Sivu 1 / 2 12 ViimeinenViimeinen
Näyttää tulokset 1 - 30 / 59

Aihe: Velosport Mäkelänkatu

  1. #1
    Liittynyt
    09/2011
    Paikkakunta
    Vantaa
    Viestit
    363

    Velosport Mäkelänkatu

    Jäi kaupat tekemättä tänään kun ei saanut palvelua, kun sitä kerrankin olisi kaivannut. Myyjät ikään kuin valikoivat asiakkaat ja ainakin pari myymälään jälkeeni tullutta sai palvelua ennen minua. Tämä riitti ja kävelin kaupasta ulos rahatukko taskussa. Nyt olen koneella ja laitan tilausta Saksaan. Sieltä saa mitä tilaa. Jos haluat palvelua, niin mene myymälään pyöräilyasussa. Silloin sinua ilmeisesti pidetään varteenotettavana asiakkaana.

  2. #2
    Liittynyt
    05/2011
    Paikkakunta
    Turun saaristo
    Viestit
    1.020
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti pesuman Katso viesti
    Jäi kaupat tekemättä tänään kun ei saanut palvelua, kun sitä kerrankin olisi kaivannut. Myyjät ikään kuin valikoivat asiakkaat ja ainakin pari myymälään jälkeeni tullutta sai palvelua ennen minua. Tämä riitti ja kävelin kaupasta ulos rahatukko taskussa. Nyt olen koneella ja laitan tilausta Saksaan. Sieltä saa mitä tilaa. Jos haluat palvelua, niin mene myymälään pyöräilyasussa. Silloin sinua ilmeisesti pidetään varteenotettavana asiakkaana.
    Et kai ollut "työasussa" . Pelästyivät ehkä..
    Pysähdy välillä katsomaan maisemia... voit oppia jotain.

  3. #3
    Liittynyt
    05/2011
    Viestit
    9.188
    Jos asiakas tulee sisään, ei tervehdi myyjää vaan suuntaa jonnekin peremmälle, on IMHO ymmärrettävää että edellistä asiakasta palveleva myyjä otaksuu että kyseessä on henkilö joka haluaa "vain katsella" tai tietää jo erinomaisen hyvin mitä haluaa ja mistä sen löytää.

    Jos asiakas tulee sisään, tervehtii myyjää ja esittää lyhyesti asiansa, on IMHO kohtuullista että asiakasta palvellaan heti kun joku myyjistä vapautuu.

    En tiedä enkä lähde arvaamaan miten oli asioiden laita ketjun avaajan lyhyeksi jääneellä käynnillä, mutta FWIW mulla on kokemusta molemmista ylläolevista vaihtoehdoista niin Velosportissa kuin muissakin liikkeessä.

    PS Sitten on toki pyöräliikkeitäkin (kuten esim Puotinharjun Velo & Oxygen) joissa ei ehdi juuri ovesta astua kun myyjä tervehtii ja tiedustelee miten voi palvella (eikä tämä riipu pelkästään asiakasmäärästä).

  4. #4
    Liittynyt
    04/2010
    Paikkakunta
    forssa
    Viestit
    638
    Olen aina saanut Velosportista hyvää palvelua ja olen käynyt siellä monen näköisenä.
    Olen kantanut sinne paljon euroja ja aion vastaisuudessakin kantaa aina tarvittaessa.
    Valikoimat ovat mielestäni kaiken suhteen hyvät ja tavaroissa löytyy hinnat alkaen ja kalliit mallit.
    Satulanhaistelija

  5. #5
    Liittynyt
    02/2005
    Paikkakunta
    Turku, Rinkeby
    Viestit
    12.086
    Itsellä ongelmana se etten voi sietää noita perässä roikkuvia miten voin auttaa myyjiä. Palvelua saa kun sitä rahatukkoa heiluttaa...

  6. #6
    Pakko vain kehua putiikkia... Viikkoa ennen juhannusta kävin tiedustelemassa huoltojonon pituutta ja kertoivat, että "jos nyt jätät", niin saat jussiksi. Noh, siinä sovittiin, että tuon fillarin pari päivää ennen juhannusta sinne ja he sitten remppaavat sen asap. Fillarin sain takaisin seuraavana päivänä ja perushuollon lisäksi ns. kaupan päälle tekivät vielä extraduunit pyynnöstä (ohjainputkea katkottiin ja tankoteippejä vaihdettiin...). Toki pikkkurahoja sinänsä nämä "laskuttamattomat" duunit, mutta itselleni jäi vain hyvä mieli ja aivan varmasti aioin asioida jatkosssakin siellä, kun rempan aihetta tulee.

