Ninjakuriirit (mm. DPD)

[arctic biker]

No voi Justiina. Miekin oottanu milloin näen kuvassa sun uuden ihanuuden. Kyllä se löytyy.

[stumpe]

Ettei olis ollu ebayn myyjä huijari?

[Justiina]

Fedexin kuitit on ja lähetys on lähettäjältä noudettu, mutta sen jälkeen ei seurannan mukaan ole tapahtunut mitään. Tulisilla hiilillä täällä ollaan - ja tietenkin olen maksanut tilisiirrolla, pitäähän se elämässä jännitystä olla. Huijaukseen en usko tai sitten on nähty niin paljon vaivaa että on rahansa ansainnut

Jos paketti ei tänään löydy niin julkaisen seurantakoodin täällä foorumilla. Jospa tulisi liikettä fedexiläisten niveliin kun käyttää Some-kortin. Nyt on ollut vähän sellainen "älä tänne soittele" -asenne siellä asiakaspalvelussa.

Optimistisin skenaario on se, että paketti liikkuu jonkun Fedexin alihankkijan toimesta, jolla tökkii tietoliikenneyhteydet. Todennäköisin vaihtoehto lienee se, että paketti pyörii jossain varaston nurkassa x pvää/vkoa jonka jälkeen jatkaa matkaansa. Katoaminen ja varkaus ovat tietysti mahdollisia myös. Teoriassa kuulemma sekin olisi mahdollista, että myyjä on perunut lähetyksen ja noutanut sen takaisin.

Elämme jännittäviä aikoja :P

[marmar]

Tulisilla hiilillä täällä ollaan - ja tietenkin olen maksanut tilisiirrolla

Nettikaupan sääntö numero 1, älä maksa koskaan tilisiirrolla.

Jos ei ole luottokorttia, niin olen ymmärtänyt, että sen tilisiirron voi tehdä pay palin tilille ja maksaa sillä. Miten E-bayn buyer protection toimii? Vaatiiko luottokortin tai pay palin kaveriksi?

Itse en maksa koskaan mitään tilisiirrolla. On paljon mukavampaa jutella suomeksi luottokunnan kanssa, kuin kiinalaisen kanssa. Kerran ehdin jo soittelemaan. Ystävällistä palvelua oli ja kehottivat keskustelemaan myyjän kassa. Sanoivat että asialla ei ole kiire, kun eka kirjaus tuli siitä soitosta. Lähettäja sai osan paketista matkaan toista reittiä. Elettiin vuotta 2008 ja litiumakut oli menneet juuri lentokieltoon kiinan kentillä. Joten turhaa hermoilua sekin oli. Ilmeisesti lähettäjällä oli vain työtä selvittää vaihtoehtoa ja halusivat kertoa myös ratkaisun samalla, kun kertovat ongelmasta.

Jos hukkaja on Fedex, niin kyllä ne sen jostain löytää vielä. Mulla hukkui kiinan postiin DX:n paketti. Kun laitoin DX:lle reklamaation, niin paketti löytyi varmaan jostain pöydän alta aika hätäiseen ja tuli suomeenkin alle 2 viikossa. Paketissa oli lappua lapun päällä, joten jossain se oli seikkaillut ja vaihtanut koodiakin muutaman kerran matkalla.

DHL:stä on komeusta, kun sekoittivat Turusta Tampereelle matkanneen paketin ja Tukholmasta Saksaan matkanneen paketin. PAketeilla vielä hurjat koko ja painoerotkin.

Sattuuhan sitä, mutta harvoin ne paketit ihan lopullisesti hukkaan jää. Voi mennä viikkoja selvitellessä, jos kummallakaan myyjällä, eikä ostajalla ole neuvotteluvoimaa. Jos on iso myyjä, niin usein selvitykset saa kummasti vauhtia, kun käytetään myyän puolelta rahaa aseena ja ohataan vaihtaa toimittajaa jos homma ei hoidu.

Alkuun nyt ainakin kärsivällisyyttä.

