Tilaus OnOnelta

Oma saaga vasta lähenee loppuaan ja jännitys tiivistyy. Uutta runkoa ei saapunut kuukauteen ja yhteyshenkilö Planet X:n päässä ei ole useampaan viikkoon vastannut sähköposteihin. Muuttohässäköiden ja muiden jälkeen laitoin paketin tänään uudestaan matkaan, saatteena lyhyt kuvaus tapahtumista ja kuitit postikuluista. Varmuuden vuoksi kirjoittelin vielä sähköpostia perään ja toivon, että oravannahkoja tipahtaa jossain vaiheessa ja muodossa johonkin tilille, mutta en suhtaudu siihen vielä tässä vaiheessa erityisen toiveikkaasti.

http://www.on-one.co.uk/i/q/FRPXDH29...mtb-disc-frame
http://www.on-one.co.uk/i/q/FROOLUR2...ail-29er-frame

Kesän kunniaksi on taas hiilikuitua tarjolla kohtuu hintaan.

Reklamaation jälkeen kuukauden odottelulla tuli paketti, jossa piti olla puuttuvat Fattyn vaihtajakorvake ja 30 piikkinen Ringmaster. Lähettivät sitten kaksi Ringmasteria. En ajatellut valittaa.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Antza44

^Tuon osoitteen kaivavat tiedosta mikä on heidän järjestelmässään, kun olemme asiakas tilin luonut.

Itse olen yrittänyt saada muutettua osoitettani vastaamaan nykyistä My account sivulta mistä heidän mukaan pitäisi onnistua, mutta minulla ei ole, kuin salasanan vaihto kohta. Laitoin kuvien kera infoa heille My accountista, mutta ei ole alkanut vieläkään näkyä omat tiedot kohtaa. Ilmeiseisti, kun uusivat saittinsa, niin osa My accounteista jäi vajavaisiksi. Kerran ehottelivat, että johtuu Javasta, kun ei iPadilla näy, mut ei näy kyllä PC:lläkään. Muuttivat osoitteeni mailitse, tosin kuntaan jäi kirjoitusvirhe heidän toimestaan. Välillä on vaikeeta yksinkertainenkin asia.

Näkyykö muilla My accountissa kohta missä voi muuttaa yhteystietoja?

---

Voisko joku ystävällisesti katsoa omaa My account kohtaa, että onko siellä osoitetietojen muutos kenttä.

16.5.14 Pe Haki DPD risan Fattyn rungon kotoa ja uusi tuli kotiin 9.6.14 Ma .Ihan kiitettävä suoritus. Jonkun verran sähköpostittelua vaati muodollisuudet.
3.6.14 Ti lähetin itellalla Fattyn taka vanteen hakemaan sisuskaluja tänään 10.6 Ti perillä UKoossa. Saas nähä pääseekö juhannus ajelulle läskillä.

Saakohan on onen pyörien tarroja jostain ?

Kyllä tämä kaupan toiminta on jostain säälittävän ja naurettavan rajamailta.

Tilasin 2 kpl 29" Chunky Monkey rengasta TrailExtreme -seoksella. No lähettivät mulle 1kpl 29" ja 1kpl 26" renkaan. Tein reklamaation ja lupasivat lähettää uuden. No paketti tuli ja mitäpäs sieltä löytyi. No tietti 29x2.25 Smörgåsbord -kumi... No taas reklamaatiota ja vastauksena, että lähetämme uuden ja tällä kertaa reklamaatioon vastannut lupasi henkilökohtaisesti varmistaa, että oikea rengas tulee pakettiin. No saas nähdä. Vääriä ei tartte palauttaa.

Kaveri tilasi saman setin renkaita mun kanssa ja se sai oikeian kokoiset, mutta Enduro -seoksella. No reklamaatiota kehiin ja sai rahat takaisin. Sitten postiin ilmestyi 2kpl lisää Enduro -seoksellisia... No 4kpl renkaita ilmaiseksi ei tietenkään ole paha, mutta kun saisi mitä on tilannut.

No kaveri tartti 26" version renkaasta (jota ei kuulemma ole varastossa, eikä ole ollut pitkään aikaan vaikka mulle sellainen tulikin) ja vaihdettiin päittäin mun 26:en yhteen Enduro 29:iin.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Antza44

16.5.14 Pe Haki DPD risan Fattyn rungon kotoa ja uusi tuli kotiin 9.6.14 Ma .Ihan kiitettävä suoritus. Jonkun verran sähköpostittelua vaati muodollisuudet.
3.6.14 Ti lähetin itellalla Fattyn taka vanteen hakemaan sisuskaluja tänään 10.6 Ti perillä UKoossa. Saas nähä pääseekö juhannus ajelulle läskillä.

