Printable View
Oman käsitykseni mukaan eri puljua. Ainakin otsikonmukainen väliviivalla kirjoitettu yritys mainostaa olevansa "Das Original" viitaten juuri ilmeisesti tähän toiseen puljuun jolla on sama nimi, mutta ilman väliviivaa. Samoin valikoima on huomattavan erilainen.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Juha_H
E:hidas
Pistetäänpä nyt taas pientä tilanneraporttia, miten homma etenee. Soitin äsken Bike-Discountiin Saksaan ja pidemmän puhelun jälkeen selvisi, että pyörän rahat ovat saapuneet Paypalilta oikein ja fillarin pitäisi olla jo matkalla eteenpäin. Mutta noin 100 euron toinen veloitus kolmesta muusta osasta on ongelmana ja kun he ovat yrittäneet ottaa sitä maksua Paypalilta, se näyttää heille ainoastaan "Failed". Minun osaltani taas sekin maksu näkyy Paypalissa tilassa "Completed" ja suoritus näkyy myös Osuuspankin tiedoissa. Pahoittelivat tilannetta ja joku heidän tyyppi on jo ollut yhteydessä Paypaliin ja yrittänyt selvittää, että mikä tässä mättää, mutta eivät ole vielä saaneet vastausta. Pitäisi tulla sähköpostia, kun saavat selvyyden tilanteeseen - joko tänään tai sitten viimeistään tiistaina (Saksassa on kuulemma maanantaina joku lomapäivä).
Tässä kohtaa täytyy kyllä sanoa, että onneksi taittuu englanti varsin mukavasti, muutenhan tästä hommasta ei tulisi yhtään mitään. Ja onneksi BD:n päässä puhuvat myös hyvää englantia. Mutta on tämä kyllä aikamoinen sotku. Pieni mielenrauha kuitenkin siitä, että fillari pitäisi olla matkalla, mutta toisaalta eipä sekään vielä näy seurannassa :) Raportoin taas, kun jotain uutta ilmenee...
Mulla oli vähän vastaava keissi tuossa syyskuun alussa pyörää ja muuta hilpettä tilatessa. Maksoin koko tilauksen Paypallilla. Lähettivät viestin että saivat veloitettua vain pyörän osuuden ja hilppeiden osa pitää maksaa tilisiirrolla. Kuulosti aluksi oudolta mutta Paypallin sivuilla tosiaan näkyy tilauksen summana koko tilauksen hinta mutta luottokortilta on veloitettu vain pyörän osuus. Pankissa näkyi aluksi varaus koko summasta mutta aikanaan se päivittyi veloitukseksi ainostaan pyörän osuudesta.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Suvanto
Eivät tietenkään pistäneet hilpelaatikkoa tulemaan ennen kuin rahat olivat siirtyneet heidän tililleen joten sain lopulta sekä pyörän että hilppeet samana päivänä eri rahtifirmojen toimittamana n. 3 viikkoa tilauksesta.
Jepjep, no ainakin niin kauan, kun tuo maksu näkyy Osuuspankin sivuilla, niin en ole maksamassa eteenpäin tilisiirrolla. En tiedä, mahtaako tuo sekoilu sitten liittyä jotenkin siihen, että Paypalissa on vuotuinen 2500 euron maksimimaksumäärä ennen kuin pitää verifioida luottokortti. Minulla meni tuon tilauksen yhteydessä 2500 euron raja rikki ja verifioinkin kortin samantien. Tuossa kuitenkin kesti useita päiviä ja sain sen tehtyä vasta muistaakseni tiistaina.
Taas tuli paketti nopeasti ehjänä perille. Nyt vaan pitäis jaksaa aloittaa tuon keulan purku...
Saas nähdä miten tälle käy. Tilasin eilen uuden rungon ja läjän osia sinkulaprojektia varten. Myöhemmin eilen huomasin erehdyksessä tilanneeni vääränlaisen etuhaarukan ja lähetin asiasta oitis sähköpostia. Vielä ei ole tänään tullut sähköpostia Saksan suunnalta mutta eiköhän sitä pari päivää jaksa jotenkin odottaa kun ei varmaan tuossakaan liikkeessä kaikki tapahdu aina kuin elokuvissa.
