http://www.evanscycles.com/

Kun en saannut speksejä vaihdettua niin silti pommina pakkasin vain haarukan ja se lähti liikkeelle 18.2 , tänään sitten sain toimittajalta kuvn siitä toisesta haarukasta vahvistuakseni että asia 'etenee' ja kyllä tuntui enempi kuin epätodelliselta kun haarukassa kaulaa riitti ( taisi olla tosiaan uncut n. 30 sentin mitallaan).

Virallista vastausta heidän 5.2 vastaanottamaansa reklamaatiooni en vielä ole saannut, vaikka haarukka olisi nyt ok niin keissi ei vielä ole päätöksessään, jos asiakas tekee virallisen valituksen niin toimittajalta on mielestäni oikeus vaatia myös virallista vastausta.

En ehkä itsekään enää uskonut tähän mutta tasan 3 kk:n vääntö ( pyörä saapui minulle ekan kerran 7.12.2013, nyt 6.2) tuotti tulosta ja uncut-haarukka on nyt KOTONA !

http://i667.photobucket.com/albums/v...ps0cc30292.jpg

http://i667.photobucket.com/albums/v...psc64b4214.jpg

http://i667.photobucket.com/albums/v...psc349648a.jpg

Nyt vielä selvitykseen lupaamansa kompensaatio törttöilystään ja joku hyvitys kammista, voipi olla että ei paljoa heru mutta onneksi sentään tämä tärkein diiteili tuli kuntoon.

En viitsi avata omaa otsikkoa joten kysyn täällä. Evans Cyclesilla on näköjään kolme liikettä Manchesterissä. Onko tietoa missä niistä kannattaa käydä eli on parhaat valikoimat? Kiinnostuksen kohteena lähinnä vaatteet kun tarkoitus on selvitä matkasta yhdellä matkalaukulla. Harmi vaan, että matkakaveria ei kyseiset kaupat kiinnosta, mutta täytynee lähteä lauantaiaamuna omille teille shoppailemaan, jos liikkeen hinnat ovat nettikaupan luokkaa.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti steelmän

Nyt vielä selvitykseen lupaamansa kompensaatio törttöilystään ja joku hyvitys kammista, voipi olla että ei paljoa heru mutta onneksi sentään tämä tärkein diiteili tuli kuntoon.

---

Mainitessani tästä asiasta viime viikolla haarukan saadessani (vastaus puuttuu) sain vastauksen että eivät ole käynneet reklamaatiotani vielä läpi mutta samalla tarjosi pientä kompensaatiota, ihmettelin vastaajan kykyä mitoittaa kompensaatio oikeaksi ilman reklamaatioon perehtymistä, laitoin joitain perusteita kompensaationsa korotukselle ja hetkonen sitten ilmoittivat että hyväksyvät ehdottamani summan (joka tulee tosin käyttää heidän kaupastaan).

Eli loppu hyvin kaikki hyvin vaikka olisihan sitä mieluummin ottanut sen pyörän heti oikealla tapaa.

Mihin s-postiosoitteeseen nämä Evanssin hämärämiehet ovat vastailleet?

Ekan kommentin/ valitukseni tyngän laitoin osoitteeseen contactcentreteam@evanscycles.com , pyörän swäpin epäonnistumisen jälkeen se virallinen rekku meni os. cs@evanscycles.com . Kornia oli myös se että tuosta ekasta osoitteesta huuteli yksi toisensa jälkeen mitä irrallisempaa vastausta edelliseen kysymyksiini tuntematta koko keissiä.

Kompensaationi edestä kamaa tulossa, minun osaltani keissi on siis päättynyt, parasta olisi ollut heti alussa saada pyörä leikkaamattoman kaulan kanssa ( tai leikattu asiakkaan tarpeen mukaan) ja 170 mm kammilla, nyt minulla on 172,5 mm kammet ja vähän fyffen arvoista tavaraa, muutoin olen asiaan tyytyväinen, hieman kyllä harmittaa että asiat eivät lähde sujumaan 'normaalilla' kommunikaatiolla vaan pitää päästä itse piru irti että asia menee perille ja alkaa tapahtumaan sillä ainakin omasta mielestä näyttö heidän töppäilystään oli kiistaton, kornein tilanne olisi se että olisin nyt sen lyhyeksi leikatun kaulan kanssa ja heidän ensiksi tarjoamansa 60 puntaa taskussa.

