Chainreactioncycles

[H. Moilanen]

^Ei se niin yksinkertaista ole. Posti saattaa siitä huolimatta pistää pakettisi automaattiin. En tiedä miksi näin tapahtuu, mutta niin vain tapahtuu toisinaan.

[MetaX]

Jaahas. Jännäksi menee. Itse tein kanssa sen virheen että tilasin Paypalia käyttäen ja nyt pakettiautomaatin numeroa ei voida toimittaa. Seurannassa kyllä ilmoitetaan että paketti on noudettavissa lähetyskoodia vastaan, mutta ei kerrota että mistä

[Jyri K]

Ota yhteys sinne myyjän asiakaspalveluun. Vastasivat 3-4 päivän sisällä minulle ja siitä taisi sitten mennä se 2-3 päivää kun se Postin koodi saapui puhelimeen.

Heti kun teet, niin ei kerkeä palautua Irlantiin. Ovat nyt siellä Irlannissa harjoitelleet tätä hommaa, niin menee sinun kanssa jo varmasti nopeammin.

[Topsi]

CRC:n ja SmartPost-ongelmista. Itsellä kävi ihan sama tuossa pari viikkoa sitten. Juttelin asiasta useampaan kertaan Postin ja CRC:n asiakaspalvelijoiden kanssa. AINOA tapa tosiaan oli saada CRC antamaan puhelinnumeroni TrakPakille, joka toimitti sen sitten Postille (kesti 5 päivää). Paketissa oli toimitusosoitteena "nimi, tietty SmartPost-automaatti", eli eihän sitä oikein Postikaan osaa/pysty toimittamaan perille. Olisi toki ollut mukavaa, jos sen olisi voinut lähipostista hakea. Ei vaan millään voinut...

Ongelma on, että Posti lähettää koodin tekstarilla numeroon "+358", jos numeroa ei ole (kuten itselläni ei ollut). Ja Postin järjestelmä tämän hyväksyy (vedenpitävä järjestelmä siis). Asia ei ole ollut ongelma CRC:n kanssa aikaisemmin, koska Posti on lähettänyt koodinsa tekstarin lisäksi MYÖS emailiin. Kuulema ihan viime aikoina Postin kanssa ollut vastaavia ongelmia todella paljon. Tästä meidän kärsivien asiakkaiden pitää antaa kovasti palautetta Postille, että miksi kummassa olette poistaneet emailin koodin toimitustapana. Äkkiä takaisin moinen. Ja samaan aikaan antaa myös se puhelinnumero kaikkiin paikkoihin, joista tilaa - pitäisi tulla myös ne kooditkin sitten.

[JumboJim]

H.Moilanen on oikeassa, en tehnyt tilaustasi pakettiautomaatin postinumerolla vaan posti/crc on tehnyt muutoksen automaattiin toimittamisesta ja vielä eri kaupunkiin.

[MetaX]

Asia ei ole ollut ongelma CRC:n kanssa aikaisemmin, koska Posti on lähettänyt koodinsa tekstarin lisäksi MYÖS emailiin. Kuulema ihan viime aikoina Postin kanssa ollut vastaavia ongelmia todella paljon. Tästä meidän kärsivien asiakkaiden pitää antaa kovasti palautetta Postille, että miksi kummassa olette poistaneet emailin koodin toimitustapana. Äkkiä takaisin moinen.

Soitin tästä asiasta SmartPostin asiakaspalveluun ja siellä herra vakuutti että lähettäjä voi valita millä tavalla koodi toimitetaan. Tähän ei ole tullut muutoksia. Ja nyt ilmeisesti TrakPak on tehnyt jonkin muutoksen sopimuksessa SmartPostin kanssa, jolloin sieltä ei tule muuta kuin se tekstari.

Itsellä ongelmia aiheutti Paypaliin unohtunut vanha puhelinnumero. Nyt korjasin sen, eli jatkossa ei pitäisi tulla ongelmia. Lähetin myös mailia CRC:n shipping-osastolle, toivotaan että ehtivät toimittaa oikein numeron postille ajoissa. Täytyy varmaan soittaa vielä uudelleen ja pyytää että eivät lähettäisi sitä pakettia takaisin, jos tällainen on vain mahdollista?

