r2-bike.de

[kervelo]

Supportin hidastumisesta on koko ajan ollut tieto myös kaupan sivuilla. Tällä hetkellä näin:

"...Some members of the support team work in the home office. As a result we had to stop our telephone support and concentrate fully on your e-mail inquiries. Currently we need about 2-4 days to answer your request. Please refrain from further inquiries about the processing status, as this will delay the response time of all e-mails even further..."

[hai71]

Tilaukset tulevat Suomeen kiitettävän nopeasti, mutta samaa ei voi sanoa asiakaspalvelusta. Laitoin asiakastukeen sähköpostia viime torstaina eikä vieläkään ole automaattivastauksen lisäksi tullut mitään vastausta. FB:n mukaan muillakin näyttää olevan vastaavia kokemuksia. Taitaa korona-aika tuonut tuonnekin lisää asiakkaita ja asiakastuki näyttää olevan pahoin ruuhkautunut. Onko muilla vastaavia kokemuksia?

Tähän päivitystä: juuri tuli päivitys, eli meni 6 työpäivää vastauksen saamissa, eli hieman on optimistinen tuo ilmoitettu 2-4 työpäivää. Mutta asiallinen vastaus R2:sta kuitenkin ja hyvää asiakaspalvelua huomioiden tilanteen maailmalla.

Kyseessä oli muuten Fox takaiskarin takuuasia ja homman jatkokäsittely onnistuu Rtech:illä Suomessa. Laitoin emailia Rtech:ille ja sieltä tuli vastaus n. 10minuutin sisällä. Tuota voisi sanoa jo enemmän kuin erinomaiseksi asiakaspalveluksi

[Mettis]

Kehutaan vielä kerran r2:sta. Aamulla ysin aikoihin tein vähän hätiköidyn tilauksen ja pari tuntia siitä laitoin sähköpostia,että voiko tilauksen vielä perua. Viestin jälkee noin tunnin päästä tuli Paypal ilmoitus rahojen palautuksesta ja tilaus oli peruttu.
Kyllä tämä on huippukauppa!

[nure]

Ehkä oma lempiliikkeni, ei kauheasti bulkkikamaa mutta hienoja löytöjä ja duunaus/kevennyspalikkaa...

[Sambolo]

10 päivää meni toimituksessa, tuli suoraan kotiovelle, vähintääkin hyvin oli pakattu tuote.

[nure]

^Saitkos juomapullon kaupanpäälle...?

[LJL]

^Saitkos juomapullon kaupanpäälle...?

Sitä ei "saa kaupanpäälle" (contra nallekarkit), vaan sen voi laittaa ilmaiseksi ostoskoriin jos tilaus on enemmän kuin muistaakseni 50 euroa. Jos ei laita tai tilaus on alle rajan, sitä ei tule. T. Ärsyttävä-kakkonen-pro (jolla on ainakin 20 oranssia putelia kaapissa)

[JackOja]

Saiko Sambolo nallekarkit? Joko tieto on internetissä jossain kun ei täällä?

[Sambolo]

Nallekarkit ja puteli tuli kyllä Meinas kyllä karkit jäädä pakkausmateriaalin alle laatikon pohjille.

[nure]

Nallekarkit ei oikein maistu ja pullojakin jo liikaa, en enää ole rastittanut, toisaaltaan nyt saa isompiakin...

[F. Kotlerburg]

Tottakai pitää ottaa kun ilmaiseksi saa. Sen voi heittää sitten roskiin kuormittamaan ympäristöä, jos ei tarvitse.

[Sambolo]

^Tämä. Itellä tulee jopa ihan käyttöön, jos sen hajun saa edes suurimmilta osin pois

[Patrik28]

Jaa, että R2 hyvä pakkaamaan? Itselle tuli muutamat isohkot Lezynen pyöränvalot pahvipaketissa kolisten. Pakkauspaperia oli a4 kokoinen pala vain peitteenä päällä, ei tavaroiden ympärillä. Onneksi muutamalla nirhaumalla selvittiin, mutta kun tilaa useammalla satkulla, niin voisi pakkauksen hoitaa kunnolla. Etenkin, kun lamppujen oma myyntipakkaus oli avoin, eli kiinnitetty pahviläpyskään.

Ilmais-pullo on ihan toimiva, paitsi ettei sen läpi näe juoman määrää. Taitaa olla Eliten tekemä.

[hece]

3% ale TAXRETURN koodilla 29.12. asti, koodi toki loistaa isolla sivuilla. 7 artikkelin pikkutilaus tänään lähetettiin alle tunnissa, ei paha. Otin tällä kertaa ison pullon (joka ei täpäriin mahdu), muuten alkaa olla vähäksi aikaa pulloja.