    Osien jälleenmyyntihinnat ei ehkä ole ihan sieltä edullisimmasta päästä tuolla, mutta itse kyllä arvostan kovasti asiantuntevia myyjiä/huoltoa, kun pyöräni kimpussa häärätään (nimimerkillä ridleykuski, joka ei enää uskalla asioida tien toisella puolella tai hesarilla, kun siellä hommat kuitenkin menee vtuks...).

  7. #7
    Liittynyt
    01/2005
    Paikkakunta
    Ahvenanmaa
    Viestit
    2.013
    Olen saanut sekä hyvää että huonoa palvelua Velosportilla. Mutta pyörän osto tai osien osto ei nyt vaan ole kuin menis ruokakauppaan ostamaan litran maitoa.
    Joskus otti päähän kun netillä sai sellaisen fiiliksen että tästä kaupasta löytyy vaikka mitä, kun taas todellisuus oli jotakin aivan muuta.
    Mutta nettikaupat ovat kyllä ajaneet tämän slimmatun valikoiman syntyä koska ei kivijalkaputiikilla ole varaa pitää kalliita erikoisosia hyllyssä "varmuuden vuoksi".
    Tällainen käteisasiakas joka on valmis maksamaan jopa pyydettyä hintaa kunhan osat löytyy heti mukaan on hankala tapaus niille.

  8. #8

    Velosport Mäkelänkatu

    Itsekin olin vuosi sitten ostamassa pyörää ja kävin myös toisella puolella tietä. Se palvelu ja rehellisen oloinen toiminta sai minut valitsemaan Velosportin. Tämän jälkeen on kaikki pyöräilyyn liittyvät ostokset Velosportista ja niin tehdään jatkossakin. Diggailen meininkiä, jossa kerrotaan rehellisesti eri tuotteiden erot, eikä väkisin yritetä myydä jotain mikä varastosta sattuu löytymään.

  9. #9
    Liittynyt
    05/2007
    Paikkakunta
    Iitti
    Viestit
    1.546

    Re: Velosport Mäkelänkatu

    Alkuvuodesta, kun crossaria rakentelin ja Campan laakerikuppeja vailla, soittelin liikkeitä läpi. Velosport oli ainoa, josta niiltä hyllystä löytyi. Kaikenlisäksi maksoin kupit tilisiirtona ja seuraavana päivänä kupit oli postilaatikossa.

    Joustavaa asiakaspalvelua.

  10. #10
    Liittynyt
    10/2010
    Paikkakunta
    Lappeenrannan laitamilla
    Viestit
    208
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti Harryupp Katso viesti
    Olen saanut sekä hyvää että huonoa palvelua Velosportilla.
    Kuin myös. Olen parin vuoden sisään tilannut tuolta Kurtin trainerin ja Fillarikypärän, molemmilla kerroilla on pitänyt soittaa liikkeeseen ja kysellä tarkempia tietoja ennen tilauksen jättöä. Asiakaspalvelu puhelimitse on ollut todella ystävällistä ja tilatut tavarat sitä mitä pitikin.

    Positiivisten ostokokemusten vuoksi kyselin viime kesänä tuolta cycloa kun sen hankintaa silloin puntaroin. Soitin liikkeeseen maanantaina ja heiltä kenties löytyisikin minulle passeli pyörä. Ilmoitin tulevani pääkaupunkiseudulle keskiviikkona ja nopeasta aikataulusta johtuen kysyin ehtisivätkö mitenkään kasata fillarin keskiviikkoon puoleen päivään mennessä. Ilmoittivat ehtivänsä. Tiistai-iltapäivänä soitin vielä uudelleen liikkeeseen ja sain varmistuksen siitä että pyörä olisi valmiina kun tulen, tähdensin vielä että tulen täältä Kaakkois-Suomesta. Keskiviikkona kahdelta kurvasin pakettiautolla Velosportin pihaan sillä mielellä että jos pyörä on minulle sopiva niin nostan kyytiin. Kuinka ollakaan, fillari nökötti huoltopukissa renkaat tyhjänä, runko osin muovitettuna, vaijerit vetämättä.. Myyjä totesi että asennuspuolella pitää kiirettä. No toivottelin päivänjatkot ja lähdin jatkamaan matkaa kun aikataulu oli itselläkin. Ymmärrän kyllä kiireen, mutta mielestäni sovituista asioista voisi pitää kiinni tai edes ilmoittaa ettei työ valitettavasti ehdi valmiiksi aikataulun mukaan. Ei tästä matkasta kehtaa tehdä hukkareissua kuin kerran.