Tänään sitä sähköpostia on turha odottaa, sillä tänään on Saksassa pyhäpäivä (Tag der Deutschen Einheit).Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Juha Lehtinen
Mitenkäs kauan rahojen tilisiirto tonne on yleensä muuten kestänyt? Pistin tänään myös tilauksen vetämään, ja mietin missäköhän vaiheessa se maksusuoritus näkyy Saksan päässä, pari arkipäivää vai heti?
Itellä on mennyt yleensä niin, että jos viikonloppuna olen tilauksen tehnyt, niin keskiviikkona on paketti lähtenyt liikenteeseen. Eli taitaa tuon pari-kolme arkipäivää kestää.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti jtt
Onkos kellään kokemusta teräs kaapeleilla olevien renkaiden tilailusta tuolta? Tuleeko bulkki tavara lisä rahteihin? Olis houkuttelevan halvat Rubber Queenit. Ei kylläkään Black chilit mutta kai noilla tavallisillakin ajelee..
Joskus tilasin tuolta Scwalben Ice Spikerit ja niissähän on teräskaapelit niin ei tullu mitään extraa rahtikuluhin. Sinne ne oli ängetty pahvilaatikkoon muiden tavaroiden sekaan.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Two-Shoes
Ok kiitos tiedosta! Loppujen lopuksihan noi teräskaapelit voi väännellä aika nippuun ennen kun ne vahingoittuu.
Ja taas tuli paketti ehjänä perille...
Moro!
Millaisia kokemuksia on viallisten tuotteiden palautuksista/vaihdoista. Palautin FSA:n kampisetin, jossa oli kiristyspultin akselikierteiden kanssa ongelmaa. Laitoin reklamaation tuotevaihtona ja lupasivat lähettää uudet kammet kun vialliset on palautettu. Tänään tuli tieto, että palauttavat rahat tilille ja kuittasivat että tee uus tilaus. Visa hyvitys oli tasan sama kuin kampien hinta. "Unohtivat" postikulut reilu 17€ minkä lisäksi tulee vielä uusien kampien tilauksen postikulut ~6€.
Eihän tää oikeesti näin pitäis mennä, vaan uusien kampien pitäis tulla paluupostissa kustannuksitta ja omat postikulut palautua tilille jonka ilmoitin. Olis mielenkiintoista kuulla jos jollakin muulla on kokemuksia tällaisesta.
t:Make
Käsittääkseni lisäpostikuluja ei pitäisi asiakkaalle tulla. Tosin.. joskus toisesta saksalaisesta nettikaupasta vaatteita tilatessani palautin yhden tuotteen, koska se ei sopinut kooltaan. Toimitusehdoissa oli, että jos palautettavan tuotteen hinta oli alle jonkin rajan, postikulut veloitettiin.
http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=148
"Euroopan unionin alueella voimassa vähintään samat säännöt, poikkeuksena on kaupan peruutusaika, joka on 14 päivän sijasta vähintään 7 työpäivää eikä myyjän tarvitse maksaa tavaran palautuskuluja. Kuitenkin jos tuotetta on markkinoitu Suomeen (esimerkiksi verkkosivut ovat suomenkieliset), kaupassa noudatetaan Suomen lainsäädäntöä, jos Suomen lain pakottavat säädökset ovat ostajalle edullisemmat (siis esimerkiksi peruutusaika on vähintään 14 päivää ja myyjä maksaa tavaran palautuksesta aiheutuneet kulut)."
Tässä lainaamassasi tekstissä ei puhuta viallisen tavaran palauttamisesta vaan kaupan perumisesta. Mielestäni kaupan perumisen kohdalla ostajalle pitääkin jäädä palautuskulut maksettavaksi.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti plr
Muistikuvani mukaan mm. CRC olisi antanut takuupalautusten yhteydessä vouchereita kuittaamaa postikuluja kun asiaa on tiedusteltu. Olettaisin tältä pohjalta, ettei postikuluja maksa myyjä, vaan nämä voucherit olisivat good will-menettelyä. Ja toisaalta, muistanko oikein, mutta suomalaisenkin lainsäädännön mukaan tuotteen ostaja joutuu omalla kustannuksellaan hoitamaan ostamansa tavaran takuukorjaukseen.
Kuten sanottu, niin mielestäni postikuluja ei pitäisi tulla (koska kyseessä on virheellisen tuotteen takuukorjaus/vaihto). Kauppa yrittää nyt tehdä asian itselleen edullisemmaksi kepulikonstilla. Oman kokemukseni mukaan germaanifirmat kyllä ovat maksaneet takuukorjausten postikulut mukisematta.