Oma ennätys suomen postista on kurainen laskukirje 1/2 vuotta myöhässä perille. Oli varmaan pyörinyt puoli vuotta jossain konttorin lattialla

[Justiina]

Fiksut toimintatavat ovat toki tiedossa, mutta otin tietoisen riskin myyjän ihan syystä toivoessa maksua tilisiirtona.

Kärsivällisyys ei hyveisiini kuulu, enkä kyllä tiedä miksi edes pitäisi. Jos köyhdyn 100 euroa siitä että lähetys tulee kotiovelleni sovitussa ajassa, niin mielestäni minulla on jotain oikeuksiakin...

[Ripa523]

Pari selventävää kysymystä vielä:
eli maksoit rahdin (100€ ?) lähettäjälle ja hän tilasi ja maksoi kuljetuksen, siis toisin sanoen, et tilannut kuljetusta FedExiltä itse?

Mistä maasta paketti lähti?

Jos olet tuon FedExin noutokuitin saanut, niin se on aika vahva paperi... Onko se FedExin suomalainen asiakaspalvelu, joka on spekuloinut lähettäjän noutaneen paketin takas? Jos näin asianlaita olisi siitä tarviis olla melko vahvaa näyttöä myös.

[Justiina]

Juurikin noin, eli myyjä tilasi rahdin. Katoaminen on nyt paikallistettu FedExin omaan kuskiin, joka ei ole kuitannut pakettia toimipisteeseensä Englannissa. Nyt tässä vain odotellaan, että paketti putkahtaa esiin jostain. Englannin päässä eivät tee mitään ennenkuin myyjä kertoo lisätietoja paketin ulkonäöstä *huokaus*.

Paketti varmasti näyttää ulospäinkin fillarilaatikolta ja rahtikirjassakin seisoo "road bike", joten aika kiivain sanakääntein käskin kaivaa kyseisen kuskin ASAPpina esiin, sillä maalaisjärjellä ajateltuna moinen loota ei noin vain "katoa" ilman että jollain on pahat mielessä.

Vilautin myös jo some-korttia.

[Justiina]

Lähetys on tupsahtanut (teleportaatiolla?) Arlandaan. Kaikki seurantamerkinnät välistä siis puuttuvat. En tiedä, auttoiko jatkuva rimputtelu ja nillitys vai mitä on tapahtunut, mutta FedExiltä vannottiin ja vakuutettiin lähetyksen olevan kotiovellani perjantaina. Ja kuulemma ihan oikea kuriiri tuo, joka ihan oikeasti soittaa ovikelloa tai puhelinta ja ihan oikeasti ojentaa paketin kynnyksen yli

[0802905]

UPS K##########

Kaveri käynny ovella muutaman kerran toteamassa, että ovessa ei ole ovikoodia ja pitäisi tehdä jotain. Soittaessani toisen kerran toimistolle saimme vaihdettua toimituksen työpaikalleni. Eivät tosin tajunneet kysyä milloin olen töissä... Saa nähdä milloin saavat paketin perille.

Helsinki, Finland	28.05.2014	20:15	The receiver has requested that we hold this package for a future delivery date / Delivery will be rescheduled.
	28.05.2014	11:43	The receiver has requested that we hold this package for a future delivery date
	28.05.2014	9:08	Import Scan
	28.05.2014	9:03	As requested, the delivery change was completed. / The delivery is rescheduled.
	28.05.2014	9:02	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information.
	28.05.2014	8:54	Warehouse Scan
	28.05.2014	8:09	We received a request to change the delivery of this package. The request is in progress. / Deliver to Another Address.
Helsinki, Finland	27.05.2014	8:35	Warehouse Scan
Helsinki, Finland	26.05.2014	21:46	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information. / Delivery will be rescheduled.
	26.05.2014	18:21	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information. / We've contacted the receiver to request additional information.
	26.05.2014	13:27	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information.
Helsinki, Finland	23.05.2014	20:40	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information. / Delivery will be rescheduled.
	23.05.2014	13:34	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information.
Helsinki, Finland	22.05.2014	20:50	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information. / Delivery will be rescheduled.
	22.05.2014	14:37	Our driver requires security access for this delivery. We are attempting to obtain the access information.

