Tiesin mitä halusin. :DLainaus:
Alkujaan tämän lähetti Mohkku
Printable View
Tiesin mitä halusin. :DLainaus:
Alkujaan tämän lähetti Mohkku
Itsekin tiedän, mitä haluan. Lompakko ei aina halua tietää, mitä haluan. Eikä se maksa aina, mitä haluan. [emoji57]Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Terotalo
Bikeshop ei pettänyt taaskaan, kun oli tarve vähän harvinaisemmalle varaosalle. Lähikaupat tarjosivat ei oota ja huonoja neuvoja tilata kiinalaisesta nettikaupasta. Sen verran pienestä oli nyt kyse, että hinnasta viis (Saksasta, ei siis Kiinasta, tilaamalla 5,2 € + postikulut), mutta yllättäen (tai aiempien kokemusten perusteella oikeastaan ei sittenkään) hintakin oli varsin kohtuullinen ja erittäin kilpailukykyinen. Kehotus kysyä liikkeestä jos katalogista ei löydy, on siis katteellinen ohje.
Liikevaihtoa ja katetta näillä tuotteilla ei tehdä, mutta asiakkaan kannalta se aika tehokkaasti ohjaa jatkossakin kyseiseen liikkeeseen asioimaan, jolloin kauppalista on hiukan näyttävämpi.
Bikeshop toimi taas kuin se entinen junan vessa. Tilaus sisään, tilauksen tilannepäivitykset napsuu sähköpostiin ja seuraavana arkipäivänä paketti on lähikaupan Matkahuollon noutopisteestä noudettavissa. Hämmästyttävän nopeaa toimintaa. Myös vaihdot ja palautukset sujuneet tarvittaessa hyvin.
Tasan samanlaiset kokemukset kerta toisensa jälkeen itselläkin. Vaihtoja ja palautuksia ei ole toistaiseksi tarvinnut tehdä, mutta en epäile etteivätkö nekin toimisi. Eikä moittimista ole ollut palvelussa myöskään paikan päällä asioidessa.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti kurvaaja
Takuut pelaa nopeaa, parempi tietenkin jos ei tarvitsisi takuuta mutta hyvä että kauppaan pystyy luottamaan
Kiitettävän arvosanan voi kyllä kaupalle antaa.
Vähän on ruuhkaa nyt, pyörä tilattu 7.5.
Mutta kuitenkin; loppuviikosta pitäisi heidän mukaansa lähteä tännepäin.
Onhan tuolla sivustollansakin ilmoitus toimitusaikojen pitkittymisestä. En mä nyt silti pitkäksi toimitusaikaa moittisi jos +viikossa on pyörä minulla. :)
Minä tilasin 21.4 ja tänään piti tulla pihaan, mutta MH jotenkin ryssi homman. Jospa huomenna.
Pukyn potkupyörän takajarru (joku ihme rumpuviritelmä) oli menettänyt loputkin vähästä tehostaan ja varaosia ei internetin perusteella saanut juuri mistään. No, sähköposti Turkuun ja uusi jarru järjestyi nopeasti ja edullisesti.
Tänään tuli Orbea.
Tilasin muutaman tuotteen kohtuuhintaan. Tuote tuli ripeästi ja hyvin pakattuna.
Pyörä oli kotiovella 15.5. iltapäivällä. Hyvin pakattu ja kasattu. Etujarrun vaijeri oli jäänyt kiinnittämättä nippusiteellä kiinnikkeeseensä, muutoin kaikki oli kuten pitääkin.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti brilleaux
Tuohan kävi nopeasti, minulla kesti kolmisen viikkoa, vaikka tilaushetkellä pyörän kohdalla lähetysvalmius nettisivulla oli muistaakseni 48 h (sain tosin pienen hyvityksen viivästymisestä). Pyörän kotiin toimittaneen kuriirin autossa oli melkoinen sekamelska, josta kuski pyörän kaivoi esiin, joku pakoputkikin oli ihan rungon vieressä, onneksi ei ollut osunut pyörään. Ei kyllä vakuuttanut. Kaiken lisäksi samainen kuriiri toi edellisenä päivänä pelkästään samalla tilaamani tarvikkeet ja totesi, että pyöräkin olisi pitänyt tuoda, mutta eivät antaneet terminaalista. Jouduin ottamaan yhteyttä Matkahuoltoon. Pyörä oli muuten ok kunnossa, mutta joustosatulan vaijeri oli jäänyt kiristämättä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti brilleaux
Joten valitettavasti nyt kävi niin, että ei voi kehua kauppaa eikä matkahuoltoa. Nyt kävi näin, ehkä ensi kerralla paremmin.
