Ninjakuriirit (mm. DPD)

[JK71]

Ajattelin aloittaa tällaisen ketjun kun on eri keskusteluketjujen perusteella muillakin huonoja kokemuksia joistakin nettitilausten toimittajista.

Tänään kävi DPD:n virtuaalikuriiri muka oven takana ja tuli ilmoitus epäonnistuneesta toimitusyrityksestä vaikka koko päivän olen ollut flunssan takia kotona eikä ovikello ole soinut tai tullut lappua postiluukusta. Ja luonnollisesti DPD-palvelunumero on sellainen ettei puolen tunnin jonotuksellakaan pääse läpi. Toimituksia hoitavaan Postnord Logistics Oy:n numeroon (010 572 8333) sentään pääsi läpi, mutta sieltäkin käänsivät DPD-jonotusnumeroon. Toisella kertaa sain sentään jätettyä soittopyynnön, kun ei muka voinut yhdistää kenellekään toimituksista vastaavalle henkilölle.

Edit: Nyt tuli sentään soitto - olivat kuulemma "yrittäneet viime viikon keskiviikkona toimittaa, mutta ollut väärä puhelinnumero, joka kuitenkin tänään selvisi ja saivat viestin aikaiseksi, kuski kuitenkin oli unohtanut jättää lapun..." (kumma juttu kun ei näkynyt viime viikolla trackingissa ). Saa nähdä miten tämä päättyy...
Ensimmäinen Bike-Discount lähetys DPD-toimituksella ja ensimmäinen B-D lähetys, jossa on ongelmia.

[Grugi]

Itsellä toiminut aina DPD, DHL, UPS ja muut jotka tuovat suoraan kotiovelle, jos taas Itella mukana kuvioissa niin silloin on saanut odotella pakettia pidempään mutta aina perille tulleet ilman ongelmia.
Melkolailla tapaus kohtaisia nämä ongelmatilanteet eikä oikein voi yleistää jos sattuu mokia. Itse todennut toimivimmaksi tavaksi ottaa paketit pikana jolloin kuuriirifirma hoitaa itse kotiin toimituksen eikä Itellä säädä välissä.

[IncBuff]

DPD:n toiminta riippuu aivan täysin paikallisesta alihankkijasta. Oulussa se vaihtui joku vuosi sitten ja nykyään ei ole valittamista. Aiemmin sai tehdä töitä että paketin sai käsiinsä.

[rikalar]

Jyväskylässä samaa säätöä DPD:n kanssa. Paikallinen alihankkija on RedLine (hoitaa ainakin DPD ja DHL). Kotona flunssassa mutta ei kuskia eikä lappua näkynyt. Seurannan mukaan olisi käynyt. Seuraavana päivänä paketti ollut autossa mutta palautui varastolle kun iski Code 32. Time problem. Lopulta soitin DPD:lle ja kävin itse hakemassa paketin varastolta, josta se löytyikin vartin tonkaamisen jälkeen.

-Arto

[telliv]

Tjuuh olin jo hetken toiveikkaana uudelle paikkakunnalle päästyäni et DPD-huolet häviäisi samalla mut paskanvitut kahta kauheampi tämä Jyväskylän pulju(postnordlogistic/redone/tavaralähetit/mikävittunytonkaan) mitä Kuopiossa(matkahuolto).

Ensimmäisen paketin metsästys oli vähän työläämpi kun sen seuranta ei ollut ihan ajan tasalla ja täytyi soitella PostNord Logisticsille paketin perään. Sain odotella ~20min ensimmäisellä sijalla jolloinka joku undulaatti vastas luuriin ja melkoisen pitkään asiaa selvitteli miksi paketti ei ole liikkunut eikäpä asia sen enempää puhelun aikana selvinnytkään. Eipä muuta kuin paikalliseen firmaan ja siellähän se paketti lojui. En tiedä mitä sille olisi ylipäätään tehty kun ketään ei ollut kiinnostanut yrittää sitä toimittaa eikä ninjakaan ollut käynyt lappua tuomassa postiluukkuun. Toisen lähetyksen aikoihin olin kotosalla mut oli vaan lappu sujahtanut luukusta ja enpä ruvennut sen enempää selvittelemään vaan kävin hakemassa samantien. Oli siellä samoihin aikoihin eräs toinenkin asiakas melkoisen näreissään pakettisotkuista mekastamassa, eikä asiaa yhtään helpottanut et minun paketti löytyi nopeammin kuin hänen.