Itselläni ei tilauksen kanssa mitään ongelmia ja fillari saapui abute viikossa. Pakkaamiseen olisi ehkä voinut käyttää hieman mielikuvitusta, irrotettu etufillari hangannut runkoon parista kohdasta ja akselin pää tullut laatikosta läpi.
Tilausta edeltäneeseen kysymykseenkin (jonka muistaakseni lähetin nettisivujen kautta) tuli seuraavana arkipäivänä asiallinen vastaus. tähtiä 4/5

9 päivää mennyt ilman vastausta tuolta contactcentterteamista ja 6 päivää sitten laiton uudelleen web-lomakkeen kautta ja edelleen ilman vastausta. Kokeilin nyt tuota cs osoitetta.

Siinä pauttia rallaa 3 vuotta kestäneessä keulankorjaustakuuprosessissa jättivät monen monituista kertaa vastaamatta, sain kumminkin asian runtattua lopulta läpi näytöllä että heidän vetovastuunsa oli ollut luokatonta, joka vastausta sai lypsää.

Ja tosiaan se heidän lähetyslaatikkonsa pyörälle on luokattoman ohut, ja onnettomat inspektoorit jättävät vielä sen napalukonkin kiinni siihen arpakuutiona heiluvaan etuvanteeseen kiinni.

Mulle tuli Evansilta paita jossa oli hälytin kiinni. Laitoin viestiä contact centeriin ja sain vastauksen vuorokauden sisään, kuten sivuillaan lupaavat. Pyysivät lähettämään paidan takaisin, että poistavat hälyttimen ja lupasivat korvata postikulut. Eilen tuli maili että paita ja kulut on korvattu, ja rahat siirretty mun luottokortille. Ei nyt mennyt ihan niin kuin olin sopinut contact centerin kanssa, olisin mielelläni ottanut sen paidan kun oli muuten hyvä. En tiedä jaksaako enää tapella vai tilata muualta. Sen verran kökkö maku jäi että tais olla ensimmäinen ja viimeinen tilaus Evansilta.

Minulle on tullut pari tilausta Evanssilta täysin moitteitta. 9+. (Kympin saa jos on oheis/mainos krääsää tuupattu ilmaiseksi kyytiin.)

Olen minäkin tilannut tuolta kolme pyörää ja kasapäin vaatteita, kun ovat olleet edullisia. Nyt näkyy edullisuuden nurja puoli, kun pulju jättää asiakkaat oman onnensa varaan heti ekan ongelman kohdalla.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Juha Jokila

Nyt näkyy edullisuuden nurja puoli, kun pulju jättää asiakkaat oman onnensa varaan heti ekan ongelman kohdalla.

---

Niin tai ei kait sen tarvitsisi olla niin ? Luulenpa että se palvelun huonous kajastaa osaamattomasta henkilöstöstä ? Toki siinäkin se edullisuus näkyy, halpaa ja hyvää saa vain erikseen.

Itselleni käsittämättömintä tässä omassa keississä oli se että kuka uuvatti leikkasi sen kaulaputken niin nysäksi ? Siitä jos jostain kohtaa paistaa läpi kovan tason AMMATTITAIDOTTOMUUS, ihme kun eivät olleet leikanneet niitä eteenpäin sojottavia putkia ( siis lepotankoja) (liian?) lyhyiksi, 'jouduin' itse leikkaamaan niistä n. 60 mm pois.

Pyörän käsittelytaito tuolla ontui minunkin kohdalla, vaikka siihen käytettiin monta päivää. Esim. Kammet oli vain painettu paikoilleen, eikä kiristetty ollenkaan. Melkein tuhosin akselin rihlaukset ajamalla yhden lenkin, ennen kuin huomasin. Ikinä ei pitäisi luottaa huollon huolellisuuteen! Speksien mukaan satulassa olisi pitänyt olla titaanikiskot, mutta olikin kolme kymppiä halvempi malli NiCro kiskoilla. Plussaa oli kuitenki pykälää parempi takaiskari, vaikka se juuri laukesikin 15 tunnin ajon jälkeen. Surkean pakkauksen takia kiekot ja jarrulevyt oli ottanut osumaa runkoon ja tehnyt pieniä ärsyttäviä naarmuja. Niin ja sanoinko jo, keula on vuotanut ilmaa heti uudesta asti.

