Roseversandin/Rose Bikesin palvelusta

Itse tilasin huhtikuun lopussa Pro DX Crossin ja tänään tuli Roselta sähköposti tuosta samasta etuhaarukkaongelmasta. Pyörän kasauspäivä siirtyi heinäkuun alusta elokuun alkuun. Hyvitykseksi annettin 50 €:n lahjakortti.

Vähän kyllä harmitta, mutta olin jo valmiiksi varautunut pitkään toimitusaikaan, joten eiköhän tuon ylimääräisen kuukaudenkin kestä. Eipä tässä vielä ole oikein edes osannut pyörää odottaa. Maksutapana luottokortti, joten senkään kanssa ei mitään ongelmaa, koska veloitus tapahtuu vasta sitten kun pyörä lähetetään.

Hienosti toimii edelleen, kaksi vuorokautta Suomeen.

Nyt on käynyt useamman kerran niin, että tilatessa tehdään katevaraus luottokortille. Tavaran lähetyksen jälkeen on veloitettu luottokortilta summa, mutta katevaraus jää edelleen päälle. Edellisen kerran soitin luottokortti yhtiöön ja poistatin katevarauksen sitä kautta, kun oli jo viikon kummitellut. Nyt on sama juttu jo toista päivää menossa. Pistää miettimään mistä tilaan seuraavalla kerralla. T: pieni luottoraja ja paljon tilaileva

Jos joku roselta on maastofillaria tilaamassa, niin ainakin Root Millerin XL koot on loppu, eikä kuulemma ole tulossa lisää tälle sesongille. No kai se raha sitten jollekin toiselle firmalle kelpaa.

Miten täältä nyt paketit tulikaan loppupäässä? Posti vai kuriiri? Jotta tietäisi, mihin osoitteeseen tilaa.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti alli

Miten täältä nyt paketit tulikaan loppupäässä? Posti vai kuriiri? Jotta tietäisi, mihin osoitteeseen tilaa.

---

Normi paketit Postin kotiinkuljetuksella. Täällä eivät ainakaan soita etukäteen vaan käyvät ovella ja jos ei ole kotona niin jättävät lapun jolla voi hakea postikonttorista.

Pyörä kun tuli niin silloin taisivat kyllä soittaa etukäteen.

^Kiitos, toiminee noin täällä pk-seudullakin. Yhtään en muista enää asiaa, kun viimeksi syksyllä tilasin. Mahdollisesti hankalan mallinen paketti on helpompi tuoda tuosta reilun kilsan päästä Siwasta kuin työpaikalta.

Aloitin tämän ketjun 11-vuotta sitten ja nyt joudun toteamaan, ettei ole Rose enää entisensä. Harmi !

Olen ollut Roseversandin asiakas nyt jo 8 vuotta, toimii kuin verkkokaupalta odottaisin, eli kaikki tilaukset saapuvat ajoissa (maantiepyöräkin niiden joukossa). Viimeksi tilasin pistosuojanauhan "Slime tyre liner". Älkää toistako tätä virhettä - nauhan päät itse puhkaisivat sisäkumin! :mad: (Muut nauhat olivat toimineet taas vuosia täysin OK.) Huomasin, etten ollut ensimmäinen tällä kokemuksella ja lähetin arvioinnin tuotteesta.

Muutama päivä sitten kauppa vastasi:

Dear Mr. Shemyak,

Thank you for your product review regarding the Slime Tyre Liner (item no. 2143336).

We will of course refund the amount for the product (€ 13,49) to your credit card. Please see the credit note you have received with a separate email.

Moreover, we would like to offer you two inner tubes of your choice. Please let me know which inner tubes you would like to have. The inner tubes you have ordered before (item no. 573361) are unfortunately not available at the moment, but if you don’t mind waiting for approx. 3 weeks you could also order these.

We apologise for the inconvenience caused, we have of course passed your feedback on to the Slime Tyre Liner manufacturer.

Please feel free to contact us if you have any further questions.


Mit freundlichen Grüßen / Best regards

Lisa Pletziger
Kundenservice / Customer Service

Kiitos Rosen asiakaspalvelu, omasta puolestani olen täysin tyytyväinen :D

Aiheen otsikon vois muuttaa muotoon Rosebikes. Onkos se joskus ollut versand-loppuinenkin?