---

25.6.14 Ke uusi V2 takavanne kotona. Edelleen mielestäni asiallista toimintaa.

Vaatetavaraa tilattu. 8kpl. erilaista sälää, kaikki tilattu tavara tuli kotiin ja jopa oikean kokoisenakin. Ei huono suoritus säätäjäkaupalta.

Ohhoh. Toimitus tasan seitsemässä vuorokaudessa ja kaikki palat kuten piti. Whopee.

Vuorokausi tilauksesta, tilausvahvistus saapui sähköpostiin. Toimiiko DPD pakettien loppu jakajana Suomessa? Kuullut paljon ko. kuriiriliikkeen toiminnasta ja jännittää jo etukäteen paketin mahdollinen metsästys.

Joku satunnainen alihankkija hoitaa viimeisen mailin. Oliskohan ollut Uudenmaan Pikakuljetus täällä, en muista enää mitä jakeluauton kyljessä luki. :)

Perskutarallaa, nyt kävi sit taas hölmösti. Lähettäneet väärän paketin väärään osoitteeseen. Fattyn runko jäi nyt tulematta kamoineen kun tuli vain jotain ihan muuta pikkutavaraa kääpiökokoiselle.

Eikun viestiä vaan väsäämään.

29.9 ilta ysiltä tilaus sisään Inbredistä. Tänään Itellan kuski soitteli aamupäivällä olenko kotosalla. En ollut, joten sain hakea fillarin lähimmästä postista nyt illalla.
Kaikki osat kuten valittu ja hyvin pakattu.

On-One on näemmä vetänyt toimituskulut tappiin kun yhden renkaan postitus maksaa parikymppiä. Ilmeisesti liikaa asiakkaita ja ongelmia...

Onko nuo onen toimitus ongelmat ollut pyörissä vai pientä krääsää tilaamalla.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Arskav

Onko nuo onen toimitus ongelmat ollut pyörissä vai pientä krääsää tilaamalla.

---

Kyseisellä firmalla on ollut vaikeuksia kaikissa toimituksissa. Riippuu auringonpilkuista, niillä tuntuu olevan melkoinen vaikutus toimitusvarmuuteen. Joskus onnistuu nippelitoimitus täydellisesti, joskus ei. Välillä villapaita voi muuttua sisuriksi jne. Täällä kannattaa ottaa asiat ihan huumorilla. Britit tykkää asialinjaisesta viestinnästä. Avautuminen meilitse ei auta asian hoitamista ja hankaloittaa asiointia. Englantilaiset ovat kyllä ihan oikeasti melko herkkähipiäisiä kirjoitetusta kettuilusta. Joskus on käyty viikkotolkulla meilailua kun etsittiin kadonnutta kampisatsia. Kauppaa voin suositella kaikille, josta haluavat ostaa halvalla "jämätavaraa" ja ovat valmiita harjoittelemaan Englantilaista meilikirjeenvaihtoa.

Mutta kumminki kaikille tavara tullut perille
Tai rahat saanut takaisin?

Eiköhän n. 100% OnOne asiakkaista on kokemusta niiden asiakaspalvelusta (mikä ei ole normaalia :)). Omalla kohdalla 100% tilauksista on mennyt pieleen, pahin oli kuukausitolkulla Fattyn puuttuvan takavaihtajan korvakkeen odottaminen.

Kolme tilausta tehty, kaikki tulleet nopeasti ja oikealla sisällöllä varustettuna.

Eikö ole ollut tarvetta olla asiakaspalveluun yhteydessä? Uskon vain jos on ollut 1-2 tuotetta per tilaus. :rolleyes:

Yks pyörä, yks runko ja noiden jälkeen uskalsin tehdä vaativamman tilauksen jossa oli useita artikkeleita, jopa 4-5 erilasta pipoa.
Saatoinpa tilata jotain noiden välissäkin.
Kaikki tullut kohtuuajassa ja juuri semmosta kuin tilasikin.

Oiskohan vajaa kymmenkunta tilausta tullu laitettua On-one/planetX, samaa kuitenkii. Kerran pyöräkin.
Aina on tullut kohtuu rivakasti ja kerran puuttui tilauksesta ketjut ja keskiösetti. Nämä kuitenkin tulivat yhden s-postin jälkeen muutamassa päivässä.
Eilen tilasin ja alta kahden tunnin paketti oli kerätty ja odotti kuljetusta. Enää ei tosin ole ilmaista toimitusta tarjolla, vaan otti minulta ainakin 18£.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti ealex

Eikö ole ollut tarvetta olla asiakaspalveluun yhteydessä? Uskon vain jos on ollut 1-2 tuotetta per tilaus. :rolleyes:

---

Mulla oli kaksi tuotetta tilauksessa (mahtui kirjekuoreen) ja silti meni väärin.