Mutta näistä jälleen viisastuneena suoraan toimipaikkaan hakemaan lähetykset jatkossa.

[nure]

Kaikki tilaukset aina työpaikalle niin ongelmat loppuivat.

[JohannesP]

Tampereella DPD:n palveluksessa on myös ninjoja ja suoritus ollut heikkoa. Oman kokemuksen perusteella DHL on ainut mihin voi luottaa toimituksen suhteen. Itselläni tähän mennessä ainut firma mistä kuriirit ovat soittaneet ja sopineet toimitusajan vaikka paketit ei ole ollut mikään erityisen isoja.

Kuukausi sitten piti tulla fillari Itellan kyydillä Jyväskylästä kotiinkuljetuksella. Paketti oli luonnollisesti iso mikä saattoi pelästyttää kuriiria vaikkakin paino alle 10kg. Lähettäjä oli sopinut toimituksen kahden tunnin tarkkuudella joten osasin hyvin olla tämän ajan kotona kärkkymässä ettei vaan tarvitse lähteä itse hakemaan jalkaisin lähipostista. Seurantaan tulikin ilmotus heti toimitusajan alettua, että ketään ei ollut kotona ja paketti siirtyy lähipostiin. Sitä vitutuksen määrää kun kotiinkuljetuksesta on erikseen maksettu ja koko homman ryssii kuriiri jota ei kiinnosta hoitaa hommiaan kunnolla. Reklamaatiostakin tuli vain vastaus, että näin on ohjeistettu toimimaan jos asiakas ei ole kotona ja pahoiteltiin.

[slow]

Omalla kohdallani DPD:n toimitukset ovat tulleet perille asiallisesti, joskin hitaasti.

Paras kokemani suoritus oli jokunen vuosi sitten tilattuani useammalla sadalla eurolla optiikkaa Ameriikan Yhdysvalloista. Palatessani illansuussa töistä kotiin rivitaloasunnon portaalla oli UPS:n paketti. Nettiseuranta kertoi, että itseni kanssa samanniminen ja samassa osoitteessa asuva henkilö oli kuitannut lähetyksen vastaanotetuksi n. viisi tuntia aiemmin. Muu perhe saapui kotiin vasta paljon myöhemmin, joten lienen itse tässä ollut se ninja..

[Justiina]

Miksi te annatte periksi ja haette ne pakettinne?? Äkäistä soittoa vaan asiakaspalveluun ja VAADITTE että paketti tuodaan kotiovelle ASAP jos kerran moisesta palvelusta on maksettu. Meillä on tappelun jälkeen paketit lopulta ilmestyneet, emme anna periksi koska meillä ei ole autoa ja nuo terminaalit ovat hevonkuusessa. Olen ihan sumeilematta kutsunut seurantaan ilmestyviä haamukäyntejä kusetukseksi, ehkä se on auttanut

Itse olen myös havainnut saman, että töihin käännettäessä paketit tulee asianmukaisesti perille, kotiosoitteeseen tulee vain ninjoja. Vai suutareiksiko noita "toimituksia" nyt sanoisi.

[IncBuff]

Kaikki tilaukset aina työpaikalle niin ongelmat loppuivat.

Kaikissa webbikaupoissa ei ole mahdollisuutta ottaa toimitusta eri osoitteeseen kuin mitä laskutusosoite on.

Ite haen DPD:n paketit yleensä terminaalista kun se on työmatkalla.

