Oiskohan se tämäkin firma kaatumassa kun eivät vastaa kyselyihin....viime vuonna aloitin ketjun Diamond Bikesista samoilla aatoksilla ja nurinhan se firma sitten meni.
Vakiovieras
Oiskohan se tämäkin firma kaatumassa kun eivät vastaa kyselyihin....viime vuonna aloitin ketjun Diamond Bikesista samoilla aatoksilla ja nurinhan se firma sitten meni.
Nöösi
Minulle on vastattu hyvin sähköpostiin ja puhelimeen.
Vakiovieras
Sain viimeinkin jonkun vastaamaan mutta ei se ihan helppoa ollut. Toivottavasti huoleni oli turha ja kauppa käy.
Aktiivijäsen
Mitä kysyit kun ketään ei kiinnosta vastata?Alkujaan tämän lähetti Hemmo2
Aktiivijäsen
Ottamatta juuri tähän tapaukseen kantaa niin suomalaisten pyöräliikkeiden tapa näyttää olevan, että jätetään kokonaan vastaamatta, jos ei ole asiakkaan tiedustelemaa tuotetta myydä tai asia on muuten hankala.
Aktiivijäsen
Kevätsesonki on kuumimmillaan, ja liikkeessä on lattia täynnä rahaa tuputtavia asiakkaita. Ei siinä välttämättä ole resurssejakaan päivystää meilin kautta tulevia kyselyitä. Hiljaisena kautena sitten saa paremmin vastauksia.
Aktiivijäsen
Hieman samaa mieltä (ihan muun alan yrittäjänä), etenkin kiireaikana kannattaa harkita mihin kaikkeen omaa (tai työntekijöiden) aikaa käytetään. Nykypäivänä sähköpostilla saattaa tulla niin monenlaista tiedustelua että kannattaa miettiä käyttääkö niihin vastaamiseen aikaa vaiko käyttää sen muuhun toimintaan.
Joku miettii että eihän siihen sähköpostiin vastaamiseen isoja aikoja mene, mutta kyllä niihin välillä saattaa oikeasti ihan kunnolla aikaa mennä ja se on aina pois jostain muusta.
Aktiivijäsen
^Tosin voi kysyä onko totaalivastaamattomuus paras tai edes ainoa vaihtoehto. Voisi ainakin kuvitella että jonkin "kiitos kiinnostuksesta, mutta nyt täällä mennään pää kolmantena jalkana ja hullua kiirettä jatkuu juhannukseen" tyyppisten viestien lähettäminen menisi melko lailla ohimennen vaikka kahvikupillista juoden - eikä jättäisi potentiaaliselle asiakkaalle fiilistä siitä ettei ole tervetullut tai ettei hänen asiansa ole tarpeeksi iso or whatever?
Vakiovieras
Asiani koski tilauksen peruutusta ja rahojen palautusta koska tavaraa ei ollutkaan hyllyssä kuten piti. Tai se hylly oli sitten todellisuudessa kaukana. Hain siis nopeaa toimitusta ja päätin kokeilla pitkästä aikaa kotimaista verkkokauppaa mutta eihän se nyt sitten valitettavasti kovin hienosti mennyt.
Aktiivijäsen
Myöskään automaattivastauksen tyyliin "Hei, olemme sesongin vuoksi kiireisiä ja palaamme asiaan mahdollisimman nopeasti" toteuttaminen ei ole enää mitään avaruustekniikkaa.
Itse olin ostamassa 2500-3000€ maantiepyörää ja lähetin kolmeen kotimaiseen fillariliikkeeseen sähköpostikyselyn, että olisiko tälläisen toimittaminen mahdollista ja millä aikataululla. En edes hintaa kysynyt, mutta ei niin ei. Ainuttakaan vastausta ei tullut.
Aktiivijäsen
Moi, kiitos vastauksesta, selventää hyvin tilannetta!
