Printable View
pointti oli se, että esim. H&S Bike-Discount näyttää OUT OF STOCK ja se on mielestäni ainoa järkevä tapa myydä tavaraa nettikaupassa. Nettikauppoja riittää ja tuo H&S tuntuu toimivan kohtalaisen nopeasti. Joten, tiedän mistä osani ostan!Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti mehukatti
Samaan tilaukseen voi pistää pari päivän päästä myyjälle saapuvia tuotteita, eikä tarvitse turhaan ja erikseen tilata yhtä tiettyä osaa jos ei erityistä kiirettä ole. "Out of stock" on rajoittunut viesti eikä kerro milloin tuote saapuu. Mielestäni ainoa järkevä tapa onkin ilmoittaa, onko tuotetta varastossa ja jos ei ole niin milloin se todennäköisesti tulee, kuten Bike-Components tekee.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti sohvapottu
Minulle tuli tänään sähköpostia, jotta tilaukseni on lähtenyt DHL:n matkaan. Kumma juttu on se, että en ole tilannu bike-componentsista mitään maaliskuun jälkeen (ja ne tavarat olen jo saanut).
Sähköpostissa mainittu tilausnumero oli seuraava: XB692627X
Mitään erittelyä ei ollut, joten en tiedä mitä paketissa on. Jos nyt sattuisi käymään niin onnellisesti (epätodennäköistä?), että joku täällä tunnistaa oman tilausnumeronsa, niin ottakoon yhteyttä yyveellä. Tällaisessa tapauksessa olisi varmaankin järkevintä ja nopeinta, että otan tilauksen vastaan, ja lähetän edelleen oikealle vastaanottajalle. Tietysti on sekin vaihtoehto, että oikea ostaja asustelee jossain ihan muussa maassa kuin suomessa, eikä lue fillarifoorumia. :)
Laitoin bike-componentsiin jo sähköpostia, huomenna varmaankin jotain vastailevat. Kaiken kaikkiaan erikoinen homma.
Eilen tuli tilattua paketti bike-componentsilta maasturiprojektia varten. Katsellaan milloin kuriiri on ovella ja pääsee jatkamaan kasauspuuhia.
Tänään tuli paketti kotiin eli alle viikossa paketti kotiovella. Jälleen kerran hyvää toimintaa B-C:ltä. Kamat olivat vielä asiallisesti pakattu ja kaikki tilatut osat olivat mukana.
Tilasin reilu viikko sitten ison kasan komponentteja joista puolet oli 2-7 päivää statuksella, tasan viikko tilauksesta sain ilmoituksen että tavarat lähteneet. Nyt paketti näkyy DHLn seurannassa. Hyvin näyttäisi pelittävän.
ihan toisenlainen kokemus ko. firmasta
4.7 Tilaus ja maksu sisään (PayPal) runko+haarukka, kummatkin sivujen mukaan varastotavaraa
11.7 Ilmoitus B-C:stä, juuri tuo runkokoko loppuunmyyty. Ilmoitus siitä, että otetaan yhteyttä toisessa mailissa ja ehdotettaan jotakin muuta vastaavaa runkoa tilalle. => ilmoitan että asia ok
12.7 B-C:sta ehdotetaan toista runkoa. (Tim)=> ilmoitan että ei käy, väärä koko. Kysyn toisesta rungosta onko siitä oikeaa runkokoa jäljellä (pitäisi olla sivujen mukaan)
13.7 B-C:sta kysytään vaihdetaanko tähän. (Martin) => vastaan myöntävästi
16.7 Kysyn B-C:sta toimtusaikaa haarukalle ja rungolle.
16.7 B-C:sta kysytään mihin runkoon vaihdetaan. (Tim) => vastaan että siihen runkoon mitä ehdotin.
17.7 B-C:sta vastataan että juuri tuo runkokoko on loppu. (Christopher)=> vastaan että haluan perua kaupat, myös haarukan
17.7 B-C:sta tulee maili jossa tarjotaan oranssia moottoripyöräkypärää (!!!?) (Chistopher) => vastaan että WTF?
18.7 B-C:sta tulee kysely, otatko nyt sen rungon. Peruit tilauksen haarukasta , tilaanko kummatkin uudelleen?(Amin) => vastaan että perun kaikki tilaukset heti ja haluan toimitusjohtajan puhelinnumeron ja mailiosoitteen.