Joku tämän tyyppinen joustosatula, eihän näissä mitään vaijeria ole.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti m-52
https://img.aijaa.com/m/00123/14840198.jpg
Jos meinasit jousitettua satulatolppaa, ei niissäkään vaijeria pitäisi olla vaan elastomeerit. Mikähän sun ongelma mahtoi olla pyörän kanssa?
No helvetti mitä kirjoitinkaan. Siis hissitolpan vaijeri!
Bikeshopille yksi positiviinen palaute lisää.
Hieman fillarin saanti viivästyi alkuperäisestä arviosta, mutta sattuneista syistä tänä keväänä on ollut ymmärrettävästi vähän enemmän muuttujia toimitusketjussa kuin yleensä. Tämä huomioiden nopeasti tuli kuitenkin. Arvostan myös sitä, että sähköposteihin ja kyselyihin vastattiin ennen ja jälkeen tilauksen ripeästi, vaikka varmasti piisasi hulinaa kivijalassa ja sähköisestikin.
Bikeshopin testifillarin tilaus osoittautui tälläkin kertaa erittäin toimivaksi ratkaisuksi. Sitä jäinkin tässä miettimään, että palautin testifillarin omilla säädöilläni ja nyt eilen saapunut pyörä tuli mulle millin parin sisään samoissa säädöissä. Muuta ei tarvinnut tehdä kuin stonga suoraan ja polulle. Sattumaa varmaan, mutta kiitos silti osuvasta luovutustsekkauksesta :)
Lievästi negatiivista tässä vaiheessa, ensi viikolla sitten enemmän, jos homma ei ala edistymään. Kaveri tilasi pyörän viime viikolla ja bikeshopin mukaan sen olisi pitänyt ehtiä ehkä jo viikonlopuksi. Ei ehtinyt. Eikä ehtinyt tämänkään viikon lopuksi. Eivät vastaa sähköpostiin, eikä puhelimeen. Palaan asiaan, toivottavasti positiivisissa merkeissä.
Kiitoksia taas palautteista kaikille!
Mistäköhän tapauksesta on kyse? Aamusta iltaan painetaan hommia ja tälläkin hetkellä näppis sauhuten koitetaan pysyä sähköpostitulvassa kiinni :) Tilanne on melkoisen haastava kun tiimin koko on mitoitettu maltilliseen kasvuun ja koronakriisi on buustannut pyöräkauppaa todella hurjalla voimalla. Positiivinen ongelma toki, mutta ammattitaitoista henkilökuntaa ei haalita näin ennalta arvaamattomalla tahdilla oikein mistään. Puhelimeen on todella huonot saumat ehtiä valitettavasti vastaamaan läheskään kaikkiin puheluihin. Pahoittelut kuitenkin ettei olla ilmeisestikään kyseistä tapausta kunnialla maaliin!Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Fat Boy
Ystävällisin terveisin
-Visa
www.bikeshop.fi / Ajopyörä
Tilasin maanantai-iltana pyörän ja seuraavan viikon tiistaina tuotiin kotiin hyvin pakattuna.
Ohjaustanko paikalleen ja ajamaan.
Sähköposteihin vastattiin aina saman päivän aikana ja aina tuli asiallinen vastaus oli kysymys mikä hyvänsä.
