Printable View
Myyjäliike vastaa kuljetuksesta. Asiakas ostaa kotiinkuljetuspalvelun myyntiliikkeestä, joka käyttää esimerkiksi Postia alihankkijana myymänsä palvelun toteuttamiseen.
Tilanne on toinen, jos asiakas itse hankkii kuljetuspalvelun, mutta tässä tapauksessa myyjäliikkeestä tuotetta ei ole ostettu kotiin toimitettuna. Tosin normiverkkokaupassa myyjäliike hoitaa aina kotiinkuljetuksen.
Sekoititte vastuun ja asiakaskokemuksen. Kommentoin sitä että tavallaan myyjäliike - voidessaan valita kuljetusvaihtoehdoiksi vaikka henkilökohtaisen helikopterikuljetuksen - on "syyllinen" siihen jos kuljetus josta asiakas on maksanut, ei toimi. Se on myyjän asia vaihtaa alihankkijaa, jos kokee palvelun huonoksi. Mutta niinhän ei käy, jos asiakas ei ikinä vaadi parempaa. Esim tässäkin joku kommentoi aiemmin että "hyvä että sentään yrittivät edes". No, jos se jollekin riittää.
En halunnut tästä mitään lakitieteellistä debattia, vaan puhuin kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta. Ja koskee ihan samalla tavalla mitä tahansa kauppaa, vaikka lähintä Siwaa. Tarkoitan että kuluttajana arvioin toteutunutta ostokokemusta kokonaisuutena suhteessa ostamaani tuotteeseen, en mihinkään palvelun sivutuotteeseen kuten siihen miten hieno hattu myyjällä on päässään. En ole ostanut selityksiä, viivästyksiä, mädäntyneitä tomaatteja, kuivaa leipää, vaan ne ovat kaikki epäkohtia asiakaskokemuksessani. Ei kuulu minulle arvioida onko myyjä tehnyt parhaansa kylmäketjun toteuttamiseksi mutta juuri sillä kertaa sattui kompura kärähtämään autosta, tai kesäharjoittelija hyllyttämään viime viikkoista leipää. Tai onko kotiinkuljetusfirma toteuttanut myyjän asiakkaalle tekemän lupauksen jakelua edeltävästä puhelinsoitosta puutteellisesti. Eikä minulla asiakkaana ole edes mitään edellytyksiä arvioida noita myyjän sisäisiä asioita itse. Minä näen ainostaan kuivan leivän ja ihmettelen miksi kauppa myy vanhaa leipää täydellä hinnalla.
Asiaa voisi havainnollistaa vielä kysymällä 5 kertaa miksi: 1. miksi jakelu kesti normaalia kauemmin? Siksi että kuriiri soittanut etukäteen. 2. Miksei soittanut etukäteen? Hänen työnantajansa ei maksa puhelinlaskuja. 3. Miksei maksa? Koska se söisi liikaa jakelusta tulevaa katetta. 4. Miksi kate ei riitä yrityksen maksamaan puhelinlaskuun? Siksi että palvelun ostaja on halunnut kilpailuttaa kuljetusfirmat ja valinnut halvimman. 5. Miksi ostaja (XXL) on valinnut halvimman? Että se voisi myydä tuotteensa halvemmalla kuin kilpailijat, tiedostaen että asiakkaan palvelukokemus voi kokonaisuutena jossain tilanteissa vaihdella liikaa, tai toteutua heikkotasoisesti. Toisin sanoen, kun myyjä tekee tämän tahallaan, niin miksen minä asiakkaana saisi syyttää tästä myyjää? :P
BTW, pyörä tuli tänään. Loppu hyvin, kaikki hyvin. Vai onko sittenkään... Ostettu runkolukko ei sopinut pyörään. Kun alunperin tilaamaani lukkoa ei ollut varastossa (vaikka tilatessa oli), myyjä pyysi vaihtoa, ja sen tein, mutta myyjä ei "estänyt" minua ostamasta lukkoa joka ei sovi pyörään. No, erehtyminen on inhimillistä. Kiinnikkeiden leveys on kapeimmallakin asennolla leveämpi kuin takahaarukka. Eli tuo menee palautukseen. Samoin oli hankaluuksia (chattimyyjän suositteleman) pikakiinnityslokasuojasarjan kanssa. Taakse meni heittämällä mutta Whiten etuhaarukan kolmiomainen muoto tekin etulokarin tukevasta asentamisesta melkoista tuskaa. Tunnin verran vääntelin rautoja kunnes kyllästyin. Jatkan huomenna... Mutta voi olla että vain takalokari on käyttökelpoinen Whitessa. Harmi kun ei tullut tallennettua tuota nettimyyjän kanssa käytyä chattia. Hän nimenomaan suositteli tuota lokasuojamallia tähän pyörään. No, uskon kyllä että lokarin saa kiinni, mutta joutuu vääntelemään rautoja ihan eri suuntiin kuin ohjelehtinen antaa ymmärtää, jotta saa kiinnityskohdat juuri noiden kolmioiden kärkiin jossa ne pysyvät kunnolla paikoillaan.
