Printable View
Ei tule tolkkua, yrittävät nyt saada asiakkaan pitämään tämä spekseistä kusahtaneen pyörän 2% penalty-maksullaan, eli jos olisit ostanut jotakin itsellesi 100 egellä ja se jostain syystä ei olisikaan sitä mitä ilmoitettu niin olisitko tyytyväinen 2 euron palautukseen kauppahinnasta ? :-( Hoh hoijaa ....
Nyt kuukauden ja 'muutaman' s-postin, puhelun ja eri asiakaspalvelijan jälkeen langanpäähän osui kaveri jolla oli jotain käsitystä pyöristä, hän sai tarkistettua heidän kaksi viimeistä kokoani vastaavat pyörät ja kävi ilmi että pyöräni kuntoonlaittaja oli katkaissut kaulan ( heille toimitettu täyspitkinä) todellakin liian lyhyeksi !
Näin niinkuin maalaisjärjellä luulisi että hinnaltaan maks. 10 000 e pyöriä välittävä liike omaisi asentajan joka voisi esim. irroittaa pyörästä keulan ja lähettää se vaihdettavaksi niin näin ei vain näytä olevan, lyhyt kaulaputki saadaan korjattua lähettämällä koko pyörä takaisin ja sitten lähtee toinen pyörä paluumatkalle.
Tosin tuossa ei sitten oteta mitään riskejä, voipi olla että historiassa ovat oppineet jotakin ei ihan niin hyvin menneen joskus osan irroituksen tiimoilta ?
Heillä meni jo pyörä minun koossani 'discontinued'-tilaan mutta 'onneksi' oli se yksi varattu minulle, laittoivat hieman yllättäen tämä lyhyen putken omaavan listoillensa ja nyt on näemmä sekin mennyt, samalla hinta poistunut sivulta - tämän pyörämallin toimitukset ovat siis loppu. Omani on nyt Helsingissä matkalla tännepäin, toivottavasti nyt muutoin asiat ovat mallillaan.
Meni tasan 1 1/2 kuukautta saada tämä pyörien vaihto aikaiseksi, kuukausi siitä meni asian 'selvittämiseksi', nyt toisen pyörän ollessa kotona totesin että speksit siinä ovat 100% tarkkudella samat kuin siinä aikaisemmassa. Eli ei edes se kaulaputki ollut pidempi, kammista puhumattakaan. Ei helvata mitä touhua.
Melkoista puuhastelua :(
Nyt alkaa usko hyvään loppuun mennä, itsessään tämä nyt linkkinä oleva kaveri tuntuu ottaneen tämän asian sydämen asiakseen mutta ei sitä yksin tuulimyllyjä vastaan vai miten se oli, katsotaan nyt kuinka käy.
Omasta mielestäni olen tämän hyvällä elennuksella olevan tilaisuuden käyttöönottaessani myös siihen oikeutettu, tämän veivauksen jälkeen en okein ole tyytyväinen jos ehdottavat bike back money back- ratkaisua sillä tässä kaupassa he ovat se
osapuoli joka ei ole täyttänyt niitä itse asettamiaan ehtoja ( speksit). Joku voi tykätä että onpa ahdasmielisesti ajateltu, itse olen sitä mieltä että tämän hintaisen kaluston diiteilit täytyy olla 100% oikein, etenkin kun sen ensimmäisen fillarin oli joku
inspektoori oikein pöytäkirjan kanssa tarkistanut ( mulla siitä printti allekirjoituksen kera).
Eilen *itutti tuo keissi sen verran etten tarkistanut palautukseen mennyttä merkintää siihen pyörään ( kumpasenkin haarukan sisäpintaan laitoin pienet palat kirkasteippiä), siellähän ne teipinpalat nököttää tässä 'uudessa' pyörässä.
Huutonaurua kolmannella.
Seuraavan kerran pyörää takaisin lähettäessä saattaisin tunkea runkoputket täyteen ihmispaskaa.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti steelmän
Juup, eiköhän se ole siinä Evansin käyttäminen. Ei hyvää päivää mitä meininkiä.