Ja vielä eivät ole palanneet viralliseen reklamaatiooni ( 5.2 vahvistivat saanneensa tuon) virallisella vastauksella, taidan kysyä sitä vastausta aina kuukauden välein, kyllä asiakkaan tulee vastaus saada ?

Pistin tilauksen sisään pari viikkoa sitten (pikkusälää, satulatolppaa jne.). En rekannut kauppaan sisään, vaan maksoin suoraan PayPalilla ja jätin ostoskorin uloskirjautumisen yhteydessä toimitusosoitteen yms. tiedot. PayPalilta tulikin heti vahvistus maksusta evanssille. Sen sijaan koko puljusta ei ole kuulunut pihahdustakaan, ei mitään meiliä tai tietoa lähetyksen tilasta tms.

Heidän sivujen mukaan laittavat meiliä lähetyksen tilasta automaattisesti. Laitoin lomakkeen kautta ja meilillä kyselyä, mutta eipä ole mitään kuulunut.

Hphmpfff.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Juha Jokila

9 päivää mennyt ilman vastausta tuolta contactcentterteamista ja 6 päivää sitten laiton uudelleen web-lomakkeen kautta ja edelleen ilman vastausta. Kokeilin nyt tuota cs osoitetta.

---

Tämäkin on edelleen kesken ja korvausta ei kuulu. Ovat sentään luvanneet maksaa keulan ja iskarin korjaukset.

Kannattaa katsoa, ettei mailisofta ole nykäissyt kaupan vastineita roskapostikansioon. Itse olen tilannut Evansilta yhden kokonaisen pyörän ja varmuudella ainakin kolme pyörää osina, sekä kylliksi vaatteita koko komppanialle. Koskaan ei ole ollut mitään ongelmia. Samaa ei voi sanoa Suomen kaupoista. Parhaimmillaan tavara on tullut kuukautta ripeämmin saarilta, kun naapurikaupungista.

Evansilla on myös Facebook-sivut, joilta löytyy yleensä joku helpdeskin kaveri vastailemassa kysymyksiin. Kannattaa laittaa suoraa palautetta/keskustella suoraan tuen kanssa. Onnea rientoihin. Sen verran kyynisyyttä on itseenkin tarttunut, etten enää edes yritä asioida kotimaan puljujen kanssa.

Kaksi tilausta Evansilta on nyt mennyt hivenen reisille. Tilasin mustat Specializedin Rib Cage -juomapullotelineet, mutta sain kaksi mustavalkoista. Tilasin Specializedin BG Romin Evo Expert -satulan, joka Evansin omien sivujen kuvan ja lukemattomien nettikuvien mukaan piti olla mustalla nahkapinnoitteella ja punaisilla muoviosilla, mutta sainkin umpimustan.

Pikkujuttuja, mutta ärsyttäviä. Kun kerran netissä on valikoimaa aivan älyttömästi ja ostaja saa valita juuri sellaisen komponentin minkä haluaa - väreineen kaikkineen - odottaa sitä myös maksaneena saavansa.

Ymmärrän toki, että valtavat nettipuljut sisältävät tuhansia tuotteita, eikä kaikkien kuvia jakseta/ehditä päivittää jos valmistajan mallisto pysyy samana vain värimaailman muuttuessa, mutta silti: kuvaus on ollut harhaanjohtavaa. Eritoten harmittaa vielä kun tuota nimenomaista mallia kyttäilin hemmetin pitkään huonon saatavuuden vuoksi. Evansin sähköpostiilmoitus varaston täydentymisestä sentään toimi ja ehdin laittaa tilauksen sisään. Nyt malli minulle sopivassa 143 mm koossa on taas loppu.

Evansin hinnat, tilauksien toimitusnopeudet ja seuranta dhl-kuriirin kanssa ovat toimineet moitteetta.

