Viikko sitten maanantaina, iltapäivällä n. 17 aikaan pistetty tilaus oli tänään saapunut paikkakunnalle. Mukavan nopeaa toimintaa. Ja uuden tilaajan lahjana sai vielä jonkinnäköisen laukun. Asiallista toimintaa siis kaikenkaikkaan!
Printable View
Viikko sitten maanantaina, iltapäivällä n. 17 aikaan pistetty tilaus oli tänään saapunut paikkakunnalle. Mukavan nopeaa toimintaa. Ja uuden tilaajan lahjana sai vielä jonkinnäköisen laukun. Asiallista toimintaa siis kaikenkaikkaan!
Tänää Rose saapui itellan logistiikkakeskukseen saksasta. Seurannassa lukee: "Lähetyksen tietoa ja toimitustapaa on jouduttu muuttamaan. Toimitus voi viivästyä." Onko muilla tullut tuota tekstiä ja kauan paketti voi viivästyä?
Hyvin usein on tuo teksti ollut. Viivästyksiä ei ole tullut sen takia.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Summer rider
Sent from my iPad using Tapatalk HD
Jos tilaa roselta ennakko maksulla niin lähettääkö ne laskun sähköpostiin? Kyseessä olisi pyörä onko tietoa toimitus ajasta?
Lasku tulee sähköpostiin. Vaikka firman nettisivut ei ole kovin näyttävät on käytettävyys huippuluokkaa. Esim. kun juuri tilasin kiekot ja seiskapakan oli pakan kohdalla suora linkki tarvittaviin spacereihin. Valikoimakin on laaja ja myös vanhempia osasarjoja tarjolla. Pieni riesa on kuitenkin se että en saa koskaan tilausta lähtemään iPadillä vaan ainoastaan PC:llä. Hinnatkaan ei ole halvimmasta päästä.
Pyörää en ole tilannut mutta osia muutaman kerran. Toimitusajat olleet vastaavia kuin muissakin puljuissa eli viikon verran on mennyt.
Ok, pyörä taitaa lähtä tilaukseen
Huonompaa kokemusta tarjolla: Tilasin marraskuun alussa Roselta Root Miller 2:n mukavasta alennuksesta. Oletuskonfiguraatioilla, polkimet pakettiin lisäten. 27.11. pyörä lopulta kotiin tuotiin ja kaikki näytti hyvältä, kunnes viikonloppuna huomasin, että keula olikin vaihdettu Reban RLT Solo Airista Recon Gold TKoon. (Rosen konfiguraattorissa recon goldin upgreidaus reba rlt:een maksaa 108 euroa ekstraa).
Eikun asiaa tutkimaan. Tarkistin ensimmäiseksi rosen tilauskopiosähköpostista, että olenhan tilannut pyörän Reban keulalla, ja näin tosiaan oli. Kaksi päivää myöhemmin saapuneessa order confirmationissa oli sitten liitetiedostona olevassa saksankielisessä pdf:ssä maininta "Austausch: 1969719 Rock Shox Federgabel 2014 Recon Gold TK Solo Air 15/100 120 mm 46 mm Disc Tapered Crown + PushLoc Hebel schwarz 29". Pyörään oli siis vaihdettu keula abaut satkun halvempaan sen kummemmin kyselemättä tahi hintaa muuttamatta. Vastaava temppu oli tehty myös ketjuille (slx -> xt).
Tässä vaiheessa otin suomenkielisen asiakaspalvelun avukseni (ja hänen osaltaan homman hoitelu onkin ollut nopeaa ja sujuvaa). Selvisi varsin nopeasti, että oletusosat ovat loppuneet, joten tilalle on sitten laitettu "jotain". Order confirmationin maininta oli heidän mielestään riittävä homma asiasta tiedottamiseksi. Hyvitykseksi kuitenkin tarjottiin 50 euron lahjakorttia. Hyvityksen määrää ihmetellessäni sitä nostettiin vielä 10 eurolla. Kun en koitenkaan pyörää Reconin keulalla kaipaa, ainakaan 60€ alennuksella, niin pyörä lähtee takaisin, toivon mukaan kivuttomasti.
Btw. Rosen sivuilla on yhä tälläkin hetkellä Root Miller 2:n 2014 mallia myynnissä, Reban keulaa mainostaen. Monikohan ostaa pyörän ja huomaamattaan ehtii ajella pitempäänkin huomaamatta keulanvaihtoa.
Moi!