  11. #11
    Liittynyt
    09/2012
    Paikkakunta
    Tampere
    Viestit
    51

    Velosport Mäkelänkatu

    Lainaus Alkujaan tämän lähetti Kari H Katso viesti
    Kuin myös. Olen parin vuoden sisään tilannut tuolta Kurtin trainerin ja Fillarikypärän, molemmilla kerroilla on pitänyt soittaa liikkeeseen ja kysellä tarkempia tietoja ennen tilauksen jättöä. Asiakaspalvelu puhelimitse on ollut todella ystävällistä ja tilatut tavarat sitä mitä pitikin.

    Positiivisten ostokokemusten vuoksi kyselin viime kesänä tuolta cycloa kun sen hankintaa silloin puntaroin. Soitin liikkeeseen maanantaina ja heiltä kenties löytyisikin minulle passeli pyörä. Ilmoitin tulevani pääkaupunkiseudulle keskiviikkona ja nopeasta aikataulusta johtuen kysyin ehtisivätkö mitenkään kasata fillarin keskiviikkoon puoleen päivään mennessä. Ilmoittivat ehtivänsä. Tiistai-iltapäivänä soitin vielä uudelleen liikkeeseen ja sain varmistuksen siitä että pyörä olisi valmiina kun tulen, tähdensin vielä että tulen täältä Kaakkois-Suomesta. Keskiviikkona kahdelta kurvasin pakettiautolla Velosportin pihaan sillä mielellä että jos pyörä on minulle sopiva niin nostan kyytiin. Kuinka ollakaan, fillari nökötti huoltopukissa renkaat tyhjänä, runko osin muovitettuna, vaijerit vetämättä.. Myyjä totesi että asennuspuolella pitää kiirettä. No toivottelin päivänjatkot ja lähdin jatkamaan matkaa kun aikataulu oli itselläkin. Ymmärrän kyllä kiireen, mutta mielestäni sovituista asioista voisi pitää kiinni tai edes ilmoittaa ettei työ valitettavasti ehdi valmiiksi aikataulun mukaan. Ei tästä matkasta kehtaa tehdä hukkareissua kuin kerran.
    Melko samansisältöinen kokemus itselläkin, mutta parin kuukauden takaa:
    Cycloa olin ulkopaikkakuntalaisena hakemassa. Autossa kattoteline tietysti uutta pyörää varten. Pyörä ei ollut ihan valmiiksi kasattuna vaikka aikataulusta oli sovittu. Odotellessa kattelin muita malleja eikä minulle myyntiä yritetty aktiivisesti tehdä. Sain pyörän lopulta testiin muovipolkimilla, mutta en ehtinyt enää lähteä oikealle koeajolle, vaikka olin varannut kengät mukaan ja ilmoittanut haluavani tehdä myös ulkolenkin.