Aktiivijäsen
Tuossakin viestissä asiakas jätetään turhaan odottamaan vastausta, jota luultavasti ei milloinkaan saa. Parempi olisi olla heti rehellinen ja laittaa automaattivastaukseen "emme valitettavasti ehdi vastata sähköpostikyselyihin, tule käymään".
Pyöräily on kivaa!
Vakiovieras
Tuo vastaus taas valitettavasti sulkee aika lailla muut kuin paikalliset asiakkaat pois joten koko nettikaupan idea vesittyy.
Sesonkiaika on lyhyt ja silloin kannattaisi ehkä palkata riittävästi henkilökuntaa että jokainen euro mikä mahdollista saadaan varmasti kotiutettua.
Aktiivijäsen
No joo kyllä, en huomannut, että oli nettikauppakin.
Melko surullisia tapauksia ovat kotimaiset verkkokaupat yleensäkin. Muutama tekijä on tainnut siihen panostaa, toisille verkkokauppa on sitten pakollinen paha. Online-katalooginakin siitä olisi paljon iloa, kun ostaja voisi katsoa netistä saatavuuden ja mennä hakemaan, mutta kun tämäkään ei onnistu. Vastauksena saa "no eihän meillä ole saldot siellä oikein, eikä läheskään kaikkia tuotteitakaan", kuultu ihan ison ketjun myymälästä. Helpompi on laittaa tilaus Saksasta vetämään, ja nopeampi
Pyöräily on kivaa!
Nöösi
Kiitos kivijalkakauppaamme koskevista viesteistä,
Olemme 99% kivijalkaliike ja ensisijainen asiointitapa on asiakaan kohtaaminen ihmisenä kasvotusten ja se menee aina kaikkien muiden asioiden edelle ja sille ei ole aikamääritettä.
Jos liikkeessämme ei ole paljon ihmisiä pyrimme vastaamaan puhelimeen tai soittamaan mahdollisimman nopeasti takaisin.
Pyrimme vastaamaan kaupallisiin sähköposteihin pääsääntöisesti samana päivänä tai seuraavana.
Teimme viime vuonna yli 1 200kpl pyörähuoltoa ja myimme paikallisesti 200 polkupyörää oletettavasti asiakas oli tyytyväinen 1390 niistä.
Viemme nettikaupasta tilatut paketit postiin pääsääntöisesti kolmessa päivässä, joskus on viety tunnissa jos asiakas soittaa ja sanoo että asia on tärkeä ja halutaan auttaa..
Vakiovieras
Business neuvo. Sanoisin ettei varmaankaan kannata tuhlata aikaansa nettikauppaan jos tavoite on että toimitus lähtee vasta 3 vuorokauden sisällä. Silloin on parasta olla 100% kivijalka.
Jos asiakas tilaa kotimaasta useimmat odottaa paketin lähtevän samana päivänä mikäli tilaus tehdään ennen kello 12.
Nöösi
Vaikka koitan olla provosoitumatta viesteihin mutta oiotaan nyt faktat meitä koskevan viestiketjun aloittajan tapauksesta, ettei Fillarifoorumin rakastansaksalaistanettikauppaa-lauma revi meitä syyttä kappaleiksi.
Olit tehnyt tilauksen nettikauppamme kautta maanantaina klo. 22.40 ehdimme keräillä ja pakata tilauksesi jonka peruutit keskiviikkona sähköpostilla "Perun tämän tilauksen." johon vastasin "Morjens, olen yhteydessä Paytreiliin että saamme rahasi palautettua."
Olit maksanut Paytreilille et suoraan meille tilisiirrolla ja Paytreil oli ehtinyt siirtää maksusi maksuun ja sitä ei saanut peruutettua heidän kauttaan. Heti kun maksu näkyi meillä maksoin sinulle tililtämme ja laitoin viestin että maksu on suoritettu.
En tiedä miten olisit toivonut että asian hoidamme?