Ikävä kuulla että Evansilla ei ole meno muuttunut. Mulle tuli samaisesta paikasta joskus Cannondalen Bad Boy 700, minkä kanssa ei mennyt ihan putkeen. Osasarja ei tosiaan vastannut valmistajan / kaupan sivuilta löytyviä speksejä, mm. kampisetti ei ollut FSA:n tupla vaan Sramin tripla, jolla oli sattumoisin noin 100 euroa vähemmän hintaa. Pienenä lisähuomautuksena mainittakoon, että ohjainlaakeri oli aivan liian löysällä ja että jarrut oli pyynnöstä huolimatta kasattu brittiläisittäin oikea kahva eteen, vasen taakse.
Esittämääni ongelmaan kauppa vastasi, että Cannondale oli muuttanut pyörien kokoonpanoa, eikä kyseinen asia koskenut myyjäliikettä millään tavalla. Väite osasarjan muuttamisesta oli varmasti totta, mutta toisin kuin Cannondale, Evans cycles ei viitsinyt päivittää kyseistä nyanssia fillarin tietoihin saati vaihtaa valmistajan uuteen tuotekuvaan.
Ratkaisuksi ehdotin korvauksena 50 euron hyvitystä maksamastani summasta. Ei kuulemma ollut mahdollista, ei koskenut heitä. Vasta kuluttajansuojaan ja poliisiin viittaavat puheet saivat firmassa liikettä, jonka seurauksena koko fillari lähti paketissaan DHL:n kyydissä paluupostina Britteihin. Sain rahani, ja kannoin ne kotimaiseen kauppaan, josta ostin täsmälleen samanlaisen pyörän, jonka olin lähetyttänyt takaisin Evansille. Toivottavasti oli kallis kyyti.
Oma pyöräni on heidän varastossa maannut jo 18 kk. , täten heidän inttämä speksien muutos on täyttä puppua (tai että ainakin päivitykselle olisi ollut oma aikansa), etenkin kun pyöräni on tarkastettu lähetettäessä ( vai riittääkö kun väri täsmää :-/ ) , jossain kohtaa tarjosivat 60 puntaa kompensaationa speksien heitolle ( kammet pitkät/ kaula lyhyt) mutta ei toi n. 2% kauppahinnasta ole ihan kohdallaan 'vääristä' osista joista kaupassa joutuu maksamaan yhteensä n. 1 000 e. Kaulaputki on nyt SE diiteili jonka haluaisin kuntoon, ja vieläpä +20 millisenä.
Jaksoin vääntää heidän kanssaan Cännärin keulani kuntoon ( 3 vuoden keissi B-) / kertomus löytyy tästä ketjusta) ja sain heiltä vielä väännettyä pientä korvaustakin, josko tämäkin saataisiin lopulta asiakasta tyydyttäväksi ?
Eiks tota nyt voi ratkasta ylös sojottavalla stemmillä vai onko se sitten liian ruma?
En olisi aloittanut tätä rekkua ollenkaan jos ratkaisu noin helppo olisi - se kikka on jo käytössä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti frp
Kyllä tämmösen kalliin pyörän speksit tulee pitää 100% , ethän sinäkään hyväksyisi autoa jonka olet tilannut 17" vanteilla 16" vanteilla toimitettuna ?
Voi olla että tässä kävi niin että heidän varastonsa ehti kuivua ennen pyöräni sinne saapumista ( vaikka eritoten pyysin heitä silloin tekemään varauksen jompaan kumpaan varastossa olleeseen pyörään) sillä tuote meni 'discontiuned'-tilaan tuossa juuri samaan aikaan kun pyöräni sinne meni, ovat sitten saanneet neronleimauksen ja tehneet pikku meikit pyörään ( esim. stemmi siirretty tankoon kiinni / itse jätin sen kaulaputkeen kiinni / vaihtaneet lähetyslaatikon/) ja eikun takaisin :-/ .
Asiakaspalvelijani jaksaa yrittää pitää firmansa pisteitä korkealla, tarjosi vaihtamaan tuon pyöräni vastaavaan uudempaan malliin ...... mutta ei kait ymmärtänyt tarkistaa että sitä ei enää heillä ole tuossa koossa. :-/
Toisaalta nyt tätä vanhaa mallia on taas ilmaantunut yksi kokoiseni varastoon - joku muukin palauttelee näitä ? Siinäkin jotain 'vikaa' ?
