Ninjakuriirit (mm. DPD)

02 Jun 2014 15:01	Tampere	We were unable to deliver the parcel as our driver could not gain access to your delivery premises to obtain a signature as a door code was required.
02 Jun 2014 15:01	Tampere	Unable to Deliver
02 Jun 2014 11:32	Tampere	Your parcel is on the vehicle for delivery

Huom aika! Toimituspäivä piti olla tänään ja kotona kytännyt et saisi toimituksen mahdollisimman helposti, ettei paketti menisi toiselle puolelle kaupunkia. Klo 13.45 ilmesty tollainen seurantaan ja asiakaspalvelusta epäili että kuski yritti toimittaa väärään osoitteeseen??? On se kumma kun muut kuriirit osaa käyttää ovisummeria, mutta DPD:llä tämä tuottaa niin kovasti ongelmia että päätti sitten laittaa toimitusajankin pari tuntia eteenpäin.

Ehdotti sit jos tuun ite hakemaan paketin terminaalista kun kuski palaa reissultaan... Tälläkertaa annoin sit ihan palautetta kuinka onnettomia heidän kuskit on ja sovittiin uusi toimitusaika.

Viimeksi missasin DHL kuljetuksen kun en kerennyt avaamaan ovea samantien niin asiakaspalvelusta soittivat kuskille jos kerkee heittään pienen lenkin takaisinpäin ja onnistuhan se.


Raivostuttaa kun kauniilla ilmalla pitää kytätä sisällä toimitusta ja aina käy näin DPD:n kanssa.

DPD tuleekin sanoista De är Paska De, tai ainakin se pitäs olla niiden visio ja asiakaslupaus etc...

Tasan kerran olen tilannut tavaraa DPD:llä toimitettavaksi ja toista ei tule jos voin itse asiaan mitenkään vaikuttaa.

Niillä oli minun puhelinnumero mutta oveen oli parhaalla stealth-tyylillä ilmestynyt lappu mallia "kävin kello 11:30, ketään ei ollut kotona, tulen huomenna uudestaan kello 12:30" - no älä nyt perkele tule kun olen töissä kahdeksasta neljään. Noh, soitin sitten asiakaspalveluun johon jonotin kymmenisen minuuttia kuullakseni että toimitus onnistuu vain välillä 8-16, arvatkaas ämpäripäät missä minä olen silloin. En ainakaan pakettia vastaanottamassa. Mutta hei, senhän voi noutaa itse terminaalista! Joka on auki klo 8-16 ja jossain niin hevon huitsin kuusessa että ruokatunnilla käynti ei ole mitenkään vaihtoehto. Mitään varmuutta ei ollut siitäkään olisinko töissä paikalla juuri kuriirin käynnin aikaan jos pyytäisin toimituksen sinne joten se siitäkin vaihtoehdosta, loppujen lopuksi se toimitettiin hirveän väännön jälkeen lomalla olleelle äidilleni jolta kävin sitten itse aikanaan hakemassa pois.

Royal Mail ja DHL tulee joko postilaatikkoon tai postiin. Turvallisia ja toimivia vaihtoehtoja ja niillä mennään jatkossakin.

Itseltänikin kysyttiin jos toisivat työpaikalle 8-16 välillä. Olisi pitänyt antaa mökin osoite joka on n. 50km Tampereelta kun sinne meno huomenna. Ei tullut mieleen juuri sillä hetkellä, olisi ollut kiva ajattaa kuskia kun kerta pitävät siitä hommasta.

Unhoittui kertoa. Saksa DHL-Itella toimi hyvin. Itellan mies soitti lapussa olevaan numeroon. Olisi tuonut ovelle saakka, jos olisi oven löytänyt. Ei ollut siis ninja.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Justiina

Tästä voisi alkaa pistää jo vetoa pystyyn, tuleeko paketti tänäänkään vai siirtyykö vielä ensi viikolle.

---

No, miten homma päättyi? Tuliko paketti? Oliko kunnossa? Oliko semmonen kun pitikin? Onko hieno?

^ Joo, kuvia näytille.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Halloo halloo

...Saksa DHL-Itella toimi hyvin...

