Helsingin Urheiluvälinehuolto

En löytänyt ennestään ketjua tästä liikkeestä. Jossain oli juttua huoltojen tasosta ja hinnoittelusta, mutta nyt heitin nettikaupasta.

Nyt pari kertaa tilannut em. paikasta. Ekalla kerralla Shimanon pd-m324 polkimet tarjouksessa 35;- (pallon halvimmat?? ) Tuli muutamassa päivässä, nopea toimitus.
Nyt tilasin kypärän Giro Monzan 77,30e. Mistään en löytänyt halvemmalla ko. kypärää. Toimitusaika 1,5vkoa. Tiedusteluihin vastattiin ystävällisesti ja kaikin puolin ok.
Positiivistä on, että hinnat sisältävät toimituskulut.

Näihin kahteen kertaan olen ollut tyytyväinen toimintaan..

Ihan ok hinnat näytät löytäneen...

Vastaavat kypärät Probikekitissä, ja samat polkusimet saksanmaalla.

http://www.fillarifoorumi.fi/forum/s...9&postcount=36

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti J T K

http://www.fillarifoorumi.fi/forum/s...9&postcount=36

---

Tän löysin kyllä, kun etsiskelin juttua liikkeestä. Itellä ei onneksi ihan noin karut kokemukset. Ite varauduin toimitusaikoihin, kun ei ollut niin akuuttia...
Kiireellä aikataululla ainakin etukäteen toimitusaika tiedustelu, toki sekin voi pettää... niinkuin JTK:lla

Tilasin tuolta pari juomapulloa ja kesti kyllä luokattoman pitkään, mutta vika oli ilmeisesti Shimanon keskusvarastossa ja käytetyssä postituksessa.

http://www.huh.fi/cat/product_details.php?p=6816

2010-malli. 19":nen.

Hinnat ja palvelu kohdillaan. Täältä on tilailtu jos jonkinmoista settiä ja tilataan jatkossakin. Peukku

Ei oo kiireisen miehen verkkokauppa tämä. Ilmeisesti ei juurikaan omaa varastoa ja roinat tilataan suoraan maahantuojalta jokaiseen tilaukseen. Hinnat on toki kohdallaan varsinkin kun ottaa ilmaisen toimituksen huomioon, mutta siltikään ei oikein vakuuta yli kahden viikon toimitusaika. T. perse märkänä kun lokareita on saanut odottaa kaksi viikkoa.

Liikkeessä pari huoltoa teettäneenä plussat ja miinukset
+ Asiakaspalvelu ja viestintä
+ Edullinen verkkokauppa (ei erillistä veloitusta toimituksesta)
+ Valikoima

- Huollon yhteydessä varaosista veloitetaan lähes tuplat verkkokaupan hintoihin verrattuna
- Rihtaus ei mielestäni riittävän tarkka (itse asiassa en ole edes varma tehtiinkö sitä, vaikka kuuluikin ohjelmaan, koska osa pinnoista edelleen vinksallaan)
- Ehdotetut korjaukset tuntuneet ylimitoitetuilta (ketjun pomppiseen keskimmäisellä eturattaalla tarjottiin vain koko kampisatsin uusimista 105 -> Tiagra ~ 300 e vm. 2004 pyörään; aiemmin Shimanon 540-takakiekon pinnan katkeamiseen tarjottiin kaikkien pinnojen vaihtoa ~ 114 e)
- Verkkokauppa ei kerro varastotilannetta. Toimitus saattaa kestää yli 1 kk.

Summa summarum, vaikka aluksi miellyinkin asiantuntevanoloiseen ja hyvään asiakaspalveluun, jatkossa tuskin käytän korjaamopalveluita. Verkkokauppaa kylläkin.

Omalla kohdalla ei huoltohommista viestintä ole osunut kohdalle. Esim Nishikiin sopivat lokarit, jotka piti laittaa itse. Kun ne sitten eivät sattuneetkaan suosiolla sopimaan hitsatun vaijeriohjurin takia, veloittivat muutamat kympit erikseen ensihuollon yhteydessä kertomatta/kysymättä tekevätkö. Samoin kävi poljinten vaihdolle, joka maksoi samassa yhteydessä 15 € lisää. Kyseessä ensiasennuspolkimien vaihto toisiin, kun alkuperäiset oli HUH:ssa laitettu niin kireälle, ettei asiakkaan voimilla ja lenkkiavaimella auennut.

Kyllä tulee iso kasa rumia sanoja mieleen tämän verkkokaupan toiminnasta. Ei voi suositella edes pahimmalle vihamiehelle.

