Mutta kyllähän tilaaja, eli tässä tapauksessa XXL pystyy vaikuttamaan siihen keneltä tilaa, edellyttäen että yhtään kiinnostaa mikään muu kuin hinta. Sitä tarkoitin sillä että tavallaan se on XXL:n syytä.

Tottakai ymmärrän nuo mainitut realiteetit, mutta ei sen tarvitse olla mikään automaatti jolla selitetään kaikki huonot kokemukset, koska oikeasti se ei ole sitä. Kuten tässäkin, ja kaikki asiakaspalvelurajapinnan kanssa tekemisissä olevat tietää, ostajan kokemus alkaa kauppaan menosta ja päättyy tuotteen saamiseen itselle (tai mahdollisesti vielä takuuasioihin). Kaikki välivaiheet, oli ne myyjän hallittavissa tai eivät, se on silti myyjän vika, koska niiden KUULUU olla myyjän hallinnassa. Ei asiakkaan tarvitse tietää kuka kuskaa, mitä ja mihin asti, tai onko syynä kolmannen osapuolen tukkuvaraston robottilastauslinjaston toimintahäiriö. Asiakkaalla on vain yksi asiakaspalvelukokemus johon hän arvionsa perustaa. Asiakas ei osta "helvetin hyvin Itellalle asti toimitettua tavaraa X, joka ei saavu ikinä perille kun itella hukkaa sen". Asiakas ostaa sen tavaran x perille toimitettuna (tai mistä onkaan sovittu) ja sillä siisti. Ei sitä kiinnosta jos postikuskin vaimo on raskaana tai sillä on menkat.