www.bike-components.de

[sakuvaan]

Käsiin lahonneet maguran mt-6't otettiin vastaan mukisematta ja rahdit hyvitettin samana päivänä kortille takaisin kun olivat saapuneet sinne, ei voi valittaa.

[CamoN]

17.7. tilasin sekalaisen läjän kaikenlaista, joukossa myös harvinaisempaa tavaraa jota ei ollut hyllyssä. Heikoimmin saatavilla olleelle artikkelille arvioitiin toimituspäiväksi 31.7. No, tilaus kuitenkin lähetettiin jo 25.7. mutta DPD:llä, siinä kohtaa toiveet ei olleet korkealla. Kuitenkin se rekisteröitiin Turussa 29.7. ja 30.7. ennen aamuyhdeksää se oli toimituksessa kotiovella. Ei huono.

[Jorppa]

25.7 tilaus sisään. Ja tänään 31.7 renkaat kiikutettiin ovelle

Sent from my Surface with Windows RT using Tapatalk

[Arhipoff]

14.8. tilaus sisään ja paketti kouraan 19.8. Asiallisesti pakattu ja paketista löytyi mitä pitikin. Ei voi moittia!

[huotah]

Tilasin bike-componentsilta muutaman tavaran to-iltana 21.8. Seuraavana aamuna tulikin jo tieto että tilaus on lähetetty kohti Helsinkiä. Tähän asti homma toimii hienosti.

Tilaus saapui Suomen Turkuun tiistaina 26.8. Seuraavana päivänä, ke 27.8. paketti on Vantaalla. Kaksi päivää myöhemmin perjantaina 29.8. paketti lähtee jakeluun klo 11:16. Olen koko illan kotona ja odottelen puhelimen tai ovikellon soittoa. Puolen yhdeksän maissa huomaan että paketti on yritetty toimittaa klo 20:26. Jakelija oli ilmeisesti käynyt alaovella ja todennut että alaovi on lukossa. Ei sitten viitsinyt soittaa ovelta tai missään vaiheessa ja ilmoittaa paketin tulosta. Luokatonta palvelua tältä firmalta DPD/Postnord Logistics, terveisiä vaan sinne Vantaalle että GET YOUR SHIT TOGETHER! Herätkää jo vuoteen 2014, kilpailijanne osaavat soittaa ennen toimitusta.

Date Time	Depot City	Type of scan Delivery no.	Country • ZIP • Route	Tour	code
08/22/2014 14:02	DPD data centre	Additional information	Shipment data transmitted
08/22/2014 18:24	0141 Hückelhoven (DE)	Pick-up	FI •00200 • 1610	92	101
08/22/2014 22:52	0015 Unna (DE)	Hub scan	FI •00200 • 0039	15	101
08/29/2014 11:16	1610 Vantaa (FI)	Out for delivery	FI •00200 • 1610	100	101
08/29/2014 20:26	1610 Vantaa (FI)	Delivery attempt not successful	FI •00200 • 1610	100	050 101
08/29/2014 21:16	1610 Vantaa (FI)	Driver's return	FI •00200 • 1610	100	050 101

Saa nähdä miten tämä farssi jatkuu ensi viikolla.

Nimim. uudet kiekot olisi olleet kivat viikonlopuksi

[pesuman]

Ennen tilaamista kannattaa katsoa, mikä on tuotteiden saatavuus. Tämä vaikuttaa koko paketin lähettämiseen. Jos muut tavarat ovat hyllyssä ja yhtä tavaraa puuttuu, niin koko paketti odottaa, kunnes puuttuva osa saadaan mukaan. Itse odotin pakettia tästä syystä liki kolme viikkoa, kunnes peruutin sen tavaran, jota bike-components ei saanutkaan ajoissa myyntiin. Rahat palautettiin pyytämättä kortille. En huomannut katsoa osan arvioitua toimitusaikaa eikä tehdas saanut toimitettua tavaraa jälleenmyyjälle edes arviopäivään mennessä.