Emme koe mitään negatiivistä sinua kohtaan ja olet tervetullut kauppaamme ja sinulla on täysi oikeus peruuttaa tilauksesi, mutta toivomme myös asiakkailtamme vastuunottoa omista tilauksistaan, näissä pikku säädöissä menee vaan yllättävästi turhaa aikaa esim. tässä tapauksessa 10min pakkaus + 10min peruutus + 20min kirjoitus tänne, lisäksi maksupalvelu otti luonnollisesti maksustasi täyden komission.
Vakiovieras
Siis tilaushan oli minun, ei Chat GPT:n... mutta olen samaa mieltä että jos tavoite on että toimitus lähtee vasta 3 vuorokauden sisällä niin silloin on parasta olla 100% kivijalka.
Tilaus peruttu 23.4 ja rahat palautettu 5.5.eli 12 päivää myöhemmin useiden yhteydenottoyritysten jälkeen. Kuvaavaa on että minä otin yhteyttä Paytrailiin, teitä ongelmat maksutapahtumassa eivät tuntuneet vaivaavan.
Tässä faktat. En näe tarpeelliseksi jatkaa keskustelua. En kuitenkaan kutsuisi tätä onnistuneeksi myyntitapahtumaksi. Toivotan kuitenkin menestystä jatkossa ja ainahan voi seuraavalla kerralla onnistua paremmin.
Palstajyrä
Onko toi "jos tuote ei lähde samana päivänä, niin kannattaa olla 100% kivijalkaliike", joku yleisesti hyväksytty tosiasia, vai harvan joukon kuvitelma siitä miten firmoilla on resursseja hoidella verkkokauppaa? Ihan mielenkiinnosta kyselen, kun ei oman kokemukseni mukaan ole lainkaan realismia..
Moottoriturpa
Kyl se valitettavasti noin Suomessa on. Hinnoilla ei voi kilpailla ja saksata saa myös tosi nopeita toimituksia rahalla.
Muutama suomalainen liike hoitaa tämän tosi isolla prosentilla. Esimerkkinä Foxcomp.fi, josta saa suoraan hyllystä paljon hyvää työkalua ja laakeria. Toimitus hämmästyttävän nopeaa.
Aktiivijäsen
Tuo kuvitelma että kotimaisen verkkokaupan pitäisi pystyä toimittamaan tilaus samana päivänä on minä-minä-porukan kuvitelma. Ei se tavara lähde Saksastakaan samana päivänä kuin toisinaan ellet maksa ylimääräistä pikatoimituksesta.
Itse ajattelen niin että ei verkkokauppa tahallaan pitkitä tilauksen lähetystä, vaan viiveelle on syynsä. Ja mitä vanhemmaksi olen tullut sitä enemmän mulle on tullut toleranssia sille että kaikki ei tapahdu heti, eikä kaikki ole täydellistä.
Vakiovieras
Aika harva kuluttaja valitsee hitaan toimituksen ja kalliin hinnan yhdistelmän jos on olemassa toinenkin vaihtoehto.
Aktiivijäsen
^mutta tilatessasi et voi varmuudella tietää milloin toimitus on käsissäsi. Ainoastaan hinta on tilatessa tiedossa. Saksasta Turkuun on aika yleistä että viikko vierähtää.
Noin yleisesti halutessani nopeaa toimitusta tilaan kotimaasta.
Aktiivijäsen
Niin, en muista että nuo "saksan kaupatkaan" (itse lähinnä tilaan BD ja Bike24) lupaavat että tuote lähtisi "heti", välillä on aamupäivästä tehty tilaus jo loppupäivästä liikkeellä, mutta monasti menee se päivä taikka pari (ja joskus mennyt enemmänkin) kun tuote lähtee liikkeelle.
Jos tässä ketjussa ola kaupan vastaus pitää paikkansa, eli että tilaus tehty Maanantai loppuillasta ja tilaus (kaupan mukaan siinä vaiheessa keräiltynä)peruutetaan Keskiviikkona, niin aika hätäilyä siinä ollut tilaajallakin...
