Tweet
Loistavat kokemukset Bikeshopista yhden pyörän tilauksen ja kahden pienen tarviketilauksen perusteella. Ensimmäisellä kerralla kyselin varaosan sopivuutta pyörääni sähköpostilla sunnuntaina ja vastaus tuli muutaman tunnin sisällä. Toimitukset ovat myös tulleet perille yleensä parissa arkipäivässä.
-
-
Minunhan piti jatkaa aiheesta. Edellisen kirjoitukseni jälkeen, viikonloppuna kaveri sai vastauksen ja rahansa takaisin. Eli homma lopulta ok. Sen ymmärtää, että saldot voi näyttää väärin kun kauppa käy kuumana ja sähköpostiin vastaaminenkin voi tehdä tiukkaa. Siinä vaan alkoi rahattomaksi jääneellä kesäpojalla kuumottaa, kun mitään vastausta ei kuulu kolmeen sähköpostiin. Itse laitoin kokeeksi kysymyksen jostain ja tähän tuli vastaus reilussa puolessa tunnissa. Mutta kun vastaus tuli, homma hoitui hyvin ja rahatkin palautui nopeasti. Sikäli ei jäänyt mitään hampaankoloon ja tarvittaessa käytän kauppaa jatkossakin.Alkujaan tämän lähetti Bikeshop.fi Katso viestiKiitoksia taas palautteista kaikille!
Mistäköhän tapauksesta on kyse? Aamusta iltaan painetaan hommia ja tälläkin hetkellä näppis sauhuten koitetaan pysyä sähköpostitulvassa kiinni
Tilanne on melkoisen haastava kun tiimin koko on mitoitettu maltilliseen kasvuun ja koronakriisi on buustannut pyöräkauppaa todella hurjalla voimalla. Positiivinen ongelma toki, mutta ammattitaitoista henkilökuntaa ei haalita näin ennalta arvaamattomalla tahdilla oikein mistään. Puhelimeen on todella huonot saumat ehtiä valitettavasti vastaamaan läheskään kaikkiin puheluihin. Pahoittelut kuitenkin ettei olla ilmeisestikään kyseistä tapausta kunnialla maaliin!
Ystävällisin terveisin
-Visa
www.bikeshop.fi / AjopyöräComment
-
Paljon tulee Bikeshopista tilattua ja kaksi pyöräkin olen ostanut sieltä. Mutta sen kyllä olen itsekin huomannut että kun kaupat on tehty sähköposteihin vastaaminen hidastuu parista tunnista pariin vuorokauteen.
Siihen ja tuotekuvauksiin panostaisin, muuten kyllä toiminta on aika vimoista päälle hyvää.Comment
-
Eikös tuo nyt ole ihan ymmärrettävää (vaikkakin valitettavaa)? Monen suuren firman asiakaspalvelussa on erikseen myyntilinja missä ei jonoa ole tms. Vaikka kuinka haluaisi kaikkiin viesteihin nopeasti vastata niin pakko priorisoida niihin jotka sillä hetkellä on myynnin kannalta kriittisiä.Alkujaan tämän lähetti Jami2003 Katso viesti
Lähetetty minun SM-N975F laitteesta TapatalkillaComment
-
Meillä firmassa vastataan arki vuorokauden sisällä kaikkiin tiedusteluihin. VARSINKIN heidän jotka ovat jotain tilanneet. Jos aikaa vievä juttu niin sitten vaikka että selvitämme ja palaamme.Alkujaan tämän lähetti sampo12 Katso viesti
Mulle antaa erittäin huonon kuvan asiakas palvelusta että siihen asti ollaan aktiivisia kunnes saadaan rahat. Vaikka kuinka homma menisi lopulta putkeen...