Otin yhteyksiä suoraan valmistajaan, ilmoittivat että kaulaputket lähtevät heiltä uncut-mallisina, ja että kuvaamani 40 mm spacereita pitäisi olla normaalisti toimitettuun pyörään ihan mahdollinen ja normi homma.
Asiakaspalvelija sai viime vkn lopuksi neuvoteltua pyörän vaihtamisen vastaavaan uudempaan malliin mutta ei kai sitten huomannut katsoa varastotilannetta ...... kun kokoa M ei ollut enää tarjolla :-/ . Pistin tiistaina sisään virallisemman rekun tästä harrastelijoitten puuhastelusta, oikeastaan jokainen heidän liike on ollut jotenkin keturalleen, ainoa asia joka on mennyt kuten pitää on pyörän maksu, tai noh, sekin meni ensin tuplana :-( Aie että pitäisin pyörän jos hyvittävät jotakin, tuo matala keula ei ole matala jarruilta mutta nojapädeiltä kylläkin, meinasin josko siihen tekisi speciaalikorokkeet mutta ne nojapädit on kiinni 5 mm pulteilla joissa 8 NM rajoitus, ei siinä parane ihan kauhean korkeita palkkeja rakennella .......
Sain tuolloin tiistaina 5.2. vahvistuksen reklamaationi vastaanottamisesta, olen vielä ilman vastausta, luulisi sen vastauksen leipomisen olevan mahdollista viikossa ? Jotenkin tilanne muistuttaa tuota surullisen kuuluisaa keulan takuuprosessiani, jätetään vastaukset antamatta, homma leijuu ja leijuu .... kunnes asiakas puristaa sen läpi. Maailman meno on vaan nykyään tämmöstä, turha luulla että toimittaja ottaisi sen kunnollisen vetovastuun vaan runttaaminen jää asiakkaan päälle, onneksi niitä toisiakin esimerkkejä löytyy.
Ei ole maailmassa ihmeet ohi, nyt 9 päivää virallisen reklamaation jättämisen jälkeen sain puhelun toimittajalta ja antoi ymmärtää että heillä on nyt käsissään pyörä jossa on UNCUT-haarukka (30 cm), ja kysyivät haluanko nyt pelkän haarukan vai koko pyörän vaihtoon, nyt kun tämä 'kiertopalkintoni' on jo saannut ainakin yhden naarmun on parasta vaihtaa koko pyörä, ei nyt nuolaista ennen kuin tipahtaa mutta mulla voi ennen Pääsiäistä olla peli kunnossa ?! Pyysin vielä tarkistamaan että onhan kyseessä sama pyörä ja kuulemma on ja aivan varmasti.
Mainitsi vielä kammet ja niihin liityvät speksit, siinä pyörässäkin on 172,5 mm kammet.
On siinä ja siinä meneekö 3 kuukautta umpeen hetkestä jolloin sain pyörän ekan kerran siihen toiseen kun 'se' pyörä saapuu luokseni.
Jaa en kuohuksissani 'muistanut' että se vekki oli juurikin haarukassa, ja nyt kun tuo optio pelkän haarukan vaihtoonkin tuli ( IHME !) niin vaihdan pelkästään sen, pyysin tuossa puhelinlinjan ollessa auki ( kun pelkästä haarukanvaihdosta puhuttiin optiona) josko he olisivat lähettäneet sen omansa nyt ensin (kun heidän luotettavuutensa on nyt nähty ja siis heikompi kuin asiakkaan) mutta sanoivat että ei onnistu ilman panttimaksua, pitänee siis maksaa joku 50 puntaa sisään.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti steelmän
Olen tässä 1 1/2 vuorokautta yrittänyt saada tuota vaihtohomman speksiä muutettua ( vaihdetan vaan pelkkä haarukka koko pyörän sijaan) mutta nyt en saa mitään vastausta s-posteihini ( ja ei viitti enää soittaakaan kun puhelinetuni on päättymässä) ......