Asiakaskokemuksesta ja sen tärkeydestä samaa mieltä, mutta onhan terveen järjen käyttö aina sallittua. Totta kai asiakas on aina kykenevä arvioimaan tilannetta. Jos näen hyllyssä vanhaa leipää niin kuljetan leivän myyjälle ja todnäk saan kiitokset ja ehkäpä jopa syyn tapahtuneelle. Jos asia on toistuva niin sitten haiskahtaa ja ostan leipäni muualta. Kuten en enää käy paikallisessa gigantissa. 5 mahdollisuutta annoin, lähetin palautetta ja ei toiminut. Nyt käyn vähän kauempana palveltavana.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Ishtor
Nuo 5 miksi-kysymysty on oleellisia, mutta vastaukset taisit heittää fiilispohjalta?
Runkolukko maantiepyörään? Millä tavalla parempi kuin muut lukot?
Itsellä on maantiepyörässä pelkkä takalokari pikakiinnikkeellä ja riittää hyvin eli palauta koko setti, jos liikaa menee puurtamiseksi.
Kolmas pyörä toimitettuna XXL:n verkkokaupasta tuli tänään.
Tuo White Fat3 piti tulla joskus syyskuussa, mutta näköjään tuli jo tänään. Keskiviikkona tuli ilmoitus, että pyörä on lähtenyt ja tänään se tuli jakelussa.
Toki tilasin sen heinäkuussa. Kaksi muuta pyörää on vienyt sen viikon tai pari toimittaa. Viikon jos pyörä oli varastossa, kaksi jos se piti tilata muualta.
Pyörien säädöt ovat olleet pielessä järjestään, tätä kolmatta en ole ehtinyt vielä tutkia tarkemmin. Osat ovat olleet ne mitä tilasin. Pelkkiä osia olen tilannut jo 8 tilauksen edestä.
Huolto on toiminut kahden muun pyörän kanssa hyvin eli Kalevan liikkeen asentaja ainakin tuntui ymmärtävän mitä haluan ja kuunteli jopa ohjeita - monessa muussa liikkeessä (ei XXL) näin ei ole ollut. Eli huoltojen jälkeen pyörä on saatu paremmassa kunnossa pois liikkeestä - harvinaista minun tapauksessa :)
Posti on soittanut joka kerta kun toimittaa pyörän. Toki minulle tulee firmallekin jatkuvasti paljon paketteja joten tunnen nuo kuljetusliikkeen kuskit usein nimeltä. Voi vaikuttaa siihen mitä palvelua saan :)
Heräteostoksena Lielahden myymälästä Sidi Wiret poistotarjouksella 150€:lla. Sattupa hyvin omaa kokoa ja 46 koko jäi vielä hyllyyn.
-25% kaikki tuotteet viikonlopun ajan. Voi vaatia uutiskirjeen tilauksen, en ole varma.
Vaatii. Mut senhän voi tehdä kassalla.
Miten tuo XXL:n hintatakuu toimii? Kun maksoin Interceptorista 1919e ja nyt se olisi 1799e, mutta ne taitaa olla loppuunmyyty, niin saanko silti tuon erotuksen takaisin?
Kiitos, laitetaan anomus vetämään. :)Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Lehmussaari
Oli paremmin kasattu tuo tänään tullut Fat3:n. Eli säädöt oli ihan ok kohdillaan. Vaijerit sojotti järkevään suuntaan. Olivat jopa rasvanneet polkimien kierteetkin valmiiksi.
Ja hydraulisessa jarrussa oli se suoja paikoillaan, ettei paloja vahingossa purista yhteen kun etuvanne on irti.