19.7 B-C:sta tulee hätääntynyt maili. Mikä on ongelma, mikä aiheuttaa ärtymystä. Kaikki valitukset ohjataan heidän mukaan myös CEO:n tietoon. Rahat tulossa. (Julian)
et silleen… ihan tajutonta sekoilua tuon heidän Service-Teamin kanssa. Meni hermot ja yli kaksi viikkoa aikaa.
Itse tilailin tästä putiikista ensimmäisen kerran toissa viikolla. Tilaus sisään 13.7. kaikki tuotteet sivujen mukaan in stock. 18.7. tuli viesti, että yhtä tuotetta ei ole sen värisenä kuin tilasin ja ehdotettiin toista tilalle. Suostuin vaihtoon ja sen jälkeen homma meni ok. Tänään 23.7. tuli paketti ovelle. Sama havainto kuin tuossa aiemminkin oli, että B-D:llä toimii varastosaldot paremmin. Tällä kertaa vaan tavaroita ei sieltä löytynyt.
Katoin tuota kirjanpitoani laskujen muodossa .Muutaman vuoden aikana 13 tilausta eikä yhtään ongelmaa. 2-7 pv montakin, useimmiten pari päivää piisannut. Toki nää 20 pv tahi more kannattaa unohtaa. Suosittelen, oiva puulaaki. Toki Discountin tahi Rosen kanssa ei ole ollut myöskään ongelmaa. Poislukien yhet pedaalit Rosen kanssa...
Parisen viikkoa takaperin oli hyvin onnistunut tilaus missä voimansiirron osia tilailin könttänä. Kaikkia tavaroita löytyi varastosta ja maksun jälkeen tavarat olivat nopeasti laitettu postiin. DHL tracking koodikin tuli nopeasti ja sitä seuratessa huomasin että saksan DHL sivu antoi vähemmän välietappeja kuin suomen DHL -sivut (nimenomaan saksan päässä). B-C ei ollut laittanut puhelinnumeroani pakettiin, joka tuli selville yllätyksenä kun päätin soittaa DHL:lle paketin saapuessa Helsinkiin. Siellä lisäilivät numeron samaan aikaan kun kuski oli tekemässä kierrosta ja iltapäivällä tulikin soitto että voiko tulla tuomaan.
Suosittelen siis soittamaan Suomen DHL palveluun kun paketti saapuu suomen lajitteluun että saa varmasti paketin nopsaan ilman "epäonnistuneita" käyntejä. Neljässä päivässä paketti oli Kölnistä kotiovellani.
B-C ****
Suomen DHL *****
Melko paljon tulee sieltä tilattua ja ei ole oikeasti ikinä ollut mitään ongelmia missään suhteesa. Lähetyksen sujuvuus vaan aina on hieman kysymysmerkki. Alkupää sujuu mukavasti, dhl koodit toimii. Mutta kun viimeinen merkintä on hampurista ja paketti menossa kohdemaahan, niin sitten seuraa syvä ja syvä hiljaisuus. Nytkin, viimeinen tieto pe aamu klo 4:30 eli luultavasti paketti viikonlopun aikana saapuut suomeen voisi olettaa, mutta ei vantaalta savonlinnaan onnistu kahdessa päivässä, vaikka äsken kävin vielä ihan postissa kyselmässä jopspa päivälähetyksessä mukana ollut. Viikonloppuna hoomat tuntuu olevan jumissa jossain ja pahasti. Kerran kyllä paketti tuli tiistaina, poika oli jättänyt 500 euron paketin ulko oven eteen seisomaan ilman mitään ilmoitusta. Ja tuo dhl koodin seuranta toimii näköjään vaan saksassa, sen koodin kun syöttelen suomen dhl:sivuun niin ei mitään eli nollazero. Muuten ei mitään
EDIT muutama päivä kulunut. Tänään soitettu suomen postiin ja ei näy. Reklamoitu B-C:lle + selvityspyyntö, mutta nyt sitten jumi näköjään ollut hampurin ja suomen välissä. Tänään, viikon lähtöpäivästä siis, paketti on saapunut suomeen. Vinjetilla ja vanhalla romuautolla olisin tässä ajassa jo ainakin menny eestaas riippuen matkaseurasta:)
Vaikka tämä nyt ei enää B-C:hen liity vaan lähetysongelmiin yleensä, niin jatketaan sen verran että mitä tästä opin:
- Kun saksassa kuljetuksen järjestää Deutsche Post / DHL, niin suomen DHL ei tähän liity eli jos on ongelmia kysele suoraan itellasta.