  12. #12
    Valitettavasti myynnin puolelta vähän samansuuntainenkokemus kuin viestiketjun avaajallakin. Liikkeeseen mennessä tulee ainajotenkin sellainen outo, ulkopuolinen fiilis että kaikki muut asiakkaat jahenkilökunta ovat yhtä suurta perhettä ja tuntevat ennestään kaikki toisensa.Verkkarihousu-pyöräilijä saa aika pitkään tuijotella perheen selkämyksiä jasukkahousuja ennen kuin kukaan häntä huomaa. Ja sitten kun huomaa, niin myyjäkyllä vapautuessaan kysyy ihan asiallisesti että minkäslaista siellä oli mielessä.....mutta saman tien koko perhe hiljenee, liikkeeseen tulee painostava hiljaisuusja koko perhe tuijottaa silmät lautasina ja kuuntelee kuinka yritän kömpelösti,mutta kykyjeni mukaan, heitellä fillarialan termejä ja esittää asiani. Vähänkiusaantunut olo jää, herkkä kun olen.
    Noh, kysymyshän ei siis ole objektiivisesti arvioidenhuonosta asiakaspalvelusta, vaan siitä miten tähän "perheeseen"pääsee jäseneksi.
    Huollon puolelta kokemukset tätäkin hassumpia. Sain talvellaostettua sieltä tyyriimmänpuoleisen cx fillarin. Kaupat meni teknisesti ihan okja kaikki piti mitä luvattiin. En tiedä missä jarrut oli viritetty, muttahuomasin heti keväällä että etujarruissa toinen jarrupala oli asennettu aivanvinoon mikä aiheutti jarruttaessa tärinää. Kävin ko. liikkeen huollossa, jossaainoastaan lyhennettiin vaijeria ja heitettiin vaijerisuojukset roskikseen (?)mutta ei käännetty itse jarrupalaa eikä vika korjaantunut. Sain sen sittenkyllä melko helposti korjattua kotonakin. Viikko sitten alkoi "jostainalhaalta" kuulua epämääräinen naksunta. Kurvasin tällä viikollatyömatkalla ko. liikkeen huollon oviaukkoon jossa kaveri kyllä ystävällisesti kuunteli,kieltämättä epämääräisen analyysini, vaikka en mitään audienssia ollutvarannutkaan. Vastauksena oli että "Ei sille välttämättä mitään voi tehdä.Kokeile vaikka ostaa uudet kiekot, se saattaa joskus auttaa. Tai tuo joskusmyöhemmin kesällä pariksi päiväksi tänne." Mitä?!? Ymmärrän toki että envoi saada täyden palvelun huoltoa, kun yhtäkkiä vaan ilmestyn oviaukkoon, muttaolisin nyt ehkä kuitenkin kaivannut ammattimiehen pari pikku vinkkiä mistävikaa kannattaisi kotikonstein hakea ennen huoltoon tuomista.
    En siis voi sanoa että siellä olisi koskaan kusetettu,valehdeltu tai tehty vääryyttä - tai edes oltu ilkeitä. Ja voihan olla ettäolen liian herkkä, mutta jotenkin vaan olen kokenut itseni siellä enemmänylimääräiseksi häiriöksi kuin asiakkaaksi. Hyvän ja huonon palvelun ero kun on joskus hiuksenhieno. Tämä nyt siis vain minunnäkemykseni. Tiskin toisella puolella voi olla asiasta toisenlainenkin näkemys,ja varmasti onkin.

  13. #13
    Liittynyt
    06/2011
    Paikkakunta
    Pääkaupunkiseutu
    Viestit
    3.505
    ^ btw. katso "naksunta-aiheet" toisaalla foorumista, josko löytyisi apua naksunnan lähteen etsimiseen.

  14. #14
    Liittynyt
    10/2005
    Paikkakunta
    Espoo
    Viestit
    3.901
    Ekan kerran kun olin jotain vailla ja menin Velosporttiin, olin kyllä aika ulkopuolisen oloinen ja ihmettelin touhua aikani, ennen kuin menin hakemaan tarvitsemani renkaat muualta..
    Toisen kerran olin hakemassa 41.0mm integroitua laakeria ja aikani kuluksi kiersin kaikki seudun putiikit kyselemässä "tyhmiä". Velosportissa tarjottiin 42.0mm (Campa) laakeria kun ei niitä muunlaisia kuulemma ole..
    Kolmannen kerran olin hakemassa Sidin kenkiä ja melko tympääneen oloinen myyjä tuntui saavan tarpeekseen asiakkaasta jolle solkien logiikka ei ollut heti selvillä ja piti kysyä miten ne avataan..
    Neljännellä kerralla oli myyjä joka jaksoi palvella hyvin ja kiekot vaihtoivat omistajaa.
    Aika pitkiksi on käyntivälit muodostuneet, ei ole kovin korkealla omalla LBS-listalla.