Teinpä sitten tilauksen tuolta, mutta eipä se mennyt niinkuin piti. Tilasin pyöräni OP visa electronilla, mutta varmistuksen jälkeen sanoi että payment failed. Kokeilin kolmeen kertaan, mutta mikään ei mennyt läpi. Order historissa näkyy nämä kolme kertaa ja kaikki on statukseltaan FAILED. Hauskaa tekee siitä että kumminkin tililtä on varattu summa, ihan kuin kaupat olisivat onnistuneet. Harmittaa jos pyörää ei laiteta tulemaan, mutta silti rahat kiinni varauksissa? Auttakaapa että mitä minun pitäisi tehdä, eikait minua ole viilattu linssiin :)

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Heidih

Teinpä sitten tilauksen tuolta, mutta eipä se mennyt niinkuin piti. Tilasin pyöräni OP visa electronilla, mutta varmistuksen jälkeen sanoi että payment failed. Kokeilin kolmeen kertaan, mutta mikään ei mennyt läpi. Order historissa näkyy nämä kolme kertaa ja kaikki on statukseltaan FAILED. Hauskaa tekee siitä että kumminkin tililtä on varattu summa, ihan kuin kaupat olisivat onnistuneet. Harmittaa jos pyörää ei laiteta tulemaan, mutta silti rahat kiinni varauksissa? Auttakaapa että mitä minun pitäisi tehdä, eikait minua ole viilattu linssiin :)

---

En tiedä miksi tuo maksu on epäonnistunut, mutta ne turhat katevaraukset poistuu automaattisesti ajan kuluessa. Siinä menee kyllä aika pitkä aika, joten soittamalla pankkiin sen saa saman tien pois.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti elasto

En tiedä miksi tuo maksu on epäonnistunut, mutta ne turhat katevaraukset poistuu automaattisesti ajan kuluessa. Siinä menee kyllä aika pitkä aika, joten soittamalla pankkiin sen saa saman tien pois.

---

Kiitos nopeasta vastauksesta. Koitanpa soittaa pankkiin ja kysellä voiko tuota varausta tosiaan perua. Sen verran kerkesin selata nettiä, että tätä on käynyt muillakin, ihmeellistä jos kellään ei olis täällä asiasta kokemusta. Tosin en löytänyt, että onko he saaneet silti tavaran perille, vaika verkkokauppa ilmoittaa failed.

EDIT: Soitin pankkiin ja meinasivat että yleensä kolme viikkoa kestää katevarauksen poisto. Virkailija voi laittaa viestiä eteenpäin että katevarauksen voi laittaa poistoon, mutta ei ollut varma nopeuttaako se mitään :(

Pitää viritellä paypal tili toimimaan jospa se sieltä onnistuisi paremmin. Alkoi vain pelottaa että eihän tuo tilauksen status yhtäkkiä muutu onnistuneeksi varkkokaupassa, jos ehtivätkin ottamaan rahat tililtä? Kun ajattelin laittaa uuden tilauksen menemään paypalin kautta? sitten on kaksi pyörää ja rahaton :D

Tän siitä saa ku on kiireinen ja pyöräkuumeinen, ois vaan pitäny ottaa ja odottaa se paypali ja tilata sen kautta.... nooohh nopeat liikkeet ovat näyttäviä

Itellä kävi samallalailla cyclestore.co.uk:n kanssa. OP:n electronilla maksoin ja katevaraukseen ne vaan jäi. Selvittelin sitä sitten OP:n kanssa ja sanottiin että se poistuu automaattisesti tasan kuukauden vai olikohan 3vko päästä. Ja sen tosiaan pystyy purkamaan nopeammin jos tuo maksu näkyy siellä kauppiaan päässä ja he ilmoittavat sitten pankille, että kyseisen katevarauksen voi poistaa. Minun tapauksessa tuota ei onnistuttu purkamaan. Olipahan taas odottavan aika pitkä ja vielä pyöräkuume päällä :).

Vaatetta ja muuta roipetta tuli perille ihan kuten pitikin alle viikkoon, eikä onneksi ollut mitään ongelmia maksun kanssa kun kortilla asioin :).

Paypalin kautta osto onnistui ilman mitään ongelmia. Eli jos on op visaelectron niin kantsii kyllä käyttää paypalia niin ei jää rahat roikkumaan varauksiin. Harmitus olisi kyllä iso, jos ei olisi yhtään ylimääräistä ja rahat varauksissa :/

Luin jostain kohtaa, että vastaavat kyselyihin hitaasti, mutta minulle he vastasivat noin neljän tunnin sisään siitä, kun olin kirjoittanut heille tästä tilausoneglmasta. Itse asiassa sain kahdelta erihenkilöltä postia :) Suomessa en ole saanut koskaan noin nopeaa vastausta mistään, eli propsit siitä Evanssille.