Etsin pyöräilyaiheista joululahjaa ja tuolta sattui löytymään sopiva tuote edullisempaan hintaan kuin ulkomailta, koska kyseessä oli mainostettu tyhjennysalen tuote oletin sen löytyvän varastosta. Ei kun tilaus sisään että ehtii jouluksi varmemmin kuin ulkomailta. Noh näillä kesti 3 päivää ilmoittaa että tuotetta ei enää ole saatavilla ja samalla tiedustelivat löytyisikö jotain korvaavaa. Sen jälkeen kun ilmoitin että heiltä ei korvaavaa tuotetta löydy ja palauttakaa rahat kiitos niin yhteydenpito loppui kuin seinään.

Samalla muistin tilanneeni renkaat täältä marraskuun alussa, mutta eipä ole näkynyt joten peruin senkin, mutta mitään vastausta en ole saanut, kun pyysin palauttamaan rahat siitäkin tilauksesta.

Jos olisin tuolloin laittanut tilauksen suoraan ulkomaalaiseen webbikauppaan niin todennäköisesti olisin saanut kääriä lahjan paperiin ajoissa. Nyt ei onnistu. Kyllä muuten v*tuttaa tälläinen toiminta.

Mulla on kans karmiva huoltokokemus tuolta toissakeväältä. Nettisivuilla mainostettiin vuosihuoltopakettia, joka sisälsi vaihteiden säädön, pesun, vahauksen, voimansiirron pesun yms eli kattava paketti 50 euron hintaan. Minulla oli kaksi pyörää huollettavana. Toisen ne tarkasti ennen kuin jätin pyörän ja sanoivat heti, että ketjut ja takapakka pitää vaihtaa. Sanoin, että ketjut on vaihdettu noin kuukausi sitten. Myyjä tsekkasi ne ketjutyökalulla pikaisesti ja totesi, että venyneet ovat eikä suostu huoltopakettia myymään jos voimansiirron osia ei saa uusia. Sovittiin, että ei sitten huolleta ja tämä pyörä jäi siis huoltamatta, mutta erehdyin jättämään toisen pyörän huoltoon jossa oli kuluneet osat, mikä osoittautui jälkeenpäin virheeksi.

Kun hain pyörän, pyörä oli täysin likainen ja vahaamatta. Tiedustelin, että minkäköhän takia tämä. He perustelivat, että huoltopaketin sisältö oli muuttunut huollon aikana ja nyt se ei kuulunut enää hintaan. Pitkän väännön jälkeen he pikaisesti pesasivat pyörän. Asiakaskokemus ja luovutustilanne kokonaisuudessaan oli poikkeuksellisen mieleenpainuva negatiivisessa valossa. Ei kyllä heti tule mieleen toista vastaavaa kokemusta muultakaan alalta.

Huoltotarjous perustui siihen, että vaihtavat aina vähintään ketjut ja takapakan, jolloin huoltoon kuuluvia pesuja ei koskaan tarvitse tehdä ja muut pesut oli poistettu huollon sisällöstä. Kotiin päästyäni mittasin ketjut omalla rohloffin ketjumittarilla, joka näytti, että ketjuissa ei ollut kulumaa. Likaiset ne toki olivat.

Täytyisi toisaalta kiittää tätä paikkaa, koska tuolloin päätin, että tästä eteenpäin teen kaikki mahdolliset huollot ja korjaukset itse, joka on melko pitkälle pitänyt ja samallahan tuossa tulee opittua paljon. Karhunpalveluksen tekevät vain tällä toiminnallaan ei pelkästään itselleen, mutta myös muille alan toimijoille.

Älkää ostako tästä verkkokaupasta mitään. Rahat meni ja tavaroita ei ole näkynyt. Tiedusteluihin ei vastata.

Jos tuotetta ei tullut ja rahat ei palautettu niin eiks se ole sitten petos??? En muista nyt sata varma mut jostain luin et nettikaupoilla on viikko aikaa vastata asiakkaan kyselyihin....mut voi olla et olen väärässä.

No niin viime viikolla sain lopultakin ne marraskuun alussa tilaamani renkaat + piensälät ja lopultakin tänään sain myös rahat takaisin tuosta perutusta tilauksesta. Vaikea tässä on suosia kotimaista vaihtoehtoa kun meno on tälläistä.

Tilasin 3½ viikkoa sitten kengät. Lähetin peruutusviestin meilillä kaksi päivä sitten, kyllästyneenä odottamaan talvikenkiä. Lähetin tänään uuden meilin. Heiltä päin ei ole kuulunut 15.2. jälkeen mitään, tuolloin automaattikuittaus tilattu toimittajalta ja sen perään "maksettu". Mikä hiton kauppa laskuttaa viikkoja ennen toimitusta.