[Justiina]

^ Sen toimituksen voi myös kääntää kun paketti on jo matkalla. Näin olen itse pari kertaa toiminut.

[arctic biker]

Kaippa täällä lähes kauko-idässä nuo kuriirit on kaikki sen verta järki-immeisiä ettei vielä ole ollut murheita. Muistakkaan kaikkien firmojen nimiä. Itellaa suosin jos valita saan, oikein nätisti kuskaavat vaikka sisälle asti ellen ole valmiiksi tallin nurkalla vonkaamassa. Ruuhka-Suomessa näemmä noita ongelmia.

[Halloo halloo]

DPD ei kiitos. DHL kyllä kiitos.

[pikku-mihkali]

DPD on ihan syvältä. Asiakaspalvelua ei saa kiinni, alihankkijat ihan mitä paskaa sattuu, ilmeisesti halvin otetaan aina. DHL:n, UPS:in tai Itellan kanssa ei ongelmia, mutta DPD kanssa 2012 ja 2013 koko ajan jotain säätöä Lahden alueella. Toivottavasti tulee kunnon lama ja koko lafka menee konkurssiin tai meteoriitti iskee niiden pääkonttoriin tai ainakin jonkin pitäisi kusta niiden toimarin muroihin.

edit// yhden kerran oli toimittamuuden syy joku "ei alaoven numerokoodia", no, asun omakotitalossa. Kerran lähti yksi Mukluk läskipyörä takaisin saksaan, sitä oli toimitusaika seurannan mukaan yritetty toimittaa enintään yhden kerran, jos sitäkään.

[naakkis]

Helsinkiin B-D tilaus tuli eilen DPD:n kuljettamana ongelmitta neljässä työpäivässä. Kuriiri soitti ensin, että koska olen paikalla ja sanoin sitten tulevansa 5min päästä koska olin kotona. Soitti vielä ovelta ovikoodin takia, vaikka se olisi lukenut osoitteenkin yhteydessä. Ensimmäisellä tilauskerralla oli myös itsellä ongelmia DPD tai DHL kanssa, en enään muista kumman, mutta kun asiakaspalveluun kerran soitti niin kaikki on toiminut ongelmitta. Itellan paketit on aina saanut hakea postista...

[arctic biker]

No pitää laittaa DPD solidaarisuuden takia boikottiin.

[nure]

Inc, jos maksaa tai sisältyy toimitus niin miksi hakisin? Suurimmassa osassa joista tilannut niin toimitus kyllä onnistuu toiseenkin osoitteeseen.

[Kare_Eskola]

DPD eli nykyinen Postnord kävi tekemässä ninjat minullekin. Kuskit kai huijaavat työnjohtoa soittamalla asiakkaalle puhelimella hälärin. Ei tartte tulla edes ovelle asti koputtelemaan kun voi jo todeta että ei ole paikalla eikä vastaa...

Sitten kun laitoin sähköpostia ninjatoimituksesta niin palvelu kyllä pelasi.

[Justiina]

Meillä käyneet ninjat eivät soittele puhelinta eikä ovikelloa. Seurantaan vain ilmestyy "vastaanottajaa ei tavoitettu" ja asiakaspalveluun soittaessa on käytetty pari kertaa sellaistakin meriselitystä kuin että "kuljettaja ei tiennyt ovikoodia". Meillä ei ole ovikoodia vaan ovikellot, joten ilmeisesti ninjoilla ei ole pipoissaan silmäreikiä.

Nää on vähän samaa kastia kuin Itellan maksikirjeet, jotka "ei mahdu" postiluukusta. Vaikka siis mahtuisivat, mutta Iteljooni ei jaksa kanniskella niitä mukanaan, ne postikortit kun on mukavampia kantaa mukana.

