En tähän aiheeseen ole törmännyt täällä foorumilla niin ajattelin tuoda tämän tarinan julki:
Olen ostanut viime kesänä Canyon Commuter 6.0 Pyörän.
8.5.2018 Canyon lähestyi minua seuraavanlaisella viestillä:
Tärkeää tietoa pyöräsi käyttöön liittyen / Lopeta pyöräsi käyttö välittömästi [FI]
Pyöräilijöiden turvallisuus on meille tärkein asia. Tästä syystä pyydämme sinua lukemaan huolellisesti seuraavan turvallisuusohjeen ja noudattamaan alla olevia ohjeita:
Hihnavetoisten Commuter ja Urban -pyöriemme voimansiirrossa käytettäviä osia valmistava Continental on ilmoittanut, että heidän tietoonsa on tullut yksittäistapauksia, joissa pyörän vetohihna on katkennut ajon aikana. Valmistajan tietoon tulleet tapaukset koskevat Conti 8 mm CDS -hihnoja. Canyon käyttää COMMUTER / URBAN -pyörissä kyseistä hihnaa (katso liitteenä oleva valokuva). Continentalin suosituksen mukaisesti pyydämme välittömästi lopettamaan COMMUTER / URBAN -pyöräsi käytön. Vetohihnan katkeaminen ajaessa voi johtaa vakavaan onnettomuuteen.
Selvitämme parhaillaan parasta ja turvallisinta vaihtoehtoa asian korjaamiseksi.
Ymmärrämme hyvin tilanteesta sinulle aiheutuvan haitan. Valitettavasti emme vielä tässä vaiheessa pysty tarjoamaan ratkaisua asian korjaamiseksi, sillä Continental ei ole vielä toimittanut korvaavia osia 8 mm hihnalle. Teemme tauotta yhteistyötä Continentalin kanssa sinulle parhaan ja turvallisen ratkaisun löytämiseksi. Tiedotamme sinua toimintaohjeista viimeistään toukokuun 16. päivä.
Jos sinulla on kysyttävää ennen seuraavaa yhteydenottoamme, pyydämme sinua vastaamaan tähän sähköpostiin. Älä muuta sähköpostin otsikkoa. Tällä varmistamme mahdollisimman nopean kysymyksesi käsittelyn.
Mikäli olet myynyt pyöräsi eteenpäin ja sinulla on tiedossasi uuden omistajan yhteystiedot, pyydämme sinua välittämään tämän turvallisuusohjeen hänelle. Paljon kiitoksia avustasi!
Pahoittelemme asiasta sinullle aiheutuvaa haittaa ja pyydämme anteeksi, että emme tässä vaiheessa voi antaa tarkempia ohjeita asian ratkaisemiseksi. Tiedotamme sinua lisäohjeista mahdollisimman pian. Pyydämme sinulta kärsivällisyyttä toimintaohjeiden lähettämiseen asti.
Seuraavaksi Canyon lähestyi 16.5. aiheella:
Turvallisuusohje Continental-hihna / Ratkaisu: Gates-hihnavoimansiirron vaihto pyörääsi [FI]
Viime viikolla tiedotimme pyörääsi liittyvästä turvallisuusohjeesta Continentalin 8 mm Conti CDS-hihnan takia. Kuten lupasimme, tiedotamme nyt lisäohjeista.
Ratkaisumme asian korjaamiseksi: Vaihdamme pyöräsi Gates-hihnavoimansiirron
Koska Continental ei pysty kohtuullisessa ajassa toimittamaan korvaavia osia 8 mm hihnalleen, olemme päättäneet vaihtaa pyöräsi voimansiirron toisen valmistajan, Gatesin hihnavoimansiirrolla. Vaihto sisältää hihnan, etu- ja takarattaan, sekä kampisarjan. Vaihto suoritetaan ammattitaitoisten mekaanikkojen toimesta erikoistyökaluilla. Olemme käyttäneet Gates-voimansiirtoa useissa Commuter ja Urban -malleissamme vuosien ajan ja kokemuksemme tuotteiden laadusta ja kestävyydestä ovat hyvät.
Saatavuus ja vaihtoaikataulu
Teemme kaikkemme varmistaaksemme mahdollisimman nopean vaihtoaikataulun Gates-voimansiirrolle. Tuotannossa olevien Commuter ja Urban -mallien valmistus on keskeytetty, jotta niiden Gates-osat voidaan käyttää turvallisuusohjeen koskemiin pyöriin. Olemme lisäksi tilanneet puuttuvat Gates-voimansiirrot valmistajalta ja odotamme parhaillaan vahvistusta toimitusajasta. Emme valitettavasti voi vielä vahvistaa tarkkaa päivää pyöräsi voimansiirron vaihtotyölle. Pyrimme selvittämään asian mahdollisimman nopeasti ja tiedotamme aikataulusta sähköpostitse viimeistään 24.5.2018.
Pidättäydy pyöräsi käyttämisestä! Vetohihnan katkeaminen ajaessa voi johtaa vakavaan onnettomuuteen.