Joo, tuleehan tässä väkisin mieleen, että tässä yritetään tehdä reklamaation hoito mahollisimman hankalaksi, ja lopulta asiakas ei jaksa nähdä vaivaa, vaan antaa asian olla. Laitoin nyt vaatimuksen palautuksen postikulujen korvaamisesta ja neuvosta kuinka saan tehtyä uuden tilauksen ilman postikuluja (tai vaihtoehtoinen korvausmenettely, kuten voucher). Katsotaan nyt mitä vastaavat.
Tää on jo itselle toinen kerta kun jää postikulut saamatta. Eka kerta oli kyse alle kympistä, mutta nyt postikulut otti lähes 20€. Ja toisaalta tää alkaa olla periaatteen kysymys... ostaako täältä vielä jatkossa, kun muutkin liikkeet on hyvin kilpailukykyisiä.
-Make
No niin, tulihan ne kaikki kamat (Radon Slide AM 140 7.0 + kolme muuta pienempää tavaraa) vihdoin ja viimein. Aiemmista tämän viestiketjun postauksista voi lukaista tarkemmat postaukset ongelmatilanteista, tähän listaan ainoastaan päivämäärät, jolloin on tapahtunut jotain:
21. syyskuuta: tilaus sisään.
23. syyskuuta: BD:ltä tuli tilausvahvistukset seurantakoodeineen.
29. syyskuuta: BD:ltä tuli sähköpostilla ilmoitus, etten ole maksanut tilausta, vaikka maksoin PayPalilla. Pistin samantien sähköpostia perään, että mikä on homman nimi.
30. syyskuuta: BD ei ollut vastannut sähköpostiini, joten päätin soittaa Saksaan, jotta sain asiaan jonkun järjen ennen viikonloppua. Lupasivat vastata sähköpostilla viimeistään 5. lokakuuta.
5. lokakuuta: Osia ei näkynyt DPD:n ja DHL:n seurannassa, eikä luvattua sähköpostia tullut, joten pistin itse sähköpostia.
6. lokakuuta: Sain vastauksen sähköpostilla, että kaikki kamat ovat matkalla.
10. lokakuuta: DPD-kuski toi pienemmän paketin.
11. lokakuuta: Itellan kuski toi DHL:n kautta toimitetun fillarin.
Jotain häikkäää tilausjärjestelmäsä on. Aikasemmin tuolta on tilaus onnistunut vaan nyt tökkii. Tilasin 3.10 pyörän tytölle. Vohdoin tuli ilmoitus, että lähdössä olisi ja samoin tein ilmoitus ettei kortilta saatu veloitettua. Kuitenkin hetken jokin katevaraus näkyi kortilla (täsmäsi pyörän hintaan ilman toimituskuluja) ja poistui vuorokauden kuluessa.
No suoraan rahaa heille EU siirrolla toimittamalla tilaus lähtisi vaan turvallisuus syistä tulee Visalla osteltua.
Saapa nähdä kuin käy. Pyörät on jo loppuneet alesta ja tuo paketti siellä odottanee rahaa... Ei se saksalainekaan kaikkea osaa :D
Itselleni tuli paketti varsin nopeasti. 2.10 tilasin ja 10.10 paketti saapui minulle. Ainoa miinus tulee sähköpostiin vastamisesta. 2.10 kun sunnuntaina tilasin tuotteen niin epäilin tilanneeni vääränlaisen etuhaarukan ja olisin siitä kysynyt. No, vastaus tuli mutta vuorokausi sen jälkeen kun paketti jo oli kotona. No onneksi etuhaarukka on oikein passeli.
5.10. illalla tilattu pikkutavarapaketti kiikutettiin eilen (11.10.) kotiin ja 7.10. tilatusta pyörästä tuli tänään seurantakoodi spostilaatikkoon.
Kiitettävän nopeaa toimintaa siis mielestäni!
[edit] Hieman seurantakoodin saapumisen jälkeen napsahti sähköposti, jossa kerrottiin, että eivät saaneet rahoja veloitettua Paypal-tililtä. Suvanto sai siis minusta kohtalotoverin... Ehdottivat että peruvat Paypal-veloituksen ja siirrän rahat tilisiirrolla. Hieman korpeaa kun tuo pienempi tilaus meni saman käsikirjoituksen mukaan sujuvasti läpi.
