähköposti puoli ei toimi. Tuolla netissä kun on hieman tuo yhteisön paine helpottamassa asiointia niin on yleensä tuottanu tulosta. Kysyin muistaaksein tiistaina että missä mennään ja nyt kun tuli VIIKKO täyteen(oma viesti laitettu vielä päivää aikaisemmin) siitä kun sanoivat vastaavansa ASAP niin aattelin kysellä että koska meinasivat vastataa. Kommentointi olikin poistettu minun osalta käytöstä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti jojo^^
Parashan tässä on se että mitään vastoin lakia tai mitään pykäliä en ole tehnyt. Olen tuonut tämän asian vain muiden tietoisuuteen ja kaikki kommenttinit ovat olleet ihan asiallisia.
Täytyy ilmeisesti täytellä ne kuluttaja-asiamiehen kyselemät tiedot tässä tulevana viikonloppuna
Lähetin palautetta heti maanantaina ja kun mitään ei kuulunut niin uudestaan keskiviikkona, jolloin Robert vastasi tunnin sisään ja pahoitteli tapausta (ja viivästynyttä vastausta) ja lupasi, että tavara lähtee pikimmiten liikkeelle.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti greenman
Viime aikoina on ollut aika paljon asiaa tuonna as. palveluun. Omalla kohdallani palvelu on toiminut ihan kiitettävästi kunhan jaksaa kysellä asiallisesti ja rautalangasta vääntämällä. Varastonpojille ei kyllä voi antaa kiitettävää arvosanaa. :(
Tilaan kyllä jatkossakin, mutta jos on kiireempää tarvetta niin suosin bike-Discounttia, jonka nopeus/laatu on viimeaikoina ollut esimerkillistä. Hinnat kohdillaan, mutta valikoima pienempi.
Jaahas, oma reklamaatiokeissikin saatiin päätökseen. Vaati toistakymmentä mailia, muutaman fb-viestin, pari puhelua ja uhkailua Euroopan kuluttaja-asiamiehellä. Nyt ovat laittaneet uuden rungon tulemaan. Runko ei valitettavasti ole ihan käyttötarpeen mukainen, mutta tuon väännön jälkeen en jaksa siitä enää välittää vaan tyydyn tähän. Loppupeleissä ratkaisevaksi tuli kontakti takuupuolen vastaavaan Garyyn. Siis henkilö kenen mailia koitin kysellä jo puoltoista viikkoa sitten, mutta Brett kieltäytyi vastaamasta. Eilen iltapäivällä päätin sit soittaa vielä kerran kun oli jo viikko mennyt siitä kun heidän piti antaa minulle lopullinen vastaus. Soittamalla sain sitten yhteyden tähän Garyyn ja illalla laittoi mailia että tälläinen runko olisi tarjota, että varmistatko kumpi väri ja mikä koko. Tänään aamupäivällä viesti, että runko on lähteny.
Pannanpa välillä positiivista kommenttia: reilu viikko tilauksesta tulivat aivan oikeat ja ehjät ja sopivat kamat perille.
Vajaassa viikossa oli paketti ovella, tilauksessa vaatteita ja jarru. Ja postikin oli toiminut näppärästi, jätti paketin ulko-oven pieleen muun postin kanssa, kun ketään ei sattunut olemaan kotona. :)
Tänään kävin noutamassa paketin postista. Hieman reilu viikko meni siis toimituksessa. Kaikki kamat sellaisia kuin pitikin. Ei valittamista.
Myhyy, kaverin ja meikän tilaus on juminu viikon ja sanoo vaan prosessing! Toivottavasti siellä nyt olis vaan joku harjottelija unohtanu merkata sen lähteneeks. ...viestiä sinne on tänään laitettu (toivottavasti vastaisivat edes pian). Odottavien aika on niiiiin pitkä.
Se voi hyvin olla lähtenyt jo. Minun kaksi viikkoa sitten vastaanottamani tilaus on Accountin mukaan edelleen Processing...
Jotain häikkää CRC:n tilauksen statustiedoissa on. Omassa tilauksessani oli jo DHL:n lähetustiedot, ja DHL:n sivuilla näkyy ko lähetys olevan matkalla, MUTTA nyt tiedot ovat CRC:n Accountistani kadonneet ja tilaus on tilassa dispatched ja tilausrivit tilassa processing...?? Aiemmasta Royal Maililla tulevasta tilauksesta on myös kadonnut postitustiedot vallan. Ei näy siis millä postitusvaihtoehdolla tilaus on tulossa edes (seurantatietojahan tuolle vaihtoehdolle ei koskaan ole).
Reilu viikko tilauksesta ja paketti perillä. Ei valittamista.
Juu, jotain häikkää siellä oli. Tänään tuli s.posti seurantakoodeineen, joka ilmoitti paketin olleen matkalla melki viikon. Eli eiköhän se ensi viikon alussa tule kotia. Onneksi kävi näin, koska muuten pulju statuksineen on aina pelittänyt hyvin.