No tämä firma sentään vastaa parin vuorokauden sisällä. Varuste.netistä en tilaa enää mitään vaikka monta sataa euroa vuodessa olen sinne tunkenut. Satkun tilaus on sisässä ja mitään kontaktia en saa firmaan vaikka viikon jo aktiivisesti yrittänyt.Comment
-
Tilasin pyörän keskiviikkona 24.6. Hakupaikassa oli lauantaina 27.6. Tästäkin ajasta puolet tuli matkahuollon piikkiin, kun pyörä odotteli kyytiä. Noin 30h tilauksessa pyörä oli matkahuollolla. Eli nopeutta löytyy ainakin nettitilauksissa. Puhelimella ei saanut kiinni kun yritin tiedustella paria asiaa. Positiivinen kokemus saksan kauppojen odottelun jälkeen.Comment
-
Viime torstaina tein samaan aikaan Bike24 tilauksen (normaali toimitus) ja Bikeshopin tilauksen. Saksan paketti on jo matkalla, bikeshopin tilauksesta on tullut tilausvahvistus muttei ole muuten kuulunut mitään. Eipä tässä mikään kiire olekaan ja onhan asiasta sivuillakin mainittu. Koronan aikana jokainen bike24-, rose- ja r2-tilaus on tullut ihan normaalissa ajassa eli tähän mennessä ainoa "omasta tasostaan" tiputtanut on bikeshop. Eipä kyllä valittamista ole senkään suhteen.Comment
-
Moro! Kyseessä lienee tilaus joka sisältää tuotteen / tuotteita jotka eivät tule omasta varastostamme, vaan tukkuriemme varastosta jostain päin Suomea tai muuta Eurooppaa? Ainuttakaan omasta varastostamme lähtevien tuotteiden tilauksia ei ole avoinna viime viikolta. Olemme päässeet todella ruuhkaisen ennätyskevään jäljiltä takaisin normaalirytmiin eli tilaukset muista kuin pyöristä omasta varastostamme lähtevät viimeistään seuraavana arkipäivänä. Pyörissä koontijono on tällä hetkellä noin kaksi arkipäivää.Alkujaan tämän lähetti Pancho Katso viesti
Vertailu on aina tervetullutta ja aina kun jossain on selkeästi parannettavaa niin sinne suunnataan kyllä resurseeja mahdollisuuksien mukaan.
Kiitoksia kaikille taas palautteesta!
Yleisellä tasolla ollaan päästy taas takaisin suht normaalien toimitusaikojen rytmiin ja sähköposteihin vastaamisen kanssa myös viimeistään seuraavan arkipäivän vastauksiin päästään karkeasti noin 95% tehoilla, osa tapauksista vaatii aina syvempää tutkimista ja ottaa hieman enemmän aikaa. Henkilökohtaisella tasolla en paljoa perusta automaattisista tai vakioviesteistä että käsittelemme asiaa, mutta tietysti jos päiviin ei vastausta kuulu on se myös huono tilanne. Ja kyseisiin huonoihin tilanteisiin kyllä ollaan jouduttu tänä vuonna kun resursseja on pakko prioirisoida tiettyihin asioihin. Pahoittelut kaikille foorumilaisilla jotka ovat joutuneet odottelemaan vastausta turhan pitkään tai toimitusajat ovat venyneet.