---

Myös UK DHL ja Itella tuntuu toimivan. Kuriiri toi ison paketin hienosti kotiovelle ilman minkäänlaisia ongelmia. Ainoa merkillinen juttu oli se, että toimitus meni sunnuntai-iltana, noin klo 23 tilaan "lähetystä ollaan toimittamassa asiakkaalle". Kuriiri tuli kuitenkin vasta aamulla, ei siis vielä yön aikana.:rolleyes:

Tilasin Hollannista pikku nyssäkän. Se hävisi matkalle ja myyjän mukaan, kun ilmoitin että ei ole tullut kahden viikon aikana, osa Suomeen toimitetuista paketeista palautuu merkinnällä "virheellinen osoite ei voitu toimittaa". Lupasi ottaa yhteyttä, kun paketti palautuu firmaan. Ei palautunut kolmessa viikossa. Seurantakoodi, jonka sain tilauksen tehtyäni toimi vain Hollannissa, alkuperäinen tavarankuljettaja oli TNT. Sitten, neljän viikon kuluttua minulle soitettiin DPD:n aspasta ja kysyttiin, koska paketin voisi toimittaa. Pyysin toimitusta töihin ja olin ikionnellinen, että nyssäkkä oli kuitenkin löytämässä oikeean osoitteeseen. Poika toi paketin, joku meillä kuittasi sen.

Paketin päällä oli aivan selkeästi oikea osoite ja puhelinnumeroni.

Ensi riemun hälvettyä ryhdyin tutkimaan DPD:n seurantakoodilla että missä paketti oli seikkaillut. Ei missään. Se oli tullut Suomeen kahdessa päivässä, jonka jälkeen DPD oli muka toimittanut sitä - ovikoodi puuttuu, ei voitu toimittaa. Vaan meillä ei ole ovikoodia ja vaimo oli varmasti kotona koko tuon päivän.

Paketti oli palautunut DPD:n Tampereen terminaalille ja ollut siellä sitten hyllyllä muutaman viikon, ennen kuin joku viitsi soittaa siihen puhelinnumeroon, joka siinä paketin päällä oli.

Lähetin myyjälle koko tarinan ja hän lupasi ottaa välittömästi yhteyttä TNT:n väkeen.

1. Ei enää ikinä yhtään tilausta, jossa tavaraa Suomen päässä kuljettaa DPD.
2. Kaikki tilaukset töihin, vaikka loma-aikana, täällä on terminaalin ovet auki 07:00-16:30.

Laitetaan väliin toisenlainenkin palaute, ettei ole niin yksipuolista.

Tilaus maanantai aamuna, paketti työpaikalle toimitettuna tänään (torstai).
Sikäli otsikonmukainen ninja toimitus kuitenkin, että lähetysseurannan mukaan on vielä saksassa.

Aikaisemmin Jyväskylässä DPD:t toimitti loistava alihankkija, joka soitti jopa etukäteen toimituksista. Tämä nykyinen ei oo kyllä hääppönen. Oli ne ovella käyneet lapun jättämässä, mutta siinä olevat tunnukset eivät toimineet nettipalvelussa ja puhelimeen sai jonottaa ihan huolella. Hain terminaalilta, jonka palvelu ei ihan huippua ollut sekään.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti VesaP

No, miten homma päättyi? Tuliko paketti? Oliko kunnossa? Oliko semmonen kun pitikin? Onko hieno?

---

Oho, tämmönen täällä :D Joo paketti tuli lopulta, mutta ei voi hirveästi credittiä Fedexille antaa. Jättivät soittamatta ja sopimatta toimitusajankohdan vaikka niin erityisesti jonkun aspan esimiehen kanssa sovittiin. Lopulta sain selvitettyä alihankkijan tiedot, joka hoiti lopullisen jakelun ja sinne soittamalla sain lopulta vahvistuksen missä paketti on menossa ja milloin se tulee.

Fedexiltä sain hyvityksenä kahvilajitelman ja pahoittelukirjeen.

Ja joo, fillari on sikahieno ja sillä on oma projektiketju toisaalla :)

Itella logisticsin Vantaan kuriirit on mainioita. Täällä on kuulemma käynyt klo 8 ja klo 13 kuriiri, joka ei ole saanut toimitettua pakettia. Ei ole käynyt, kuriiri varmaan tietää ettei normaalisti pääsisi portaikkoon sisään ja vetää toimittamisen sijaan kaljaa...

