Sivu 11 / 11 EnsimmäinenEnsimmäinen ... 91011
Näyttää tulokset 301 - 309 / 309

Aihe: Bikeshop.fi

  1. #301
    Liittynyt
    04/2019
    Paikkakunta
    Orivesi
    Viestit
    97
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti Muumi Katso viesti
    ... Sähköposteihin vastattiin aina saman päivän aikana ja aina tuli asiallinen vastaus oli kysymys mikä hyvänsä.
    Olen suositellut tutuille kun on puheeksi tullut
    Juu sama juttu. Kysy mitä vaan niin aina on nopeesti vastattu ja selvitetty.




    ...toisin ku joku sakemanni bikesteri.

  2. #302
    Loistavat kokemukset Bikeshopista yhden pyörän tilauksen ja kahden pienen tarviketilauksen perusteella. Ensimmäisellä kerralla kyselin varaosan sopivuutta pyörääni sähköpostilla sunnuntaina ja vastaus tuli muutaman tunnin sisällä. Toimitukset ovat myös tulleet perille yleensä parissa arkipäivässä.

  3. #303
    Liittynyt
    05/2003
    Paikkakunta
    Lappeenranta
    Viestit
    4.241
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti Bikeshop.fi Katso viesti
    Kiitoksia taas palautteista kaikille!



    Mistäköhän tapauksesta on kyse? Aamusta iltaan painetaan hommia ja tälläkin hetkellä näppis sauhuten koitetaan pysyä sähköpostitulvassa kiinni Tilanne on melkoisen haastava kun tiimin koko on mitoitettu maltilliseen kasvuun ja koronakriisi on buustannut pyöräkauppaa todella hurjalla voimalla. Positiivinen ongelma toki, mutta ammattitaitoista henkilökuntaa ei haalita näin ennalta arvaamattomalla tahdilla oikein mistään. Puhelimeen on todella huonot saumat ehtiä valitettavasti vastaamaan läheskään kaikkiin puheluihin. Pahoittelut kuitenkin ettei olla ilmeisestikään kyseistä tapausta kunnialla maaliin!

    Ystävällisin terveisin
    -Visa
    www.bikeshop.fi / Ajopyörä
    Minunhan piti jatkaa aiheesta. Edellisen kirjoitukseni jälkeen, viikonloppuna kaveri sai vastauksen ja rahansa takaisin. Eli homma lopulta ok. Sen ymmärtää, että saldot voi näyttää väärin kun kauppa käy kuumana ja sähköpostiin vastaaminenkin voi tehdä tiukkaa. Siinä vaan alkoi rahattomaksi jääneellä kesäpojalla kuumottaa, kun mitään vastausta ei kuulu kolmeen sähköpostiin. Itse laitoin kokeeksi kysymyksen jostain ja tähän tuli vastaus reilussa puolessa tunnissa. Mutta kun vastaus tuli, homma hoitui hyvin ja rahatkin palautui nopeasti. Sikäli ei jäänyt mitään hampaankoloon ja tarvittaessa käytän kauppaa jatkossakin.
    Miten niin tyhmä kysymys??

  4. #304
    Liittynyt
    07/2004
    Viestit
    4.842
    Paljon tulee Bikeshopista tilattua ja kaksi pyöräkin olen ostanut sieltä. Mutta sen kyllä olen itsekin huomannut että kun kaupat on tehty sähköposteihin vastaaminen hidastuu parista tunnista pariin vuorokauteen.

    Siihen ja tuotekuvauksiin panostaisin, muuten kyllä toiminta on aika vimoista päälle hyvää.

  5. #305
    Liittynyt
    08/2017
    Viestit
    296
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti Jami2003 Katso viesti
    Paljon tulee Bikeshopista tilattua ja kaksi pyöräkin olen ostanut sieltä. Mutta sen kyllä olen itsekin huomannut että kun kaupat on tehty sähköposteihin vastaaminen hidastuu parista tunnista pariin vuorokauteen.

    Siihen ja tuotekuvauksiin panostaisin, muuten kyllä toiminta on aika vimoista päälle hyvää.
    Eikös tuo nyt ole ihan ymmärrettävää (vaikkakin valitettavaa)? Monen suuren firman asiakaspalvelussa on erikseen myyntilinja missä ei jonoa ole tms. Vaikka kuinka haluaisi kaikkiin viesteihin nopeasti vastata niin pakko priorisoida niihin jotka sillä hetkellä on myynnin kannalta kriittisiä.

    Lähetetty minun SM-N975F laitteesta Tapatalkilla

  6. #306
    Liittynyt
    07/2004
    Viestit
    4.842
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti sampo12 Katso viesti
    Eikös tuo nyt ole ihan ymmärrettävää (vaikkakin valitettavaa)? Monen suuren firman asiakaspalvelussa on erikseen myyntilinja missä ei jonoa ole tms. Vaikka kuinka haluaisi kaikkiin viesteihin nopeasti vastata niin pakko priorisoida niihin jotka sillä hetkellä on myynnin kannalta kriittisiä.

    Lähetetty minun SM-N975F laitteesta Tapatalkilla
    Meillä firmassa vastataan arki vuorokauden sisällä kaikkiin tiedusteluihin. VARSINKIN heidän jotka ovat jotain tilanneet. Jos aikaa vievä juttu niin sitten vaikka että selvitämme ja palaamme.

