Helsingin kaupat

Joo totta nuo kaksi edellistä kommenttia ja tiedostan kyllä kulttuurimme ominaisuudet oikein hyvin. Eikä palvelun tarvitse olla aina mitään yliystävällistä, mutta jos kauppaan sisään astuessaan myyjä ei vaivaudu kunnolla edes tarvehtimään asiakasta niin ei siellä tee mieli kauaa aikaa viettää. Se on usein pienestä kiinni. Itse en ainakaan osta ihan periaatteesta sellaisesta kaupasta, josta jää huono fiilis. Vaikka se jokin tuote olisikin hieman halvempi kuin toisessa paikassa...

Pyöräkauppojakin on pääkaupunkiseudulla useita, joten kilpailua sinänsä on, mutta uskallan väittää, että laadukkaalla ja yksilön tarpeet huomioivalla palvelulla on helppo erottua joukosta edukseen. Puskaradio on tehokas kanava, mutta kyllä tuo tarina alan foorumeillakin tuntuu hyvin leviävän.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Juhaana

Se on usein pienestä kiinni. Itse en ainakaan osta ihan periaatteesta sellaisesta kaupasta, josta jää huono fiilis.

---

Olen toiminut samalla tavalla. Joissakin kaupoissa palvelun laatu kuitenkin riippuu myyjästä. Eräässä Itäisen kantakaupungin maantiepyöräilyyn erikoistuneessa liikkeessä minua on palveltu sekä erittäin hyvin että ala-arvoisesti. Joskus ei ollenkaan.

Palvelun laatu on myös asiakkaasta kiinni. Periaatteessa ei pitäisi olla asiakkaan tehtävä "lämmitellä" myyjiä palvelemaan, mutta sekin toimii joskus. Jos menee rohkeasti juttelemaan niille kyllästyneen näköisille myyjille, niin juttutuokiosta saattaa kehkeytyä hyvinkin informatiivinen. Joskus se saattaa vaikuttaa hintoihinkin asiakkaan kannalta myönteisellä tavalla.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Juhaana

Joo totta nuo kaksi edellistä kommenttia ja tiedostan kyllä kulttuurimme ominaisuudet oikein hyvin. Eikä palvelun tarvitse olla aina mitään yliystävällistä, mutta jos kauppaan sisään astuessaan myyjä ei vaivaudu kunnolla edes tarvehtimään asiakasta niin ei siellä tee mieli kauaa aikaa viettää.

---

Nythän on niin että olemme jo jonkin aikaa eläneet välitilassa, jossa entinen kulttuuri on lähes tyystin hävinnyt, mutta uusi ei ole vielä muotoutunut, joten mielestäni ei tässä vaiheessa pitäisi puhua kulttuurimme ominaisuuksista juuri yhtään mitään. Tilanne on toinen vasta silloin kun ihmiset eivät käyttäydy niin kuin luulevat kaupunkilaisten käyttäytyvän, vaikka he itse asiassa vain matkivat toisia samanlaisia, maalta muuttaneita jotka hekin luulevat käyttäytyvänsä niin kuin kaupungissa käyttäydytään.

Muuten olen tehnyt niin kuin minulle on opetettu eli jos haluan että minua tervehditään, tervehdin ensin, mikäli vain kerkiän. Kauppaan astuessani olen vieras ja tervehdin ensin.

Mutta täytyy toki olla aiheesta samaa mieltä. Kauppias joka on nauravinaan letkautukselleni vaikka on sen jo tuhannesti kuullut, on askeleen edellä sellaista kauppiasta joka ei edes jaksa olla kiinnostuneen oloinen kun esitän hankintapohdintojani.

Lainataas vanhaa ketjua.

Ehdottakaas, mistä kannattaa käydä kokeilemassa mtb-kiinnityksellä olevia miesten pyöräilykenkiä Helsingissä? Kokoa tarttis olla sellanen 47, jotta mistähän löytys mahdollisesti parhaiten valikoimaa... Jyväskylässä tarjonta on aika heikkoa, ellei halua tilata sikaa säkissä. Nyt tuli käyntiä Helsinkiin päin...

hi5bikes herttoniemessä voisi olla muutenkin tutustumisen arvoinen putiikki.

Oma suosikkini on Mountain Bike Shop. www.mountainbikeshop.fi

Sieltä löytyy ainakin Spessun ja Shimanon kenkää. Kannattanee kuitenkin soittaa, löytyykö kokoja.

Taitaa olla niin että pienen väestötiheyden Suomessa kauppa ei oikein kannata ja kauppiaat elää kädestä suuhun ja siksi pitävät jokaisesta jo saadusta eurosta kiinni kynsin hampain. Muistelen että asiaa oli maailmalla ihan tukittu että uuden asiakkaan hankkiminen oli huomattavasti kallimpaa (vaikeampaa) kuin jo ostoja tehneen tyytyväisen asiakkaan saaminen ostamaan uudelleen. Siksi suomalaisten kauppiaiden tylyys hieman ihmetyttää. (ei koske pelkästään pyöräliikkeitä). Amerikassa on myös huomattavasti helpompaa yleensä palauttaa jo ostettu tuote koska kauppiaat ymmärtävät että kaikkein tärkeintä on pitää asiakas tyytyväisenä ja saaamaan se tulemaan liikeeseen yhä uudelleen ja uudelleen. Voi olla että Suomessa huono palvelu ei johdu niinkään asenteesta, vaan siitä että jos kauppias antaa 30 euroa takaisin jostakin jo saadusta, saattaa firma kaatua. Isoilla markkinoilla on enemmän pelivaraa.