Toivomme tämän turvallisuusohjeen vastaavan tärkeimpiin kysymyksiisi. Pyydämme sinulta kärsivällisyyttä seuraavien toimintaohjeiden lähettämiseen asti.
24.5. Vaihtoehdoiksi annettiin pyörän lähettäminen Canyonille tai osien vaihdattaminen paikallisessa pyöräliikkeessä
Kiitos kärsivällisyydestäsi Continentalin hihnan turvallisuusohjeeseen liittyen. Kuten viime viikolla tiedotimme, vaihdamme pyöräsi voimansiirron kokonaan uuteen Gates-hihnavoimansiirtoon. Tarjoamme vaihdon suorittamiseksi kaksi vaihtoehtoa:
A) Hihnan vaihtaminen Canyonin toimesta Turussa: Järjestämme pyörällesi Matkahuollon noudon toivomastasi paikasta ja suoritamme osien vaihdon merkkihuollossamme Turussa. Palautamme pyörän takaisin sinulle toivomaasi paikkaan Matkahuollon jakelupalveluna. Ota yhteys asiakaspalveluumme noudon järjestämiseksi ja vaihtoajan varaamiseksi. Asiakaspalvelumme auttaa sinua puhelimitse numerossa 040 180 2620 ja sähköpostitse osoitteessa finland@canyon.com.
B) Hihnan vaihtaminen paikallisessa erikoisliikkeessä: Voit halutessasi vaihdattaa osat valitsemassasi paikallisessa ammattitaitoisessa erikoisliikkeessä. Katso lisätiedot alta.
Jos haluat vaihdattaa Gates-hihnavoimansiirron osat paikallisessa ammattitaitoisessa erikoisliikkeessä, toimi seuraavasti:
B) Hihnavoimansiirron osien vaihtaminen paikallisessa erikoisliikkeessä: 5 vaihetta
1. Ilmoita meille toimitusosoite vaihto-osille
Vastaa tähän sähköpostiin muuttamatta viestin otsikkoa. Voimme toimittaa osat vasta saatuamme vahvistuksen toimitusosoitteesta.
2. Toimitamme kaikki voimansiirron vaihtoon tarvittavat osat
Saatuamme sinulta toimitusosoitteen Gates-hihnavoimansiirron osille, lähetämme ne sinulle viipymättä. Toimitus sisältää täydellisen Gates-hihnavoimansiirron kampisarjoineen ja asennusohjeet. Työkalut eivät sisälly toimitukseen.
Ponnisteluistamme huolimatta, joidenkin vaihto-osien saapuminen saattaa kestää odotettua pidempään. Pyydämme tälläisissä tapauksissa kärsivällisyyttä.
Vahvistamme osien lähetyksen ja mahdollisen seurantatunnuksen sinulle toimituksen alkaessa. Voit tämän jälkeen sopia erikoisliikkeen kanssa osien vaihtoaikataulusta.
3. Vaihdata Gates-hihnavoimansiirron osat paikallisessa erikoisliikkeessä
Toimita pyöräsi valitsemaasi paikalliseen erikoisliikkeeseen osien vaihtamista varten. Varmista etukäteen, että liikkeessä on tarvittavat työkalut ja ammattitaito Gates-hihnavoimansiirron vaihtamiseksi.
4. Maksa huoltoliikkeelle osien vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset ja lähetä kuitti maksusta Canyonille hyvitystä varten
Lähetä kopio kuitista sähköpostilla osoitteeseen belt2018@canyon.com. Hyvityksen suorittamista varten tarvitsemme seuraavat tiedot:
1) Koko nimesi 2) Canyon-asiakasnumerosi 3) Pankkiyhteystiedot hyvitystä varten
- EU-maissa: Maksunsaajan nimi, IBAN, BIC
- Muut maat: Maksunsaajan nimi, SWIFT-koodi, BIC
5. Hyvitämme kaikki vaihdosta aiheutuneet kulut
Saatuamme kaikki tarvittavat tiedot, hyvitämme vaihdosta aiheutuneet kulut viipymättä. Voimansiirron osien vaihtaminen kestää keskimäärin yhden tunnin ja maksaa arviomme mukaan korkeintaan 80 euroa. Jos voimansiirron osien vaihdon yhteydessä pyörääsi tehdään muita huoltotoimenpiteitä, pitää ne merkitä kuitille erikseen.
Voit jatkaa pyöräsi käyttöä normaalisti heti Gates-hihnavoimansiirron vaihtamisen jälkeen
Odotamme yhteydenottoasi edellä mainittuihin vaihtoehtoihin liittyen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja avustasi asian hoitamisessa.
Tämän jälkeen matkahuolto toimitti minulle tarvittavat osat 30.5. ja sain sovittu Special Biken kanssa että vaihtavat osan 5.6.
Kokonaisuutena erittäin hyvää tiedottamista ja palvelua Canyonilta.
Vakavan vian havaitsemisesta n. kk ja pyörä on taas ajokunnossa/turvallinen
Lainaa viestiä vastauksessa
Alkujaan tämän lähetti toolmu
Kirjanmerkit