    Mulle antaa erittäin huonon kuvan asiakas palvelusta että siihen asti ollaan aktiivisia kunnes saadaan rahat. Vaikka kuinka homma menisi lopulta putkeen...

    No tämä firma sentään vastaa parin vuorokauden sisällä. Varuste.netistä en tilaa enää mitään vaikka monta sataa euroa vuodessa olen sinne tunkenut. Satkun tilaus on sisässä ja mitään kontaktia en saa firmaan vaikka viikon jo aktiivisesti yrittänyt.

  7. #307
    Liittynyt
    04/2012
    Viestit
    33
    Tilasin pyörän keskiviikkona 24.6. Hakupaikassa oli lauantaina 27.6. Tästäkin ajasta puolet tuli matkahuollon piikkiin, kun pyörä odotteli kyytiä. Noin 30h tilauksessa pyörä oli matkahuollolla. Eli nopeutta löytyy ainakin nettitilauksissa. Puhelimella ei saanut kiinni kun yritin tiedustella paria asiaa. Positiivinen kokemus saksan kauppojen odottelun jälkeen.

  8. #308
    Liittynyt
    03/2016
    Viestit
    281
    Viime torstaina tein samaan aikaan Bike24 tilauksen (normaali toimitus) ja Bikeshopin tilauksen. Saksan paketti on jo matkalla, bikeshopin tilauksesta on tullut tilausvahvistus muttei ole muuten kuulunut mitään. Eipä tässä mikään kiire olekaan ja onhan asiasta sivuillakin mainittu. Koronan aikana jokainen bike24-, rose- ja r2-tilaus on tullut ihan normaalissa ajassa eli tähän mennessä ainoa "omasta tasostaan" tiputtanut on bikeshop. Eipä kyllä valittamista ole senkään suhteen.

  9. #309
    Liittynyt
    11/2012
    Paikkakunta
    Turku
    Viestit
    63
    Lainaus Alkujaan tämän lähetti Pancho Katso viesti
    Viime torstaina tein samaan aikaan Bike24 tilauksen (normaali toimitus) ja Bikeshopin tilauksen. Saksan paketti on jo matkalla, bikeshopin tilauksesta on tullut tilausvahvistus muttei ole muuten kuulunut mitään. Eipä tässä mikään kiire olekaan ja onhan asiasta sivuillakin mainittu. Koronan aikana jokainen bike24-, rose- ja r2-tilaus on tullut ihan normaalissa ajassa eli tähän mennessä ainoa "omasta tasostaan" tiputtanut on bikeshop. Eipä kyllä valittamista ole senkään suhteen.
    Moro! Kyseessä lienee tilaus joka sisältää tuotteen / tuotteita jotka eivät tule omasta varastostamme, vaan tukkuriemme varastosta jostain päin Suomea tai muuta Eurooppaa? Ainuttakaan omasta varastostamme lähtevien tuotteiden tilauksia ei ole avoinna viime viikolta. Olemme päässeet todella ruuhkaisen ennätyskevään jäljiltä takaisin normaalirytmiin eli tilaukset muista kuin pyöristä omasta varastostamme lähtevät viimeistään seuraavana arkipäivänä. Pyörissä koontijono on tällä hetkellä noin kaksi arkipäivää.

    Vertailu on aina tervetullutta ja aina kun jossain on selkeästi parannettavaa niin sinne suunnataan kyllä resurseeja mahdollisuuksien mukaan.

    Kiitoksia kaikille taas palautteesta!

    Yleisellä tasolla ollaan päästy taas takaisin suht normaalien toimitusaikojen rytmiin ja sähköposteihin vastaamisen kanssa myös viimeistään seuraavan arkipäivän vastauksiin päästään karkeasti noin 95% tehoilla, osa tapauksista vaatii aina syvempää tutkimista ja ottaa hieman enemmän aikaa. Henkilökohtaisella tasolla en paljoa perusta automaattisista tai vakioviesteistä että käsittelemme asiaa, mutta tietysti jos päiviin ei vastausta kuulu on se myös huono tilanne. Ja kyseisiin huonoihin tilanteisiin kyllä ollaan jouduttu tänä vuonna kun resursseja on pakko prioirisoida tiettyihin asioihin. Pahoittelut kaikille foorumilaisilla jotka ovat joutuneet odottelemaan vastausta turhan pitkään tai toimitusajat ovat venyneet.

    Sesonki on ollut todella rajun kasvun aikaa ja en usko että ainoakaan firma pysyisi ihan täysin tilanteen päällä kun kovimman myyntikauden kasvu kuukausitasolla on aiempaan vuoteen verrattuna täysin yllätyksenä 40-90%. Erittäin positiivinen ongelma, mutta ammattitatoisia mekaanikkoja tai fillareista oikeasti ymmärtäviä henkilöitä asiakaspalveluun ei rekrytoida kovin nopeasti mistään. Kyllä tästä taas homma viilataan ja aina toiminnassa on parannettavaa

    Fillariterveisi,
    -Visa
    www.bikeshop.fi

Kirjanmerkit

Viestin säännöt

  • Käyttäjä ei voi aloittaa uusia viestiketjuja
  • Käyttäjä ei voi vastata viesteihin
  • Käyttäjä ei voi liittää liitetiedostoja
  • Käyttäjä ei voi muokata viestejään
  •