Ainoa mikä tule kerralla oikein oli Fattyn runkosetti.

Yksi tilaus takana. Kaikki tuotteet saapuivat viikossa perille. Tilaus sisälti vaatteita, osia ja työkaluja.

Tuli tilausvahvistus tuossa eilen fattystä. Jossa luki että pyörän rakennusjono 5-7 päivää. Tarkoittanee sitä että tuon menee tuo aika ennen kuin ottavat pyörän asiaksi, siitä sit viikko lähetys kunnossa ja viikko suomeen! Eli kolme viikkoa. Meneekö jotenki näin? Jos sujuu ongelmitta.

Lainaus:

---

Alkujaan tämän lähetti Arskav

Tuli tilausvahvistus tuossa eilen fattystä. Jossa luki että pyörän rakennusjono 5-7 päivää. Tarkoittanee sitä että tuon menee tuo aika ennen kuin ottavat pyörän asiaksi, siitä sit viikko lähetys kunnossa ja viikko suomeen! Eli kolme viikkoa. Meneekö jotenki näin? Jos sujuu ongelmitta.

---

Eiköhän se päivässä kasata, Suomeen voi kestää sitten matka parikin viikkoa. Otitko sen tuunatun halvemman mallin?

Suattaahan tuo mennä tahi olla menemäti. Kun [mikä tahansa] firma kasvaa liki hallihtemattomasti on odotettavissa ongelmia, ihan ninku Onvanilla on käynyt. Pitkää pinnaa kaikille :)
Ennen vanhaan sieltä tuli ne tilatut kamat ihan oikein toimitettuina ja säällisessä ajassa vaikka paffilootat oli enempi persoonallisia.

Otin sen normi version.. jälkeenpäin olisi ehkä kannattanut ottaa halvempi. Etenki jos ei eroa ole. Kunhan tulee pyörä ennen kesää;) ajellaan maasturilla ja ootellaan kunnon hiihtokelejä. Ei niin hirveetä hoppua ole!

Luki muuten perjantaina tilausvahvistuksessa että 32 tunnin sisään tuli aikataulua milloin pyörä kasataan..ei tullut..mutta epäilinki ettei ne viikonloppusin töitä siellä tee?

Olen tilannut viimeisen viiden vuoden aikana muutaman kerran ihan hyvällä menestyksellä.

Viimeisin ei sitten mennytkään ihan nappiin. Maaliskuussa shoppailin alennuksesta kaikenlaista pientä, mille kertyi kuitenkin hintaa melkein 300 e. Lähes saman tien ilmoittivat, etteivät pysty toimittamaan yhtä tuotetta ja sain siitä rahat takaisin. Pian firman COO:lta tuli viesti, että ruuhkasta johtuen toimituksissa on pientä viivettä. Myöhemmin sain joitain viestejä, joiden mukaan jotain artikloja ei ole heti saatavilla ja niitä odotellaan. No odottelin kärsivällisesti.

Viimein heinäkuussa tuli pieni paketti, joka sisälsi kaksi tuotetta. Ilmoitin asiasta heti ja kyselin loppujen perään. Oli aika hiljaista... Kirjoittelin sinne moneen kertaan ja välillä asia näytti lähtevän etenemäänkin. Aikaa kuitenkin kului kuukausikaupalla ilman loppuja tavaroita tai rahojen palautusta. Syyskuussa tein Euroopan kuluttajakeskuksen ohjeiden mukaisen virallisen reklamaation. En tiedä tehosiko se, mutta viimein siellä joku oikeasti selvitti asiaa. Heidän mukaansa tilaus olisi jaettu kahteen osaan, joista ensimmäinen olisi lähetetty jo huhtikuussa. Eivät kuitenkaan löytäneet mitään todisteita tämän paketin lähtemisestä heiltä. Olisikohan jäänyt johonkin nurkkaan lojumaan... Viimein syyskuussa palauttivat rahat hukkuneista tavaroista. Palautettu summa oli noin 20 e enemmän kuin mitä laskujeni mukaan olivat velkaa.

Tämän kokemuksen jälkeen luotto ei ole kauhean korkealla. Luulen, että kyseinen pulju on ihan hyvä kauppa, mutta valtavien kasvukipujen kourissa.