Signature

[tvo]

Enpä silmähaulla enkä myöskään hakutoiminnolla löytänyt Signaturesta (www.signature.fi) säiettä, siispä aloitan sen.

Tajusin tarvitsevani Speedplay Zero -klosseihin jonkinlaiset suojat, että kivilattialla käveleminen olisi edes vähän vähemmän hasardia eivätkä klossit olisi koko ajan sorakosketuksesa. Ajattelin tukea kotimaista yrittäjyyttä sekä ennenkaikkea saada suojat nopeasti. Signaturella oli Speedplay-kamaa sivujensa mukaan hyllyssä, minkä Samu vahvisti soittaessani. Sovittiin että tilaan sähköpostilla ja maksan tilille. Näin tehtiin. Laitoin tilauksen sisään ti 26.4. illalla, sain laskun ke 27.4. illalla, eräpäivänä 30.4.2011. Maksoin muistaakseni saman tien, mutta joka tapauksessa ennen eräpäivää. Laskultakin näkyi, että toimitus kirjeenä.

...sitten odotettiin. Ke 11.5. kypsyin odottamiseen ja laitoin sähköpostia, että missäs ne klossinsuojat viipyvät; vastausta ei tullut, mutta pe 13.5. kotiintullessani odotti pehmokuori jossa tilatut suojat olivat.

Kyseessä on ehkä Suomen nopein pyöräkauppa, mutta pyöräilytarvikekaupan nopeus ei nyt oikein vakuuttanut "hyllykamalle". On tietysti voinut käydä inhimillinen erehdys, mutta sitä luulisi pahoitellun esimerkiksi vastaamalla sähköpostiin, että pahoittelumme, tämä oli jäänyt hoitamatta, lähetämme ensi tilassa. Samassa ajassa kun olisi tilannut vaikka hunneilta samat kamat...

[8 1/2]

Pääsit sentään puhelimella läpi ja meiliisi vastattiin, tuntuu nimittäin olevan aika hankalaa saada edes jnktyyppistä yhteyttä koko putiikkiin.

[kolistelija]

Pääsit sentään puhelimella läpi ja meiliisi vastattiin, tuntuu nimittäin olevan aika hankalaa saada edes jnktyyppistä yhteyttä koko putiikkiin.

Puhu foorumilla pahaa putiikin edustamista tuotteista niin kuuluu yleensä aika nopeasti...

No ei vaineskaa, Samu vaikuttaa aika aktiiviselta täällä palstalla joten ehkä privaviestillä saa yhteyden?

[VPR]

Naamakkain on homma toiminut, sähköpostilla ja postin kautta on ollut välillä jotain ongelmia.

[Mihail]

Itse myös tiedustelin tuossa taannoin kenkien, polkimien, klossien ja kaffeläpysköiden saatavuutta sähköpostin välityksellä. Olin kiinnostunut bontin a-2 kengistä ja niiden saatavuus sopivassa koossa lähinnä askarutti. Vastauksen sain seuraavana aamuna ja saatavilla oli vaan a-1 sopivassa koossa ja otin sitten puhelimella yhteyttä ja tiedustelin että sopiiko ne suomalaiseen jalkaan ja päätettiin että sopii. Menin paikanpäälle sitten tunnelmalliseen kivijalkakauppaan ja ei sitä suomalainen sen parempaa palvelua tarvi mitä sain, kengät oli sopivat ja hyvän näköiset ja kaikki tosiaan löytyi mitä tarvitsin ja hintakin oli niin hyvä että ei paljoa jäänyt eroa kenkämallien välille olen ollut tyytyväinen ja aijon kyllä vastakin vierailla ko. kaupassa, kun tarvitsen hyvää tavaraa.

[Smu]

Itse olen asioinut pari kertaa Signaturen "varastomyymälässä" Liedossa ja homma on pelannut mallikkaasti. Sähköpostilla olen ensin selvitellyt saatavuuden tms. ja sitten käynyt paikan päällä hakemassa tavaran. Toimii!

[Makke]

Kertaalleen olen tuolla "kellarissa" käynyt pyöriä katsomassa ja missään en ole niin hyvää ja asiantuntevaa palvelua saanut.

[OMT]

Signaturella on itseäni kiinnostavien merkkien edustuksia, mutta asiakaspalvelu yhden ostoyrityksen perusteella oli sellaista, että kaipa ne tavarat pitää jatkossakin tilata ulkomailta.

[appmot]

Sähköpostiin ei vastattu, kun kyselin satulatolpista. Toisaalta varmaan tulee paljon "tosiostajilta" postia, niin se varmaan pudottaa vastausprosenttia. Paras tapa asioida on soittaa ja sitten käydä paikanpäällä. Asiallista ja asiantuntevaa palvelua.