Itse osakkaana yrityksessä jossa yhtenä osana on verkkokauppa (omalla, pienehköllä erikois-alallaan varmastikkin yksi suomen suosituimpia) joten tämä toiminta on osaltaan tuttua, vaikken verkkokaupan päivittäistoiminnassa ole varsinaisesti mukana.
Verkkokaupan varaston yhteydessä myös pieni myymälä (osaa tuotteista asiakkaat haluavat testata ennen ostopäätöstään), mutta verkkokauppa on huomattavasti suurempi myyntikanava kuin myymälä myynti (kolmantena myyntikanavana on sitten suurasiakas/viranomais myynti joka hoidetaan sitten omien tilauskuvioiden ja henkilön kautta, mutta tuotteet lähtevät samasta varastosta verkkokaupan toimitusten kanssa).
Pyrkimyksemme on että paketti lähtee asiakkaalle viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä ja aamupäivästä tulleet tilaukset jopa vielä samana päivänä ja sanoisinkin että meillä vähintään se 80-90%:a tilauksista lähtee viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä.
Mutta mitkä ovat ne syyt että kaikki paketit eivät kuitenkaan lähde viimeistään seuraavana arkipäivänä:
1) Tuo (varasto)myymälän olemassaolo verkkokaupan lisäksi on sekä hyvä että myös osittan huono asia (mutta kyseinen palvelu halutaan ilman muuta pitää), koska jokainen asiakastapahtuma syö oman aikansa (eli samat hekilöt hoitavat sekä nämä verkkokaupan tuotteiden pakkaamiset ja asiakaspalvelun myymälässä) ja välillä on päiviä ettei myymälässä käy ketään ja sitten taas on päiviä (etenkin tiettyyn vuodenaikaan) jolloin iso osa ajasta menee suorassa asiakaspalvelussa myymälässä. Ja tämä syklisyys on välillä haastavaa ennustaa.
2)Kaikkia tuotteita ei ole suoraan hyllyssä vaikka "olisi pitänyt olla" (eli verkkokauppa kertoon asiakkaalle onko tilausvaiheessa tavaraa "hyllyssä" vai onko tuote tilaustuote jonka toimituksessa kestää oma aikansa), eli aina varaston kirjanpito ei ole kunnossa vaikka sen pitäisi olla ja jos tuotteen saaminen meille (ja eteenpäin lähetys) kestää muutamaa päivää pidempään niin kontaktoimme asiakasta ja kysymme haluaako osatoimituksena (ne tuotteet mitä on suoraan hyllyssä niin lähtee eteenpäin ja puuttuva tuote sitten myöhemmin kun saapuu meille) vai haluaako odottaa tuotteen saapumista vaiko perutaanko tilaus kokonaan.
3)Tilauksia tulee jossain hetkessä vain niin paljon lyhyellä aikajaksolla että kaikkia ei ehditä keräillä, pakata ja lähettää tuossa aika-ikkunassa (pyrimme että tilaukset pakataan ja lähetetään tilausjärjestyksessä), tämä tilausten syklisyys on välillä haastavasti ennustettavissa, useasti viikonlopun jäljiltä saattaa olla keräytynyt sellainen määrä tilauksia että osa näistä ehtii liikkeelle vasta Tiistaina.
Kuljetusliike käy meillä kerran joka arkipäivä hakemassa paketit tuossa noin klo 16:30-17:30 aikoihin, eli ison pakettisuman odottaessa niin vaikka varstolla jäätäisiin pakkaamaan pidempään ylitöinä, niin ne eivät tuon kuljetusliikkkeen käynnin jälkeen enään kuitenkaan liikkeelle lähde sinä päivän.
Viestin säännöt
Lainaa viestiä vastauksessa
Kirjanmerkit