Oppivat näköjään :)
Scott Addict 10 oli alessa 2,250 euroa. Tosi hyvä hinta ko. pyörästä, mutta jäi hankkimatta. Sen sijaan tuli heräteostoksena hankittua DA C24 -kiekkosetti kun halavalla sai. ;D
Onneksi ei ollut omaa kokoa Scott Genius 750:tä, siitä olisi lähtenyt ihan kelpo täysjousto naurettavalla hinnalla 1125e (taitaa löytyä jokunen M ja L).
Käytin hybridin ensihuollossa. Ihan positiiviset fiilikset jäi Lielahden myymälästä.
Vaikka sovin jo itseni kanssa, että en osta enää tänä vuonna polkupyörää, mutta... Onko mitään järkeä ostaa, hyödyntäen tuo -25 %, Merida Ride 90 Claris 15 - maantiepyörää ensimmäiseksi maantiepyöräksi ? ? ? Hintaahan sille jäisi se n. 375 €. Pitäisihän siinä olla jopa kuituhaarukka. Kävin tuota jo koeistumassa silloin huoltopäivänä. Halvallahan ei voi saada hyvää, mutta saako rahalleen vastinetta ?
P.S. Kylmät tyypit tuntui hyvältä ja oikea runkokoko taisi löytyä.
P.S.2. Huomenna mennään kuitenkin sinne ostamaan vaimolle juoksutakkia, mutta tullaanko fillarin kanssa takaisin.
Minun mielestäni siinä ei varsinaisesti töki muu kuin se kahdeksanpykäläinen claris, joka tarkoittaa suht isoja hyppäyksiä vaihteiden välillä. Eihän se erityisen kevytkään ole. Tokihan sillä lenkkiä ajaa, mutta jossain vaiheessa alkaa taatusti jurppimaan ne välit. Osasarjan vaihtaminen vaikka kymppivaihteiseen tulee luultavasti tuplaamaan pyörän hinnan. Toisaalta uutta maantiepyörää alta neljän sadan euron ei nyt ihan joka paikasta löydä. Osta tai älä, se on sinusta itsestäsi kiinni.
Voisin kuvitella olevan ihan hyvä ekaksi pyöräksi, ei se pelkästään pyörän syy ole jos maantiellä ajo ei nappaa. Maastossa on hauskempaa.
XXL-kaupan lehmussaarelle vinkki. Läskipyörän myyntivaltteja hinnan lisäksi voisi olla erittäin hyvä tubeless ready kumi ja hyvin pitävä vanneyhdistelmä. Mulefut+bulldozer oli sellainen. Helppo asentaa, nousi pikkukompuralla ja pitää ja pysyy vanteella. Vaikka ilmat laskee pois niin rengas pysyy. Laittakaa mulefut tulevaisuudessa kiekkoihin ja joku hyvä kumi. Kokeilkaa tubeless-asennusta etukäteen ennen myyntiä.
Tää uusin 3fatpro on kelpo pyörä, mutta kumi vaati tosi ison kompuran ilmaa tuottamaan ja ohuen kuormaliinan ympärille, että sen sai nousemaan. Ei ollut vaivatonta ollenkaan.
Merida Claris pyörän kysyjälle - osta se Ridley Fenix 105 osasarjalla 600€
Sent from my iPhone using Tapatalk
Eipä ole xxl'llä enää noita ~800€ maantiepyöriä tarjolla; liekö -25% tarjouksen syytä (Fenix kadonnut kokonaan, Pro hinta noussut takaisin 1200€ 'ovh' tasolle 800€sta eli nyt -25% se maksaakin 900€ eikä 800€ kuten vielä aiemmin tällä viikolla).
^^ Olenko ainoa joka tämän on huomannut vai tekeekö XXL selkeää poisvetoa ennen 25% tarjouskampanjaa. Kaikki cyclocrossit ovat lähteneet nevadaan myynnistä ( torstaina oli myynnissä 4) iso osa maastopyöristä, treenivaatteista ei ole mistään enää kokoja, gore tex housut kuten haglöfs kaikki mallit poissa, samoin osa kuoritakeista, kompressiotrikoista, ajovaatteista iso osa poissa. treenikengistä 2 mallissa enää kokoja. .... Haisee kusetukselta ja pahasti. Ei yksinkertaisesti haluta myydä tuolla hinnalla asiakkaalle. Lähes kaikki tuotteet, joissa hinta/laatusuhde on kohdallaan vedetään pois myynnistä tarjouskampanjan ajaksi. Sitten kun ke on skanssin avajaiset lyödään tarjoukseen joku takin jämä erä ja siitä tapellaan aamuyöllä jonoissa asti. Ja normihinnoilla palaavat takaisin myyntiin. Ei juuri mitään ostetettavan arvoista tarjousta. viduttaa. Taidan kuitenkin mennä käymään xxl:ssä koska usein inventariot eivät pidä paikkaansa pyörä osastolla.