[MarkoA]

Kahdesti olen asioinut Samun kanssa. Molemmat kerrat puhelimessa. Homma on ollut helppoa kun puhelimen päässä on kaveri joka tietää mitä myy, miksi maksaa, ja mitkä on yhteensopivia jne. Kaupat on sovittu, sopimus on pitänyt ja hyvä mieli ainakin asiakkaalla. Hyvää palvelua.

[Takapainoinen Taapertaja]

Kahdesti olen asioinut Samun kanssa. Molemmat kerrat puhelimessa. Homma on ollut helppoa kun puhelimen päässä on kaveri joka tietää mitä myy, miksi maksaa, ja mitkä on yhteensopivia jne. Kaupat on sovittu, sopimus on pitänyt ja hyvä mieli ainakin asiakkaalla. Hyvää palvelua.

Eipä ole itsellänikään muuta kuin kehuja annettavana kyseiselle yritykselle. Asiantuntemus kohdallaan eikä toiminnassa ole rahastamisen makua, vaikka kiirettä pitää.

[J_K]

Hyvin on pelannut kaikki, mitä nyt sähköposteissa on viivettä ollut hieman, mutta ei haittaa.
Ensimmäisellä kerralla ostin kengät ja polkimet. Toisella kertaa pyörän johon tehtiin halutut osien vaihdot. Toimitusaika pyörällä oli kohtuullinen, Rotor kampisettiä tosin odoteltiin muutama viikko kun Rotorilla toimitusvaikeuksia.
Eilen tilasin renkaat, tuubiteippiä ja paikka-aineita, tänään aamulla nouto matkahuollosta.

[Jaho]

Täytyypä sanoa että tosi ammattitaitoista huoltoa tällä liikkeellä. Eikä hintakaan ollu paha.

[mk]

puhelimitse ja paikanpäällä hommat toimii paremmin kuin hyvin (posteihin vastailu on vähän hidasta)
Hitusen pitkän olosen stemmin saa vaihdettua 10mm lyhkäsempään, jolloin Cervelon ohjaamo alkaa olla hienosäädettynä kohilleen

[snowfake]

Cervelon takuuhuoltoa jos pyörä ostettu muuaalta kuin Signaturelta ja siihen tulee takuuaikana vikaa:

"Takuu-asioihin liittyvä työ kuuluu meillä myytyihin pyöriin. Muut pyörät joista meille ei meille ole tulut mitään hyötyä, muutakuin työajan menetystä ja takuun hoidosta rahtikuluja (palautus tehtaalle), maksaa siksi erikseen. Asiashan saa valita mistä pyöränsä ostaa."

Voidaan varmaan tästä olla kaikki samaa mieltä että asiakashan onneksi voi valita mistä pyöränsä ostaa

[frp]

Eikö virallinen maahantuoja ole lain mukaan velvollinen hoitamaan takuuasiat huolimatta hankintapaikasta?

[Mikrometri]

Eikö virallinen maahantuoja ole lain mukaan velvollinen hoitamaan takuuasiat huolimatta hankintapaikasta?

Ei todellisuudessa kuin Canon, Apple jne. jolloin valmistaja itse on maahantuonnin takana. Miten jossakin Konan tapauksessa toimitaan kun maahantuojana on jokainen sitä myyvä liike? Arvotaan se joka sillä kertaa joutuu jutskan hoitamaan? Helpoin tapa on johonkin pöytälaatikkossa olevaan firmaan laittaa "lisä" maahantuonti ja sinne vaan kaikki takuunalaiset pyynnöt. Kerran kuussa Lontoosta tulee kirje jossa on sen firman postit. Muovit pois ja jäljelle jääneillä papruilla voi lämmittää vaikka saunan. Kysy vaikka Kuluttajavirastosta niin eivät ole velvollisia hoitamaan jos eivät itse halua niin tehdä.
Haulla löytää lisää tietoa.
Lisätään vielä että tietysti Cervelo voi maksaa Signaturelle muiden kuin hänen myymiensä filojen takuunalaisten asioiden hoidosta.
Perii sitten vaikka kulut alkuperäiseltä myyjältä tai kärsivät ne itse.

[JanneR]

Ei todellisuudessa kuin Canon, Apple jne. jolloin valmistaja itse on maahantuonnin takana. Miten jossakin Konan tapauksessa toimitaan kun maahantuojana on jokainen sitä myyvä liike? Arvotaan se joka sillä kertaa joutuu jutskan hoitamaan?

Kona on itse maahantuoja Suomessa. Ainakin tuon mukaan. Spessun Suomen maahantuoja on Hollannissa - Spessu itse. Ei se nyt ihan hirveän tavatonta ole. Eli se kivijalkakauppias on ainoastaan jälleenmyyjä. Heiltä voi tietty tiedustella takuukäytännöistä.