- Kun B-C:n antama seurantakoodi ei toimi omassa postitoimistossa niin kyll jos soittaa itellaan asiakaspalveluun niin näkevät onko paketti tullut heidän järjestelmään.
- Kannattaa näköjään vähän tökkiä, itse laitoin kyselyn /selvityspyynnön B-C:hen ja pari tunti myöhemmin paketti olikin löytynyt, lieneekä vantaalla tai josin pudonnut kuljettimesta.....??
- Eilen illalla soitti ystävällinen itellatäti ja antoi sitten postin käyttämä seurantakoodi joka toimii. Plussa.
Nyt paketti on jo kuopiossa. eli hieman ammuttu yli mutta se on postin omaa logiikkaa se:)
Jaha, nyt, seuraavan paketin kohdalla, tilanne onkin muuttunut niin että deutschepost/DHL:n antama koodi toimii nyt Itellan seurantasysteemissä. Onhan se jotain. Pääsee itse todistamaan että menee kaksi ja puoli päivää siitä kun paketti saapuu suomeen siihen kun saapuu itellan logistiikkakeskukseen.....
(ei liity siis edeleen B-C omaan toimintaan vaan heidän yhteistyökomppaneihin)
Jos saksan paketti kirjaantuu Helsinkiin la-aamulla niin jumii siellä viikonlopun yli ennenkuin Kuopion kaatta tulee tänne Kiteelle, jos kirjaantuu Kuopioon lauantaina niin jumii siellä viikonlopun. Mielenkiintosta sinänsä, nyt perjantaina puolineljän aikaan laitoin itte paketin Ouluun,halvimmalla maksulla, tänään (Ma) haettavissa sieltä lähetyskoodilla. Saksan lähetykset tulee mun kyselyjen perusteella pääsääntösesti maakuljetuksena, siitä tää viive. Jos me ollaan liika hätäisiä? Ja kyllä aika pitkään Itellalta olen lähettäjän koodeilla pakettini löytänyt.
Minulla viimeksi ei toiminut, mikä vahvista epäillykseni että se paketti oli oikeasti tippunut nauhalta.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti arctic biker
Viikonloppujumi on tuttu oireisto, kait se on liian kallista palakata ihmisia töihin silloin muuten kun kassaneidit ja hoitsut. No, kyllä se sieltä tulloo aikanaan:)
Moi!
Olen aika aloittelija tässä touhussa, hankin ensimmäiseni paketti reilu viikko sitten. Nyt haluis palautaa jotkut palikat paketista, miten ootte tehnyt sen? Käykö ihan normaalisti postin kautta vai? Pitääkö maksaa postimaksut ite, kun lähetys tuli DHL:n kautta?
No niin... Sain ensimmäisen viallisen sekä kuljetuksessa vioittuneen tuotteen Bike-componentsista jokin tovi sitten.
Laitoin viallisesta tuotteesta (pinna magneetti) infoa ja kuvia meilitse Bike-Componentsille. He lähettivät kuvien ja tekemäni ilmoituksen perusteella uuden tuotteen veloituksesta.
Tilasin Bike-Componentistä myös uudet Ksyrium SL kiekot jotka olivat saaneet kuljetuksessa hieman kiepeää.
Kuva paketista
Sekä kuvia kipeää saaneesta kiekosta:
kuva1
kuva2
kuva3
Bike-Components pyysi kirjallisen reklamaation (meili) kuvien kera tapahtuneesta. Reklamaation tehtyäni Bike-components pyysi lähettämään kiekot omalla kustnnuksellani takasin. Toimitustavaksi piti valita halvin mahdollinen ja liittää toimituskulujen kuitti mukaan, jotta B-C voisi korvata postikulut mikäli he vioittuneen tuotteen saatuaan toteavat olevansa korvausvelvollisia ja velvollisia lähettämään uuden kiekkoparin vioittuneiden tilalle. No, tässä vaiheessa rupesi hieman jännittämää että mitenköhän tässä käy.