Yksi sähköposti, jossa ilmoitin, että peruutan yhden osan tilauksen, riitti ja paketti loppuine osineen tuli kahdessa päivässä

Hienoa toimintaa +++

[devon]

14.7. varmistin chat-keskustelulla, että haluamaani tavaraa taatusti saa, varmistivat maahantuojalta tärkeämmän tuotteen toimitusajan ja tein tilauksen
16.7. sain sähköpostin, jossa kerrottiin toisen tilaamani tuotteen toimitusajan olevan epävarma ja mahdollisesti kaukana tulevaisuudessa, joten peruin tämän tuotteen tilauksen, peruutus hoitui nopeasti ja ongelmitta
12.8. jäljelle jääneen tuotteen toimitusaika oli ohitettu ja varmistin chat-keskustelulla tilauksen tilanteen, jolloin minulle kerrottiin tavaran saapuvan samana päivänä heille ja että se laitetaan heti tulemaan minulle
13.8. sain sähköpostin, että tilaamani tavaran toimituspäivää ei voida varmistaa, vaan toimitus voi kestää jopa kuukausia

Tässä kohdassa tuli vähän sellainen olo, että mitä v*ttua?! Jokseenkin vihaisessa mielentilassa avasin jälleen chat-keskustelun, jossa toiseksi osapuoleksi sain "aavistuksen" heikohkosti englantia osaavan asiakaspalvelijan. Hyvin nopeasti kävi ilmi, että näistä keskusteluista ei jää mitään kirjausta minnekään ja tämä uusi asiakaspalvelija vastasi kyselyyn edellisenä päivänä annetusta toimituspäivästä "en minä niin ole sanonut". Tämä oli ainoa vastine, jonka sain kyselyyni, vaikka oli tuskallisen ilmiselvää, että asiakaspalvelija, jonka kanssa kävin keskustelua edellisenä päivänä oli aivan eri ihminen. Tällä ensimmäisellä kun oli loistava ulosanti englanniksi ja toiselta sain jatkuvasti kysellä selvennyksiä vastauksiin.

Selvitin tilanteen vielä sähköpostitse kaikkine kiemuroineen, jolloin sain kyllä pahoittelut huonosti hoidetusta tilanteesta, mutta sellaisilla sivulauseilla jotka haisivat vastuunpakoiluilta, joten koko prosessista jäi aika paha maku. En tiedä palaanko enää tämän firman asiakkaaksi. Se on ainakin varmaa, että haluan sähköpostikopion kaikesta chatissä luvatusta tai teen kysymykset alunperin sähköpostitse, jotta on jotain mitä näyttää ongelmatilanteissa.

[JohannesP]

Joku lähettänyt tavaraa takaisin mitkä ei ole virheellisiä?

Chatista neuvoivat täyttämään Revocation lomakkeen ja siinä voi halutessaan ruksia tälläisen kohdan:

Optionally, we offer you the option to send the revoked items back to us with a return slip. The return shipment with a return stamp costs EUR 5.00 and is offset against the returned goods.

[]I want to return the item with a return stamp.

Joku lähettänyt tuolla tavalla takaisin vai mitä toi meinaa edes? Ei viittisi vaan lykätä postiin ilman postimaksua jos se palautuukin takaisin.

[huotah]

Joku lähettänyt tavaraa takaisin mitkä ei ole virheellisiä?

Chatista neuvoivat täyttämään Revocation lomakkeen ja siinä voi halutessaan ruksia tälläisen kohdan:

Optionally, we offer you the option to send the revoked items back to us with a return slip. The return shipment with a return stamp costs EUR 5.00 and is offset against the returned goods.

[]I want to return the item with a return stamp.

Joku lähettänyt tuolla tavalla takaisin vai mitä toi meinaa edes? Ei viittisi vaan lykätä postiin ilman postimaksua jos se palautuukin takaisin.

Laitat vaan rastin ruutuun ja lähetät kamat takaisin. Lähetys maksaa 5 euroa, mikä hyvitetään takaisin sinulle. (Omaa kokemusta ei ole mutta näin luen tuon ohjeen)

[vauhtikorjaavirheet]

Lähetyskulua ei hyvitetä, vaan peritään palautettavasta rahasummasta.

[vauhtikorjaavirheet]

Ai tossa ylempänä oli kyselty enemmänkin. Tuonne palautus toimi hyvin. Tilasin satulan väärillä kiinnikkeillä ja palautin. Satula oli selkeesti jo käynyt jollain asiakkaalla, kun pakkauspahveista se oli irrotettu himpun rankemmin kuin itse sen olisin tehnyt. Varauduin vääntämään asiasta, mutta turhaan.

Tilaat ja tulostat palautuslappusen, paketoit palautettavan kaman sopivaan laatikkoon ja sopivin fyllein, en muista, pitikö joku lappu laittaa sisälle lähetykseenkin, ja tulostettu palautusjuttu paketinpäälle kunnon teipillä. Paketti itellaan ja itselle kuitti. Itella niuhosi, kun läpinäkyvää teippiä oli pari milliä viivakoodin päällä.