Olen suositellut tutuille kun on puheeksi tullut
Juu sama juttu. Kysy mitä vaan niin aina on nopeesti vastattu ja selvitetty.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Muumi
...toisin ku joku sakemanni bikesteri.:(
Loistavat kokemukset Bikeshopista yhden pyörän tilauksen ja kahden pienen tarviketilauksen perusteella. Ensimmäisellä kerralla kyselin varaosan sopivuutta pyörääni sähköpostilla sunnuntaina ja vastaus tuli muutaman tunnin sisällä. Toimitukset ovat myös tulleet perille yleensä parissa arkipäivässä.
Minunhan piti jatkaa aiheesta. Edellisen kirjoitukseni jälkeen, viikonloppuna kaveri sai vastauksen ja rahansa takaisin. Eli homma lopulta ok. Sen ymmärtää, että saldot voi näyttää väärin kun kauppa käy kuumana ja sähköpostiin vastaaminenkin voi tehdä tiukkaa. Siinä vaan alkoi rahattomaksi jääneellä kesäpojalla kuumottaa, kun mitään vastausta ei kuulu kolmeen sähköpostiin. Itse laitoin kokeeksi kysymyksen jostain ja tähän tuli vastaus reilussa puolessa tunnissa. Mutta kun vastaus tuli, homma hoitui hyvin ja rahatkin palautui nopeasti. Sikäli ei jäänyt mitään hampaankoloon ja tarvittaessa käytän kauppaa jatkossakin.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Bikeshop.fi
Paljon tulee Bikeshopista tilattua ja kaksi pyöräkin olen ostanut sieltä. Mutta sen kyllä olen itsekin huomannut että kun kaupat on tehty sähköposteihin vastaaminen hidastuu parista tunnista pariin vuorokauteen.
Siihen ja tuotekuvauksiin panostaisin, muuten kyllä toiminta on aika vimoista päälle hyvää.
Eikös tuo nyt ole ihan ymmärrettävää (vaikkakin valitettavaa)? Monen suuren firman asiakaspalvelussa on erikseen myyntilinja missä ei jonoa ole tms. Vaikka kuinka haluaisi kaikkiin viesteihin nopeasti vastata niin pakko priorisoida niihin jotka sillä hetkellä on myynnin kannalta kriittisiä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Jami2003
Lähetetty minun SM-N975F laitteesta Tapatalkilla
Meillä firmassa vastataan arki vuorokauden sisällä kaikkiin tiedusteluihin. VARSINKIN heidän jotka ovat jotain tilanneet. Jos aikaa vievä juttu niin sitten vaikka että selvitämme ja palaamme.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti sampo12
Mulle antaa erittäin huonon kuvan asiakas palvelusta että siihen asti ollaan aktiivisia kunnes saadaan rahat. Vaikka kuinka homma menisi lopulta putkeen...
No tämä firma sentään vastaa parin vuorokauden sisällä. Varuste.netistä en tilaa enää mitään vaikka monta sataa euroa vuodessa olen sinne tunkenut. Satkun tilaus on sisässä ja mitään kontaktia en saa firmaan vaikka viikon jo aktiivisesti yrittänyt.
Tilasin pyörän keskiviikkona 24.6. Hakupaikassa oli lauantaina 27.6. Tästäkin ajasta puolet tuli matkahuollon piikkiin, kun pyörä odotteli kyytiä. Noin 30h tilauksessa pyörä oli matkahuollolla. Eli nopeutta löytyy ainakin nettitilauksissa. Puhelimella ei saanut kiinni kun yritin tiedustella paria asiaa. Positiivinen kokemus saksan kauppojen odottelun jälkeen.
Viime torstaina tein samaan aikaan Bike24 tilauksen (normaali toimitus) ja Bikeshopin tilauksen. Saksan paketti on jo matkalla, bikeshopin tilauksesta on tullut tilausvahvistus muttei ole muuten kuulunut mitään. Eipä tässä mikään kiire olekaan ja onhan asiasta sivuillakin mainittu. Koronan aikana jokainen bike24-, rose- ja r2-tilaus on tullut ihan normaalissa ajassa eli tähän mennessä ainoa "omasta tasostaan" tiputtanut on bikeshop. Eipä kyllä valittamista ole senkään suhteen.