[JK71]

Edit: Nyt tuli sentään soitto - olivat kuulemma "yrittäneet viime viikon keskiviikkona toimittaa, mutta ollut väärä puhelinnumero, joka kuitenkin tänään selvisi ja saivat viestin aikaiseksi, kuski kuitenkin oli unohtanut jättää lapun..." (kumma juttu kun ei näkynyt viime viikolla trackingissa ). Saa nähdä miten tämä päättyy...
Ensimmäinen Bike-Discount lähetys DPD-toimituksella ja ensimmäinen B-D lähetys, jossa on ongelmia.

Noni, tänään sitten DPD-oharit vaikka eilen mulle takaisin soittaneen jampan kanssa sovin iltatoimituksen tänään 16:30-21 välisenä aikana. Tällä kertaa ei sentään ole tullut tekstaria epäonnistuneesta (virtuaali)toimituksesta.

Tänään päivällä soitteli Saksan DPD:ltä kaveri ja kyseli tapauksesta, kun olin eilen laittanut DPD:n Saksan www-sivuilta palautetta heidän alihankkijansa mukatoimituksesta. Kerroin yksityiskohdat ja pyysi olemaan yhteydessä ensin alihankkijaan ja tarvittaessa Saksaan, jos homma kusee edelleen.
Postnord Logistics Oy sössi tänäänkin ja pitänee kertoa se heidän päämiehelleen Saksassa...

Ehkä muidenkin olisi hyvä saattaa nämä palautuksiinkin päätyneet virtuaalitoimitukset suoraan DPD:n tietoon - http://www.dpd.com/de_en/home/siteutilities/contact (laitoin itse englanniksi ja soittanut kaveri osasi puhui hyvää englantia)

(Kirjoitin jotakuinkin näin ja laitoin mukaan lähetystunnuksen, jotta voivat selvittää asiaa: Your Finnish partner Postnordic Logistics Oy is not doing the job they are supposed to do as your partner. I got a SMS-message claiming that they had tried delivering the parcel, but had not reached me even though I was home all the time that they claim they tried to deliver the parcel.
You should choose more reliable partners that do their job.)

[CamoN]

Itellalle vissiin kesäpojat päässeet rattiin. Tilasin viime viikolla Wigglestä ja paketti liikkui DHL:llä seuraavasti:

20.5.
- Lähetys otetty vastaan, Southampton, UK
- Prosessoitu Gatwick, UK
21.5.
- Lähtenyt Gatwick, UK
- Vastaanotettu Brysseli, Belgia
- Prosessoitu Brysseli, Belgia
22.5.
- Lähtenyt Brysseli, Belgia
24.5.
- Saapunut Turku, Suomi
- Toimitettu eteenpäin (läpsystä vaihto Itellaan) Turku, Suomi
26.5.
- Toimitettu eteenpäin Helsinki, Suomi
- Toimituksessa asiakkaalle klo 09:16, Kouvola, Suomi
- Yritetty toimittaa asiakkaalle klo 10:38, Kouvola, Suomi
- Saapumisilmoitus lähetyksestä jätetty

Muuten ihan hyvä suoritus, mutta kun satuin olemaan autotallissa kiekkoa rihtaamassa tuossa klo 10:38 kohdalla, tallin ovi auki pihalle päin ja postilaatikko 15 metrin päässä näköetäisyydellä. Mitään autoa ei ole käynyt pihassa, eikä laatikossa ole tietenkään mitään saapumisilmoitusta. Hetken vähän kylmäsi kun DHL:n seuranta väitti että lähetys oli toimitettu asiakkaalle Helsingissä, mutta asiakaspalvelusta selvisi tuo Itellan kuvio.

No, se on sitten konttorissa noudettavissa muutaman tunnin päästä. Ihan hyvä, olisi tässä loppupäivälle muutakin tekemistä kuin kotona odottelua.

[JohannesP]

Suurikokoiset kirjeet on kans yksi iso vitsi. Tiiä sit kannetaanko niitä miten mukana, mutta tänään taas tippu lappu sellaisesta, että huomenna nuodettavissa postista. Käsittäisin, että sitä on yritetty toimittaa jos kerran paketti on vasta huomena saatavilla postista.