Sitten tuli kuittaus saapumisesta ja joitain päiviä myöhemmin raha.

[JohannesP]

Asia selvisi kun Suomen DHL lähetti sähköpostiin tulostelappusen mikä lätkästään paketin kylkeen ja viedään lähipostiin.

Yksinkertaista ja simppeliä, mutta sähköpostin tuleminen kesti muutaman päivän minkä aikana kerkesin jo ruveta ihmetteleen.

[vauhtikorjaavirheet]

Totta, siinä lapun tulossa kesti hetken.

[Grr]

Tilaus torstaina, paketti lapasessa seuraavan viikon keskiviikkona. Toimii.

[huotah]

Tilasin bike-componentsilta muutaman tavaran to-iltana 21.8. Seuraavana aamuna tulikin jo tieto että tilaus on lähetetty kohti Helsinkiä. Tähän asti homma toimii hienosti.

Tilaus saapui Suomen Turkuun tiistaina 26.8. Seuraavana päivänä, ke 27.8. paketti on Vantaalla. Kaksi päivää myöhemmin perjantaina 29.8. paketti lähtee jakeluun klo 11:16. Olen koko illan kotona ja odottelen puhelimen tai ovikellon soittoa. Puolen yhdeksän maissa huomaan että paketti on yritetty toimittaa klo 20:26. Jakelija oli ilmeisesti käynyt alaovella ja todennut että alaovi on lukossa. Ei sitten viitsinyt soittaa ovelta tai missään vaiheessa ja ilmoittaa paketin tulosta. Luokatonta palvelua tältä firmalta DPD/Postnord Logistics, terveisiä vaan sinne Vantaalle että GET YOUR SHIT TOGETHER! Herätkää jo vuoteen 2014, kilpailijanne osaavat soittaa ennen toimitusta.

Saa nähdä miten tämä farssi jatkuu ensi viikolla.

Loppuraportti: viikonlopun jälkeen odottelin että postin kautta tai jotenkin muuten olisi tullut Postnorden/DPD:ltä jotain yhteydenottoa. Kun ti-iltapäivään mennessä mitään ei ollut kuulunut, niin soitin aspaan. Muutaman minuutin jonotuksen jälkeen sain langan päähän ystävällisen naishenkilön jonka kanssa sovin toimituksen seuraavaksi päiväksi. Tarjolla olleet aikaikkunat olivat 8-12, 12-16 tai 8-20, joista valitsin 12-16 ja pyysin heitä ystävällisesti soittamaan tällä kertaa etukäteen ennen toimitusta. Soitto ei kuulemma sisälly palveluun, mutta aspa lupasi merkitä pyynnön toimitukselle vailla sitoumusta. Arvasin että homma olisi taas ihan herran hallussa ja kuten arvata saattaa, mitään soittoa ei koskaan tullut. Paketti kyllä tuli sovitun ajan puitteissa, joten myönnettäköön siitä DPD:lle yksi ja ainoa piste.

Tällainen kokemus DPD:n "palvelusta" pääkaupunkiseudulla. Jossain oulussa homma saattaa toimia ihan eri tavalla. Itselleni tämä oli luultavasti ensimmäinen ja samalla viimeinen tilaus bike-componentsilta. Harmi homma kun heillä homma toimii muuten hyvin ja hinnat ovat kilpailukykyisiä. En vaan jaksa alkaa urheilemaan heidän jakelijansa kanssa

[IncBuff]

Jossain Oulussa bike-componentsin paketit toimittaa DHL/Posti.

[huotah]

Jossain Oulussa bike-componentsin paketit toimittaa DHL/Posti.

Onnea Oulu! Jotain tällaista muistelinkin.

[elasto]

Jossain Oulussa bike-componentsin paketit toimittaa DHL/Posti.

Samoin Helsingissä.

[huotah]

Samoin Helsingissä.

Mulle toimitti PnL/DPD. Helsingissä siis.

[arctic biker]

Tuon halavatun KMW:n takia piti tehdä kaksi tilausta pe/la ja toisessa noita 2-7pv toimitusaikaa, toinen Suomessa ja toinen matkalla saksanmaalta, tulevat toki rekalla eikä luftpostilla. Tuttu ja turvallinen Itella hoitaa loppupään.