Rose on saanut foorumin ylläpidolta luvan osallistua keskusteluun ja auttaa asiakaspalvelussa myös tätä kautta tarpeen tullen. Ensisijaisesti asiakaspalveluumme kannattaa kuitenkin aina olla yhteydessä suoraan osoitteeseen info@rosebikes.fi (suomeksi, ruotsiksi, englanniksi), sillä pystymme seuraamaan foorumin keskusteluja vain satunnaisesti.
Viipottajan tapaus oli erittäin valitettava. Pyörä haettiin jo eilen ja sen pitäisi noin viikon päästä olla meillä palautusten käsittelyssä. Tähän asti on katsottu, että tilausvahvistus on riittävä ilmoitus asiakkaalle tilaukseen tehdyistä muutoksista. Tässä tapauksessa kuitenkin muutetut osat oli listattu ikävä kyllä saksaksi. Olen lähettänyt yrityksessä eteenpäin palautetta, että tällaisissa tapauksissa pitäisi vielä lähettää erillinen ilmoitus asiakkaalle. Toivottavasti pystymme pian ottamaan tämän toiminnon käyttöön.
Reban ja Reconin listahintojen ero on n. 125 € (572 € ja 447 €), mutta konfiguraattorissa päivityksen hinta olisi ollut n. 40-60 € OEM-sopimusten ansiosta. Valitettavasti en pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan isompaa hyvitystä.
/Mika Pensas
ROSE
Hyvä juttu!Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Rose
Laitankin tähän vähän palautetta:
Sivujen hinnoittelusysteemi on älyttömin mitä olen ikinä nähnyt. Hinta riippuu valitusta kielestä, eikä suinkaan kirjautuneen käyttäjän asuinmaasta! Esimerkkinä: olen kirjautunut omalla tunnuksellani, mutta haluan lukea tekstit saksaksi, enkä sekaisin suomeksi ja englanniksi. Kielen kun vaihtaa saksaksi niin hinnat lasketaan Saksan alv:n mukaan. Vasta kun on päässyt maksamaan tulee ilmoitus, että ostosten hinta päivitetään.
Profiilissa valittu asiointikieli ei ilmeisesti välity postituksiin, kun joka kertaa paperiluettelo ja muut mainokset tulevat englanniksi vaikka kieleksi on profiilissa valittu saksa. En ole enää jaksanut valittaa ja pyytää uutta luetteloa.
Kiitos palautteesta!Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti lansive
Kielen ja hinnan valinnan pulma on tiedossa ja siihen on tulevaisuudessa tulossa muutos. Olemme ottamassa uusia IT-järjestelmiä käyttöön lähiaikoina, joten valitettavasti aivan muutaman viikon sisällä uudistusta ei tule tapahtumaan. Tavoitteena on kuitenkin saada tulevaisuudessa erikseen valita kieli ja maa toisin kuin nyt. Suurimpaan osaan maista maksamme alv:n kohdemaahan (EU.n verolainsäädännön mukaisesti), ja toistaiseksi oletuskohdemaa valitaan kielen mukaan.
Jos haluat niin voit lähettää minulle asiakasnumerosi sähköpostiini, niin voin selvittää miksi et ole saanut posteja saksaksi. Voi olla, että kuvastot lähetetään automaattisesti englanniksi Suomeen.
/Mika Pensas, ROSE
mika.pensas@rosebikes.fi
Kiitos nopeasta vastauksesta! Jään odottamaan koska muutokset näkyvät järjestelmässä.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Rose
Laitoin numeron sinulle postissa. Jos luetteloa ei ilman erillistä tilausta saa saksaksi niin laita ihmeessä tieto tänne foorumillekin. Luulisin, että en ole ainoa suomalainen joka haluaa luettelonsa alkuperäiskielellä. Jos olen, niin sitten on syytä olla ylpeä kielitaidosta.:pLainaus:
Alkujaan tämän lähetti Rose
Kyllähän se niin meni, että Suomeen lähetetään automaattisesti kaikille kuvasto englanniksi. Jos haluaa saksankielisen kuvaston, se on siis tilattava erikseen nettisivuiltamme yläpalkissa olevan kohdan ”Kuvasto & App” takaa. Jos ei halua enää saada meiltä englanninkielisiä kuvastoja, niin täytyy mennä asiakastililleen ja poistaa ruksi ruudusta kohdan ”Uutiskirje” takaa löytyvästä kohdasta ”Kyllä, haluan saada mainoksia kotiin, esim. Rose-kuvaston:”. Tällöin ei tosin saa enää mitään muutakaan postia meiltä (esim. etuseteleitä yms.).Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti lansive
/Mika Pensas, ROSE
Sama pakkoenglantiongelma on ollut minullakin siitä saakka, kun Rose ’paransi’ asiakaspalveluaan Suomessa. Viimeisimmän tilaukseni tein elämäni ensimmäistä kertaa muusta kuin saksalaisesta verkkokaupasta, jos kerran englanniksi pitää asioida. Tosin kyse oli myös tuotevalikoimasta. Rose ei myynyt Nikwaxin pesu- ja kyllästeaineita sadeasuille, mutta CRC:ltä sain senkin samalla.