Yrityksen nimihän muuttui vasta pari vuotta sitten ja on tosiaan nykyään Rose Bikes. Ehkäpä tarkoitus on houkutella saksaa taitamattomia asiakkaita; en oikein usko, että englannin kieli edelleenkään vetoaa saksalaisiin. Osoite roseversand.de toimii kyllä yhä.
Minäkin olen vuosien mittaan joutunut valittamaan kahdesta tuotteesta (sadetakin vetoketjusta ja lokasuojasta), ja molemmilla kerroilla asia hoitui mallikkaasti.

no, viimeeksi ei tullut tilausvahvista erillisestä pyynnöstä huolimatta. Ei niin iso asia, mutta sitä edellisellä kerralla ei tullut tilattuja tavaroitakaan. Nyt tuli.

Lähetetty minun SM-G925F laitteesta Tapatalkilla

Hyvin toiminut Rose/DHL-yhdistelmä Vantaalla. Tänään tuli toista kertaa pakettia samalla kaavalla; ti lähti ja pe talossa. Tällä kertaa kuski jopa soitti etukäteen! (Bring toimitti)

Jokunen viikko sitten löysin tarpeisiini sopivan tuotteen Rosen sivuilta. Hieman pikkusilppua mukaan ja tilaus sisään sunnuntaina iltapäivällä. Maanantaina paketti lähti liikkeelle ja oli perjantaina toimiston ovella.

Tuotteet olivat sitä mitä pitikin ja tiedotus napakkaa. Tällä kokemuksella yritys on listallani parasta A- ryhmää.

Yritin tilata Rosen uutiskirjeen 10 euron alennuskupongin toivossa mutta homma ei tunnu onnistuvan. Pyytää kirjautumaan sisään vaikka olen kirjautuneena ja toisaalta kun kirjautuu pyynnöstä uudelleen, ei siitä aukea sivua, josta kirjeen voisi tilata.
Mikähän mättää?
https://www.rosebikes.fi/sisaeltoe/palvelut/uutiskirje/

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti kauris

Yritin tilata Rosen uutiskirjeen 10 euron alennuskupongin toivossa mutta homma ei tunnu onnistuvan. Pyytää kirjautumaan sisään vaikka olen kirjautuneena ja toisaalta kun kirjautuu pyynnöstä uudelleen, ei siitä aukea sivua, josta kirjeen voisi tilata.
Mikähän mättää?
https://www.rosebikes.fi/sisaeltoe/palvelut/uutiskirje/

---

Moi! Kiitos havainnosta! Kokeilin juuri itsekin verkkokaupassa ja näyttäisi olevan jokin bugi päällä. Raportoin asian välittömästi IT-osastolle. Toivottavasti saadaan nopeasti ratkottua ongelma. Pahoitteluni aiheuttamastamme vaivasta! Ota minuun yhteyttä sähköpostitse, niin saat alennuskupongin ja pääset tekemään vielä tänään ALE-kampanjan aikana tilauksen.

T. Mika Pensas, ROSE
info@rosebikes.fi

Moi taas, IT-osastolta kerrottiin, että uutiskirjeen tilaamisessa on hetkellinen huoltokatkos. Kaiken pitäisi toimia normaalisti tunnin-parin sisällä. Pahoitteluni ylimääräisestä vaivasta!

T. Mika Pensas, ROSE

Kiitos pikaisesta vastauksesta. Lähetin sähköpostia.

Tuli käytyä lomareissulla Munchenissa ja samalla kun siellä palloilin, törmäsin Rose bikesin myymälään. Olihan tämä pettymys, kun sisälle astuin. Muutama pyörä esiteltävänä ja pari vaatetta roikkumassa seinällä. Oletukseni liikkeen valikoimasta oli jostain syystä täysin päinvastainen, mutta esittelytilahan tämä vain oli.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Kipee

Tuli käytyä lomareissulla Munchenissa ja samalla kun siellä palloilin, törmäsin Rose bikesin myymälään. Olihan tämä pettymys, kun sisälle astuin. Muutama pyörä esiteltävänä ja pari vaatetta roikkumassa seinällä. Oletukseni liikkeen valikoimasta oli jostain syystä täysin päinvastainen, mutta esittelytilahan tämä vain oli.

---

Moi!
BIKETOWN München on tosiaan concept store, eli enemmänkin tuotteidemme esittelytila, missä saa apua pyörän ostoon kasvotusten henkilökunnan kanssa. Pyörän luovutuksen voi myös tilata halutessaan sinne. Kyseinen liike on muuten vuoden kauppa Saksassa 2015. Harmi, että se ei kuitenkaan vastannut odotuksiasi.
Varsinainen kivijalkaliikkeemme on Bocholtissa sijaitseva BIKETOWN Bocholt, josta löytyy lähes koko verkkokaupankin valikoima.

T. Mika Pensas, ROSE

Paripäivää sivut tyhjentää ostokoria ja tilauksen tekeminen ei onnistu. Koittanut mobiililla ja normikoneella....

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti nikkesi

Paripäivää sivut tyhjentää ostokoria ja tilauksen tekeminen ei onnistu. Koittanut mobiililla ja normikoneella....

---

Pahoitteluni verkkokaupassamme kokemistasi ongelmista! Meillä oli viikonloppuna ikävä kyllä aika paljon teknisiä haasteita. Tänä aamuna saamani tiedon mukaan ongelmat on kuitenkin nyt selätetty ja verkkokauppa toimii normaalisti.
Olemme ottamassa parin kuukauden päästä käyttöön uuden huomattavasti nykyistä paremman verkkokaupan. Toivottavasti emme enää näe vastaavanlaisia ongelmia nykyisellä eikä tulevalla verkkokaupalla.

T. Mika Pensas, ROSE

Todella positiivinen kokemus 2 tilausta 3 viikon sisään molemmissa alle viikon toimitus. (Maanantaina tilaus to illalla paketti kädessä). Ja kiitokset tuubihuivista...

Meille tuli väärää tuotetta Rosesta muutamaankin otteeseen (klossi/vastalevy-parista puuttui vastalevy - missä lie pudonnut, kun oikealla tuotteella sama EAN-koodi).

Suomen asiakaspalvelu hoiti homman sitkeästi kuntoon, kiitos vain! Olen edelleenkin kanta-asiakas.

Täällä varmaan jollakin tietoa ;onkos Rosella mitään hintatakuu/best price juttua olemassa ?

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti SSGT-92

Täällä varmaan jollakin tietoa ;onkos Rosella mitään hintatakuu/best price juttua olemassa ?

---

Moi!
Ns. best price -takuuta meillä ei ole käytössä, mutta tietenkin pyrimme siihen, että meillä olisi aina mahdollisimman hyvät hinnat tarjolla asiakkaillemme. Jos jonkin tuotteen hinta on mielestäsi liian korkea suhteessa kilpailijoihimme, voi meille aina antaa palautetta. Silloin tällöin päivitämme hintoja palautteen perusteella.
Joskus kaupat voivat saada hyvin pieniä eriä tuotteita tavallista halvemmalla toimittajilta esim. varastontyhjennyksen takia tai jopa myydä tappiolla jotakin tuotetta saadakseen uusia tilauksia. Tämän tyyppiseen hintakilpailuun emme halua lähteä mukaan. Siksi pyrimmekin siihen, että meillä olisi aina kaikista tuotteista kohtuulliset ja edulliset hinnat.

T. Mika Pensas, ROSE

Jotain häikkää tuntuu Rosella olevan printterissä. Syksyn aikana kahteen kertaan olen saanut paketin, jossa sekä puhelinnumerosta että katuosoitteesta puuttuu viimeinen merkki, joten Posti ei voi toimittaa pakettia perille eikä ilmoittaa saapumisesta. Onneksi on sentään posteljooni älynnyt kiikuttaa paketin lähipostiin, josta sen on sitten saanut seurantakoodin tietämällä.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti tempoilija

Jotain häikkää tuntuu Rosella olevan printterissä. Syksyn aikana kahteen kertaan olen saanut paketin, jossa sekä puhelinnumerosta että katuosoitteesta puuttuu viimeinen merkki, joten Posti ei voi toimittaa pakettia perille eikä ilmoittaa saapumisesta. Onneksi on sentään posteljooni älynnyt kiikuttaa paketin lähipostiin, josta sen on sitten saanut seurantakoodin tietämällä.

---

Moi! Ikävä kuulla, että osoitekorteissa on ollut virheellinen osoite. Minulle ei ole kuitenkaan tullut tietoon, että meillä olisi tämän tyyppistä ongelmaa. Olethan tarkistanut asiakastililtäsi, että tiedot ovat oikein sielläkin? Jos ne ovat oikein, olisi hienoa, jos voisit lähettää asiakasnumerosi ja ongelmallisten tilausten numerot minulle sähköpostiin, niin voimme tutkia tarkemmin asiaa.

T. Mika Pensas, ROSE
mika.pensas@rosebikes.fi

Onkos aivan uusi juttu että Roselta 0€ postit yli 100€ tilauksille? Olin vasta eilen katsovinani kuluiksi 6.95€ ja tuli "voi rähmä!"-ylläri heti pienemmän tilauksen tehtyäni. Tuohan on loistohomma.

Tämä on nyt "tarjouksessa", että yli 100 € tilauksille on postit 0 €. Silloin tällöin tämä "tarjous" voimassa. Uutiskirjeessä tuli eilen vai oliko edellispäivänä tieto tästä.