Tuurin pyörä Ky ja Konan huonolaatuiset osat

[mikkpa]

Moi

Jaan tapauksen muillekin varoituksena tiedoksi.En omasta kokemuksesta voi kun neuvoa välttämään ks. liikettä ja Konan pyöriä, koska takuuasioita ei suostuta hoitamaan ilman kuluttajansuojaan turvautumista ja asiakasta kohdellaan täysin ylimielisesti.

Hankin Tuurin Pyörästä Konan Libre Cr mallin pari viikko sitten uutena. Pyörässä pitäisi olla kampisarjana Shimanon Grx 600, 2x10 kampisarja. Kona ilmoittaa netissä, että alkuperäisiä osia ei ole välttämättä saatavilla (koska korona) ja osat voidaan korvata vastaavilla tai paremmilla. Pyörään on asenettu Prowheel kampisarja joka on noin puolet alkuperäisen arvosta (80€ vs 150€) sekä pienemmät eturattaat ovat alumiinin sijaan terästä, eli kirjaimellisesti laatu on eritasolla. Myös kampisarjan rakenne on erilainen joka ei ainakaan palvele retkipyörälyssä johon alkuperäinen kampisarja taas parempi. Tuota samaa Prowheel sarjaa löytyy alle 1000€ pyöristä vakiona kun kyseinen Konan pyörä maksaa kaupoissa +3000e ja ovh 3700e.

Reklamoin asiasta Tuurin Pyörä Ky:lle joka ei ottanut asiasta vastuuta vaan käänsi sen Konalle. Olen lähettänyt asiasta vain sähköpostia Konalle sekä Tuurin pyörään, mutta jostain syystä Tomi niminen henkilö soitti minulle Konalta ja huusi sekä nimitteli minua puhelun aikana, koska olin reklamoinut asiasta ja yritti uskotella, että olen jopa reklamoinut asiasta väärin. Huonolaatuisemmista osista kysyessäni hän ei osannut kertoa miksi kaikilla mittareilla heikompi osasarja onkin vastaava tai parempi kuin alkupeäräinen ja sanoi vaan, koska Canadasta oli hänelle sanottu, että asia on näin. En ylipäätään ymmärrä puhelun tarkoitusta kun pelottelu tarkoituksessa, koska asia oli lähetty heille kirjallisena sähköpostitse. Sinänsä ei ole varmasti kellekään epäselvää että asennetut osat ovat huonolaatuisempia kuin luvattu. Lisäksi etujarrun jarrulevy on vääntynyt ja eivät suostu sitä vaihtamaan uuteen vaan ehdottivat siitäkin korjausta osaa vääntämällä, joka ei varmaankaan tee kovin hyvää jarrulevylle?!

Konan raivoava Tomi lupasi palata vielä teknisen selvityksen kanssa miten huonommasta kampisarjasta tulee pelkästään sanoilla vastaava kuin heikommasta materiaalista tehdystä ja puolta kalliimmasta sarjasta. Tätä selvitystä odotan mielenkiinnolla, mutta epäilen ettei selvitystä edes tule. Asia etenee siis seuraavaksi kuluttajariitalautakuntaan, koska Tuurin Pyörä Ky tai Kona eivät edes yritä sopia näinkin yksinkertaista asiaa.

[MRe]

Tuskin Tuurin pyörällä on tuon kanssa mitään tekemistä. Myyvät sitä mitä on.

[paaton]

Niin. Tuo on aika paha rasti jälleenmyyjällekkin. Tietävät kyllä tilanteen, eikä ole oiken järkevää laittaa omaa rahaa kiinni oikeisiin osiin.

Nämä yksipuoliset foorumille kirjoittelut ovat vähän niin ja näin. Kirjoitellaan liikkeen nimistä suoraan ja mainitaan maahantuojankin puolelta huutanut ja nimitellyt asiakaspalvelija etunimeltä. Omaa nimeä ei kuitenkaan mainita.

Olen siis ilman muuta täysin samaa mieltä asiasta, tuossa olisi pitänyt tulla vastaan hinnasta, mutta miten kukaan voi tietää kuka siellä huutaa ja kenelle? Onko siis asiakas vai myyjäliike se joka räyhää?