Tein Roselle nettitilauksen uutuustuotteesta, Continental Grand Prix 4000 S II -ulkokumeista (3 kpl) keväällä 2014.
Ne toimitettiin vasta 01.12.2014, yli puolen vuoden odottelun jälkeen.
Kesälomareissulla heinäkuussa 2014 poikkesin Kuopiossa Puijon Pyöräpisteessä, jossa näitä renkaita oli jo tarjolla. En tietenkään voinut ostaa niitä silloin, kun itselläni oli tilaus sisässä.
Olin odottavalla kannalla saavani edes jonkinmoisen alennuksen, mutta aivan täyden hinnan saan renkahista maksaa (yli €90). Mitä jos ilmoittaisin maksavani itse tilaamistani tuotteista vasta kesällä 2015 nollakorolla? Menisikö läpi? Ei varmasti!
Paha mieli.
Itsekin tein saman tilauksen, ilmoittivat aikalailla heti perään että renkaissa on pitkä jonotuslista ja että aikaisintaan syksyllä olisi saldoa varastossa. Korostivat ainakin minulle että ei kannata henkeä pidättää saapumisen suhteen.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Il ciclista di Roine
Peruin oman tilauksen ja otin Schwalbe Onet tilalle, hyvin hoitui homma ja toimitus lähti samantien.
Todella harmillista, ettei sinua ole informoitu huonosta saatavuudesta, pahoitteluni tästä. Valmistajalla oli viime kesänä pidemmän aikaa tuotantoteknisiä ongelmia minkä takia toimitukset meille olivat ennakoitua pienemmät ja myöhästyivät monesti. Kun ongelman laajuus selvisi lähetimme kaikille kyseisiä renkaita tilanneille sähköpostiin tiedotteen asiasta. Monesti nämä viestit valitettavasti voivat joutua roskapostiin ja poistetaan automaattisesti muutaman viikon sisällä. Voi olla, että Kuopioon kyseisiä renkaita oli saatu varastoon keväällä ennen toimitusongelmia. Meillekin ensimmäiset erät saapuivat ajoissa, mutta kun kyseessä on suosittu rengasmalli, jota myydään satoja tai jopa tuhansia kappaleita vuodessa, niin varastot loppuvat nopeasti jos ei uusia toimituksia tule.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Il ciclista di Roine
/Mika Pensas, ROSE
X-Lite CRS-3000:n tilaaminen meni helposti, vahvistus tuli heti. Olin katsonut toimitusajan, pitkä aika ei siis ole yllätys. Näyttää siltä, että mattamustaa saa odotella pitempään kuin värikkäämpiä. Kokoonpano tehdään 3. maaliskuuta.
Tilasin ajoissa, toivon saavani fillarin ennen ulkoajokelejä. Lulen saavani fillarin maaliskuun jälkipuoliskolla.
Onko teillä viime aikoina tilaukset Roselta tulleet OK? Sain heiltä viikko sitten lähetysvahvistuksen, mutta DHL-seuranta näyttää vain "lähettäjän elektronisen lähetysilmoituksen vastaanottoa". Itse paketin liikkeestä ei mitään merkintää. Roselle lähetin kyselyn statuksesta, lupasivat siirtää asian kadonneitten lähetysten selvitysosastolle ja ilmoittaa, kun tietävät lisää. Sen jälkeen ei ole kuulunut mitään. Lisätietoa ei liene mistään löytynyt.... Odotellaan...