[Justiina]

Täällä odotellaan omaa pakettia tänään saapuvaksi. Keskiviikkona FedExin tädin kanssa sovittiin, että hän soittaa pe-aamuna ja sopii kanssani tarkemman toimitusajan. No eipä soittanut, joten soitin sitten itse tuossa reilu tunti sitten ja kysyin tilannetta, kun ei seurannassakaan taas tapahdu mitään. Sanoivat soittavansa heti kohta minulle takaisinpäin ja ilmoittavansa, koska paketti olisi tulossa. No arvatkaapa ovatko soittaneet? Lisäksi kuskille mennyt puhelinnumeroni oli typotettu, että "olipa hyvä että soitit niin tuli tuokin tarkistettua". VMP. Tästä voisi alkaa pistää jo vetoa pystyyn, tuleeko paketti tänäänkään vai siirtyykö vielä ensi viikolle.

[JohannesP]

02 Jun 2014 15:01	Tampere	We were unable to deliver the parcel as our driver could not gain access to your delivery premises to obtain a signature as a door code was required.
02 Jun 2014 15:01	Tampere	Unable to Deliver
02 Jun 2014 11:32	Tampere	Your parcel is on the vehicle for delivery

Huom aika! Toimituspäivä piti olla tänään ja kotona kytännyt et saisi toimituksen mahdollisimman helposti, ettei paketti menisi toiselle puolelle kaupunkia. Klo 13.45 ilmesty tollainen seurantaan ja asiakaspalvelusta epäili että kuski yritti toimittaa väärään osoitteeseen??? On se kumma kun muut kuriirit osaa käyttää ovisummeria, mutta DPD:llä tämä tuottaa niin kovasti ongelmia että päätti sitten laittaa toimitusajankin pari tuntia eteenpäin.

Ehdotti sit jos tuun ite hakemaan paketin terminaalista kun kuski palaa reissultaan... Tälläkertaa annoin sit ihan palautetta kuinka onnettomia heidän kuskit on ja sovittiin uusi toimitusaika.

Viimeksi missasin DHL kuljetuksen kun en kerennyt avaamaan ovea samantien niin asiakaspalvelusta soittivat kuskille jos kerkee heittään pienen lenkin takaisinpäin ja onnistuhan se.


Raivostuttaa kun kauniilla ilmalla pitää kytätä sisällä toimitusta ja aina käy näin DPD:n kanssa.

[pikku-mihkali]

DPD tuleekin sanoista De är Paska De, tai ainakin se pitäs olla niiden visio ja asiakaslupaus etc...

[Greycap]

Tasan kerran olen tilannut tavaraa DPD:llä toimitettavaksi ja toista ei tule jos voin itse asiaan mitenkään vaikuttaa.

Niillä oli minun puhelinnumero mutta oveen oli parhaalla stealth-tyylillä ilmestynyt lappu mallia "kävin kello 11:30, ketään ei ollut kotona, tulen huomenna uudestaan kello 12:30" - no älä nyt perkele tule kun olen töissä kahdeksasta neljään. Noh, soitin sitten asiakaspalveluun johon jonotin kymmenisen minuuttia kuullakseni että toimitus onnistuu vain välillä 8-16, arvatkaas ämpäripäät missä minä olen silloin. En ainakaan pakettia vastaanottamassa. Mutta hei, senhän voi noutaa itse terminaalista! Joka on auki klo 8-16 ja jossain niin hevon huitsin kuusessa että ruokatunnilla käynti ei ole mitenkään vaihtoehto. Mitään varmuutta ei ollut siitäkään olisinko töissä paikalla juuri kuriirin käynnin aikaan jos pyytäisin toimituksen sinne joten se siitäkin vaihtoehdosta, loppujen lopuksi se toimitettiin hirveän väännön jälkeen lomalla olleelle äidilleni jolta kävin sitten itse aikanaan hakemassa pois.