EU-kaupassa maahantuoja voi olla vastuussa takuuhuollosta, mutta ei välttämättä. Loppukädessä valmistajan velvollisuus on taata takuu jokaiseen EU-maahan yhteneväisenä (esimerkiksi sopimalla asiasta maahantuojan kanssa). Kun Signaturen vastaus on noinkin asiakaspalveluhenkinen ja muutenkin laadukas, niin ehkä kääntyisin valmistajan puoleen, että mitä pitäisi tehdä. Itse vältän asioimista ko. puljun kanssa, enkä ole sitä kenellekkään muullekkaan suositellut.

Tuossa vielä Kuluttajaviraston juttua aiheesta.

[Pyöräpummi]

Voisiko sellainen kauppa toimia liiketaloudellisesti, että porukka ostaa muista nettiliikkeistä vempaimet ja tulee sitten takuukorjaamaan ne liikkeeseen?

Näkisin kuitenkin hyvin kohtuullisena kieltäytymistä muiden myymien pyörien takuuasioiden hoitamisesta. Ehkä kieltäytymisen voisi ilmaista hiukan pyöreämmin.

[Cycledrophis]

Ihan oikea periaate, ei vaan voi poimia pelkkiä rusinoita pullista. Jos pystyy ostamaan pyörän netistä pystyy varmaan hoitamaan takuutkin siellä.

Jari

[Mikrometri]

Tuossa JanneR juttua todellisuudesta:

http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/ar...339683179.html

Ja minun puolesta ota yhteyttä sinne Konan maahantuojaan Suomessa. Sen osoite kun on Monacossa.

Tuossa vielä lisää:

Kieltäytymisen mahdollistavat kaksi kilpailulainsäädäntöön sisällytettyä poikkeusta. Ensinnäkin maahantuoja on oikeutettu noudattamaan Suomessa käytössä olevaa takuulaajuutta, vaikka tuotteen ostomaassa olisi voimassa laajempi takuu.
Toiseksi tuote on saatettu ostaa "valikoivan jakelujärjestelmän" ulkopuolelta, siis merkkituotteiden villeiltä kauppiailta. Tällöin tuotteen maahantuojalla Suomessa ei ole velvollisuutta takuuhuollon järjestämiseen.

[JohannesP]

Ihan oikea periaate, ei vaan voi poimia pelkkiä rusinoita pullista. Jos pystyy ostamaan pyörän netistä pystyy varmaan hoitamaan takuutkin siellä.

Jari

Täysin samaa mieltä ja näinhän sen kuuluukin mennä. Takuuasiat on yksi minkä takia voi maksaa hitusen extraa kun tietää et niiden kanssa ei tule mahdollisia ongelmia.

[hannupulkkinen]

Takuu on myös kilpailuvaltti.
Toisaalta voi ottaa kyllä riskin ostaa pyörän mistä tahansa Euroopasta koska kuluttajalla on EU-alueella yhtäläinen takuusuoja.
Miksi siis yleensä ostaa muita kuin erooppalaisia pyöriä. Känädään asioiminen on aina hankalampaa kuin Italiaan, Saksaan, Ransikaan, Belgiaan jne.

[Pyöräpummi]

Pyöriä jotka ovat maalattuja Euroopassa?

Giantilla on suuri kokoonpanotehdas Alankomaissa, joka tuottaa vuosittain 200 000 pyörää. Kerran eräs hollantilainen luuli että Giantti oli hollantilainen merkki. Heidän Euroopan pääkallonpaikka löytyy myös sieltä.
Siinä mielessä Giant eurooppalainen merkki siinä kuin melkein joku muu. Paitsi että ei taida löytyä katalogista pyörää Campan osilla. Se ei kuitenkaan ketään estääniitä ripustamasta siihen.

Yleensä laadukkaat osat kestää yli takuunsa, mutta ne sitten maksavat.

Joskus voi olla etua takuun vuoksi jos ostaa maasta jossa takuu on pidempi.
Yleisesti ottaen Dura-Ace osien takuu on kolme vuotta, mutta ei aivan kaikissa maissa.
Mitenköhän on Suomessa?

[VesaP]

Cervelon takuuhuoltoa jos pyörä ostettu muuaalta kuin Signaturelta ja siihen tulee takuuaikana vikaa:

Miksi et voi hoitaa takuuasioitasi sieltä mistä pyöräsikin olet ostanut? Aivan yhtähyvin se takuu toimii oli pyörä ostettu vaikka hollannista ja hoitaa takuuasiat heidän kanssaan kuin että jos olisi ostettu vaikka nyt Sig liikkeestä ja hoitaa takuuasiat heidän kanssaan. Tai no, sig takuusta ei ole kokemusta, mutta hollantilaisesta on. Ei ollut mitään ongelmia asian suhteen (Pinarello + Salden). Varmaan Samu hoitaisi takuucasen ihan yhtä hyvin jos olis ollut vaikka nyt Cervelo+Signature kombinaatio kyseessä. Itselle tullut mieleenkään alkaa kiusaamaan jotain Pinarello kauppiasta suomessa asialla.