Voisko joku auttaa suomennuksen kanssa, kun tuo "ruotsinenglanti" on hieman kohmeessa, että mitä tarkoittivat(google translate antoi kauheeta teksitä). Ymmärsin että joku vahvistus ei mennyt läpi, eli rahat palautuu tililleni, eiks joo?:

Hi Ms. xxx

Thank you for your email

I can see on our system that all of the fraud checking stages of payment were not confirmed. It is likely your bank ring-fenced the money from your account for payment but as the fraud checking was not completed we did not receive the money.

If you contact your bank they should be able to release the funds and get the money credited back to your account.

If you need any assistance in ordering your items we can place the order over the phone for you and confirm the details of your order there and then.
If you have any other questions please do not hesitate to contact us.

Kind Regards

Sam Bristow
Evans Cycles

Ja sitten toinen vastaus:

Hi xxx

Thank you for your email

You would have to wait 3-5 working days for your bank to put the money back into you’re account as they hold that payment. If you are still unsure you would need to contact them.
If you have any other questions please do not hesitate to contact us.

Kind Regards

Akash
Evans Cycles

:D

Niin tuo mielestäni sanoo. Varaus poistuu tililtäsi aikanaan ja vain soittamalla omaan pankkiisi saat tarkan palautushetken tietoosi tai mahdollisesti nopeutettua varauksen palautumista käyttöön.

Evans on kyllä hidas pulju hoitamaan takuujuttuja. Joka välissä pitää kysyä monta kertaa, mitään ei tapahdu itsestään ja kieroillaan irti vastuusta keinolla millä hyvänsä. En suosittele.

Tuossa tuon viimeisen pyöränhankkimiskeissin pyörteissä meni ihan joka porras *ärssiilleen, ensimmäinen tilauskin jäi johon 'perätilaan' katevarauksineen, soitin tuon turhan katevarauksen perään ja virkailija ilmoitti että heillä ei näy että olisi mitään siirtymässä joten varaus vapautuu lähitulevaisuudessa, sitten pyörän uudestaan tilatessani maksu menikin kahteen kertaan, tuo aiempi 'ei näkynyt' ja uusi, muutaman tonnin summissa alkaa vaihtokurssikin jo näyttelemään jotain rioolia, sain kuitenkin tingattua tuon toisen siirron häviön itselleni joskin ei sekään ihan helpolla tullut.

En myöskään pysty kehumaan toimittajaa millään tasolla joskin kyllä tuolta saa kaiken tapahtumaan kun on lehmän hermot ja jaksaa vääntää asiat loppuunasti.

Täytyy nyt kumminkin antaa hieman positiivista palautetta joskin ei tästä suurimmalle osalle ole mitään hyötyä, ensimmäiset 4-5-6 asiakaspalvelijaa eivät ottaneet asioitani ollenkaan tosissaan, sitten se pyörän ensimmäisen kerran vaihdattanut hemmo oli jo ISO askel parempaan mutta ei se onnistunut hänkään tehtävässään, viimeiseksi yhteydeksi jäi eräs nainen joka on kyllä viimeiseen asti hoitanut asian kuin asian.

Tilasin/hankin viime syksynä ko. liikkeestä Spessun Romin Pro -satulan. Tänä keväänä parin kuukauden käytön jälkeen satulan runko präkäsi ja tiedustelin asiakaspalvelusta, mitä tehdään. Ensimmäiseen, sivujen kautta lähetettyyn viestiin ei tullut mitään vastausta, mutta toisella yrityksellä vastaus tuli vuorokauden sisällä. Pyysivät ensin kuvia satulasta ja sen jälkeen pyysivät lähettämään penkin takaisin (ja ottamaan kuitin talteen takaisinmaksua varten). Viime keskiviikkona pistin satulan postiin ja tämän viikon tiistaina tuli vastaus, että hyvittävät/takuukorvaavat satulan. Kysyivät, haluanko rahat takaisin vai uuden satulan ja pyysivät tilinumeroa postikulujen palautusta varten. Valitsin uuden satulan ja postikuluista korvauksena pyysin ennemmin yhtä paria Castellin sukkia. Vielä samana päivänä vastasivat lähettäneensä satulan ja yhden sukkaparin lisäksi toisen parin korvauksena aiheutetusta vaivasta.

Lopputulemana tämä takuukeissi Evansin kanssa sujui sangen vaivattomasti.