Lähetin kiekot takaisin kuvien, kuittien ja tarvittavien selostuksien kera. Postimaksu ei loppujenlopuksi ollut paha. 21€ jouduin pulittamaan kiekkojen lähetyksestä taksisin saksanmaalle.
Seurasin lähetyksen siirtymistä suomesta saksaa seurantatunnuksen avulla ja heti, kun lähetys oli kuitattu vastaanotetuksi tuli meili, että homma ok. Uudet kiekot tulevat ja maksamani postimaksu korvataa.
Olen tilaillut tästä puljusta jo useita kertoja ongelmitta ja kiva todeta tämän keissin jälkeen että vaikka ongelmia joskun tuleekin niin homma toimii tässä liikkeessä mainiosti!!!!!!
Sunnuntaina tilaus (kaikki tilatut romut in stock -tavaraa), maanantaina lähti paketti kohti Suomea ja perjantaina perillä. Eipä moittimista.
Perjantaina saapui kaksi viimeistä tilausta yhtä aikaa ja molemmat olivat alle viikossa perillä eli hyvää toimintaa taas.
Viime viikolla pistin tunnin sisään sekä tänne että bike-discountiin tilauksen sisään. Bike-components voitti kun tavarat saapuivat tänään. BD:n paketti on vielä matkalla.
Onko mitään hajua miksi paypal-tilaus on neljättä päivää pending -tilassa? Eivät vastaa meileihin (tiistaina lähetetty pari meiliä). Tilaus ei myöskään näy mun paypalissa. Soittelen sinne päivän päätteeksi jos ei vieläkään mitään kuulu, mutta jos joku tietää luonnollisen selityksen asialle niin luen mieluusti!
keskiviikko oli Saksassa vapaapäivä. Saksojen yhdistymisen vuosipäivä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti msl
Ok. Jotain häikkää tilauksessa tosiaan on. Selvittelevät miksi maksu ei ole vahvistunut. Ja toki tällävälin tilaamani kamat eivät olekaan enää in stock...
Sunnuntaina tilasin pienen erän tuotteita (keskiölaakerin, -rattaita ym.) merkillä: in stock, ready for dispatch in 24h. Tänään DHL toi paketin. Visalla maksoin. Nice!
Pikkuhiljaa alkaa v***ttaa etten saa ohjeita miten korjata asia, luurissa ei tullut ja meilitse tänään todella ylimalkainen vastaus (maksa pankkitilille). En tiedä onko vika paypalissa vai bike-componentissa ettei maksu vahvistu. Paypal orderia ei voi perua kun sen on kerran asettanut joten huonossa tapauksessa se menee joskus läpi ja tulee lisää säätöä... Helvata kun löytyisi edes lähellekään samaa kamaa Suomesta.
edit. en jaksanut enää säätää vaan peruutin koko tilauksen sähköpostilla johon vastattiin minuutin sisään.
Keskiviikkona tilaus (mm. v-jarrut! :)) ineen ja nyt tiistaiaamuna kerroslähetti kiikutti paketin mun työhuoneeseen.
Lauantaina paketti oli jo "Helsingissä", mutta mikäs kiire tässä. Toisaalta kumma, että se viimeinen 20km ottaa aina eniten aikaa :D :rolleyes:
Contin ust rq sanoi poks, ja minä kokeilemaan että onko se takuuseen. Ensin meiliä sinne että rikki on ja tähän malliin, ne vastaamaan että aijaa laitatko kuvan. Minä lähetän sinne videoklipin että tuossa se näkyy paremmin, rengas vatkaa ja kunnolla. Ne vastaa että JOS haluat tehdä valituksen niin sitten sitä rengasta postissa tännepäin ja tuohon osoitteeseen ja noi tiedot pakettiin. Kuvittelin että asia olisi mennyt eteenpäin kokoajan. Pyytivät että halvimmilla postikuluilla. Postin täti sanoo että 8-10 arkipäivää kestää. Minä odotan 4 viikkoa ja kun mitään ei kuulu niin meilillä kyselemään että onkos se paketti tullut perille? Vastaavat että koska lähetit sen, jumankauta neljä viikkoa sitten! ja heti perään tulee sposti että juu saatiin paketti. sitten täytyy vielä erikseen kysyä että saanko ne postikulut takaisin!!! juu, saat. oli vastaus.