Jos posteljoonit oikeesti kantaa niitä mukana niin soittaisivat edes ovikelloa ja odottaisivat pari sekunttia jos ei mahdu postiluuusta. Ei luulisi olevan iso vaiva.

[VesaP]

Jostain syystä meillä Klaukkalassa on viimeisen vuoden aikana ollut huomattavaa hävikkiä kaikissa maksikirjeinä tulevissa paketeissa. Eli niissä missä ei ole seurantaa. Varmaan ~10 maksikirjettä jäänyt tulematta. Kaikki ne missä on seurantakoodi, on tulleet perille suht ongelmitta. Tämän perusteella väittäisin että joku noita seurantakoodittomia kirjeitä varastaa jakeluketjussa! Vielä >1v sitten ongelmaa ei ollut.

Olemme informoineet Itellaa kyllä tästäkin asiasta, mutta eipä sieltä pahoitteluja lukuunottamatta mitään muuta tunnu tapahtuvan.

No, nyt tämäkin ongelma on huomattavasti pienempi mitä vielä muutama kk sitten, sillä ylivoimaisesti suurin osa meidän maksikirjeistä tuli Amazonista. Enää sieltä ei tule maxia eikä mitään.

[Justiina]

Suurikokoiset kirjeet on kans yksi iso vitsi. Tiiä sit kannetaanko niitä miten mukana, mutta tänään taas tippu lappu sellaisesta, että huomenna nuodettavissa postista. Käsittäisin, että sitä on yritetty toimittaa jos kerran paketti on vasta huomena saatavilla postista.

Jos posteljoonit oikeesti kantaa niitä mukana niin soittaisivat edes ovikelloa ja odottaisivat pari sekunttia jos ei mahdu postiluuusta. Ei luulisi olevan iso vaiva.

Ei niitä edes oteta mukaan kierrokselle. Näin on ihan Postin toimistosta kerrottu, kun edellisen kerran maksikirjettäni marssin lähipostista hakemaan. Kiukuttelin tiskillä, että on se prkl kumma kun kotiin asti kantamisesta maksetaan, mutta itse pitää noutaa. Ei nämä ketuttaisi ihan niin paljoa, jos ei olisi autoton ja ihan OIKEASTI haluaa pakettinsa kotiin kuljetettuina ja siitä myös maksaa.

Ihmisten pitäisi valittaa enemmän ja nöyristellä vähemmän. Ei niitä paketteja itse mistään haeta jos kerran kotiinkuljetuksesta on maksettu, mur. Siinä mielessä asiakkaina voimme syyttää vain itseämme - ei se palvelu parane niin kauan kun kiltisti paketteja itse roudaillaan ympäri kyliä Itellan ja kuriirifirmojen puolesta.

[jakkok]

Itellalle vissiin kesäpojat päässeet rattiin. Tilasin viime viikolla Wigglestä ja paketti liikkui DHL:llä seuraavasti:

*nips*
Muuten ihan hyvä suoritus, mutta kun satuin olemaan autotallissa kiekkoa rihtaamassa tuossa klo 10:38 kohdalla, tallin ovi auki pihalle päin ja postilaatikko 15 metrin päässä näköetäisyydellä. Mitään autoa ei ole käynyt pihassa, eikä laatikossa ole tietenkään mitään saapumisilmoitusta. Hetken vähän kylmäsi kun DHL:n seuranta väitti että lähetys oli toimitettu asiakkaalle Helsingissä, mutta asiakaspalvelusta selvisi tuo Itellan kuvio.