Moi, harmi ettei seuranta toimi. Yleisin syy näihin tapauksiin on se, että logistiikkakeskuksessa on jouduttu tekemään pakkausvaiheessa tilaukseen muutoksia järjestelmään (esim. kuljetuspalveluun). Silloin joissakin tapauksissa lähetysnumero muuttuu ja uusi seurantanumero täytyy lähettää manuaalisesti asiakkaalle. Joskus voi tapahtua inhimillisiä erehdyksiä ja viestin lähettäminen saattaa unohtua. Uskoisin siis, että paketti on jo matkalla. Toki on myös mahdollista, että rahtiyritys on kadottanut paketin tai tässä tapauksessa on jokin muu ongelma, mutta toivotaan parasta.Lainaus:
Alkujaan tämän lähetti Pitts
T. Mika Pensas, ROSE
mika.pensas@rosebikes.fi
Voisi kuvitella että 2000-luvulla nettikauppaa tekevän yrityksen logistiikkaprosessissa ei ole aukkoja "unohduksille" eikä "muistamisille".
On tainnut käydä niin, ettei mitään lähetettykään. Nyt tilatut kiekot on loppu ja seuraavaa satsia odotellaan parin viikon päästä. Rosella on mun rahat "kanissa" ja tännepäin ei tule mitään, hienoa! Rose vaan oli ainut paikka, jossa tilaamiani kiekkoja näytti olevan varastossa. Nyt pitää totisesti toivoa, että kahden viikon toimitusaika pitää. Snadisti jurppii...
Kun viikossa käsitellään 30 000 - 50 000 tilausta 25 000 neliömetrin pinta-alalla niin valitettavasti on mahdollista, että yksittäisiä erehdyksiä sattuu vaikka kuinka tehokas logistiikkaprosessi olisi. Ongelmitta käsiteltyjen tilausten osuus on kuitenkin yli 99 %, mikä on alan kärkeä. Vahingot ja toimitusongelmat ovat tietenkin siitä huolimatta aina ikäviä.
Pitts: Voit vaikka olla minuun yhteydessä asiasta niin tarkistan vielä mikä tilanne on. Vaikka kiekot nyt olisivat loppuunmyytyjä verkkokaupassa, niin voi olla että niitä oli muutama kappale varastossa tilaushetkellä, jolloin sinulle on varattu tuotteet varastossa olevista kappaleista.
Mika Pensas, ROSE
mika.pensas@rosebikes.fi
Kyselin eilen tilannetta kiekkojen suhteen. Kertoivat, että juuri ovat varaston vastaanotossa ja lähtevät huomenna liikkkeelle. Taisivat saada liikkelle jo samana päivänä, sillä tänään täällä. Hienosti korjattu! Iso kiitos!
Edit: ehdinpä haukkua väärää puuta, sopiihan ne. Etujarrrulevyn kiristys ei vain onnistu omilla työkaluilla, kun uraholkin seinämäpaksuus on liian suuri.
Ja käynti paikallisessa pyöräliikkessä pelasti päivän. Uusi mutteri ja siihen sopiva holkki matkaan. Olisivat voineet vihjaista asiasta jo tilatessa.
Tilasin parit aurinkolasit ja kummatkin oli käytettyjä. Toisissa laseissa linssin sisäpinnalla iso viiru ja toisia laseja oli koitettu puhdistaa jollain kovalla liinalla kun linssien pinnat oli täynnä pieniä naarmuja. Pakettikin oli valmiiksi avattu. Enää ei tarvitse tuntea huonoa omatuntoa vaikka kolmannes tuolta tilatuista tuotteista onkin lähtenyt takaisin (päälle puettavia lähinnä) :)
Rosebikes. Ei onnistunut luottokortilla maksu. Kaksi viikkoa tilauksesta tuli tavarat, ja miksi vitussa pedaaleissa on jotkut muovipolkimet kiinni, joita ei saa irti edes väkivallalla?
En tilannut muovipolkimia toiselle puolelle. Kolmas ja varmasti viimeinen tilaus Roselta, ottaen huomioon kympin voucherin jota ei voinut lunastaa mistään nettikaupassa.
Tilasin Roselta 21.4.2015 kaksi Cyclocross DX polkupyörää. Viikon päästä sain tilausvahvistuksesta jossa toisen pyörän tilauspäiväksi oli merkitty 25.4.2015 ja molemmille kokoamispäiväksi oli laitettu 19.6.2015. Silloin jo tuo toimitusaika oli siis kaksi kuukautta joka oli minusta kyllä jo kohtuuttoman pitkä. Päätin kuitenkin odottaa kun töissä oli kiireitä enkä olisi juuri ehtinyt pyöräilemään. Nyt kun oli ennakkomaksun aika päätin vielä tarkastaa netistä tuon kokoamispäivän niin kummankaan pyörän osalta sitä ei oltu annettu ja muille osille jotka tilasin toimituspäivä oli 21.7. Kun kysyin Pensaalta syytä moiseen ja halusin vahvistettua toimituspäivää sain seuraavan vastauksen.
"valitettavasti loppuviikosta viime viiko*lla paljastui mahdollinen valmistusvirhe* erässä DX Crossin etuhaarukoita. Tässä *vaiheessa 0,07 %:ssa tuotantoerän etuha*arukoista on löytynyt valmistusvirhe, mu*tta olemme päättäneet poistaa myynnistä *koko tuotantoerän. Tämä tarkoittaa, että* joudumme suorittamaan etuhaarukan vaihd*on pieneen määrään jo myytyjä DX Crossej*a ja tuhoamaan varastossa olevat etuhaa*rukat. Uusia etuhaarukoita valmistetaan *ja maalataan parhaillaan, mutta valitett*avasti tästä on odotettavissa 6-8 viikko*a odotettua pitempi toimitusaika. Olemme* äärimmäisen pahoillamme viivästyksestä,* mutta toivottavasti ymmärrät, että asia*kkaiden turvallisuus on meille erittäin* tärkeää.
Liittyen aiempaan viestiisi voisin maini*ta, että pyöräalalla ei ole ainuttakaan *yritystä joka tarjoaa sitovia toimitusai*koja. Muuttujia on tuhansia, joten täys*in sitovaa toimitusaikaa on mahdotonta a*ntaa. Kuljetusfirma voi kadottaa lähetyk*sen, osavalmistajalla voi tulla tuotanto*teknisiä ongelmia tai niin kuin valitett*avasti nyt on käynyt, niin tehtaalla mis*sä DX Crossin etuhaarukat valmistetaan *on tapahtunut tuotannossa virheitä."
Onko tämä Pensaan viesti ihan totta. Onko polkupyörä kauppa toisiaan näin epämääräistä. Uskaltaako näitä Rosebiken tuotteita ostaa ollenkaan ja onko kukaan saanut Roselta tilattua pyörää alle puolen vuoden toimitusaikaa. Kyselen ihan sen vuoksi kun nyt pitäisi päättää peruutanko tilauksen vai odotanko vielä kaksi kuukautta.
Voiko joku suositella luotettavaa pyöränettikauppaa joka pitää minkä lupaa?
Rosen slogani etusivulla "Nopeat toimitukset"
Kyllä se vaan on usein niin, että tällaisen yrityksen toimitusketjua pitää puristaa joka puolelta, jotta hinta saadaan houkuttelevaksi. Samaa tapahtuu Canyonilla, Planet X/on-onella, you name it. Pitää itse tiedostaa se, että maksaa hyvästä hintalaatusuhteesta, mutta heikommasta toimitusvarmuudesta. Tällä on-demand valmistuksella ja kasauksella myös estetään se, että ylivuotisia fillareita tai runkoja ei jää varastoon seisomaan yms. Se LBS kuitenkin aina ottaa sen fillarin varastoon, laittaa siihen yleensä rahaa kiinni ja sen vuoksi se on yleensä kalliimpi. Sinänsä uskon Pensasta sitovien toimitusaikojen suhteen. Tästä hyvänä esimerkkinä on Spessun Fatboyden toimitukset, ei vaan aina mene maaliin.
Tiedottamista tässä voidaan kyllä haastaa taas monella tavalla. Tässä tapauksessa Rosen olisi kannattanut viestiä asia asiakkaille heti, ilman sen kysymistä. Omasta ja varmaan monen muunkin mielestä haarukan defektiivi on ehkä paskamaisin mahdollinen ongelma ja hyvä, että siihen puututaan.
ja joo, kaveri odotteli sen Tuskeria kolme kuukautta. Tilaus sisään uudenvuoden aattoana ja alkuperäisestä ennusteeesta taisi venyä toimitus viikolla tai kahdella eteenpäin. Dudeen oli silloin jo se puolen vuoden jono.
Ja jotta olisi jotain omaakin odoteltavaa, niin pidellään peukkuja, että ne Garminin Vector 2S:t lähtee huomenna kohti Suomea muiden kilkkeiden kanssa.
Nyt oli pakko peruuttaa tilaus. Suomen kesä kun on jo melkein ohi heinäkuun lopussa ja polkemaan pitää päästä. Päädyin bikeshopin kautta Stevens Vapor Disk 2015 pyörään. Soitin bikeshopiin ja siellä tuntui homma olevan hallussa ja joustavuuttakin löytyi. Rose oli ensimmäinen nettikauppa johon jouduin pettymään. Kokeiltua on tullut kuitenkin kymmeniä...