[paskalokki]

Tilasin varastossa tilaushetkellä olleet Brooksin B17-satulan ja satularasvaa perjantaina 2. päivä, paketti lähti matkaan keskiviikkona 7. päivä ja oli tänään maanantaina 13. päivä noudettavissa Postista. 11 päivää Saksasta kotiin, mielestäni vähän pitkäksi meni. Onneksi oli seurantakoodit ja paketit kunnossa. Voin suositella puljua.

[greenman]

11 päivää Saksasta kotiin, mielestäni vähän pitkäksi meni. Onneksi oli seurantakoodit ja paketit kunnossa. Voin suositella puljua.

Jos ottaa huomioon, että ko 11 päivää sisälsi 2 viikonloppua ja ainakin yhden pyhäpäivän, niin eihän tuosta jää kuin max 6 arkipäivää, joka ei ole ollenkaan huono.

[paskalokki]

Jos ottaa huomioon, että ko 11 päivää sisälsi 2 viikonloppua ja ainakin yhden pyhäpäivän, niin eihän tuosta jää kuin max 6 arkipäivää, joka ei ole ollenkaan huono.

Otin tämän huomioon, mutta nyt myöhemmin ajateltuna sattui kyllä nuo pari viikonloppua paskasti kohdalle.

[Rautaperse]

Kerran aikaisemmin on tullut tehtyä tilaus firmasta. Ei muistikuvaa toimituksesta. Laittavatko yleensä seurantakoodia lähetykselle? Osa tilatuista tavaroista ei ollut kaupassa. Nyt mietin tuleeko kaupassa olleet tuotteet ensin vai lähteekö koko lähetys vasta, kun koko tilaus on saatu kasaan?

[CamoN]

Sikäli kun valitsee DHL-toimituksen, ainakin tänne päin Suomea se jatkaa tyypillisesti Postin kuljetuksena. Seurantakoodi annetaan lähetysvahvistuksessa ja sama koodi (tai toissijainen lähetystunnus) rekisteröityy myös Postin järjestelmään. Se rekisteröitymisajankohta tuntuu kuitenkin vaihtelevan vähän, syystä tai toisesta. Postin seurantaa kannattaa kuitenkin kurkkia, koska käytännössä DHL:n ajantasainen seuranta loppuu siihen kun lähetys poistuu Saksasta.

Lähettävät tilauksen kokonaisuudessaan kun se on kasassa, ellei muuta ole sovittu.

[Halloo halloo]

Eikös se DHL/Deusche Post jatku täällä Postin kuljetuksina? Niin se taisi olla.

[arctic biker]

-discountin ja -componentsin DHL-lähetykset on Itä-Suomeen tulleet vuosikaudet Postin tuomina.

[CamoN]

DHL:n pitäisi jatkua Suomessa Postin kuljetuksena, mutta noilla isoilla firmoilla tuntuu olevan erikoisia diilejä rahtaajien kanssa ja toisaalta Postikin käyttää ilmeisesti paikallisia kuriireja alihankkijoina joissain tapauksissa.

Mielenkiintoinen esimerkki omista edellisistä Bike24-tilauksista: Tilasin viime sunnuntaina keskikokoisen paketin joka lähti liikkeelle tiistaina DHL:llä. Se rekisteröityi Postin seurannassa suoraan Logistiikkakeskuksessa, kuljetuspalveluna "Priority-paketti" ja Postin seurantatunnus on CE-alkuinen. Se on todennäköisesti jakelussa huomenna, eli lähetystä seuraavana maanantaina. No ensimmäisen tilauksen jälkeen tuli tilipäivä, nälkä kasvoi syödessä, yksi asia johti toiseen jne. ja tein vielä saman viikon perjantaina uuden pienemmän tilauksen joka lähetettiin samana päivänä DHL:llä. Postin seurannassa se on esirekisteröity Turkuun, kuljetuspalveluna on "Express Business Day paketti" ja Postin seurantatunnus on JJFI-alkuinen. Vaikuttaisi siltä että tämä jälkimmäinen pienempi paketti on ansainnut nopeamman toimitustavan vaikka maksoin tilauksista saman verran toimituskuluja.

[h4nkki]

Moi!

Ymmärränkö nyt oikein, että jos tilaan vanteen tuolta, niin toimituskuluja tulee 9,95+20e?

[Johan Moraal]

Kyyl se niin menee. BC on kallis niitten isompien pakettien kanssa.