Onneksi paketin saa lähipostista joku päivä, ei tartte metsästää ympäri maailmaa.

Noista on syytä Urvelta iteljooneille ihan kunnolla.

Laitoin Itellan asiakaspalveluun jo palautetta...

Ei ***tu taas Post.... eiku Itel... eiku Postin ninjakuriiria ei taas ole näkynyt/kuulunut/käynyt vaikka kotimaan paketti lähtenyt maanantaina tulemaan. Omaa tyhmyyttä osittain kun en ruksannut Matkahuoltoa ItellaPostin sijaan toimittajaksi.

Hämmentävä palvelukokemus tänään. Postnord/DPD lähestyi tekstiviestitse ja tiedusteli koska sopisi tulla toimittamaan.
Lähetys saapui kutakuinkin minuutilleen toivotun aikaikkunan alkuhetkellä. Olen tyytyväinen.

:rolleyes:Meni tänään taas kyselemään tuota 11 päivää 50km matkaa tehnyttä pakettia. Ei ollut seurannan mukaan tullut, mutta kun perskeles rupesin tsiikailemaan hyllyjä kauempaa niin silmiin sattui keltainen kyseisen tehtaan paketti. Päättelin että Lohjalla tuskin kovinkaan moni tilaa kyseisen valmistajan hiilikuitua, joten uskalsin tädille ehdottaa että tarkistaa kyseisestä paketista, josko siitä löytyisi meikäläisen nimi. No olihan siinä. Näitä kuulemma välillä sattuu että jää kirjaamatta saapuneeksi jne....

Nyt sitten tuli erään toisen tilauksen seurantakoodi ja vaikka olin laittanut toimitustavaksi matkahuollon niin eikös viestissä seiso JJFI-alkuinen seurantakoodi...

Taitaa käydä taas niin että UPS:n maarahti on nopeammin perillä kuin DHL:n lentorahti, vaikka UPS lähti päivän jälkeen. DHL:n roudaama paketti on nimittäin seissyt taas pari päivää Helsinkin-Vantaan lentokentän terminaalissa. Viimeksi taisi seisoa lentokentällä yli viikon ennen kuin eteni.

Joo-o. Mulla seisoi alkukesästä Fedex Priority paketti kaksi (2) viikkoa Helsinkivantaalla. Vuorokaudessa ameriikoista suomeen, sitten tökkäs. Että semmonen pika.

Toisensuuntainen kokemus, negatiininen kylläkin. Lähetin takakiekon takuuhuoltoon Canyonille Saksaan 8.9. maanantaina. Jo 18.9. torstaina perillä vastaanottajalla. Voi veljet kun oikein päätä huimaa tuo postin paketeiden vauhti maailmalla... Jos kevääksi sitten takaisin saisi tuon kiekon. Paketin lähetys maksoi 26€. Wiggleltä ainakin saa seuraavaksi päiväksi paketin kotiin 25€. Kummassa sitten saa rahoille paremmin vastinetta, ärsyttävää perkl...

Sent from my Lumia 800 using Tapatalk

Postnord yritti saada minut noutamaan pakettini lentokentältä.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti slow

Hämmentävä palvelukokemus tänään. Postnord/DPD lähestyi tekstiviestitse ja tiedusteli koska sopisi tulla toimittamaan.
Lähetys saapui kutakuinkin minuutilleen toivotun aikaikkunan alkuhetkellä. Olen tyytyväinen.

---

Sama kokemus UPS:in taholta mennä viikolta. Tilauksessa tietenkin kotiosoite, soittivat ja kysyivät, sopiiko toimitus klo 10-12? Totesin, että ansaintapaikalla olen, eli eri osoitteessa, ja sinne sopii. Muutti kyyditsijän ja paketti tuli perille sovitun aikavälin (13-15) alkupäässä. Nyt homma toimi!