All in all, kyllähän sekin asia saatiin hoidettua, mutta kun kaupan asenne tätä asiaa kohtaan vaikutti olevan todella vetelä. Että v***ttaa kun sen olisi voinut hoitaa paljon ryhdikkäämminkin! Se, että joutuu erikseen kyselemään ja pyytämään asioita ei mielestäni ole kaupan osalta kovin fiksua. Muuten olen saanut hyvää asiakaspalvelua, mutta tämä keissi vaan jätti pahan maun suuhun.
Oisko joku Helsingin niemeltä tilaamassa lähipäivinä BC:ltä? Tarvis yhen kahen euron nippelin ja voisin maksaa toiset 2e palkkiota. YV:tä.
Tilasin toissaviikonloppuna erilaista sälää (ratasta, ketjua ja sille öljyä yms.). Seuraavana päivänä tuli kuittaus, että lähdössä on ja DHL:n koodi kertoi tarinaansa. Keskiviikkona seurantakoodi ei enää päivittynytkään vaan jäi johonkin vaiheeseen useammaksi päiväksi. Viime maanantaina tsekkasin koodin Suomen DHL:n sivuilta ja siellä luki, että paketti on jo jakelussa. Epähuomiossa tilaukseen tuli ruksattua kotiosoite, jossa ei tietysti päivisin olla kotosalla. Niinpä soittelin DHL:n aspaan ja vaihdoin osoitteen työpaikalle. Yllätyksekseni DHL:n kaveri rimputti iltasella ovella ja sain pakettini, vaikka aspan kaveri vakuutti, että illalla paketteja ei jaella ;)
Noh, tyytyväinen olen BC:hen ja DHL:ään, vaikka seurantakoodi ei aina kertonutkaan paketin liikkeistä. Tai ehkä olisi, jos olisin kurkkinut Suomen DHL:n seurannasta. Tilaan kyllä toistekin.
Perskeles, olis tuo mehukatin nippeli mahtunut mukaan... enpä vaan seurannut tätä ketjua ennen tilaamista... Syksymmällä lähtenee vielä toinen tilaus joko BC:hen tai BD:hen, kun pitäis kiekot vielä hankkia.
Talvirenkaista ja lampuista tilaus sisään torstaina 25.10 illalla. Eilen tiistaina kuittasin asiallisesti pakatun paketin vastaanotetuksi. Mielestäni todella nopeaa toimintaa!
Viikonloppuna tilaus, maanantaina maksoin ( niillä on tili suomalaisessa pankissa ). Perjantaina oli lähetti yrittänyt toimittaa. Ei paha.
Äskön pistin aika reilun tilauksen sisään. Näytti että kaikkia tavaroita heillä ei vielä ole paikan päällä lähettää...
Vielä kahdessa tunnissa ei ole ainakaan sähköpostilla pankkitietoja tullut. Ensimmäinen tilaus ko. paikasta.
Ensimmäisen kerran ongelmia näiden kanssa. Tilasin pari rengasta ja Evocin travelbagin ynnä muuta sälää. Postit oli kalliit 30 € mutta kun toi evokki oli sen verran halvempi niin otin sieltä. Eilen availin pakettia ja huomasin että muu sälä on mukana mutta tuo travel bag puuttuu. Laatikossa oli pieni lappu jossa ilmoittivat että tilaus on splitattu kahteen parceliin ja toinen tulee kohta.
Eli olivat sitten säästäneet saksalaiseen tyyliin ja laittaneet suurimman tuotteen maarahtiin. Ei todellakaan iso juttu muuten mutta voisivat sentään ilmoitella etukäteen jos splittaavat tilauksia niin ei tarvisi hässäköidä.