[Sambolo]

Jaa, että R2 hyvä pakkaamaan? Itselle tuli muutamat isohkot Lezynen pyöränvalot pahvipaketissa kolisten. Pakkauspaperia oli a4 kokoinen pala vain peitteenä päällä, ei tavaroiden ympärillä. Onneksi muutamalla nirhaumalla selvittiin, mutta kun tilaa useammalla satkulla, niin voisi pakkauksen hoitaa kunnolla. Etenkin, kun lamppujen oma myyntipakkaus oli avoin, eli kiinnitetty pahviläpyskään.

Ilmais-pullo on ihan toimiva, paitsi ettei sen läpi näe juoman määrää. Taitaa olla Eliten tekemä.

No mun mielestä tä oli hyvin pakattu, jäätävän iso laatikko aivan täynnä fylliä ja kiekko eriksee viel vuorattu.

[F. Kotlerburg]

Ei oo ollu kyllä R2:n kanssa pakkaamisessa sanomista. Reilusti on ollut fyllinkiä. Nallekarkitkin tuli viime paketissa. Ei olisi kyllä tarvinnut.

[nure]

Sama juttu, joskus jopa tuntunut että tuota pahvia voisi olla vähemmänkin...

[TERU]

Pientä tavaraa koriin eikä ärsytä vielä, asiakkuudenkin avasin, ärsyttää jo vähän saksan kieli, kun tuosta ymmärää saamen verran, onko englantinappia missään?
Noiden kieliongelmista huolimatta tilauksen laitan noille kunhan kori täynnä.

[JohannesP]

Pientä tavaraa koriin eikä ärsytä vielä, asiakkuudenkin avasin, ärsyttää jo vähän saksan kieli, kun tuosta ymmärää saamen verran, onko englantinappia missään?
Noiden kieliongelmista huolimatta tilauksen laitan noille kunhan kori täynnä.

Oikea yläkulman maapallon logoa klikkaamalla saa kieltä vaihdettua.

En muista ikinä saaneeni huonosti pakatta tavaraa ja pahvilaatikotkin ihan ok laatua, että pysyvät kasassa. Wiggle lähelle toista päätä.

[TERU]

CRC samaa, mustaan jätesäkintapaiseen, kietaistu teippiä ympärille, tavara kuiteski OK.
Kiitos, sieltähän se engelska löyty!

[ATK]

Mukavasti tulleet viime aikoina täältä lähetykset, kaksi tilausta saman kuun aikana. Aiemman tilauksen paketti saapui jo samalla viikolla kuin olin tilannut tavarat. Viimeisin paketti puolestaan lähti liikkeeltä toimitukseen vain puolen tunnin sisällä tilauksesta ja toimituksessä kesti tyypilliset viisi arkipäivää (tilauspäivä mukaanlukien). Nallet luonnollisesti mukana

[Laars]

Tuleepahan ensimmäistä kertaa testattua takuu/reklamaatiokeikkaa. Ilmoitin alkukesästä heti uuden tuotteen saatuani, että tässä on pientä vikaa, mutta hyväksyttävissä määrin, ilmoittelen jos pahenee.
Sehän toki paheni, palatuslappu tuli aikalailla heti, viikko shippausta sinne, viikko käsittelyä, tänään viesti, että tuote menee tukkurille/valmistajalle tarkastukseen, menee n. 2vk.

Katsellaas kuinka tässä käy, vähän on häilyvä vika kyseessä. Kyse on tosin niin premium tuotteesta, että mielestäni tuottamallani vikakuvauksella voisi vain suoraan vaihtaa tuotteen.
Kommunikaatio on ainakin ihan hyvällä tasolla.

[Fraatti]

Mukavasti tulleet viime aikoina täältä lähetykset, kaksi tilausta saman kuun aikana. Aiemman tilauksen paketti saapui jo samalla viikolla kuin olin tilannut tavarat. Viimeisin paketti puolestaan lähti liikkeeltä toimitukseen vain puolen tunnin sisällä tilauksesta ja toimituksessä kesti tyypilliset viisi arkipäivää (tilauspäivä mukaanlukien). Nallet luonnollisesti mukana

Itse ole tehnyt kaksi tilausta. Kaksi rokkarin keulaa ja sramin code rsc jarrut. Keulat tuli muutamassa viikossa mutta jarruissa kesti useampi kuukausi. Leikö sitten ollut jotain saatavuusongelmia.