Olethan tehnyt paypaliin sen tunnistautumisen missä tulee kortin tapahtumiin se numerosarja mikä pitää syöttää sinne paypaliin?Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Kuupo
Sinne kannattanee soittaa, jos haluaa nopean vastauksen kyselyihin. Heidän toimitusprosessinsa on varastotavaralle paljon nopeampi kuin sähköpostipäivystyksensä. Ennätys on tunti tilauksen ja lähetysilmoituksen välillä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Juha Lehtinen
Eikös tuo ilmankin mene läpi? 2500€ saa käyttää vuodessa ilman että rekisteröi korttia sinne? Itse tilasin pyörän 9.10 ja näkyisi paypalissa maksun tilana "completed", eikä ole korttia varmistettu tuolle paypal tilille.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti jani86
Tarkoittanet sitä tunnistautumista mikä pitää tehdä ennen kuin korttia voi Paypalissa ylipäätään käyttää? Sen olen toki tehnyt jo useampi vuosi sitten.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti jani86
Tälle vuodelle Paypal-maksuja on tullut ~20 ja pyörätilausta ennen nimenomaan tuon pienemmän tilauksen muodossa bike-discountiin. Yhteissummaltaan (pyörä mukaan luettuna) maksut menevät ehkä karvan verran yli 2000 euron.
Kaikki kuitenkin vaikuttaisi omin silmin olevan Paypalin osalta kunnossa (maksu "pending"-tilassa ja summa varattu luottokortilta).
5. päivä tilaus sisään ja 6. päivä tuli ilmoitus, että paketti lähetetty. Tänään aloin jo sitten vähän kaipailemaan, kun ei ole mitään kuulunut ja kappas: seurannan mukaan DHL on yrittänyt toimittaa sitä eilen ja tänään, mutta eivät ole tavoittaneet. No kotona en tietenkään ole ollut, kun päivät menee töissä, mutta olisko kuriiripojat voineet edes soittaa... Tää tosin nyt menee DHL:n piikkiin eikä B-D:n.
Jos/kun PayPalilla ylittyy tuo vuotuinen 2500 euron raja, niin ainakin mulle sieltä soitettiin ja joku jätkä sönkkäsi englanniksi. Olin aavistuksen skeptinen tuon suhteen ja pyysin heti alussa jo, että pistää tiedot sähköpostilla. Sähköposti tulikin samantien ja siinä pyydettiin tekemään tuo varmistus, jotta maksuliikenne kulkee vastaisuudessakin. Eli tuo varmistus kannattaa joka tapauksessa tehdä.
Ei ne soita, koska:Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti pinohiiri
a) niillä ei ole yhtiön puhelimia
b) päivällä on muutakin tekemistä kuin puhelimessa roikkumista
c) kuluttaja-asiakkaat ovat lähettifirmoille vain välttämätön paha
Aika pitkälle menee näin. UPS:n kuskit ovat välillä soittaneet joko ennen liikkeelle lähtöä tai 2 tuntia ennen toimitusta, mutta nämäkin puhelut on soitettu henk.koht puhelimista. Isot kiitokset, arvostan tälläistä toimintaa suuresti.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti H. Moilanen
Liittyen kyseiseen puljuun, niin oma tilaus saapui eilen Suomen maaperälle. Otin pienellä riskillä DPD:n toimituksen(vähän huonoja kokemuksia ennestään), päivät tosiaan ollaan töissä ja tänään olisi toimituspäivä. Nyt nähdä miten DPD:n aspa toimii kun laitoin eilen viestiä, heti paketin saavuttua maahan, että jos pystyisivät toimittamaan työpaikalle.
Soittaa itse DHL:ään ja sopii. Sieltä saa erinomaista palvelua.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti pinohiiri
Hienosti näyttää toimivan :) Sain juuri sähköpostia, että toimitusosoite on vaihdettu ja paketti jaetaan ennen klo 16:00 :)Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Nappulakenka
Edellisen tilaussekoilun jälkeen pistin "riskillä" uuden tilauksen menemään maanantaina klo 21:41. Seuraavana aamuna klo 9:21 tuli tilausvahvistus ja tällä hetkellä paketti on Suomessa ja saapunee parin tunnin kuluttua. Neljä työpäivää, ei ihan sitäkään, joten todella nopeaa toimintaa tällä kertaa.
Edit. Paketti saapui klo 11:13.