Surkee pulju. Kolme viikkoa kulunut saamastani lähetysinfosta, eikä tavaraa kuulu. Royal mail, joten ei seurantakoodia. Kaikki tilatut tavarat olivat "in stock". Pistin Paypalin kautta refund -vaatimuksen.
Vaihtoon menee tämä ostospaikka.
Eipä taida olla CRC:n vika jos ovat tavaran kerran lähettäneet.
Tilasin jarruvaijeri satsin lauantai iltana ja seuraavana perjantaina oli päiväpostin mukana paketti tullut kotia. Eli about viikon toimitusaika. Ihan hyvin ensimmäiseksi tilaukseksi ja olivat laittaneet ilmaisnäytteitä mukaan urheilujuomasta.
Eli, vastaavia nippelinappeleita saatan vastakin tilata jos ei mieluisaa kotomaasta löydy paikallisilta pienyrittäjiltä.
No nyt laittovat CRC ja DHL parastaan tiskiin.
Tilaus sisään klo 13 torstaina ja kamat ovella perjantaina klo 12:30.
Pitäskö laittaa pystyy Gallup lyhimmästä toimitusajasta? Tässä siis 23t 37min.
http://skott100.kuvat.fi/kuvat/Filla...L_CRC.JPG/full
No sitähän saa mistä maksaa. Itselläkin useampi CRC:n DHL Expressillä tilattu paketti vuorokaudessa perillä, kuten pitääkin olla.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti skott
Ja nyt BOB Shopista tulee kahdet ajohousut FedExin pikalähetyksenä. Näyttää nekin vuorokaudessa tänne tulevan. :)
Oikea osa tuli perille saman viikon perjantaina, viidessä arkipäivässä. Lähettivät sen ennakkoon, ennen kuin väärä osa oli ehtinyt takaisin.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Grr
Tää nyt ei suoraan liity CeRCeehen, mutta DHL:ään kuitenkin. Kävipä niin, että sama pakettitunnus oli myös toisella DHL:n asiakkaalla. Tästä aiheutuen en voinut tarkistaa paketin kulkua DHL:n nettisivujen seurantasysteemistä. Sivuilta kuitenkin löytyy asiakaspalvelun sähköposti/lomake, jonka kautta lähettämääni tiedusteluun vastasivat noin tunnissa. Hyvin pelittää :)
Miten pitkään tuo seurantakooditon ilmainen Royal Mail International CRC:ltä normaalisti kestää? Oma tilaus laitettu sisään 2.9., kaikki kamat in stock, lähetetty samana päivänä. Sen jälkeen ei ole kuulunut mitään. Joko pitää huolestua? :(
Eikö ole seurantakoodia?
Kyllä ne viimeistään kahdessa viikossa on saapuneet.
Tuohon halvimpaan (tarpeeksi isolla tilauksella ilmaiseen) postitukseen ei kuulu seurantaa, eli ei ole koodia. Siitä on jo jonkin aikaa, kun viimeksi olen tilannut CRC:stä, mutta muistaakseni ennen on tullut tavarat ihan järjellisessä ajassa (max. parissa viikossa). Pitäneepä laittaa kyselyä CRC:lle, vaikka ei ne taida paljoa pystyä auttamaan, voivat vaan kertoa että lähetetty on. Onneksi maksoin paypalillä niin jälleennäkeminen rahojen kanssa on ilmeisesti todennäköistä jos tavara on kadonnut.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti greenman
Eipä näköjään tullut meikäläisenkään tämän kertaiseen tilaukseen seurantakoodia. Aiemmin on tullut koodit, mutta on kyllä ollut painavammat tilauksetkin.
Nopeasti kuitenkin käsittelivät tilauksen, viikonloppuna pistin sisään ja tänään aamupäivällä oli jo valmiina lähetettäväksi.
5.9 tilattu takanapa.
6.9 ilmoitus että paketti lähetetty.:D
....................:)
....................:(
.....:mad:
20.9 postimies toi paketin just äsken.:D
:mad::mad::mad: väärä napa, liian vähän reikiä. Paketissa lukee kyllä 36h mutta 32 löytyy navasta.
CRC on tähän mennessä epäluotettavin nettiputiikki mikä vastaan on tullut. Tilattujen tuotteiden sijaan paketeista paljastuu osia joita ei näy edes kaupan tuotelistalla. :mad:
Itellä pikaisella laskutoimituksella 35 tilausta ja ei suoralta kädeltä tuu mieleen tapausta, että olis tullut väärää tavaraa tai ollut mitään ongelmia. Taino, kerran Parcelforce hukkas (väliaikaisesti) paketin, mutta lopputulema oli se, että sain tonnin arvoiset kamat kahteen kertaan. Yksi hieno juttu CRC:ssä on se, että yleensä tavarat saa seuraavaksi työpäiväksi, jos tilaa sillä kalleimmalla Express-postituksella. Kannattaa muistaa, että tänne kirjoittaa usein vain ne muutamat epäonniset, joilla on ollu ongelmia ja samaan aikaan sata tyytyväistä on hiljaa.