  15. #15
    Liittynyt
    04/2010
    Paikkakunta
    forssa
    Viestit
    638
    Poikkesin tänään Velosporttiin tuohon Selle Italian IDmatch analyysiin, josta on pyörinyt mainos ranskan ympäriajon mainoskatkoilla.
    Palvelu taas kerran ensiluokkaista, harmi vaan ettei satulamallia löytynyt hyllystä, mutta odotellaan sitä saapuvaksi.
    Satulanhaistelija

  16. #16
    Liittynyt
    08/2007
    Paikkakunta
    Tampere
    Viestit
    246
    Kerran olen liikkeessä käynyt ja sain haluamani hyvän palvelun kanssa.
    Kerron jopa myyjälle olevani Tampereelta eikä edes se saanut aikaan tilannetta että olisin ollut "ulkopuolinen", ennemminkin tunteen että vikaahan meissä kaikissa on mutta loppujen lopuksi ollaan suurta pyöräilyperhettä koko porukka

  17. #17
    Samanlaisia kokemuksia kuin Klaus-Dieterillä jo useiden vuosien ajalta (jonka takia Velosportissa harvoin asioinkin). Naisihmisenä olen aina saanut jotenkin tympeää ja ylimielistä palvelua. Tänään hain postista Saksasta tilaamani suht laadukkaan retkipyörän ja koska Velosport on kotiani lähellä, vein pyörän sinne, jotta joku ammattilainen kiinnittäisi polkimet ja katsoisi satulan ja ohjaustangon korkeuden + asennon kohdalleen. No, polkimet saatiin kiinnitettyä, mutta satulan laittoivat aavistuksen vinoon. Koko operaatioon meni korkeintaan viisi minuuttia, ja velottivat 20 euroa. Asioin useammankin myyjän/huoltomiehen kanssa, ja kaikista paistoi läpi asenne, etteivät arvosta minua ja pyörääni. Tunsin oloni typeräksi ja ulkopuoliseksi, kun en ole maantiepyörien, saati kilpapyörien harrastaja. Jäi vähän sapettamaan.

  18. #18
    Liittynyt
    07/2005
    Paikkakunta
    Ankka - Ankans
    Viestit
    5.319
    ^ Mikä yllätys, ettei kivijalkaliikettä, joka myös myy pyöriä, kiinnosta säätää netistä tilattua pyörää.
    A Gentleman will walk but never run

  19. #19
    Liittynyt
    07/2011
    Paikkakunta
    Vantaa
    Viestit
    528
    Miksi ei kiinnosta? Mitä merkitystä sillä on, mistä pyörä on ostettu? Eikös se liikkeeseen saatu asiakas ja palvelusta saatu raha ole yhtä arvokasta riippumatta siitä, kuka pyörän on myynyt.

  20. #20
    Liittynyt
    08/2007
    Paikkakunta
    Nuuksion kupeessa
    Viestit
    4.140
    Mun logiikan mukaan pitäisi tarjota tällaiselle asiakkaalle parasta mahdollista palvelua jotta tämä oppisi arvostamaan ja käyttämään kivijalkaliikeen palveluja. Nyt tuntuu siltä että moneen kivijalkaliikkeeseen mennään vain pakon edessä.

    Henkilökohtaisesti olen saannut Velosportista hyvää palvelua aina kun olen sielä asioinut farkuissa, maantie trikoissa, maastoajo vaatteissa tai työvaatteissa.

  21. #21
    Liittynyt
    10/2009
    Viestit
    2.031
    Sama ylläolevaan.

    Nainen -> täysin kädetön -> €€€€€€€€€

  22. #22
    Liittynyt
    09/2013
    Viestit
    2.371
    Jos niitä "ammattimiehiä" ei "kiinnosta" niin itse kävisin seuraavalla kerralla jossain muualla. Oli asiakas sitten mies tai nainen, ajokamat tai siviilit päällä niin ei pitäisi olla mitään eroa kiinnostamisen suhteen. Itselleni on myös esitetty eräästä paikkakuntani pyöräliikkeestä sen verran paksua jaadajaadaa, etten enää edes harkitse siellä käymistä.

  23. #23
    Ipa Guest
    Meikäläisellä on pelkästään myönteisiä kokemuksia Velosportista. Palvelua ja neuvoja olen saanut tarvittaessa ja usein (=lähes aina) muutaman prosentin alennuksen.