Kun en saannut speksejä vaihdettua niin silti pommina pakkasin vain haarukan ja se lähti liikkeelle 18.2 , tänään sitten sain toimittajalta kuvn siitä toisesta haarukasta vahvistuakseni että asia 'etenee' ja kyllä tuntui enempi kuin epätodelliselta kun haarukassa kaulaa riitti ( taisi olla tosiaan uncut n. 30 sentin mitallaan).
Virallista vastausta heidän 5.2 vastaanottamaansa reklamaatiooni en vielä ole saannut, vaikka haarukka olisi nyt ok niin keissi ei vielä ole päätöksessään, jos asiakas tekee virallisen valituksen niin toimittajalta on mielestäni oikeus vaatia myös virallista vastausta.
En ehkä itsekään enää uskonut tähän mutta tasan 3 kk:n vääntö ( pyörä saapui minulle ekan kerran 7.12.2013, nyt 6.2) tuotti tulosta ja uncut-haarukka on nyt KOTONA !
http://i667.photobucket.com/albums/v...ps0cc30292.jpg
http://i667.photobucket.com/albums/v...psc64b4214.jpg
http://i667.photobucket.com/albums/v...psc349648a.jpg
Nyt vielä selvitykseen lupaamansa kompensaatio törttöilystään ja joku hyvitys kammista, voipi olla että ei paljoa heru mutta onneksi sentään tämä tärkein diiteili tuli kuntoon.
En viitsi avata omaa otsikkoa joten kysyn täällä. Evans Cyclesilla on näköjään kolme liikettä Manchesterissä. Onko tietoa missä niistä kannattaa käydä eli on parhaat valikoimat? Kiinnostuksen kohteena lähinnä vaatteet kun tarkoitus on selvitä matkasta yhdellä matkalaukulla. Harmi vaan, että matkakaveria ei kyseiset kaupat kiinnosta, mutta täytynee lähteä lauantaiaamuna omille teille shoppailemaan, jos liikkeen hinnat ovat nettikaupan luokkaa.
Mainitessani tästä asiasta viime viikolla haarukan saadessani (vastaus puuttuu) sain vastauksen että eivät ole käynneet reklamaatiotani vielä läpi mutta samalla tarjosi pientä kompensaatiota, ihmettelin vastaajan kykyä mitoittaa kompensaatio oikeaksi ilman reklamaatioon perehtymistä, laitoin joitain perusteita kompensaationsa korotukselle ja hetkonen sitten ilmoittivat että hyväksyvät ehdottamani summan (joka tulee tosin käyttää heidän kaupastaan).Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti steelmän
Eli loppu hyvin kaikki hyvin vaikka olisihan sitä mieluummin ottanut sen pyörän heti oikealla tapaa.
Mihin s-postiosoitteeseen nämä Evanssin hämärämiehet ovat vastailleet?
Ekan kommentin/ valitukseni tyngän laitoin osoitteeseen contactcentreteam@evanscycles.com , pyörän swäpin epäonnistumisen jälkeen se virallinen rekku meni os. cs@evanscycles.com . Kornia oli myös se että tuosta ekasta osoitteesta huuteli yksi toisensa jälkeen mitä irrallisempaa vastausta edelliseen kysymyksiini tuntematta koko keissiä.
Kompensaationi edestä kamaa tulossa, minun osaltani keissi on siis päättynyt, parasta olisi ollut heti alussa saada pyörä leikkaamattoman kaulan kanssa ( tai leikattu asiakkaan tarpeen mukaan) ja 170 mm kammilla, nyt minulla on 172,5 mm kammet ja vähän fyffen arvoista tavaraa, muutoin olen asiaan tyytyväinen, hieman kyllä harmittaa että asiat eivät lähde sujumaan 'normaalilla' kommunikaatiolla vaan pitää päästä itse piru irti että asia menee perille ja alkaa tapahtumaan sillä ainakin omasta mielestä näyttö heidän töppäilystään oli kiistaton, kornein tilanne olisi se että olisin nyt sen lyhyeksi leikatun kaulan kanssa ja heidän ensiksi tarjoamansa 60 puntaa taskussa.