Nonniiin, 9.10 tilaus sisään pyörästä, 11.10 sain seurantakoodin ja viestin että pyörä lähtee matkaan 4-7 arkipäivän kuluessa, näkyy lähteneen hieman aikaisemmin koska DHL:n tietojen mukaan paketti on tällähetkellä hampurissa. Eli suht nopeaa palvelua :cool:
Oma tilaus tai ainakaan sen toimitus ei näytä menevän ihan putkeen. Olisikohan paketti kaputt tai hukassa, kun DHL:n seurannan mukaan se on nyt jumittanut Saksassa jo yli viikon? Tilauksen kulku on ollut seuraava:
ma 3.10. Tilaus aamusta sisään ja maksu heti BD:n tilille
ti 4.10. Heti aamusta tuli maksukuittaus, eli nopeasti näyttäisivät rahat siirtyvän (ma 3.10. kun oli Saksassa vielä pyhäpäivä)
ke 5.10. Ilmoitus, että tilaamaani nippelit olivat lopussa ja että lisää olisi tulossa 6.10.
to 6.10. Lähetyskuittaus heti aamusta ja DHL:n seurantanumero
Fr, 07.10.11 16:08 Uhr, Neuwied, Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 07.10.11 16:36 Uhr Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mo, 10.10.11 01:51 Uhr Hamburg, Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
Ja tosiaan maanantai-aamuyön jälkeen ei mitään ole ainakaan seurannan mukaan tapahtunut. No, ensi viikon olen reissussa, mutta jos senkään jälkeen paketti ei ole edennyt minnekään niin pitää aloittaa kyselemään missäköhän paketti nyt menee. BD:n toiminta on tosiaan ollut toistaiseksi sujuvaa ja DHL:n osuus on tökkinyt, mutta jos paketti on tosiaan kadonnut/rikki, niin pääsee testaamaan myös BD:n palvelualttiuden...
Visalla on varaus, joka ei näy listassa. Summa vain on varattuna. BD ei pysty lsakuttamaan sitä kuitenkaan mutta varattua sai. Tätä sotkua näkyy niillä olleen pitempään jo.
EU siirrolla piti rahat pistää menemään.
Pahoittelut, mutta ihan pakko hehkuttaa! :D DPD:n kaveri soitti äsken, että on ihan kohta pihassa :eek: Harvoinhan nää soitta, mutta ei voi muuta kuin kehua DPD:n toimintaa :)Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Nappulakenka
Paypal-ongelma "ratkesi" siten, että siirsin rahat Bike-Discountin tilille ja he peruivat Paypal-veloituksen. Summa näkyy edelleenkin luottokortilla katevarauksena, mutta jospa se sieltä häviäisi, kuten jo hävisi Paypalin puolelta.
Nyt sitten odotellaan kuumeisesti viikko pari, että pääsee uuden pyörän päälle...
Salossa ainakin DPD:n kuskit soittavat aina ennen kuin kippaavat tavaran toimitusosoitteeseen. Useimmilla kerroilla on vielä ollut kyseessä sama tyyppi - mukava ja rento sälli :)Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Nappulakenka
Mulle ei yleensä soiteta, ja nyt keksin miksi. Viimeksi laatikon päälle oli kirjoitettu "Annettu numero Espoossa", ja toimitusosoite oli Helsingissä. Sattuu olemaan työpuhelin...
Oma tilaukseni ei tullut aivan ongelmitta. Tilasin ma26.9 paketin ja paketti lähtikin matkaan jo 27.9 4:30, mutta kohti ESPANJAA! Olin yhteydessä liikkeeseen 4.10 ja lupasivat selvittää asian ja 6.10 paketti saapui espanjaan. 10.10 paketti viimein lähti suomeen, ilmeisesti lentäen, koska seurannan mukaan tuli hki-vantaa terminaalin kautta ja paketin sain noudettua 10.10. paketti oli ulkoisesti hyvin kärsineen näköinen ja yksi kulma oli täysin auki revennyt. Ihme kyllä kaikki tavarat olivat tallella ja ehjinä joten siltä osin edes jotain positiivistä. Kaksi edellistä tilausta olivat tulleet ilman ongelmia. Paketin osoitekortissa kaikki tiedot olivat oikein ja Suomeen piti paketin tulla, mutta oli kiertänyt barcelonan kautta, ei kovin vahva suoritus dhl:ltä :mad: