Printable View
Moi! Tarkoitus oli, että tarjoamme ilmaisen toimituksen yli sadan euron tilauksiin (ei pyörätilaukset) tästä päivästä alkaen. Aktivoimme kuitenkin tarjouksen verkkokaupassa jo eilen ja kerroimme samalla uutiskirjeessä asiasta.
Jos tämä vaikuttaa positiivisesti myyntiin, on mahdollista, että jatkamme tarjousta pidempäänkin :)
T. Mika Pensas, ROSE
Hieno homma, jos jatkuu pidempään! Harmi vaan, että juuri viime tiistaina laitoin yli satasen tialuksen teille, olisi pitänyt vielä pari päivää miettiä... ;)
Tilasin marraskuun lopulla Rose Bikesiltä kamaa ja sama ongelma oli minun tilaukseni kanssa. Asunnon numerossa on kaksi merkkiä ja viimeinen oli tipahtanut pois. Osoite on käyttäjätilillä oikein ja myös Rosen sähköpostilla lähettämässä tilausvahvistuksessa olivat talon numero, rappu ja asunnon numero (4 A 15) oikein. Sen sijaan paketin osoitelapussa luki 4 A 1. Onneksi postitoimisto on 300 m:n päässä työpaikasta niin lähetyksen sai noudettua sieltä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti tempoilija
Toinen hämmästystä herättävä asia oli se, että tavaroita ei ollut pakattu kunnolla. Kun olen tilannut tavaraa esim. Bikeshopista tai Suomen Urheilupyörästä, kuljetuslaatikko täytetään paperilla tai kuplamuovilla. Rosella ei kuljetuslaatikkoon oltu laitettu mitään täytettä. Tilauksessa oli mm. kaksi Shimanon napaa ja keskiökasetti. Keskiö oli jostain syystä tullut kuljetuksen aikana ulos pahvikotelostaan ja sinkoili irrallaan kuljetuslaatikossa. Napojen pakkaus on vain pahvilevy jonka yli on vedetty muovikalvo. Napojen laipat olivat saaneet kuljetuksen aikana vähän osumaa irrallaan lennelleestä keskiöstä ja laipoissa oli pieniä nirhaumia. Onneksi nyt ei sentään kovin pahoja jälkiä tullut mutta kyllä tuotteet pitäisi pakata kuljetuslaatikkoon siten, etteivät ne kolhi tai naarmuta toisiaan. Itse kuljetuslaatikko oli asiallinen ja riittävän vahva kestämään kuljetuksen aikaisen kovan käsittelyn. Pakettiroudarit kun tunnetusti heittelevät laatikoita miten sattuu.
Muuten olen kyllä tyytyväinen Roseen. Valikoima on hyvä sekä nettisivut ja kauppa mielestäni selkeät ja loogiset ja hinnatkin kohdallaan.
Ensimmäisen tilauksen jälkeen (vuosia sitten) tajusin laittaa asiakastietoihin kadun, talon ja asunnon numeron yhteen, tyyliin 1A1. Näin olen varmistanut sen, että ei tipu numerot pois. Tämä tapa on toiminut Rosella sen jälkeen ja myös muissa ulkomaisissa verkkokaupoissa. En tiedä miksi ulkomaisissa verkkokaupoissa välilyönneillä olevasta 1 A 1:stä tahtoo tippua viimeiset merkit pois, Rose ei ole ainoa. Siis laittakaa kaikki yhteen, niin ei putoa.
Kiitos vinkistä. Täytyy korjata tilin osoitetiedoissa numerot yhteen. Outo juttu, että Rosen järjestelmä kyllä muuten hyväksyy välilyönnit - tilausvahvistuksessa numerot olivat oikein - mutta paketin osoitetarrasta viimeinen merkki tippuu pois. Tietotekniikka on ihmeellistä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Kuutio
Moi!Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Juhosson
Täällä kuvaillut ongelmat pakkaamisen ja osoitetietojen kanssa eivät mielestäni ole hyväksyttäviä eivätkä missään nimessä mikään "normaalitila".
Olisin kiitollinen jos lähettäisitte sähköpostiini niiden asiakastilien ja tilausten numerot, joissa tällaisia ongelmia on koettu. Voin viedä palautetta eteenpäin ja selvittää syitä tarkemmin. Logistiikkapuolella on kyllä selvät ohjeet laittaa aina täytemateriaalia paketteihin, jotta tuotteet eivät kuljetuksen aikana pääse hölskymään ympäriinsä. Ikävä kuulla, että näin ei nyt ole toimittu. Tällaisissa tapauksissa myös pari kuvaa paketista olisi hienoa, mutta näin muutaman päivän viiveellä se ei ehkä ole enää mahdollista.
T. Mika Pensas, ROSE
mika.pensas@rosebikes.fi
Ihan vaan muistutukseksi: Rosen rungoilla on kuuden vuoden takuu. En kyllä ole varma onko kaikissa, mutta ainakin mun maantiefillarin runko vaihdettiin takuuna upouuteen. Ennen CRS-3000, nyt X-Lite. Muutama kulutusosa vaihdettiin ja laskutettiin, mutta melkein ilmaista oli.
Ja jos ei mene takuuna, eli on esim. itse aiheutettu, ehjän rungon saa puoleen hintaan.
Onko muilla kokemuksia asiasta?
Piti muuten punnita: karvan verran alle 7 kg 59-senttisenä ilman polkimia.
Pistin tilauksen sisään 8.5.2018 ja seurannan mukaan lähti liikkeelle jo 9.5.2018. Pakettia ei näy vielä 25.5.2018. En oo vähään aikaan tilannut Roselta, mutta ennen paketit tuli noin viikossa perille. Onko toimitusajat pitentyneet?
Itsellä tuli viikko sitten keskiviikkona pistetty tilaus seuraavana maanantaina perille, eli nopeasti liikkui paketti.
Muutama paketti on tilattu lähiaikoina ja ne saapui suht nopeasti. Noin viikossa.
Lähetyksen seurantakoodi näkyy postin seurannassa
minkähän takia paketti lähti tulemaan dhl:llä vaikka tilatessa valitsin ups:in.
eihän sillä muuten väliä mutta upsi olisi ollut todennäköisesti nopeampi eikä olisi tarvinnut lähteä postiin jonottamaan mummojen seuraksi.
Mielummin Postiin kuin jonnekin rahtiterminaaliin tasan kello 16.35. Nouto pakettiautosta josssa paketit järjestyksessä kuin pallot pallomeressä. 2/3 tapauksessa yksi tai muutama paketti (ei oma) tipahti ulos kun ovi avattiin. Vaurioita saa tarkastella sitten kun paketti on lunastettu ja takavalot näkyvät vaikka kauppa olisi kuinka painottanut että tarkista ennenkuin kuittaat. Että semmosta UPSia meilläpäin ollunna juu...Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti seikkailijasetä
omat kokemukset upsista on muutama ehjä paketti kotiovelle tuotuna,olen siis ollut kotona.en edes tiedä missä niiden terminaalit on,ehkä jossain 60 tai 120 km päässä.
nuo dhl paketit on muistuttanu useimmiten haitaria..
1.6.2018 paketti tuli. Lähetti oli käynyt ovella, mutta olin just silloin lenkillä. Kävin illalla hakemassa postista paketin. Paketti oli aivan revennyt, mutta kaikki tavarat oli kuitenkin vielä sisällä ja ehjänä. (jalkapumppu, ketjut ja tubelessteippi). Tänä vuonna on jo kolme pakettia tullut Saksasta DHL:n kuskaamana, jotka ollut rikki (eri liikkeistä). Tavarat on kuitenkin ihmeiden kautta säilynyt ehjänä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Mcross
Moi! DHL:llä on ollut toukokuun ajan suuria logistisia ongelmia rahtimäärien ylitettyä heidän varaamansa kapasiteetin. Tämä on ollut sekä meille että asiakkaillemme ikävä asia. Suurin osa toimitukista on sujunut normaalisti, mutta joillekin on tullut kohtuuttoman pitkiä odotusaikoja. Tällä viikolla ongelmia on enää ollut hyvin vähän, joten DHL näyttää saaneen asiat järjestykseen.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Mcross
T. Mika Pensas, ROSE
Hei, todennäköisesti tilaamasi tuotteet eivät olekaan sopineet UPS:n 10 tilavuuskilon pakettiin, vaikka verkkokauppamme on tarjonnut tätä toimitusvaihtoehtoa. Siksi toimitustapa on muutettu DHL:ksi. UPS:n 10 tilavuuskilon ("dimensional weight") paketti on toistaiseksi ainoa heiltä tarjoamamme kuljetuspalvelu, sillä muut rahtikoot ovat huomattavasti kalliimpia.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti seikkailijasetä
T. Mika Pensas, ROSE
Selitys selittää miksi muutos on tehty, mutta nähdäkseni - en ole juristi mutta en asiakaskaan - Roseversand on myynyt UPS:n toimituksen tai toisin sanoen asiakas on ostanut UPS:n toimituksen ja jo maksanutkin sen, joten jos asiakas perustellusti kokee tuotteen (ml. toimitus) tämän johdosta huonommaksi, hyvä kauppatapa saattaisi vaatia jonkinlaista korvausta tai hinnanalennusta.
Se mitä Roseversand maksaa UPS:lle tai olisi joutunut maksamaan ei ole tai sen ei pitäiisi olla millään lailla asiakkaan ongelma:rolleyes:
Tänään en jostain syystä saanu tilausvahvistusta rosesta. Ei menny roskapostiin. Eikä tilausta näy tunnuksellakaan. Saaa nähä menikö perille.
Mielikuva kyllä että tilaus meni loppuun asti ja rahat on menny
edit: jaa nyt tuli 3h myöhemmin
Pahoitteluni viiveestä. Otimme uuden verkkokaupan käyttöön pari kuukautta sitten ja vielä esiintyy silloin tällöin peiniä bugeja. Joissakin tapauksissa vahvistusviestin lähettämisessä on kestänyt epätavallisen kauan. Normaalisti viestin pitäisi kuitenkin aina tulla muutaman minuutin sisällä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti hcfreak
T. Mika Pensas, ROSE
Tilasin Roselta maastopyörään takakiekon ja voimansiirron osia, homma sujui kitkatta maaliin. Hintavertailun perusteella Rose oli näissä rojuissa halvin, myös saksalaisista verkkokaupoista.
- Tilaus sisään pe 6.7. klo 11, tilausvahvistus meiliin klo 13
- Lähetyskuittaus seurantakoodeineen ma 9.7. iltapäivällä (muistaakseni valitsin toimituksen UPSilla, mutta tuli DHL:n ja Postin kautta)
- Toimitusyritys kotiin pk-seudulle pe 13.7. aamupäivällä, josta jätetty ilmoitus paperilla postiluukkuun. Nouto lähipostista pe iltapäivällä, paketti ehjänä ja hyvin pakattu.
Pahoitteluni, että jouduimme vaihtamaan toimitustapaa. Verkkokauppamme ei valitettavasti automaattisesti osaa tunnistaa tällä hetkellä ovatko tilauksen tuotteet lähetettävissä niillä toimitustavoilla, mitä meillä on UPS:ltä tarjolla. Toimitusvaihtoehdon valinnan sivulla on kyllä alareunassa infoteksti siitä, että voimme joutua vaihtamaan toimitustapaa, mutta on hyvin ymmärrettävää, että se jää monelta lukematta.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti A_Telkkä
Mukava kuulla, että olit muutoin tyytyväinen tilauksen käsittelyyn ja toimitukseen!
T. Mika Pensas, ROSE
Taitaa tämä ongelma vieläkin odottaa korjausta.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Rose
Ei tilausvahvistuta näy eikä kuulu. Tilausta ei näy myöskään omilla sivuilla.
Rahat näkyy kyllä lähteneen.
Moi, kyseinen automaattisten viestien lähettämisen ongelma on korjattu. Se oli vain muutaman päivän ajan. Voit lähettää minulle nimesi ja sähköpostiosoitteesi osoitteeseen info@rosebikes.fi niin tarkistan mitä on tapahtunut.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti mando
T. Mika Pensas, ROSE
Tuli neljä päivää sitten tilauksesta ilmoitus "Pakettisi on lähetetty" UPS:in koodilla, mutta koodin mukaan paketista on vain ennakkoilmoitus eikä sitä ole lähetetty. Vaikuttaa kovin erikoiselta...
Moi, kiitos tilauksesta!Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti jabi
Sähköposti seurantanumerolla lähetetään siinä vaiheessa, kun tilaus on pakattu ja se on valmiina kuljetusyrityksen noudettavaksi. Käytännössä aina paketti noudetaan meiltä samana päivänä. Seuranta alkaa kuitenkin toimimaan heidän järjestelmissään vasta kun paketti on lajiteltu kuljetusyrityksen ensimmäisessä logistiikkakeskuksessa. Eli seurantanumeron luomisen ja ensimmäisen logistiikkakeskuksessa tapahtuvan rekisteröinnin välillä voi mennä jopa muutama päivä, vaikka paketin kuljetus etenee normaalisti. Ensimmäiseen logistiikkakeskukseen voi olla matkaa satoja kilometrejä ja paketti voi kulkea useamman välivaraston kautta, joista ei tule seurantaan merkintöjä. Saksassa oli eilen pyhäpäivä, mutta tuo kuulostaa silti hieman tavallista pidemmältä käsittelyajalta UPS:ltä. Useimmiten seuranta alkaa kyllä toimimaan samana tai seuraavana päivänä lähettämisen jälkeen.
Olitkin yhteydessä minuun jo sähköpostitse. Tarkistan varmuuden vuoksi olisiko logistiikkapuolella lisätietoja paketin kulusta ja palaan asiaan. Minulle näkyy, että paketti on lähetetty normaalisti aamulla 30.10.
T. Mika Pensas, ROSE
^Kuinka lisään toivelistalle tarvitsemani varaosan? Jostain syystä asia ei auennut kirjautuessani asiakastililleni.
Tai osaako joku foorumilaisista selittää?
Moi! Tuotteen voi lisätä toivelistalle klikkaamalla siirrä ostoskoriin -napin vieressä olevaa valkoista ruutua, jossa on sydän hinnan alapuolella tuotesivulla.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Fiolaristi_57
T. Mika Pensas, ROSE
Olenkin sitten varmaan käsittänyt 'Toivelistan' merkityksen väärin. Luullut sen tarkoittavan tuotetta, jota ei löydy valikoimasta, kuten näinä päivinä tuntuu olevan '8speed/triple chainrings' -kohdalla asia.
Hei, toivelistaa voi käyttää esim. ostoslistana jos ei halua laittaa tuotteita heti ostoskoriin. Jos et löydä verkkokaupasta tarvitsemaasi tuotetta, voit lähettää sähköpostilla tietoja pyörästäsi ja mitä tarvitset osoitteeseen info@rosebikes.fi niin selvitämme saatavuuden ja hinnan. Esim. Shimanolta pystymme tilaamaan 1-2 viikon toimitusajalla lähes kaikki varaosat, mitä heidän tuotteidensa räjäytyskuvissa on listattuna (si.shimano.com).
T. Mika Pensas, ROSE
Hei,
Haluamme ilmoittaa, että ROSE Bikes lopettaa tämän foorumin seuraamisen emmekä vastaa täällä enää asiakkaiden viesteihin. ROSE Bikes on muuttanut strategiaansa, eikä tarjoa jatkossa erillistä suomalaista ja ruotsalaista asiakaspalvelua. Minä, Mats ja Jenni emme ole enää ROSE Bikesin palveluksessa helmikuun 2020 jälkeen.
Jatkossa ROSE Bikesiin voi olla yhteydessä englanniksi tai saksaksi suoraan heidän kansainväliseen asiakaspalveluunsa osoitteeseen customerservice@rosebikes.com.
Kiitämme kaikkia asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme näistä vuosista!
/Mika Pensas