[Takapainoinen Taapertaja]

Cervelon takuuhuoltoa jos pyörä ostettu muuaalta kuin Signaturelta ja siihen tulee takuuaikana vikaa:

"Takuu-asioihin liittyvä työ kuuluu meillä myytyihin pyöriin. Muut pyörät joista meille ei meille ole tulut mitään hyötyä, muutakuin työajan menetystä ja takuun hoidosta rahtikuluja (palautus tehtaalle), maksaa siksi erikseen. Asiashan saa valita mistä pyöränsä ostaa."

Voidaan varmaan tästä olla kaikki samaa mieltä että asiakashan onneksi voi valita mistä pyöränsä ostaa

Ei voida olla samaa mieltä. Käsittämätön asenne Sinulla.

[frp]

Kyllä takuukulut maksaa lopulta valmistaja eikä se kauppias kuten tuossa on parissakin kohtaa mainittu. Toki jollakin myyjällä saattaa olla poikkeavia sopimuksia (esimerkiksi että työtä ei veloiteta valmistajalta vaan pelkät osat), mutta kyllä perusperiaate on, että takuuasiat laskutetaan valmistajalta. Valmistajat sitten seurailevat eri myyjiänsä, että tuleeko takuucaseja järkevä määrä muihin nähden. Olen kyllä samaa mieltä, että järkevämpää olisi, että netistä ostetun takuu hoituu myös sieltä, mutta kyllä laki aika vahvaa vastuuta laittaa "viralliselle maahantuojalle", jotka sitten käytännössä sitä kiertää minkä pystyy.

Paras kun hankkii noilta pelkiltä nettimyyjiltä (canyon, rose). Hinta-laatu kohdallaan ja käytännöt takuuasioissa hoituu.

[pätkä]

En kyllä itse kehtaisi edes vaatia takuuasioita myyjältä jolta en tuotetta ole edes ostanut, vaikka kuinka olisi ko. tuotemerkin edustaja. Jokainen jälleenmyyjä on varmaankin mitoittanut henkilökuntansa sen
mukaan että pystyy oman liiketoimintansa hoitamaan.

[Mikrometri]

Takuukulut kyllä maksaa aina ostaja. Ne on aina lisätty myyntihintaan sillä ei kai kukaan edes kuvittele että esimerkiksi Applen osakkeenomistajat maksaisi takuukulut? Valmistajat voi myöntää maahantuojille ylimääräisen alennuksen jos hoitavat takuut tai maksaa ne kulut jne. eli tapoja on monia mutta tuo että kuluttajalla on EU-alueella yhtäläinen takuusuoja on täyttä puppua. Jos valmistaja ei sitä halua niin sitä ei ole. Viranomaisten toivomus on että niin olisi mutta jos tavara on ostettu "valikoivan jakelujärjestelmän" ulkopuolelta, siis merkkituotteiden villeiltä kauppiailta niin tuotteen maahantuojalla Suomessa ei ole velvollisuutta takuuhuollon järjestämiseen.

[hannupulkkinen]

Miksi et voi hoitaa takuuasioitasi sieltä mistä pyöräsikin olet ostanut? Aivan yhtähyvin se takuu toimii oli pyörä ostettu vaikka hollannista ja hoitaa takuuasiat heidän kanssaan kuin että jos olisi ostettu vaikka nyt Sig liikkeestä ja hoitaa takuuasiat heidän kanssaan. Tai no, sig takuusta ei ole kokemusta, mutta hollantilaisesta on. Ei ollut mitään ongelmia asian suhteen (Pinarello + Salden). Varmaan Samu hoitaisi takuucasen ihan yhtä hyvin jos olis ollut vaikka nyt Cervelo+Signature kombinaatio kyseessä. Itselle tullut mieleenkään alkaa kiusaamaan jotain Pinarello kauppiasta suomessa asialla.

Juuri näin. Minä kyllä mielelläni ostan kaikki pyöriin liittyvä euroopasta. Takuu pelaa ja asiakaspalvelu on ystävällistä. Miksi ostaa sellaisesta paikasta, joka ei osaa palvella. Palvelu on viitseliäisyyttä.

Se mitä ostan Suomen pyöräkaupoista on joskus huoltoa kun ei itse jaksa. En kyllä veisi pyörääni edes huoltoon merkkiliikkeeseen, joka ei palvele omistamaani merkkiä.