Mun täytyy kommentoida tähän vähän, sillä olen muutaman vuoden sisällä ostanut parikin pyörää. Ja täytyy sanoa, että jossain vaiheessa ja toisissa liikkeissä on ennakkoasenne naisia kohtaan. Asenne on kokemukseni mukaan joko tekniikan ymmärrystä tai ostotapahtumaa kohtaan... hämmästyttävää.

Viime vuonna olin osto-aikeissa liikenteessä ja kiertelin melko laajasti näitä alan liikkeitä. Stadin pyöräkaupoista em. ennakkoasenteesta johtuen vain kahdessa sain hyvää palvelua. Toisessa erinomaista. Ja molemmat liikkeet löytyivät Mäkelänkadulta. Kaksi kohtailaisesti palvelevaa liikettä ovat olleet niin ikään Suomen Urheilupyörä ja Mountainbike shop. Urheilipyörässä pääsee hyvin koeajamaan, mutta kokoja ei aina ole riittävästi ja ostopäätös on vaikea tehdä väärän kokoisella pyörällä. Mountainbike shopissa koeajolle en päässyt. Urheilupyörässä tosin kauppaa on yritetty tehdä enemmän mukana olleen miehen kanssa, vaikka hän ei ole ollut se ostaja tai edes potentiaalinen asiakas. Muissa kaupoissa myyjä yritti jotenkin puhua ympäri minut valinnoissani, tai lähinnä väheksy niitä. Mäkelänkadun liikkeissä minulle tuotiin rakentavasti ja asiantuntevasti uusia näkemyksiä ja tietoa. Olisinkin varmasti toisesta näistä ostanut pyörän, mutta budjetti tuli muista syistä vastaan viime vuonna. Tänä vuonna päädyin kuitenkin ostamaan pyöräni jälleen maan rajojen ulkopuolelta, sillä tiesin mitä olen hakemassa ja valitettavasti raha ja palvelun laatu ratkaisevat.

Viime vuonna Trekin maahantuonnin kanssa oli yhtä jos toistakin ongelmaa ja koska halusin ostaa ensisijaisesti Trekin tai vähintäänkin koeajaa sellaisen oli myyjien asenteissa merkittäviä eroja. Näissä liikkeissä, joissa Trekiä myytiin oli 'ei-oo' vaikea paikka ja asiakkaana koin vähintäänkin hölmönä sen, että haluamaani tuotetta morkattiin. Asiakaspalvelu- ja myyntityössä työskennelleenä tiedän, että asia voidaan esittää niin että luodaan tarve toiseen pyörään esim. koeajolla.

90kg tuossa yllä kirjoitti asiakastyytyväisyydestä. Olen samaa mieltä: tässä meillä olisi paljon opittavaa. Olen naisena joutunut usein taistelemaan autokaupassa, autokorjaamolla, kamerakaupassa ja nyt sitten taas fillariostoksilla. Kuitenkin väitän, että me naiset usein emme säästä ihan niin paljoa kaikessa, vaan teemme helpommin heräteostoksia ;) En nyt sinäänsä haluaisi nostaa kokemuksiani mies-nais näkökulmaan, mutta näköjään tein sen jo :) Ehkä tuo ainainen 'todistelu' asiakkaaksi kelpaamisesta ärsyttää sitten tämän verran. Kyllä, näin on.

Vartiokylän Pyörä is back in business :D Terveisin. Raimo Rouvinen ( https://www.facebook.com/vartiokylanpyora?ref=br_rs )

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti ellmeri

Kuopattu ja lopetettu..

---

Vartiokylän Pyörä on palannut kuolleista ;) Terveisin. Raimo Rouvinen ( https://www.facebook.com/vartiokylanpyora?ref=br_rs )

Oi mikä uutinen. Kai siellä myydään taas GT:tä?

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Lare

Oi mikä uutinen. Kai siellä myydään taas GT:tä?

---

Aloitetaan huolloilla ja korjaamisella näin alkuun :)

Missä Helsingin kaupoista on laajin pyöräilyvaatevalikoima?

Kävin Kumiluodista hakemassa vähän varaosia reissulleni, ja tykkäsin kovasti. Palvelu oli erinomaista sekä välitöntä, asiakkaan tarpeet huomioivaa. Paikassa oli jotain menneiden aikojen nuhjuista ja ahdasta romantiikkaa, mutta myös tekemisen meininkiä. Tuntui, että siellä puhalletaan uutta eloa uskollisiin ratsuihin, olivat ne sitten minkälaisia tai kenen tahansa. Jos asuisin Helsingissä, ja vanteeni olisi solmussa, veisin sen ensiksi tänne.

Palautetta Fillarikellarista. Viime kesänä ostin ohikulkiessani Enduran irtohihat. En käyttänyt sitten ollenkaan kun "kulutin" vanhat loppuun. Tänä vuonna toisella käyttökerralla purkaantuivat ompeleet saumasta. Laitoin spostia Fillrikellariin. He pyysivät valokuvat. Lopulta pyysivät palauttamaan tuotteen maahantuojalle arvioitavaksi. Tänään sitten, ilman mitään korulauseita, oli paketti postilaatikossa, teipattu Fillarikellarin teipeillä ja sisältä löytyivät uuden uutukaiset hihat. Mukava fiilis jäi asiallisesti hoidetusta hommasta, eihän minulla mitään kuitteja enää tallella ollut. Suosittelen ko. liikettä.