Moro! Kyseessä lienee tilaus joka sisältää tuotteen / tuotteita jotka eivät tule omasta varastostamme, vaan tukkuriemme varastosta jostain päin Suomea tai muuta Eurooppaa? Ainuttakaan omasta varastostamme lähtevien tuotteiden tilauksia ei ole avoinna viime viikolta. Olemme päässeet todella ruuhkaisen ennätyskevään jäljiltä takaisin normaalirytmiin eli tilaukset muista kuin pyöristä omasta varastostamme lähtevät viimeistään seuraavana arkipäivänä. Pyörissä koontijono on tällä hetkellä noin kaksi arkipäivää.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Pancho
Vertailu on aina tervetullutta ja aina kun jossain on selkeästi parannettavaa niin sinne suunnataan kyllä resurseeja mahdollisuuksien mukaan.
Kiitoksia kaikille taas palautteesta!
Yleisellä tasolla ollaan päästy taas takaisin suht normaalien toimitusaikojen rytmiin ja sähköposteihin vastaamisen kanssa myös viimeistään seuraavan arkipäivän vastauksiin päästään karkeasti noin 95% tehoilla, osa tapauksista vaatii aina syvempää tutkimista ja ottaa hieman enemmän aikaa. Henkilökohtaisella tasolla en paljoa perusta automaattisista tai vakioviesteistä että käsittelemme asiaa, mutta tietysti jos päiviin ei vastausta kuulu on se myös huono tilanne. Ja kyseisiin huonoihin tilanteisiin kyllä ollaan jouduttu tänä vuonna kun resursseja on pakko prioirisoida tiettyihin asioihin. Pahoittelut kaikille foorumilaisilla jotka ovat joutuneet odottelemaan vastausta turhan pitkään tai toimitusajat ovat venyneet.
Sesonki on ollut todella rajun kasvun aikaa ja en usko että ainoakaan firma pysyisi ihan täysin tilanteen päällä kun kovimman myyntikauden kasvu kuukausitasolla on aiempaan vuoteen verrattuna täysin yllätyksenä 40-90%. Erittäin positiivinen ongelma, mutta ammattitatoisia mekaanikkoja tai fillareista oikeasti ymmärtäviä henkilöitä asiakaspalveluun ei rekrytoida kovin nopeasti mistään. Kyllä tästä taas homma viilataan ja aina toiminnassa on parannettavaa :)
Fillariterveisi,
-Visa
www.bikeshop.fi
Kiitos vastauksesta. Joo voi olla, että tulee jostain muusta varastosta. En tuosta tuotesivun tekstistä "keskusvarastossa - 7 pv" osannut päätellä, että ei tarkoita teidän varastoa. Toki nyt kun teidän sivuilta erikseen asiaa tarkastelin, niin se sieltä kyllä selvisi. 5 päivää on nyt täynnä eli vielä on aikaa päästä arvioituun toimitusaikaan.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Bikeshop.fi
Tilasin lokarit torstai-iltana nettikaupasta, lauantaina oli jo ärrältä noudettavissa hyvin pakattuina. Eipä voi valittaa.
Samana päivänä vastattiin sähköpostiin, kun pyörän ostoa suunnittelin ja kokoa mietin. Sain vahvan suosituksen koon suhteen ja pyörä tilaukseen. Kaikinpuolin homma toimi mallikkaasti ja pyörän saapumisen jälkeenkin sähköpostin vaihto sujui saman päivän puitteissa. Kiitos taas sujuvasta kaupankäynnistä.
Pakkohan se on taas kehut antaa. GG pyörään hiilikuitu keula hakusassa ja vaikka netin ihmeellisessä maailmassa olen pyörinyt niin kysymys vielä tännekin. Tuli pahoittelut samana päivänä että heillä ei ole sopivaa mutta Velobiassa olisi, linkin kera. Klo 17 tilaus Velobiaan ja keula lähti vielä 17:30 samana päivänä liikenteeseen.