Sesonki on ollut todella rajun kasvun aikaa ja en usko että ainoakaan firma pysyisi ihan täysin tilanteen päällä kun kovimman myyntikauden kasvu kuukausitasolla on aiempaan vuoteen verrattuna täysin yllätyksenä 40-90%. Erittäin positiivinen ongelma, mutta ammattitatoisia mekaanikkoja tai fillareista oikeasti ymmärtäviä henkilöitä asiakaspalveluun ei rekrytoida kovin nopeasti mistään. Kyllä tästä taas homma viilataan ja aina toiminnassa on parannettavaa
Fillariterveisi,
-Visa
Comment
-
Kiitos vastauksesta. Joo voi olla, että tulee jostain muusta varastosta. En tuosta tuotesivun tekstistä "keskusvarastossa - 7 pv" osannut päätellä, että ei tarkoita teidän varastoa. Toki nyt kun teidän sivuilta erikseen asiaa tarkastelin, niin se sieltä kyllä selvisi. 5 päivää on nyt täynnä eli vielä on aikaa päästä arvioituun toimitusaikaan.Alkujaan tämän lähetti Bikeshop.fi Katso viestiComment
-
Tilasin lokarit torstai-iltana nettikaupasta, lauantaina oli jo ärrältä noudettavissa hyvin pakattuina. Eipä voi valittaa.Comment
-
Samana päivänä vastattiin sähköpostiin, kun pyörän ostoa suunnittelin ja kokoa mietin. Sain vahvan suosituksen koon suhteen ja pyörä tilaukseen. Kaikinpuolin homma toimi mallikkaasti ja pyörän saapumisen jälkeenkin sähköpostin vaihto sujui saman päivän puitteissa. Kiitos taas sujuvasta kaupankäynnistä.Comment
-
Pakkohan se on taas kehut antaa. GG pyörään hiilikuitu keula hakusassa ja vaikka netin ihmeellisessä maailmassa olen pyörinyt niin kysymys vielä tännekin. Tuli pahoittelut samana päivänä että heillä ei ole sopivaa mutta Velobiassa olisi, linkin kera. Klo 17 tilaus Velobiaan ja keula lähti vielä 17:30 samana päivänä liikenteeseen.
Kyllä on mukava ostaa kotimaisesta liikkeestä kun aihetta on. Ja kehut kuuluu tällä kertaa myös Bike-shopille vaikkei edes löytynyt oikeaa hyllystäComment
-
Ostokokemukset ja niihin liittyvä asiakaspalvelu kyllä ollut kaikinpuolin priimaa mutta pakko antaa miinusta siitä että kaupanjälkeiset esim. takuuasiat voi ottaa oman aikansa ja että puhelimella ei ole mitään mahdollisuutta saada yhteyttä eikä yksikään monesta kymmenestä yrityksestä viimeisen vuoden aikana ole mennyt läpi. Elokuussa viimeksi kuulunut asiasta vaikka pari viikkoa sitten muistutusviestikin lähetetty, niin sikäli vähän turhauttavaa. Takuukeississä ei muuten ole mitään epäselvää ja osakin on ilmeisesti alkukesästä saakka ollut valmiina mutta homma jämähtänyt siihen. Vois harmittaa jos ei olis ollut varalle jarrua omasta takaa
Comment
-
Isosti pointseja Bikeshop.fin suuntaan. Olen etsinyt soveltuvaa sähkömaasturia useammasta eri lähteestä ja aika pitkälti muualla tarina on ollut, että halutun tyyppinen malli on joko loppu ja jos jostain löytyykin, niin kaupoilla on muuten vaan niin kiire että eivät pysty asiakkaitaan palvelemaan (pl. paikalliset kivijalkamyymälät tietty jos marssii paikan päälle).
Soitin Bikeshopiin eilen aamulla ja suorastaan yllätyin siitä että joku vastaa puhelimeen. Sain vastaukset niihin kysymyksiin mitä minulla halutusta pyörästä oli ja laitoin tilauksen netissä sisään. Bikeshop myös varoitteli että kasausjono on pitkä ja saattaa kestää toimituksessa parikin viikkoa. No, lopputuloksena oli että pyörä lähti matkaan jo eilen ja oli noudettavissa Matkahuollosta Espoossa tasan 24h tilauksesta. Stonga vaan suoraan ja muuten fillari ajovalmis. Olin suoraan sanoen vaikuttunut.
"Under promise, over deliver" toimii aina. Kohta siis testilenkille uudella pyörällä.Comment
-
Vihaan nostaa tällaista asiaa hyvin palvelevasta pyöräkaupasta esille, mutta onko Bikeshop vielä pystyssä?
Pakko kysyä kun maileihin ei vastata viikonkaan sisällä eivätkä muutkaan yhteydenottokanavat toimi.Comment
Comment