Jollei ala kuulua muutaman päivän kuluessa statuksia onnistuneesta peruutuksesta, pitänee koettaa löytää tieto siitä millä kortilla olen maksanut, tarkistaa onko suoritus tosiaan laskutettu ja karhuta luottokoiran kautta takaisin.

Oli melko työlästä saada tuo tilaus peruuntumaan ennen toimitusta.
8 päivää taas vilahti, jota ennen kolme lähetettyä sähköpostia viralliseen info-laatikkoon.
Meni lopulta nyt perille soittamalla virka-aikaan.

Kyseinen liike on mulle "local bike shop", ja kokemukset tähän mennessä enimmäkseen positiivisia.

Nettikaupan kautta tilatun pyörän kanssa homma meni erittäin hyvin, eli kyselivät jo seuraavana päivänä sähköpostilla lisätietoja toimituksesta ja pyörä oli ajovalmiina liikkeesä viestinvaihtoa seuraavana päivänä. Satulan korkeus ym. säädettiin paikan päällä myyjien toimesta ja palvelu oli muutenkin hyvää, vaikka toki ihmettelivät miksi välttämättä haluan ajaa maantiesinkulan kotiin lumisateessa :)

Liikkeessä asioidessa palvelu on ollut myös hyvää, mutta ehkä liiankin innokasta. Ainakin ovat kovia myyntimiehiä. SRAMin ketjuun sopivaa pikalukkoa ostaessa mukaan tarttui lopulta kolme pikalukkoa ja kaapin perille back-upiksi uusi SRAMin ketju. Kovasti yrittivät myös myydä vielä uutta takapakkaa koska "SRAMin ketju ja Shimanon takapakka eivät sovi yhteen". Pyörä on siis sekasikiö Truvativin kampisetillä(SRAMin valmistama) ja Shimanon takapakalla. Omien kokemusten, kavereiden kokemusten ja valmistajan mukaan tämä kombinaatio toimii kuitenkin hyvin, ja ketjun paketissakin lukee ihan suoraan sen sopivan takapakalleni.

En aio tilata enää toiste tämän firman nettikaupasta. Varastosaldoa ei ilmoiteta nettisivuilla ja tilauksesta postiin kesti 1,5 viikkoa, joka on mielestäni liikaa, kun kyse on kuitenkin Suomessa toimivasta putiikista. Nopeammin olisin saanut osan vaikka Singaporesta itse tilaamalla. Jos siis olet valmis odottamaan tavaroitasi tyyliin 4 viikkoa, suosittelen, muuten, en.
Hyvänä puolena se, että hinnat sisältävät postitukset. Itse liikkeestä mulla ei ole pahaa sanomista.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti sonnet

Tilasin 3½ viikkoa sitten kengät. Lähetin peruutusviestin meilillä kaksi päivä sitten, kyllästyneenä odottamaan talvikenkiä. Lähetin tänään uuden meilin. Heiltä päin ei ole kuulunut 15.2. jälkeen mitään, tuolloin automaattikuittaus tilattu toimittajalta ja sen perään "maksettu". Mikä hiton kauppa laskuttaa viikkoja ennen toimitusta.

Jollei ala kuulua muutaman päivän kuluessa statuksia onnistuneesta peruutuksesta, pitänee koettaa löytää tieto siitä millä kortilla olen maksanut, tarkistaa onko suoritus tosiaan laskutettu ja karhuta luottokoiran kautta takaisin.

---

Verkkaista toimintaa. Nyt he ovat huomanneet tai välittäneet siitä, että ovat ottaneet maksun 15.2., tehdessään tilauksen tukkurilleen. Toimitusta ei ollut tapahtunut seuraavan 4 viikonkaan kuluessa.

Sain äsken sähköpostin vastauksena peruutusviestiini, joita oli ollut aikanaan kaksi eikä kumpaankaan oltu reagoitu, ennen kuin soittelin perään. Nyt he haluavat maksaa takaisin helmikuussa tekemänsä veloituksen.

Tilasin syssyllä viime vuonna Huh:n nettikaupasta laadukkaan työkalun. Sain tilaamani sijasta väärän, huonolaatuisen työkalun. Pyysin oikaisua puhelimitse ja homma luvattiin hoitaa kuntoon. Mitään ei tapahtunut ja itse en muistanut asian tiimoilta hiillostaa. Kunnes nyt kun löysin taas tuon laaduttoman työkalun ostopakkauksessaan. Laitoin firmaan reklamaatioviestin jotta homma tulisi hoidettua kuntoon (käytännössä: palautan tuotteen heille ja he palauttavat minulle rahat). Eivät vastaa viestiin.