Nyt, kun sanoit, niin on huomattu. Sama tapahtui edellisellä -25% kerralla. Silloin saattoi olla kyllä pelkät pyörät tuon -25%, mutta kuitenkin. Silloin väijyin erästä Scottin maasturia, mutta yllättäen se poistui myynnistä, kun kampanja alkoi.
Ja nyt taisi Ridleylle käydä samalla lailla...
Miten muuten, saako näitä aleja ainoastaan verkkokaupasta, vai pystyykö tuotteet vaihtoehtoisesti hakemaan myös liikkeestä?
ei se xxl turhaan ole markkinointiviranomaisenkin hampaissa... kusetusta monessa kohtaa... tää -25% tuntuu olevan yksi isoimmista kusetuksista :D
- 25% XXL- tavaratalot ja XXL.fi- verkkokauppa 14.8 - 16.8. Eli myös liikkeissä tuo alennus.
XXL on jo jonkin aikaa myynyt Scott Addict 10:ä ale-hintaan 3000 euroa. Kun -25% email tuli perjantaina niin kävin katsomassa hinnan verkkosivuilla: 3400 euroa eli se oli noussut 400 euroa. Lauantai-aamuna hinta oli laskettu takaisin 3000 euroon. Lauantai-iltapäivällä fillaria ei enää löytynyt sivuilta. Liekö kaikki myyty vai vedetty myynnistä verkkokaupassa.
Kaikki kaupat jotka kikkailevat alennusprosenteilla tekevät tuota hintojen pumppaamista. Mikään yritys ei voi toimia kannattavasti alhaisella hinnoilla ja kauhealla alennusprosenteilla. Alennusprosentit ovat markkinointikikkaa.[emoji53]
Hintojahan tuolla pitää osata katsoa eikä alennusprosenttia.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti juusoj
On tuolla nyt taas moni tavara edullisempaa kuin saksassa, lizardin tankonauhat 22e ja KMCn SL ketjut 30e.
joo ja suomestakin saa esim. FEnix 3:sta halvemmalla saphire bundlena jopa yhdestä kivijalkakaupasta ;)
joo siis ei xxl huono kauppa ole (ja joskus jopa halpa), mutta hintakikkailu siellä on harvinaisen härskiä...
Jep, XXL:n kohdalla kannattaa seurailla hintoja pidempään, muutokset suuntaan ja toiseen ovat usein rajujakin. Sinänsä hintatakuu tekee tästä reilumpaa kuin muissa liikkeissä, itsekin sain eilen muutaman kympin hakemalla jälkikäteen 25% alennukset aiempien viikkojen ostoksista. Turha odottaa kilpailijoilta. (Ainoa poikkeus lienee Stocka, jossa kerran kuun lopussa myyjä vinkkasi odottamaan kaupanteossa seuraavan kuun kanta-asiakastarjouksia. Muissa kaupoissa myyvät ilmeen värähtämättä täydellä hinnalla, vaikka seuraavan päivän alennushinnat odottaisivat laatikossa kassan alla...)Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Jake_Kona
^ Siis tuon -25% saa haettua jälkikäteen perjantaina ostetuista tuotteista??
Ainakin Whiten xc 275 lite vedettiin pois myynnistä juuri ennen -25% tarjousta. Kävin sellaisen ostamassa vanhalla tarjoushinnalla torstaina, jolloin niitä oli monessa kaupassa useita kappaleita. Tammistossa reilusti yli 10 kappaletta. Perjantaina se olikin jo kadonnut verkkosivuilta ja en usko että myivät kaikkia loppuun yhden päivän aikana vaikka olikin hyvä tarjous. Luultavasti kyseinen pyörä tulee avajaistarjoukseksi Skanssin myymälään.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Lehmussaari