Royal Mail ja DHL tulee joko postilaatikkoon tai postiin. Turvallisia ja toimivia vaihtoehtoja ja niillä mennään jatkossakin.

[JohannesP]

Itseltänikin kysyttiin jos toisivat työpaikalle 8-16 välillä. Olisi pitänyt antaa mökin osoite joka on n. 50km Tampereelta kun sinne meno huomenna. Ei tullut mieleen juuri sillä hetkellä, olisi ollut kiva ajattaa kuskia kun kerta pitävät siitä hommasta.

[Halloo halloo]

Unhoittui kertoa. Saksa DHL-Itella toimi hyvin. Itellan mies soitti lapussa olevaan numeroon. Olisi tuonut ovelle saakka, jos olisi oven löytänyt. Ei ollut siis ninja.

[VesaP]

Tästä voisi alkaa pistää jo vetoa pystyyn, tuleeko paketti tänäänkään vai siirtyykö vielä ensi viikolle.

No, miten homma päättyi? Tuliko paketti? Oliko kunnossa? Oliko semmonen kun pitikin? Onko hieno?

[maapaa]

^ Joo, kuvia näytille.

[kervelo]

...Saksa DHL-Itella toimi hyvin...

Myös UK DHL ja Itella tuntuu toimivan. Kuriiri toi ison paketin hienosti kotiovelle ilman minkäänlaisia ongelmia. Ainoa merkillinen juttu oli se, että toimitus meni sunnuntai-iltana, noin klo 23 tilaan "lähetystä ollaan toimittamassa asiakkaalle". Kuriiri tuli kuitenkin vasta aamulla, ei siis vielä yön aikana.

[Pikkulauri]

Tilasin Hollannista pikku nyssäkän. Se hävisi matkalle ja myyjän mukaan, kun ilmoitin että ei ole tullut kahden viikon aikana, osa Suomeen toimitetuista paketeista palautuu merkinnällä "virheellinen osoite ei voitu toimittaa". Lupasi ottaa yhteyttä, kun paketti palautuu firmaan. Ei palautunut kolmessa viikossa. Seurantakoodi, jonka sain tilauksen tehtyäni toimi vain Hollannissa, alkuperäinen tavarankuljettaja oli TNT. Sitten, neljän viikon kuluttua minulle soitettiin DPD:n aspasta ja kysyttiin, koska paketin voisi toimittaa. Pyysin toimitusta töihin ja olin ikionnellinen, että nyssäkkä oli kuitenkin löytämässä oikeean osoitteeseen. Poika toi paketin, joku meillä kuittasi sen.

Paketin päällä oli aivan selkeästi oikea osoite ja puhelinnumeroni.

Ensi riemun hälvettyä ryhdyin tutkimaan DPD:n seurantakoodilla että missä paketti oli seikkaillut. Ei missään. Se oli tullut Suomeen kahdessa päivässä, jonka jälkeen DPD oli muka toimittanut sitä - ovikoodi puuttuu, ei voitu toimittaa. Vaan meillä ei ole ovikoodia ja vaimo oli varmasti kotona koko tuon päivän.

Paketti oli palautunut DPD:n Tampereen terminaalille ja ollut siellä sitten hyllyllä muutaman viikon, ennen kuin joku viitsi soittaa siihen puhelinnumeroon, joka siinä paketin päällä oli.

Lähetin myyjälle koko tarinan ja hän lupasi ottaa välittömästi yhteyttä TNT:n väkeen.

1. Ei enää ikinä yhtään tilausta, jossa tavaraa Suomen päässä kuljettaa DPD.
2. Kaikki tilaukset töihin, vaikka loma-aikana, täällä on terminaalin ovet auki 07:00-16:30.

[greenman]

Laitetaan väliin toisenlainenkin palaute, ettei ole niin yksipuolista.

Tilaus maanantai aamuna, paketti työpaikalle toimitettuna tänään (torstai).
Sikäli otsikonmukainen ninja toimitus kuitenkin, että lähetysseurannan mukaan on vielä saksassa.