[Firlefanz]

En sano etteikö tuo voisi olla tapaus jonka etenemistä olisi mielenkiintoista seurata, mutta eihän tuossa takuuasiasta ole kyse. Tuotteessa ei ole vikaa, kysymys on ainoastaan siitä että ostaja ei mielestään ole saanut sitä minkä tilasi(?) tai minkä uskoi ostaneensa.

Kun tieto siitä että toimitettavan tai liikkeessä myytävän pyörän kokoonpano voi poiketa valmistajan sivuillaan ilmoittamasta on avoimesti esillä (ja mahdollisesti jopa ostajalle erikseen kerrottu?), voidaan kai ajatella että oli ostajan velvollisuus ottaa selvää siitä mitä hän itse asiassa oli ostamassa ja mistä maksamassa - ja olla tekemättä kauppoja, mikäli ei ole tyytyväinen. (Kaikkien osapuolten onneksi en ole lakimies.)

Eikä minulle ole selvää miksi myyjäliike olisi se taho jonka pitäisi jostain vastata.

PS Sekin jäi eoäselväksi halusiko ostaja jälkikäteen alennuksen eli sitä että hänet olisi pitänyt rahalla maksaa tyytyväiseksi vai vaatiko hän että pyörään asennetaan osat jotka hänen mielestään ovat "vastaavia".

[hitlike]

Mitä tästä tarinasta jää puuttumaan on esimerkiksi aloittajan "reklamaation" ensikontaktin sävy ja kirjoitusasu. Nyt annetaan kuva että Konan kaveri alkoi ihan tyhjästä meuhkata mutta totuutta emme voi tietää. Kuten aloittaja itsekin ilmaisi, Kona on ilmoittanut että osat voi muuttua vastaaviin. Mikä on vastaava, on taas tulkintakysymys: Miten koet ajokokemuksesi muuttuneen vrt jos pyörässä olisi ollut GRX kampisarja? Jos 3700€ pyörässä kampien hintaero on 70€, eikö osat silloin ole aika vastaavat?

Tuurin Pyörää on turha syyttää btw, niillä ei ole specin kanssa mitään tekemistä. Oliko pyörä täysin käyttämätön kun menit sitä reklamoimaan vai ajoitko ensin ja sitten menit reklamoimaan? Tässä tilanteessa on monta muuttujaa. Jarrulevyjen suoristaminen on myös ihan perushommaa, tuppaavat joskus olemaan liukuhihnalta vänkyröitä. Jos moiset asiat on deal breaker, kannattaa vaihtaa harrastusta.

PS. Jos olet osien specsaaja ja määrittelet sillä pyörän laadun (jota henk.koht pidän typeränä), Kona ei ole oikea pyörämerkki sinulle. Kannattaa katsella Cube/Canyon/Radon osastoa.

[tchegge_]

Konan nettisivuilla näyttää olevan kammiksi merkitty joko GRX:t tai Prowheelit. Milloin lie tieto päivittynyt.

https://konaworld.com/libre_cr.cfm

Lähetetty minun laitteesta Takapalkilla

[miz]

Juu, aloittajalle suosittelen minäkin syvään hengittämistä ja lenkille lähtöä uudella hienolla fillarilla!

Kammet voi päivittää myöhemmin jos pahalta tai huonolta tuntuu, jos taas ei ole ihan löysät tai kierot niin ajoa vaan ainakin alkukesä!
(Itsellä ollut ainoastaan yhdet kammet joista huomasi ajossa että on huonot, muovinen fsa pressfit laakeri ja sormen paksuinen akseli niin rattaat viipotti putkelta ajettaessa sinne-tänne ja ketju raapi vaihtajaan).

Noi grx 2x10 kammet näkyy olevan 90 euron kammet, eli ei tässä varmaan tahallaan olla ostajaa riistämässä konan tai kauppiaan puolelta.

Jos jarrulevy hinkkaa jossain kohtaa palaan, niin kevyesti taivuttaminen vaikka puhtaalla jakarilla kiinni ottaen on ihan hyvä ja toimiva konsti.

[EsaJ]

Ton hintaseen pyörään minusta luvattoman huonoa osaa tehtaalta…
2x10
Tiagraa
Vaijerihydrojarrut…
Yms….