  24. #24
    Nyt olen viikon verran ajellut "ammattilaisen" säätämällä ajoasennolla. Ja kyllä on alaselkä ja istuinkyhmyt kipeät! Ei paljon, mutta vähän. Asensivat ohjaustangon niin ylös (paljon ylemmäs kuin satulan, vaikka itse olen suosinut harjanvarsi-tekniikkaa, eli satula ja ohjaustanko samalla tasolla), että ajoasentoni on lähes pystysuora. Itse tykkään, että painoa olisi tasaisesti myös käsillä ja että ilmanvastus olisi aavistuksen pienempi. Hohhoijaa. Tänään yritin lainata kaveriltani isoa jakoavainta, että saisin tankoa laskettua, mutta emme löytäneet varsinaista jakaria vaan jonkun sitä muistuttavan ruosteisen sahalaitaisen työkalun, jolla onnistuin vain rouhimaan pahoja jälkiä mustaan maalipintaan... Huomenna takaisin Velosportiin pyytämään, josko samaan 20 euron hintaan laskisivat vielä tangon järkevälle tasolle...

  25. #25
    Pitää nyt tulla tännekin kertomaan, että tällä kertaa sain paljon parempaa palvelua, edellisiä kömmähdyksiä pahoiteltiin ja sain jopa mainitsemani 20 euroa takaisin! Uskoni Velosportiin palasi.

    Vikaa on myös pyörässä (eikä siis säädöissä), eli ohjainkannatinta ei kerta kaikkiaan saa laskettua riittävän alas. Pitää alkaa perehtyä asiaan ja etsiskellä uutta kannatinta, jonka saisi alemmas. Runkokoon pitäisi kyllä olla oikea, eli 45 (olen n. 150cm pitkä) Tai saa nähdä mitä postissa pian saapuva Brooksin B17 S tekee takapuolelle, josko istuinkyhmyjen kivut sillä lähtisivät...

  26. #26
    Liittynyt
    07/2010
    Paikkakunta
    Helsinki
    Viestit
    704
    Yks kaveri kerran tarjosi huoltomiehelle kopan kaljaa siitä, että pyörän saisi pyhiksi ajoon. Pyörä oli kuin olikin sovittuna aikana valmis ja pitkä viikonloppu oli pelastettu.

  27. #27
    Liittynyt
    08/2011
    Paikkakunta
    Espoo
    Viestit
    39
    Olen käynyt Velossa niin ostoksilla kuin ihmettelemässä jo vuosia. Hyvä palvelu, asialliset hinnat ja mukavaa jutustelua on riittänyt joka kerta. Ei moitittavaa. Minusta on mukava että kivijalkaliikkeitä on ja siksi toki suhtaudun niihin myönteisesti. En osta netistä nyt enkä toivottavasti tulevaisuudessakaan.

  28. #28
    Liittynyt
    09/2013
    Paikkakunta
    Hel
    Viestit
    1.762
    Käväisin viimeksi jokunen viikko sitten. Silloin etsimääni osaa ei löytynyt, vaan eipä löytynyt muistakaan paikallisista. Hieman joutui odottelemaan myyjäkontaktia koska lauantai, mutta palvelu oli ystävällistä. Jos hakisin maantie-tai cyclopyörää alueen kivijalasta, niin tänne suuntaisin varsin suurella todennäköisyydellä. Vakavia maastossarymistelypyöriä löytää paremmin toisaalta.

    Aivan mainio putiikki.
    Enimmäkseen vaaraton.

  29. #29
    Liittynyt
    04/2004
    Viestit
    488
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti OMT Katso viesti
    Yks kaveri kerran tarjosi huoltomiehelle kopan kaljaa siitä, että pyörän saisi pyhiksi ajoon. Pyörä oli kuin olikin sovittuna aikana valmis ja pitkä viikonloppu oli pelastettu.
    Huoltomiehen vai kaverin?

  30. #30
    Myönteistä only.Tein tiedustelun nettisivujen kautta rungosta "ei niin tositarkoituksella" homma lähti sit' lapasesta ystävällisen aspal. ansiosta.

Kirjanmerkit

Viestin säännöt

  • Käyttäjä ei voi aloittaa uusia viestiketjuja
  • Käyttäjä ei voi vastata viesteihin
  • Käyttäjä ei voi liittää liitetiedostoja
  • Käyttäjä ei voi muokata viestejään
  •