Kyllä on mukava ostaa kotimaisesta liikkeestä kun aihetta on. Ja kehut kuuluu tällä kertaa myös Bike-shopille vaikkei edes löytynyt oikeaa hyllystä
Ostokokemukset ja niihin liittyvä asiakaspalvelu kyllä ollut kaikinpuolin priimaa mutta pakko antaa miinusta siitä että kaupanjälkeiset esim. takuuasiat voi ottaa oman aikansa ja että puhelimella ei ole mitään mahdollisuutta saada yhteyttä eikä yksikään monesta kymmenestä yrityksestä viimeisen vuoden aikana ole mennyt läpi. Elokuussa viimeksi kuulunut asiasta vaikka pari viikkoa sitten muistutusviestikin lähetetty, niin sikäli vähän turhauttavaa. Takuukeississä ei muuten ole mitään epäselvää ja osakin on ilmeisesti alkukesästä saakka ollut valmiina mutta homma jämähtänyt siihen. Vois harmittaa jos ei olis ollut varalle jarrua omasta takaa :D
Isosti pointseja Bikeshop.fin suuntaan. Olen etsinyt soveltuvaa sähkömaasturia useammasta eri lähteestä ja aika pitkälti muualla tarina on ollut, että halutun tyyppinen malli on joko loppu ja jos jostain löytyykin, niin kaupoilla on muuten vaan niin kiire että eivät pysty asiakkaitaan palvelemaan (pl. paikalliset kivijalkamyymälät tietty jos marssii paikan päälle).
Soitin Bikeshopiin eilen aamulla ja suorastaan yllätyin siitä että joku vastaa puhelimeen. Sain vastaukset niihin kysymyksiin mitä minulla halutusta pyörästä oli ja laitoin tilauksen netissä sisään. Bikeshop myös varoitteli että kasausjono on pitkä ja saattaa kestää toimituksessa parikin viikkoa. No, lopputuloksena oli että pyörä lähti matkaan jo eilen ja oli noudettavissa Matkahuollosta Espoossa tasan 24h tilauksesta. Stonga vaan suoraan ja muuten fillari ajovalmis. Olin suoraan sanoen vaikuttunut.
"Under promise, over deliver" toimii aina. Kohta siis testilenkille uudella pyörällä.
Vihaan nostaa tällaista asiaa hyvin palvelevasta pyöräkaupasta esille, mutta onko Bikeshop vielä pystyssä?
Pakko kysyä kun maileihin ei vastata viikonkaan sisällä eivätkä muutkaan yhteydenottokanavat toimi.
^Facebookissa viimeiset päivitykset on helmikuun lopulta ja Instassa joulukuussa. Kenties kevätruuhka on vain pahimmillaan alkamassa? Ei käy pyöräliikkeitä kateeksi tässä maailmantilanteessa, kun kysyntää olisi yllin kyllin mutta tarjontaa ei juuri nimeksikään... siihen päälle joka keväinen tungos, kun tuodaan pyörät talvitelojen jälkeen samaan aikaan keväthuoltoon...
Alkuvuodesta tilailin Bikeshopista litkuja ja pumpun telinettä. Kamat tulivat nopeasti perille, samoin vastaukset maileihin ihan ajallaan. Jouduin vielä tilausta korjailemaan, kun yhtä pientä tilpehööriä ei ollutkaan tulossa varastoon alkuperäisessä aikataulussa.
Joo kyllä viime kuun puolella ainakin tuli mailia. Huoltoasioissa vissiin voi kestää vähän kauemmin. Laita uutta viestiä jos ei hetkeen kuulu mitään. Tuo on vähän nihkeä homma tosiaan että puhelimella ei saa yhteyttä.
Jep. Ennen tänne eskalointia ( ehkä joku lukisi täältä ) on lähetetty uutta mailia ja tavoiteltu somessa. Hassua sinänsä että kyse ei ole huollosta, eikä tiedustelu vaan siitä että maksaisin tilatun pyörän pois.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti rndm
Odottelen vielä hetken ennenkuin autoilen Turkuun.
Viime viikolla varasin huoltoajan sähköpostitse, vastaus tuli samana päivänä.