[kauris]

Tosi harmi, että osat eivät täsmää ja jos ovat huonommat ilman hyvitystä vaikka lupasivat olevan vastaavat tai paremmat. Oudoimman kuuloista kyllä on se, että maahantuoja ensikontaktissaan asiakkaaseen aloittaisi puhelun huutamalla, nimittelemällä ja pelottelulla ilman asiakkaan ensin tekemää voimakasta provosointia. Tällaisesta olisi mielenkiintoista kuulla tallenne. Tyyliin kun palvelupuhelut vakuutusyhtiössä tms tallennetaan koulutustarkoituksiin. Saattais tulla koulutettavalle palautetta.

[JohannesP]

Biltema näyttää varustavan Yosemitet joillakin Prowheelin kammilla niin siitä voi hieman ottaa osviittaa kuinka laadukas valmistaja kyseessä. En ainakaan ilman hinnanalennusta huolisi noita GRX 600 tilalle ja muutenkin EsaJ sanoin luvattoman huonoa osaa tunnetulta pyörämerkiltä. Näyttää siltä, että ostettu sitä mitä saatavilla ja yhdistetty perus kuiturunkoon toivoen et joku haksahtaa ostamaan epätoivoisena. Kolmeen tonniin joku vetää välistä ja paljon.

Ensimmäinen postaus foorumille niin uskottavuuden nimissä olisin nuo räyhäämiset jättänyt pois jos negatiivista palautetta haluaa antaa.

[kauris]

Kona on valitettavasti alkanut harrastaa tällaista. Syyttävät koronaa mutta rajansa kaikille. Tää ihan kunnon alamäki bikepark ajoonkin soveltuvan Processin Alhonga kiinajarrut joista kukaan ei ole kuullut oli pahin esimerkki. Täysin kelvottomat jarrut täysjoustopyörässä.
https://www.pinkbike.com/news/value-...wont-stop.html

[paaton]

Niin varmaan oli jossain vaiheissa pahoja saatavuusvaikeuksia shimanon osilla ja halusivat saada fillareita myyntiin. Konalla näitä on tainnut olla jatkuvasti hyllyssä.

Mutta siis ilman muuta tuollaisen pitäisi näkyä hinnassa.

[stumpe]

https://m.pinkbike.com/news/kona-bik...-outdoors.html

Tällä ehkä osuutensa speksien huononemiseen?

[Aakoo]

Ton hintaseen pyörään minusta luvattoman huonoa osaa tehtaalta…
2x10
Tiagraa
Vaijerihydrojarrut…
Yms….

Osat on tosiaan kuin jostain alle tonnin pyörästä.

[MRe]

Asiasta viidenteen, mutta kuinkahan kauan noita 10-lehtisiä pakkoja saa? Ysilehtiset taitaa olla jo Vintage-laarissa?

Mutta joo, Konassa rahat menneet kuiturunkoon. Tuolla rahalla saa verrattomasti parempia pyöriä, jollei tuo geometria ole sitten toisesta ulottuvuudesta.

[Sotanorsu666]

^Jep. Suurin rikos tässä taitaa olla tuo pyörän pyynti/myyntihinta, vaikka olisikin tullut GRX:n kammilla..

[MRe]

^Juu, ei tuossa GRX-kammet kokonaiskuvaa muuta mihinkään. Tuohon hintaan pitää saada full-GRX -setuppi. Vaihdoin omaan Mariniin GRX 800:t talvella ja edelleen kokonaishinta on alle tuon Konan.

Itse asiassa piti oikein käydä katsomassa, niin nykyinen lasku on 3500€ ja siinä on mukana GRX päivitys, wattikammet ja uusi stonga. Nykyinen kokonaishinta tosin olisi yli 4k€, kun myös kiekot on vaihdettu, kun orkkikset meni lunastuskuntoon neitsytlenkillä.

[Kuminauha]

On kyllä Kona aika hinnan tuolle keksinyt. Oma White täydellä hydraylisella GRX600/GRX400 2x10 sarjalla makso sen 1200€, myös formulan navoilla ja WTB tubeless ready vanteilla....Toki alurunko toisin kuin tossa Konassa....

Mitää tulee takuuasioihin, niin kyllä kaupan tehnyt taho on vastuussa kaupan sisällöstä eikä asiakkaalle ole mitään velvollisuutta asioida muiden tahojen kanssa.