Mulla on lähes kaikki paketit tulleet ilman ongelmia. Posti/itella on se, joka saa raivon valtaan. Koitetaan toimittaa kotiin, tietysti soittamatta, arkisin klo11 ja jätetään lappu luukkuun, että saa noutaa ylihuomenna. Se ottaa hermoon. GLS, UPS, Postnord, DHL jne. kaikki saaneet ihan asiallisesti pakettinsa toimiteltua.

Postnord, what a joke. Soitin alkuviikosta, etten ole paikalla ennen 18.00, joten jos tulevat ennen sitä, niin tulevat turhaan. Lähetti yrittänyt soittaa vartin yli 16.00. Pellet.

Ehkä seuraavaksi saan viestin "tule noutamaan paketti lentokentältä". Hah!

Bike-discountista tuli perjantaina klo 16 jälkeen tilattu tavara dpd:llä eilen keskiviikkona töihin. Hyvin toimi kun tavoitteeni oli saada uusi keskiölaakeri viimeistään perjantaiksi jotta lauantaina pääsee Lohjalle octoberfest-ajoon.

DPD oli sitten yrittänyt toimitusta 19.9. Ei ennakkoilmoitusta, ei soittoa. Seurannasta tämän itse bongasin ja numerokin oli tietenkin ilmoitettu. Mahtava lafka. Lupasivat ens maanantaina 16-21 uutta toimitusta, saas nähdä nyt.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Halloo halloo

Postnord, what a joke. Soitin alkuviikosta, etten ole paikalla ennen 18.00, joten jos tulevat ennen sitä, niin tulevat turhaan. Lähetti yrittänyt soittaa vartin yli 16.00. Pellet.

Ehkä seuraavaksi saan viestin "tule noutamaan paketti lentokentältä". Hah!

---

Nyt tuli B-D:ltä kyselyä. Postnord itse ei osaa ottaa yhteyttä, vaikka heillä on numero. Mikä tää firma oikein on?

DPD:n seurannan mukaan paketti otettu eilen aamulla jakeluun ja illalla palautettu takaisin varastolle tms, kuljettajan kuittauksella, lähetystä ei voitu toimittaa: ovikoodi(?). Missään ei kyllä ketään näkynyt eikä kuulunut koko päivänä, eikä taloyhtiössäkään ole ulko-ovissa mitään koodeja. Pitääkö tässä uhrata yksi uusi etäpäivä olemalla ulko-ovella passissa.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Halloo halloo

Nyt tuli B-D:ltä kyselyä. Postnord itse ei osaa ottaa yhteyttä, vaikka heillä on numero. Mikä tää firma oikein on?

---

Saaga jatkuu. Suosittelin B-D:lle Postnordin palveluista luopumista. Ilmoittavat seuraavaa:
"DPD should contact you when they will deliver your package. If they do not do this they will send it back to us. As soon as we receive it we will send it again with DHL. "

Yhteydenottoa ei DPD:ltä / Postnordilta ole tullut. Noh, odotellaan, että paketti palaa Saksaan, josta DHL/Posti tuo sen ovelle. Ai miksikö en itse soita Postnordille ja pyydä toimittamaan pakettia? Haluan katsoa tapauksen loppuun asti, jotta voi perustellusti haukkua lafkaa.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Halloo halloo

Saaga jatkuu. Suosittelin B-D:lle Postnordin palveluista luopumista. Ilmoittavat seuraavaa:
"DPD should contact you when they will deliver your package. If they do not do this they will send it back to us. As soon as we receive it we will send it again with DHL. "

Yhteydenottoa ei DPD:ltä / Postnordilta ole tullut. Noh, odotellaan, että paketti palaa Saksaan, josta DHL/Posti tuo sen ovelle. Ai miksikö en itse soita Postnordille ja pyydä toimittamaan pakettia? Haluan katsoa tapauksen loppuun asti, jotta voi perustellusti haukkua lafkaa.

---

En itsekään ymmärrä minkä takia kuljettaja ei voi soittaa kun yrittää toimittaa pakettia, mutta ei perille löydä. Numero on kyllä tiedossa koska olen sen kahdesti jo asiakaspalveluun ilmoittanut, kun olen sopinut uutta toimitusta. Rantatunnelin massiivisen rakennustyömaan takia liikennejärjestelyt muuttuneet ja todennäköisesti se sekoittaa kuljettajaparan suuntavaiston ja ajattelukyvyn. Josko kolmas kerta toden sanoisi ja toimitus onnistuisi työpaikalle.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti makton

En itsekään ymmärrä minkä takia kuljettaja ei voi soittaa kun yrittää toimittaa pakettia, mutta ei perille löydä.