Tein kuitenkin uuden tilauksen 25.9 ja vieläkään 7.10 tilausta ei ole postitettu. Sivujen mukaan tavaroissa ei pitänyt olla mitään toimitusaikoja. Jatkossa kyllä katson tarkkaan että mistä kamat tilaan ja ehkä maksan hiukan ekstraa että tavarat tulevat joskus perillekin. Onneksi nytkään ei ole mikään kiire sinänsä.

[vapa]

3 viikkoa sitten tilaus sisään. Kaikki tuotteet hyllyssä, mutta laittoivat parin päivän päästä viestiä että saldovirhe ja yhtä tuleekin vasta seuraavalla viikolla. Seuraavalla viikolla ilmoittivatkin että menee jonnekin lokakuulle sen saanti. Osissa toimitus ei kuulemma Suomeen onnistu joten piti perua puuttuva osa tilauksesta. Jonka jälkeen laittoivat kamat tuleen ja tulikin alle viikossa.

Hieman säätöä tuntuu siellä nyt olevan. Normaalisti toiminut kyllä hyvin.

Lähetetty minun IN2013 laitteesta Tapatalkilla

[Laars]

Niinpä tietysti:
There are no defects found.
All functions correspond to our specifications.“

Eli tuote lähtee sieltä samanlaisena takaisin..

[paaton]

Jos rohkeasti moittii kauppaa, niin voi kyllä kertoa mikä oli omasta mielestä tuotteessa vikana.

[Fraatti]

Itse kyllästyin odottamaan ja laitoin sähköpostia että perun osan tilauksesta ellei tilausta viivyttävien osien arvioitu varastoon saapumispäivä ole viimeistään ensiviikolla. Lähettävät sitten vain ne mitä löytyy hyllystä. Jarrujen kanssahan kävi aikaisemmin niin että kysyin että mikä maksaa ja sanoivat että ensviikolla pitäs tulla jarruja ja kysyivät että lähettävätkö muut tilauksessa olleet tavarat aikaisemmin. Vastasin että mielellään vastaanottaisin varastossa olevan kaman heti ja puuttuvat myöhemmin. Noh, tuosta taisi mennä varmaan sellanen 1,5kk ennenkuin ne puuttuvat takajarrut sitten lopulta tulivat eli kyseessä oli varsin pitkä viikko. Onneksi en jäänyt odotteleemaan sitä "viikkoa". Tuolloinkin tein tilauksen tuonne sillä perusteella että saldot näytti että kamaa olisi varastossa. Tähän puulaakiin alkaa menemään nyt kyllä kieltämättä maku.

Maksan sitten ilomielellä postikulut johonkin muualle osista mitä ei ole hyllyssä että saan osat ennen joulua.

[LJL]

Niinpä tietysti:
There are no defects found.
All functions correspond to our specifications.“

Eli tuote lähtee sieltä samanlaisena takaisin..

Mikä tuote kyseessä ja mikä siinä on vikana

[JackOja]

Mikä tuote kyseessä ja mikä siinä on vikana

Komppaan, nyt tietoa pöytään!

[Laars]

No eihän tässä r2:sta voi pelkästään moittia. Kommunikaatio on ollut ihan hyvällä tasolla ja toiminta riittävän nopeaa.

Valmistajalla tuo on käynyt tarkastuksessa, ei ollut tarkempaa tietoa, onko huollettu vai pelkästään tarkastettu.

Kyseessä on Reverb AXS hissitolppa, missä oli jokusen verran joustoa. En nyt osaa tarkalleen sanoa monta milliä, mutta sen verran, että sen selkeästi ajossa tuntee (jousto lisääntyi ajan myötä eikä korjaantunut vent valvella) Tuo on minulle ihan deal breaker, en pysty ajamaan tolpalla joka joustaa, varsinkin kun täysin toimivan joustamattoman tolpan saa kolmasosalla tuon hinnasta.

Aika montaa hissitolppaa olen käyttänyt ja missään niissä ei ole ongelmaa ollut paitsi tässä. Jos olen sitä mieltä, että tuote viallinen ja vaivaudun sen Saksaan palauttamaan, niin myyjä vänkää vastaan ja valmistaja sanoo, että ihan toleransseissa on, miksi? Tuotteessa on takuu voimassa, sen kun korjaavat tai vaihtavat uuteen.

Sramin tuesta kun vielä kysyin, niin sanoivat, että 5mm joustoa on toleransissa. Ei kuulosta kovin hyvältä tämän hintaisessa tuotteessa.