[Firlefanz]

^ Mutta onko tässä kyseessä minkään sortin takuuasia?

Liike on käsittääkseni osuutensa hoitanut viemällä asiakkaan valituksen ja vaatimukset eteenpäin maahantuojalle (tai valmistajan edustajalle?) Jos asiakas olisi hakenut kaupan purkua, niin silloin se toki olisi ollut myyjän ja asiakkaan välillä sovittava juttu ja myyjän velvollisuus olisi ollut toimia niin kuin pitää ja tapana on.



PS En ole kaamean yllättynyt että ketjun avaaja niin sanotusti poistui näyttämöltä heti avauksensa jälkeen, mutta olisi kiinnostavaa lukea hänen vastauksensa kommentteihin ja saada muutenkin mahdollista lisätietoa sekä kuulla miten asia aikanaan etenee.

[MRe]

Mitää tulee takuuasioihin, niin kyllä kaupan tehnyt taho on vastuussa kaupan sisällöstä eikä asiakkaalle ole mitään velvollisuutta asioida muiden tahojen kanssa.

Eihän tässä ole takuuasiasta kyse. Muistaakseni mun Marinkin tuli eri kammilla ja keskiölaakerilla, kuin mitkä siihen netissä olevien specsien mukaan olisivat kuuluneet. Eiköhän noissa nettisivujen disclaimereissa lue, että kokoonpano voi muuttua ilmoitetusta.

[Firlefanz]

"Please note, specifications are subject to change without notice due to supply chain issues." Tämän tai vastaavan lauseen voi löytää kai lähes kaikkien pyörävalmistajien sivuilsta - tai ne joiden sivuilta sitä ei löydy ovat custom-valmistajia, jotka aloittavat rakentamisen kun speksit on sovittu (ja sovittu osa hintaa maksettu) ja pyörä valmistuu sitten kun valmistuu.

Mielenkiintoinen kysymys tässä lienee se olisiko kauppaan sisään astelevan asiakkaan käytävä lukemassa mitä valmistajan nettisivulla sanotaan jos hän ostaa kaupassa hänelle esitellyn fillarin (jota ei kuitenkaan alutun kokoisena tai värisenä myyjän varastossa ole)?

Jos allekirjoittaa jonkun tilauspaperin, se olisi tietysti hyvä ensin lukea - mutta jos on vain suullisesti sovittu että liike tilaa fillarin ja asiakas ostaa sen? Pitäisin selvänä että myyjän tulisi tällöin mainita että osat voivat vaihtua ja olla toiset kuin asiakkaan tsekkaamassa fillarissa. (Ja koska siitä mitä on puhuttu voi aina tulla jälkeenpäin erimielisyyttä, pitäisin myyjän kannalta fiksuna antaa tieto paperillakin...)

[MRe]

^tai sitten jos asiakas saapastelee kivijalkaan sisälle, niin voisihan sitä tarkistaa kriittiset komponentit ensin.

[ViP]

Tää homma kaipaisi kyllä vähän tarkempaa avaamista. Kuulostaa todella erikoiselta, että asiallisen reklamaation jälkeen maahantuoja ensimmäiseksi soittaisi puhelun, jossa vittuilisi ja haukkuisi asiakkaalle.

Kiinnostaisi tietää myös millainen ostotilanne oli ja miten "väärä" kampisarja tuli ilmi. Jos haet fillarin kivijalkaliikkeestä, niin luulisi että asia tulisi puheeksi jo ennen ostopäätöstä paikan päällä?

Ja kolmanneksi, Shimanon grx600 2x10 -kampisarja maksaa n. 90€. Prowheelin kampisarja maksaa pikaisella tarkastelulla 78€. Kai tuota voi jo kutsua vastaavan tasoiseksi?

[kauris]

Emme taida kuulla lisää. Aloittaja lienee suuttunut myös meihin.