Vinkkinä: niiltä löytyy myös online chatti jonka kautta on nopeampi hoidella asioita kuin sähköpostilla, tosin mitään supernopeata chattausta se ei ole, vastausta saa odotella puolisen tuntia. Chatin kanssa sain myös tracking numeron sille toiselle parcelille, muuten sitä ei olisi tullut. Täytyy vielä vittuilla niille chatissa vähän tuosta toimintatavasta....
Henkeä pidätellen odotellaan perjantaita 14.12. jolloin pitäisi viimeisen palikan olla valmis lähetettäväksi.
Tilauksen laitoin 20.11. silloin näytti että ko. tuote on heti saatavilla.
Nopeaa ja asiallista vastailua sähköpostiin. Melko tuskallista odottelua vain tuon virheellisen
"löytyy heti lähetettäväksi" seikan takia. Odotellaan...
Perjantaina 14.12. arvottiin sähköpostiini uusi toimituspäivämäärä joka olisi 21.12... :)
Hyvin toimi tänään asiakaspalvelu ku tänään muuttui yhden tuotteen varaston tulo päivä tammikuun puoliväliin. Laitoin postia mihin se vaihdetaan ja kaikki oli hoidettu vartin sisällä ja paketti lähti vielä tänään.
Aikaisemmatkin tilaukset ovat aina mennyt nappiin.
Noniin, tänään 27.12. paketti ovella. Kaikki tavarat paketissa.
Varsin hyvä maku jäi suuhun odottamisesta huolimatta. Keulan kun sain sivulla olleeseen alkuperäiseen
hintaan. Siinä tuli jo säästettyä sellainen "pitkä penni". :) (Nyttemmin hyvin ilmeisesti väärä hinta korjattu...)
Vuodenvaihteen jälkeen toimitus oli mallikasta Saksan päässä, Suomen pää hieman ketutti.
3. päivä tilasin napaa, läskisisäkumia ja jotain pikkutilpehööriä.
7. päivä kuriirilla joka yritti toimittaa, tässä sitten menikin "persiilleen" kun kuriiri soitti että olis nyt kotiovella, tuutko noutamaan? Eipä siinä puol kolmen aikaan vielä kotiin ole päässyt joten kuriiri ehdotti että soita UPK asiakaspalveluun ja pyydä osoitteenvaihtoa duuniosoitteeseen. Tein tuon ja nyt lopulta
9. päivän aamuna oli paketti tullut ja kuitattu, vaikka erikseen pyysin että soittaa että voin käydä sen noutamassa ovelta.
Tässä nyt siis vain tuo UPK palvelu hieman arveluttaa, kun duuniosoitetta ei saa henk. koht. paketeille nimetä varsinaisesti, ja toisena se että nyt se meni täysin yrityspostipuolelta UPK kautta joten se meni talon postituksen kautta.
Puhelinnumeronkin kuriirit tiesivät vain koska laitoin alkuperäiseen tilaukseen "kommentiksi" numeroni. Ilmeisesti pitää myös laittaa milloin toimitus käy ettei yritä toimittaa turhaan työaikoina.
B-C:lle kuitenkin propsit eeerittäin nopeasta toiminnasta. 4 päivää tilauksesta toimitukseen (+2 päivää UPK sotkua) on todella nopeaa toimintaa.
Persauksien persaus, itsellä joulukuun alussa laitettu tilaus vaihtui arvioon 4.1.13, eikä vieläkään ko. tuotetta varastossa (XX1-kammet). Varastotilanne ko. tuotteille näyttää synkältä, 20 days or more. Eli odotus jatkuu, koska vaihtaa ei voi. Ketuittaa ankarasti maksaa 600€ ja ruveta odottamaan hamaan tulevaisuuteen!!!Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti FoMoCo
-Lauri
Pientä sekoilua toimituksen kanssa. 9.1 pistin tilauksen sisään ja 10. päivä sain seurantakoodin. Tänään, 11. päivä, DHL:n seuranta näytti, että paketti on toimitettu perille Saksaan (DHL:n sivuilla kyllä näkyy kohdemaana Suomi). Muutama tunti tuon jälkeen tuli sähköpostiin uusi seurantakoodi.
Edit. Paketti saapui perille 17. päivä.