---

Siksi koska työnantaja ei tarjoa sille puhelinta jolla soittaa. En minäkään alkaisi omaan piikkiin työpuheluita soittamaan.

Ei luulisi puhelimen olevan niin kovin iso panostus työnantajalta ja taatusti parantaisi asiakastyytyväisyyttä.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Leewi

DPD oli sitten yrittänyt toimitusta 19.9. Ei ennakkoilmoitusta, ei soittoa. Seurannasta tämän itse bongasin ja numerokin oli tietenkin ilmoitettu. Mahtava lafka. Lupasivat ens maanantaina 16-21 uutta toimitusta, saas nähdä nyt.

---

Tulihan se. Kuski jopa soitti, että on etuajassa.

Voihan DPD, on kyllä surkea firma. Tänään aamulla paketin seurannasta huomasin, että odottamaani BD -pakettia oli "yritetty" eilen toimittaa klo 17.05. Tällöin täällä oli kyllä tupa täynnä. Yrityksen kruunasi vielä se tosiasia, ettei paketista oltu viitsitty jättää edes lappua postilaatikkoon, jolloin olisi ollut joku mahdollisuus sopia uusi toimitus tälle päivälle. Onko näiden liiketoimintamalli oikeasti ajella pakulla ympäriinsä paketit kyydissä, ilman että on tarkoituskaan toimittaa niitä asiakkaalle asti?

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Aakoo

Voihan DPD, on kyllä surkea firma. Tänään aamulla paketin seurannasta huomasin, että odottamaani BD -pakettia oli "yritetty" eilen toimittaa klo 17.05. Tällöin täällä oli kyllä tupa täynnä. Yrityksen kruunasi vielä se tosiasia, ettei paketista oltu viitsitty jättää edes lappua postilaatikkoon, jolloin olisi ollut joku mahdollisuus sopia uusi toimitus tälle päivälle. Onko näiden liiketoimintamalli oikeasti ajella pakulla ympäriinsä paketit kyydissä, ilman että on tarkoituskaan toimittaa niitä asiakkaalle asti?

---

Ei, kun se kuski ei ole edes käynyt siellä - ei kerinnyt, koska ruuhka tai jotain muuta. Järjestelmästä ei löydy sellaista vaihtoehtoa, että "ei ole yritetty toimittaa" joten sinne lyödään lähinnä vastaava. Paketti menee sitten varastolle takaisin ja joku softa arpoo sille uuden paikan jakelussa.

Joo, tarkka koodi taisi olla "Virheellinen osoite". Uskomatonta meininkiä, joskus olen joutunut sieltä lentokentän kupeesta noilta paketin käydä noukkimassa. DHL:n kanssa ei ole vastaavia ongelmia koskaan ollut.

Joo sai taas tänään soitella DPD:lle kun ovat "yrittäneet" toimittaa parinakin eri päivänä, muttei voineet kun ei ole ovikoodia tiedossa... Ei kyllä halunneet jättää mitään infoa ettei toimitus onnistunut. Sentään tällä kertaa vaihtoehdoksi sai toimitusyrityksen maanantai-ILLALLE, mikä tuntuu olevan myös haaste joskus.

Katotaan nyt kun saa paketin joskus maanantaina... ehkä.

Antakaa palautetta DPD:n toiminnasta suoraan puljuun, josta olette pakettinne tilanneet.

Voi v**tun DPD, ei voi muuta sanoa. Viime torstaina "yritetty" toimittaa pakettia ja palautettu kuskin terminaaliin. Loogisesti ei tietenkään edes yritetä uudestaan seuraavana päivänä, jolloin olin koko päivän himassa. Asiakas"palvelu" ei pysty vastaamaan sähköpostitiedusteluun kahden kokonaisen työpäivän kuluessa, pitäisi soitella johonkin maksulliseen palvelunumeroon. Miten tuollainen perselafka voi edes olla olemassa millään toimialalla?