Itselläni ei tilauksen kanssa mitään ongelmia ja fillari saapui abute viikossa. Pakkaamiseen olisi ehkä voinut käyttää hieman mielikuvitusta, irrotettu etufillari hangannut runkoon parista kohdasta ja akselin pää tullut laatikosta läpi.
Tilausta edeltäneeseen kysymykseenkin (jonka muistaakseni lähetin nettisivujen kautta) tuli seuraavana arkipäivänä asiallinen vastaus. tähtiä 4/5
9 päivää mennyt ilman vastausta tuolta contactcentterteamista ja 6 päivää sitten laiton uudelleen web-lomakkeen kautta ja edelleen ilman vastausta. Kokeilin nyt tuota cs osoitetta.
Siinä pauttia rallaa 3 vuotta kestäneessä keulankorjaustakuuprosessissa jättivät monen monituista kertaa vastaamatta, sain kumminkin asian runtattua lopulta läpi näytöllä että heidän vetovastuunsa oli ollut luokatonta, joka vastausta sai lypsää.
Ja tosiaan se heidän lähetyslaatikkonsa pyörälle on luokattoman ohut, ja onnettomat inspektoorit jättävät vielä sen napalukonkin kiinni siihen arpakuutiona heiluvaan etuvanteeseen kiinni.
Mulle tuli Evansilta paita jossa oli hälytin kiinni. Laitoin viestiä contact centeriin ja sain vastauksen vuorokauden sisään, kuten sivuillaan lupaavat. Pyysivät lähettämään paidan takaisin, että poistavat hälyttimen ja lupasivat korvata postikulut. Eilen tuli maili että paita ja kulut on korvattu, ja rahat siirretty mun luottokortille. Ei nyt mennyt ihan niin kuin olin sopinut contact centerin kanssa, olisin mielelläni ottanut sen paidan kun oli muuten hyvä. En tiedä jaksaako enää tapella vai tilata muualta. Sen verran kökkö maku jäi että tais olla ensimmäinen ja viimeinen tilaus Evansilta.
Minulle on tullut pari tilausta Evanssilta täysin moitteitta. 9+. (Kympin saa jos on oheis/mainos krääsää tuupattu ilmaiseksi kyytiin.)
Olen minäkin tilannut tuolta kolme pyörää ja kasapäin vaatteita, kun ovat olleet edullisia. Nyt näkyy edullisuuden nurja puoli, kun pulju jättää asiakkaat oman onnensa varaan heti ekan ongelman kohdalla.
Niin tai ei kait sen tarvitsisi olla niin ? Luulenpa että se palvelun huonous kajastaa osaamattomasta henkilöstöstä ? Toki siinäkin se edullisuus näkyy, halpaa ja hyvää saa vain erikseen.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Juha Jokila
Itselleni käsittämättömintä tässä omassa keississä oli se että kuka uuvatti leikkasi sen kaulaputken niin nysäksi ? Siitä jos jostain kohtaa paistaa läpi kovan tason AMMATTITAIDOTTOMUUS, ihme kun eivät olleet leikanneet niitä eteenpäin sojottavia putkia ( siis lepotankoja) (liian?) lyhyiksi, 'jouduin' itse leikkaamaan niistä n. 60 mm pois.
Pyörän käsittelytaito tuolla ontui minunkin kohdalla, vaikka siihen käytettiin monta päivää. Esim. Kammet oli vain painettu paikoilleen, eikä kiristetty ollenkaan. Melkein tuhosin akselin rihlaukset ajamalla yhden lenkin, ennen kuin huomasin. Ikinä ei pitäisi luottaa huollon huolellisuuteen! Speksien mukaan satulassa olisi pitänyt olla titaanikiskot, mutta olikin kolme kymppiä halvempi malli NiCro kiskoilla. Plussaa oli kuitenki pykälää parempi takaiskari, vaikka se juuri laukesikin 15 tunnin ajon jälkeen. Surkean pakkauksen takia kiekot ja jarrulevyt oli ottanut osumaa runkoon ja tehnyt pieniä ärsyttäviä naarmuja. Niin ja sanoinko jo, keula on vuotanut ilmaa heti uudesta asti.