Aika karua. Miun mielestä juuri näissä kohdissa punnitaan nettikauppojen hyvyys tai huonous: miten erikoistilanteet ja ongelmat hoidetaan.

Pari viikkoa olen odotellut ajokenkiä, tilaus "käsittelyssä". Veloitettu kyllä jo tilauspäivänä. Kumma homma, kun kysessä oli aletuote, jota oli saatavissa vain paria kokoa, eli kuvittelisin, että olisi varastossa. Tiedusteluihin eivät vastaa (kolme sähköpostia ja yksi palautelomake kotisivuilta).

Itekki odotellu stemmiä parisen viikkoa tuolta samasta firmasta .. Kerran aikasemmin tilannu ja sillo meni ihan mallikkaasti ..

tilaa ajokengät Saksasta, niin tuli alle viikossa, tarjoustuote, se mitä tilasin ja paljon halvemmalla kuin kotimaasta

Eikö nyt kannattaisi jättää tämmöset huuhaafirmat väliin suosiolla ja tilata isoista luotettavista lähteistä romunsa? Tämmöistä kommenttia kun tulee järjestään kaikilta, niin itse en edes *use tuommosiin firmoihin päin. Tarjontaa on eurooppa väärällään. Ei kannata valita sitä *askinta mahdollista vaihtoehtoa.

Huhhista olen tilannut kerran. Soitin ennen tilausta ja varmistin, että "onhan varastossa". Oli, ja tuli äkkiä. En silti tilaa toiste, jos reklamaatioiden käsittely on tuota laatua.

Niitten nettisivut on niin syvyyksistä että ei ole tullut mieleen tilata mitään. Siis oikeasti: sivu sivun jälkeen identtisiä kuvia eri kokoa olevista samoista tuotteista.

laitan omat negatiiviset kokemukset soppaan: tilasin pari kuukautta sitten pari juomapullotelinettä ja kypärän. telineet tulivat ihan liukkaasti, mutta kypärää ei kuulemma ollut vielä maahantuojallakaan. keksivät kaiketi sitten jonkin päivämäärän, milloin piti olla saatavilla. kun se päivä tuli ja meni, enkä saanut lukuisiin meileihini vastausta huh:sta, soitin giron maahantuojalle ja sain selville, että arvioitu maahansaapumisaika olis vielä reilun kuukauden päässä. tämäkin päivä tuli ja meni, eikä edelleenkään vastauksia meileihin. eikä kukaan vastaa puhelimeen kolmeen päivään, kymmenistä yrityksistä huolimatta! homma ratkesi onnellisesti niin, että kävin eilen paikan päällä työreissulla ollessani ja kypäräni oli juuri saapunut maahantuojalta kauppaan. ja hyvä oli - hyvä mieli.

mutta erittäin paska maku jäi kyllä tämän lafkan nettitoiminnasta. myydään ja laskutetaan tavarasta, mitä ei ole edes maassa vielä, eikä vastata asiakaskyselyihin tai edes puheluihin. ehdottomasti suosittelen välttämään onlineostosten tekemistä tästä firmasta, vaikka miten on edulliset hinnat! positiivisena sidenotena loppuun: henkilökunta paikan päällä oli erittäin avuliasta ja ystävällistä. vielä kun saisivat saman asenteen nettikaupan puolelle...

Niinku aikasemmin mainisin nii pari viikkoo sit tilasin ja maksoin stemmin niin tänään tuli maili et tilaus oli edennyt siihen pisteeseen et he oli pistäny tilauksen toimittajalle .. voi ziizus .. Oli kyl viimäne tilaus tosta lafkasta ..

Alennusvaatimuksia vaan kehiin jos toimitus venyy. Muuten eivät koskaan opi. Nuohan lupaavat sivuillaan varsin selvästi:
"Varastossa olevat tuotteet ovat asiakkaalla yleensä toimituksesta n.2 kantopäivää. Muut tuotteet toimitetaan asiakkaalle yleensä n.5-7 päivän sisällä."

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Petter

Alennusvaatimuksia vaan kehiin jos toimitus venyy. Muuten eivät koskaan opi. Nuohan lupaavat sivuillaan varsin selvästi:
"Varastossa olevat tuotteet ovat asiakkaalla yleensä toimituksesta n.2 kantopäivää. Muut tuotteet toimitetaan asiakkaalle yleensä n.5-7 päivän sisällä."