Samaa tapahtuu oulun suunnalla. Talossa ei autoa pihassa, vaimo oli kyllä kotona. Kuski oli vain jättänyt laatikkoon saapumisilmoituksen. Ei ollut viittinyt käydä ovelle tuomassa pakettia.
Talvella kävivät muuten tuomassa kaikki paketit sisälle. Lieköhän tosiaan kesäpoikien syytä? Laitoin palautetta postille, että saavat puhutella postikuskia. Periaatteellisella tasolla tympeä maksaa ovelle toimitettavasta paketista, jonka joutuu hakemaan postista.

[VesaP]

Ei niitä edes oteta mukaan kierrokselle.

Itella muutti sitä saapumiskorttiakin mikä maksikirjeistä jätetään postilootaan. Aikaisemmin siinä luki että "Yritimme toimittaa teille bla bla" mutta tässä uudessa painoksessa lukee "Teille on saapunut maksikokoinen kirje jonka voitta noutaa postista". Jos jossain vielä väitetään kortissa että ovat yrittäneet toimittaa perille, se on sitä vanhaa painosta.

[arctic biker]

Lauantaina istutimme meijän perunat, sata kiloa siemeniä. Sai siinä akka-auraa vetääkin. No aisoissa paikallisen Itellan vara-päällikkö. Rantasaunassa käytiin sitten muun tähellisen miesten keskeisen raatin ohessa nää logistiikat. Itella kuskaa mulle

[Justiina]

No nyt on sitten törmätty ninja-pakettiinkin. Se on sellainen, joka katoaa kuin pieru saharaan eikä kukaan tiedä, missä se on. Kovasti odottamani lähetys lähti viime tiistaina Briteistä, mutta keskiviikon jälkeen sille ei ole tapahtunut seurannan mukaan mitään, vaikka sen arvioiduksi saapumisajaksi kotiovelleni on kirjattu huominen. Suomen FedEx ei tiedä lähetyksestä mitään ja on kysellyt Britannian FedExiltä, joka taas on kysellyt lähettäjältä paketin tuntomerkkejä. Että on ehkä kadonnut. Mikä on tietysti varsin ymmärrettävää, sillä kyllähän tuollaiset pikkupaketit, jotka sisältävät kokonaisen polkupyörän, tuppaavat helposti katoilemaan. Olen jo henkisesti varautunut siihen, että sinne meni muutama satalappunen ja haaveet käsintehdystä teräskiiturista. FedExin täti koitti lohduttaa, että "myyjä lähettää sitten korvaavan tuotteen", mutta meni hiljaiseksi kun kerroin että kyseessä on käsin tehty uniikki polkupyörä, joka on ostettu yksityishenkilöltä. Että ei ole korvaavaa tuotetta ja ihmettelen suuresti, jos sellainen pääsee "katoamaan".

Mää tarviin kohta jotain rauhottavia Ja oli tasan ensimmäinen ja viimeinen kerta kun huudan eBaystä mitään...

[Ripa523]

Maksoithan Justiina tuon pakettisi PayPalin kautta, maksoithan? Tai luottokortilla? Silloin saattaa olla mahdollisuuksia saada maksetut rahat takaisin - katso ao maksuvälineen ohjeita. Kannattaa olla myös yhteydessä lähettäjään suoraan ja pyytää emaililla FedExin kuitti (jos et ole sitä jo saanutkin/pyytänyt). Sen kanssa voi sitten, kun mikään muu ei enää auta, nostaa juttua FedExiä vastaan, niin sieltä saa jonkun kympin rahaa edes...

[maapaa]

Mellä jostain syystä postinjakaja kantaa mukanaan nuo maxikirjeet ja soittaa myös ovikelloa jos ei mahdu luukusta, että kiitos jakajalle.
Tänään kävi niin, että torstaina briteistä ilmaisilla toimituksilla tilattu paketti tuli postiin nopeammin, kuin saksasta maanataina tilattu expresspaketti, joka on edelleen matkalla, tänään sekin luultavasti perillä.
Halvin mahdollinen hermes on tähän mennessä ollut paras kaikista, kun itella on aina tuonut paketin ovelle ja toimitus on kestänyt maksimissaan kuusi päivää.