Ja vielä eivät ole palanneet viralliseen reklamaatiooni ( 5.2 vahvistivat saanneensa tuon) virallisella vastauksella, taidan kysyä sitä vastausta aina kuukauden välein, kyllä asiakkaan tulee vastaus saada ?
Pistin tilauksen sisään pari viikkoa sitten (pikkusälää, satulatolppaa jne.). En rekannut kauppaan sisään, vaan maksoin suoraan PayPalilla ja jätin ostoskorin uloskirjautumisen yhteydessä toimitusosoitteen yms. tiedot. PayPalilta tulikin heti vahvistus maksusta evanssille. Sen sijaan koko puljusta ei ole kuulunut pihahdustakaan, ei mitään meiliä tai tietoa lähetyksen tilasta tms.
Heidän sivujen mukaan laittavat meiliä lähetyksen tilasta automaattisesti. Laitoin lomakkeen kautta ja meilillä kyselyä, mutta eipä ole mitään kuulunut.
Hphmpfff.
Tämäkin on edelleen kesken ja korvausta ei kuulu. Ovat sentään luvanneet maksaa keulan ja iskarin korjaukset.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Juha Jokila
Kannattaa katsoa, ettei mailisofta ole nykäissyt kaupan vastineita roskapostikansioon. Itse olen tilannut Evansilta yhden kokonaisen pyörän ja varmuudella ainakin kolme pyörää osina, sekä kylliksi vaatteita koko komppanialle. Koskaan ei ole ollut mitään ongelmia. Samaa ei voi sanoa Suomen kaupoista. Parhaimmillaan tavara on tullut kuukautta ripeämmin saarilta, kun naapurikaupungista.
Evansilla on myös Facebook-sivut, joilta löytyy yleensä joku helpdeskin kaveri vastailemassa kysymyksiin. Kannattaa laittaa suoraa palautetta/keskustella suoraan tuen kanssa. Onnea rientoihin. Sen verran kyynisyyttä on itseenkin tarttunut, etten enää edes yritä asioida kotimaan puljujen kanssa.
Kaksi tilausta Evansilta on nyt mennyt hivenen reisille. Tilasin mustat Specializedin Rib Cage -juomapullotelineet, mutta sain kaksi mustavalkoista. Tilasin Specializedin BG Romin Evo Expert -satulan, joka Evansin omien sivujen kuvan ja lukemattomien nettikuvien mukaan piti olla mustalla nahkapinnoitteella ja punaisilla muoviosilla, mutta sainkin umpimustan.
Pikkujuttuja, mutta ärsyttäviä. Kun kerran netissä on valikoimaa aivan älyttömästi ja ostaja saa valita juuri sellaisen komponentin minkä haluaa - väreineen kaikkineen - odottaa sitä myös maksaneena saavansa.
Ymmärrän toki, että valtavat nettipuljut sisältävät tuhansia tuotteita, eikä kaikkien kuvia jakseta/ehditä päivittää jos valmistajan mallisto pysyy samana vain värimaailman muuttuessa, mutta silti: kuvaus on ollut harhaanjohtavaa. Eritoten harmittaa vielä kun tuota nimenomaista mallia kyttäilin hemmetin pitkään huonon saatavuuden vuoksi. Evansin sähköpostiilmoitus varaston täydentymisestä sentään toimi ja ehdin laittaa tilauksen sisään. Nyt malli minulle sopivassa 143 mm koossa on taas loppu.
Evansin hinnat, tilauksien toimitusnopeudet ja seuranta dhl-kuriirin kanssa ovat toimineet moitteetta.
Teinpä sitten tilauksen tuolta, mutta eipä se mennyt niinkuin piti. Tilasin pyöräni OP visa electronilla, mutta varmistuksen jälkeen sanoi että payment failed. Kokeilin kolmeen kertaan, mutta mikään ei mennyt läpi. Order historissa näkyy nämä kolme kertaa ja kaikki on statukseltaan FAILED. Hauskaa tekee siitä että kumminkin tililtä on varattu summa, ihan kuin kaupat olisivat onnistuneet. Harmittaa jos pyörää ei laiteta tulemaan, mutta silti rahat kiinni varauksissa? Auttakaapa että mitä minun pitäisi tehdä, eikait minua ole viilattu linssiin :)