---

Onneksi maailma on täynnä muita kauppoja :)
Usein pääsee vähemmällä kun äänestää jaloillaan.

Itselle ei ole tullut (yli 2vko mennyt) mitään vastauksia / ilmoituksia viivästyksistä tai syystä. Tekisipä mieli lähteä maalta kaupunkiin ja kertoa ko. lafkan pojille, mitä tarkoittaa reilu kaupankäynti, varsinkin kun rahat ovat jo myyjäpuolella.

No mul ei ol ku halppis stemmi mikä tuli tilattuu heräteostoksena ku halvalla sai ... Ei mua mitenkää v*tuta asia vaan lähinnä ihmetyttää kyseisen lafkan toiminta .. tietääpähän jatkossa et jos tarvii jotai mil on kiire nii muualta tilataan ..

Heh, tänään tuli sähköpostiin automaattiviesti, että on paketti matkalla ja seurantakoodikin, hassua vaan ettei kukaan oikea ihminen viitsi vastata noihin posteihin. Anyway, virheistä oppii, toivottavasti paketin sisältö on se, mitä tilasin, jottei tarvitse enään asioida ko. puljun kanssa.

Minulla on myös äärimmäisen huono huoltokokemus kyseisestä paikasta ja voin vannoa etten asioi siellä enää toiste enkä voi sitä myöskään kenellekään suositella. Pyörää huoltoon viedessä ilmoitettiin tietty päivä jolloin se laitetaan kuntoon ja on noudettavissa. Menimme hakemaan sitä 2 päivää ilmoitetun päivän jälkeen jolloin meille kerrottiin että se ei ole valmis ja että olisi kannattanut soittaa ensin ja varmistaa onko pyörä valmis. Sen kerrottiin olevan valmis 2 päivän päästä mutta että heiltä soitettaisinn vielä kun pyörä tosiaan on valmis. Liikkeestä ei kuulunut mitään, eikä sinne saanut puhelimitse yhteyttä eikä sieltä vastattu sähköposteihinkaan. Lopulta liikkeestä soitettiin viikko alkuperäisen päivän jälkeen että pyörä on noudettavissa ja että se oli ollut valmis jo kolme päivää aiemmin mutta minuun ei saatu yhteyttä (kukaan ei ollut soittanut puhelimeeni tuona aikana). Kun menin hakemaan pyörää loppulasku oli aivan muuta kun ilmoitettu, noin 30€ yli alkuperäisen summan joka minulle oli suullisesti sanottu (en itse enää laskenut yhteen huoltolähetteen hintoja). Kaiken kaikkiaan kokemus oli siis aivan järkyttävä ja kehoitankin kaikkia harkitsemaan tarkkaan huoltopaikkaa valitessaan.

Tämän ketjun luettuani ei enää ihmetytä yhtään, ettei puheluihin vastata. Onneksi olen vasta yrittänyt asioida paikan kanssa.

S-postit ainakin jäävät herkästi huomiotta. Itse tilasin kiekot projektipyörään tuolta, mutta totesin niiden olevan sopimattomat (vuorokausi tilauksen jälkeen). Paketti tuli kahdessa päivässä ovelle asti (plussaa), minkä jälkeen sain kuukauden päivät takuta saadakseni paketin takaisin heille ja rahat pois. Vastedes vältän tuolla asiointia viimeiseen asti.

Huonoa palautetta täältäkin; menin tilaamaan paidan tuolta. Ei ollut varastossa... Rahat on osattu kyllä visalta ottaa. Eivät vastaa sähköposteihin. Soittopyynnön sain jätettyä kun viikon yritin soittaa sinne, tuskinpa kuuluu soittoa tuosta firmasta.. En suosittele kellekään.

Minä tilasin tavaraa 2.4 eli kohta siitä on mennyt puolitoista kuukautta.
Puhelimeen ja sähköposteihin ei vastata. Soittaa sinne millon tahansa, niin puhelin on aina varattu.

Ainoa tapa on varmaan mennä paikan päälle ja tarvittaessa alkaa viranomaisten kautta
vaatimaan rahoja takaisin.

Maailmasta kuolee kokoajan hyviäkin firmoja, miten voi olla mahdollista että tämmönen (sensuroitu) pysyy hengissä ilmeisesti vuodesta toiseen? Hesan kokoisessa kaupungissa riittää "mummo ja pappoja" mitkä jatkuvasti (sensuroitu) ostaa eläkerahoillaan tuolta niin paljon että liike kannattaa pitää auki?