[PantiHose]

Aikaisemmin Jyväskylässä DPD:t toimitti loistava alihankkija, joka soitti jopa etukäteen toimituksista. Tämä nykyinen ei oo kyllä hääppönen. Oli ne ovella käyneet lapun jättämässä, mutta siinä olevat tunnukset eivät toimineet nettipalvelussa ja puhelimeen sai jonottaa ihan huolella. Hain terminaalilta, jonka palvelu ei ihan huippua ollut sekään.

[Justiina]

No, miten homma päättyi? Tuliko paketti? Oliko kunnossa? Oliko semmonen kun pitikin? Onko hieno?

Oho, tämmönen täällä Joo paketti tuli lopulta, mutta ei voi hirveästi credittiä Fedexille antaa. Jättivät soittamatta ja sopimatta toimitusajankohdan vaikka niin erityisesti jonkun aspan esimiehen kanssa sovittiin. Lopulta sain selvitettyä alihankkijan tiedot, joka hoiti lopullisen jakelun ja sinne soittamalla sain lopulta vahvistuksen missä paketti on menossa ja milloin se tulee.

Fedexiltä sain hyvityksenä kahvilajitelman ja pahoittelukirjeen.

Ja joo, fillari on sikahieno ja sillä on oma projektiketju toisaalla

[timppa_234]

Itella logisticsin Vantaan kuriirit on mainioita. Täällä on kuulemma käynyt klo 8 ja klo 13 kuriiri, joka ei ole saanut toimitettua pakettia. Ei ole käynyt, kuriiri varmaan tietää ettei normaalisti pääsisi portaikkoon sisään ja vetää toimittamisen sijaan kaljaa...

Onneksi paketin saa lähipostista joku päivä, ei tartte metsästää ympäri maailmaa.

[rjrm]

Noista on syytä Urvelta iteljooneille ihan kunnolla.

[timppa_234]

Laitoin Itellan asiakaspalveluun jo palautetta...

[haedon]

Ei ***tu taas Post.... eiku Itel... eiku Postin ninjakuriiria ei taas ole näkynyt/kuulunut/käynyt vaikka kotimaan paketti lähtenyt maanantaina tulemaan. Omaa tyhmyyttä osittain kun en ruksannut Matkahuoltoa ItellaPostin sijaan toimittajaksi.

[slow]

Hämmentävä palvelukokemus tänään. Postnord/DPD lähestyi tekstiviestitse ja tiedusteli koska sopisi tulla toimittamaan.
Lähetys saapui kutakuinkin minuutilleen toivotun aikaikkunan alkuhetkellä. Olen tyytyväinen.

[haedon]

Meni tänään taas kyselemään tuota 11 päivää 50km matkaa tehnyttä pakettia. Ei ollut seurannan mukaan tullut, mutta kun perskeles rupesin tsiikailemaan hyllyjä kauempaa niin silmiin sattui keltainen kyseisen tehtaan paketti. Päättelin että Lohjalla tuskin kovinkaan moni tilaa kyseisen valmistajan hiilikuitua, joten uskalsin tädille ehdottaa että tarkistaa kyseisestä paketista, josko siitä löytyisi meikäläisen nimi. No olihan siinä. Näitä kuulemma välillä sattuu että jää kirjaamatta saapuneeksi jne....

Nyt sitten tuli erään toisen tilauksen seurantakoodi ja vaikka olin laittanut toimitustavaksi matkahuollon niin eikös viestissä seiso JJFI-alkuinen seurantakoodi...

[haedon]

Taitaa käydä taas niin että UPS:n maarahti on nopeammin perillä kuin DHL:n lentorahti, vaikka UPS lähti päivän jälkeen. DHL:n roudaama paketti on nimittäin seissyt taas pari päivää Helsinkin-Vantaan lentokentän terminaalissa. Viimeksi taisi seisoa lentokentällä yli viikon ennen kuin eteni.

[Grr]

Joo-o. Mulla seisoi alkukesästä Fedex Priority paketti kaksi (2) viikkoa Helsinkivantaalla. Vuorokaudessa ameriikoista suomeen, sitten tökkäs. Että semmonen pika.