[Jyri K]

Ei korjaa mitään. Minulla sekä Paypalissa, että myyjäliikkeen asiakastilillä oikea puhelinnumero.

Silti laittavat väärän.

[Repsu]

Mulle tapahtui sama juttu: seurannan kautta näin, että paketti on toimitettu automaattiin ja tekstiviesti on lähetetty vastaanottajalle. Ongelmana oli vain se, ettei mitään viestiä tullut minun puhelimeeni. Sähköpostilla CRC:n asiakaspalveluun sain toimitettua uuden/tarkistetun puhelinnumeron (mikään osapuoli ei suostunut kertomaan minulle, mikä se alkuperäinen numero olisi ollut) toimitettavaksi Suomen pään kuuriirille. Chat-yhteys postiin ja sain lykättyä paketin palauttamispäivää kolmella päivällä. Parin päivän odotus ja voilà - sieltähän se tekstari tipahti. Koska kohtalontovereita on näköjään muitakin ja aikaisemmin homma on mennyt OK, niin mieleeni hiipii epäilys, että CRC:n tai jonkun muun ketjun lenkin puhelinnumeron käsittelyssä/välittämisessä olisi jotain feilua.

[H. Moilanen]

H.Moilanen on oikeassa, en tehnyt tilaustasi pakettiautomaatin postinumerolla vaan posti/crc on tehnyt muutoksen automaattiin toimittamisesta ja vielä eri kaupunkiin.

Posti on tämän muutoksen takana. Myös muutama kotimaasta lähetetty paketti on päätynyt automaattiin, onneksi kuitenkin kotiosoitetta lähimpään automaattiin. Automaattinen paketinkääntö automaattiin lakkasi minulta kun valitsemani automaatti poistettiin käytöstä. Jostain syystä Posti kuitenkin haluaa pakettini, tai siis osan niistä, tumpata lähimarketin pakettimaattiin.

[hcf]

Jaa-a pittääkö se numero olla sitte mallia +35840xxxxxx vai 040xxxxxx että homma toimii?

[MetaX]

Annoin numeron CRC:n aspalle 040-alkuisena niin tänään tipahti postilta tekstaria

[Jyri K]

Sillä ei taida olla väliä millä alkunumerolla laittaa. Siellä on ollut operaattorit välissä ja rivien välistä luin, että minun tapauksessa ei oltu vissiin laitettu koko numeroa operaattorin toimesta.

Yritin tingata, että onko siinä nyt maanumero väärin vai puuttuuko yksi numero, niin vastauksista oli tulkittavissa, että ei ollut kyse mistään pienestä väärin näppäilystä vaan, että numero on niin pahasti vajaa, että eivät voi muuta kun odottaa lähettäjältä korjausta. Eivät siis sanoneet suoraan, mutta jäi sellanen kuva, että se numero saattoi puuttua kokonaan.

Jyri

[pturunen]

No se sääntö tulee ihan suoraan alan kansainvälisestä lainsäädännöstä ja ohjeistuksesta. Vastaanottaja ei ole kuljetuksen sopijaosapuoli, eikä näin ollen voi tehdä kolmantena osapuolena kahdenväliseen (lähettäjä/huoltisija) sopimukseen muutoksia.

Kyse on asiakaspalvelualttiudesta. Ei ole mitään syytä, miksen Posti voisi muuttaa numeroa asiakkaan ilmoituksesta esim. henkilötodistusta vastaan.

[Grr]

Vitsissä pitää ymmärtää, että vastaanottaja ei ole Postin asiakas, lähettäjä on.

[MetaX]

Nyt kun sain paketin vihdoin niin yllätys oli suuri kun Dt swissin etunapa oli muuttunut CS-HG50 rataspakaksi

Taidankin päästä tutustumaan miten palautushommat toimii CRC:n kanssa.