[Firlefanz]

Varmaankin on - jos on ylipäätään lukenut vastaukset. Varsin todennäköistä on sekin etteivät foorumin lukijoiden kannanotot ja mielipiteet häntä lainkaan kiinnostaneet ja että hän kirjautui foorumilla vain postatakseen avausviestinsä, jossa saa haukkunsa esittää. Tai jos on ilkeä ja kyyninen, voi nähdä niinkin että hänen ainoa motiivinsa oli tuottaa liikkeelle ja merkille kielteistä julkisuutta eli ikään kuin kostaa kokemansa vääryys sillä konstilla.

PS Jos olisin ollut niin sanotusti aloittajan housuissa ja kokenut asian kuten hän tekee, olisin ennen kuluttajariitalautakuntaa ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Mutta jos kyseessä ei ollut pelkkä uhkailu eli yritys saada myyjäliike toimimaan hänen haluamallaan tavala, niin lautakunnan päätös - kun se aikanaan tulee - lienee julkinen ja jostain luettavissa?

[ViP]

PS Jos olisin ollut niin sanotusti aloittajan housuissa ja kokenut asian kuten hän tekee, olisin ennen kuluttajariitalautakuntaa ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Mutta jos kyseessä ei ollut pelkkä uhkailu eli yritys saada myyjäliike toimimaan hänen haluamallaan tavala, niin lautakunnan päätös - kun se aikanaan tulee - lienee julkinen ja jostain luettavissa?

Julkisia ovat. Kuluttajariita.fi -sivulta löytyy päätökset. Jotenkin veikkaan, että tätä keissiä ei tuolla tulla näkemään.

[kaakku]

Sinänsä en ihmettelisi vaikka tarina huutavasta maahantuojasta pitäisikin paikkansa, sen sorttista hiihtäjää löytyy Suomen fillariskenestä kauppiaina tai maahantuojina. Konan maahantuojista ei tosin ole itsellä mitään hajua.

Vääntynyt jarrulevy: myyjäliikkeellähän on tässä kohtaa oikeus korjata virhe eli levy oikaisuun ja kovaa ajoa.

[Kuminauha]

Eihän tässä ole takuuasiasta kyse. Muistaakseni mun Marinkin tuli eri kammilla ja keskiölaakerilla, kuin mitkä siihen netissä olevien specsien mukaan olisivat kuuluneet. Eiköhän noissa nettisivujen disclaimereissa lue, että kokoonpano voi muuttua ilmoitetusta.

Aivan joo ei tosiaan tämä kyllä takuuasia ole, paitsi jarrulevyn osalta. Onkohan tuolla kyseisen myyjän tuotetidoissa ilmoitettu että GRX600 kammet ja ei mainintaa vaihtoehtoisista? Silloin ainakin vastuu on myyjätaholla myös.

EDIT: nyt kun tutkin noita nettisivuja niin siellähän ei oo mitään kaupan omaa listaa pyöristä vaan pelkästään linkki erinäisten valmistajien sivuille....

[Zykkel]

Kun alkaa tunteet kuumenemaan, niin järkevä ratkaisu ja sopiminen alkaa olemaan vaikeaa. Jos nyt oikein ymmärsin, niin kyse on jarrulevystä ja kampisetistä? = jotain 150€. Uusi levy varmaan Konalta/myyjältä löytyy, jos suoristaminen ei käy? Levy vaihtoon ja Kona voisi antaa 100€ alennusta uuden kampisetin ostoon? Tuurin pyörä voisi ostajan hankkiman Shimano GRX FC-RX600 2x10-speed Crank 46/30 Compact Crank 2 x 10-speed | Bike-Discount setin hyvän tahdon ja takuun säilymisen takia vaihtaa ilman korvausta?

[Firlefanz]

Ymmärrän ylläolevasta että naama punaisena esiintyneistä tai lankoja pitkin naamalle tulevista kauppiaista tai maahantuojista on omia tai luotettavana todistajina pidettävien ajokaverien kokemuksia?

En ota kantaa siksikään ettei siihen ole minkäänlaista syytä, mutta en osaa olla ihmettelemättä miksi fillariskene olisi sellainen johon olisi erityisesti kasaantunut tai joka vetäisi puoleensa sen sorttisia hiihtäjiä. Vai onko sitten niin että alalta kuin alalta löytyy Suomessa tietynsuuruinen joukko ihmisiä, joille normaali kanssakäyminen, asiallinen kommunikaatio ja käytöstavatkin ovat vieraita tai merkityksettömiä?