Tuossa omassa tapauksessa en tiedä kenen piikkiin virhe menee kun Shimanon napa oli erilainen mitä alkuperäispaketin päällä luki. Napa oli siis ihan Shimanon alkuperäislaatikossa eli ei ollut sellainen muovipussiin pakattu ylijäämäosa. Täytyy nyt palautuksen yhteydessä pistää viestiä että avaavat laatikon ennen lähettämistä ja laskevat montako reikää siitä navasta löytyy.
Onneksi huomasin itse virheen juuri ennen kuin piti alkaa sitä kiekkoa purkamaan johon napa piti vaihtaa. Tuossa XT M756 navassa kun ei lue missään tarkempaa tyyppiä tai reikien määrää niin se ei selviä kuin laskemalla.
Samanlainen tapaus sattui minulle myös Bike-componentsin kanssa jokin aika sitten kun oli Cane-Creekin ojainlaakeri eri mallia mitä paketissa luki.
Muutama viikko varmaan vierähtää taas ennenkuin oikea osa on hyppysissä.
Eikö löydy edes kirjautumalla sivuille ja ko. tilauksen kohdalta? Kyllä mulla on aina ilmasiinkin paketteihin koodi tullut.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti scarson
Ei löydy edes kirjautumalla. Ennen on aina löytynyt, ja paketit ovat muistaakseni tulleet Parcelforcella. Nyt oli tilausta vahvistaessa oikein huomautus, että tässä ilmaiskuljetuksessa ei sitten ole seurantaa, ja se tosiaan on nyt Royal Mail International. Eli ovat ilmeisesti vaihtaneet halvempaan. Ja vieläkään ei ole tavaraa näkynyt, eli paketti lienee kadonnut kun muut (hartsu) ovat jo saaneet myöhemmin lähetettyjä paketteja.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti greenman
Omat kokemukseni CRC:stä ovat olleet tätä ennen hyviä, tavara on aina tullut oikein ja kohtuullisessa ajassa, ja in stock-tavara on oikeasti löytynyt hyllystä (toisin kuin parissa muussa puljussa). Saumasta ratkenneiden housujen takuuvaihtokin sujui CRC:n kanssa kuin rasvattu.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Satulaperuna
Royal Mailin kautta menee kirjepostia ja Parcel Forcen kautta pakettipostia. Kirjepostiin ei saa seurantaa, kuten ei täälläkään saa Itellalla poislukien kirjatut kirjeet. Se riippuu ihan tavaran painosta ja koosta kummalla kuljetuksella ne ilmaiset paketit lähtee.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti scarson
Viikonlopun heräteostoksena CRC:n "massiivisesta varastontyhjennyksestä" laitoin tilaukseen maantierungon. Eilein laittoivat viestiä, että olikin käynyt käpy ja rungon kokotiedot ovat päin pyllyä, ja että tilaamaani runkokokoa ei ole saatavilla. Kyselivät sitten haluanko kenties pienemmän rungon vai tilata jotain muuta. Peruutin tilauksen koska olisi mennyt jo liian pieneksi. Antoivat pahoitteluiden kera 5 punnan etukupongin käytettäväksi seuraavan tilauksen kanssa. Monta kertaa on CRC:stä tullut tilattua, nyt oli ensimmäinen kerta kun jotain meni pieleen. Plussaa hurjasta etukupongista sentään. Täytyy etsiä runko talviprojektiin jostain muualta...
Tänään se sitten sattui omalle kohdalle ensimmäinen CRC:n vikapaketti. Syksyajotakin olin tilannut ja pussin päällä lukee tarrassa tilatun mukaisesti M-koko, mutta itse takki on L-kokoa, tiedä sitten missä vaiheessa mennyt merkinnät vikaan... No, täytynee odotella mitä vastaavat palautusreklamaatiosähköpostiin ennen kuin laitan menemään vaihtoon takaisinpäin. Tähän asti onkin aina ollut oikeat tuotteet ja toimitusaika luvatun sisällä kuljetustavasta riippumatta, joten ei tämä uskoa liikkeeseen horjuta jos vaihto sujuu nyt jouhevasti.
Toiuvottavasti ovat kiinnostuneempia kuin minun tapauksessani. Sain vääränkokoiset boxerit, laatikossa luki M mutta olivat L.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Cranky
Kolme sähköpostia jaksoin lähettää ilman että sain vastausta. En tilaa tuolta enää mitään kun edes pikkujutun hoito ei onnistu. Pitäkööt tunkkinsa prkl! Hinnatkin nousset aika huimasti...
18.9 tilaus sisään etunavasta. Tänään posti kiikutti paketin postilaatikkoon. Kiitettävän nopeaa toimintaa.
Nyt tulee CRC:stä kaikki ilman postareita...torstaihin asti aikaa. Tuli tilattua tytölle fillari, kun perintö-Helkamasta hajosi takanavan jarru...eikä tuhon 22" näyttänyt löytyvän osia helposti. Yleisesti kaikki, noin 10 tilausta, ovat aina tulleet perille riittävän nopeasti (aina halvin vaihtoehto) ja täsmälleen oikeilla osilla.