Kokemus Rose-pyöräkaupasta.

[sapetix]

Ajattelin jakaa kokemukseni kaupasta. Tilasin tavaraa (Deore jarruja,tankoja,Deore kampisarjan jne.) 26.5.2016.
Kaikissa tavaroissa varastosaldot näyttivät plussaa eli tavarat heti saatavana.

Tein samana päivänä myös toisen tilauksen (paypalilla) siihen sattui kuitenkin väärä tuote joten peruin tilauksen heti .

Yritin soittaa ja lähetin emailia kauppaan-kukaan ei vastaa.

No tilanne on tämä 2.6.2016 sähköpostien mukaan:

2.6.2016, 16:50, Mika Pensas kirjoitti:

"Moi ,


Sain Saksasta vastauksen, että peruutetun tilauksen Paypal-maksu on käsittelyssä. Todennäköisesti palautus näkyy Paypal-tililläsi kuitenkin vasta ensi viikolla. Meillä on valitettavasti oikeastaan kaikilla osastoilla nyt ruuhkaa aiemmin mainitsemieni huoltotöiden takia, joten monen asian hoitamiseen ja selvittämiseen menee muutama päivä tavallista kauemmin. Pahoitteluni, että emme pysty järjestämään palautusta nopeammin.

Tilaus 5643764 lähetetään useammassa eri paketissa. Tämä on melko tavallista ja riippuu hieman siitä mitä tuotteita tilauksessa on. Ensimmäinen paketti on tänään lähetetty seurantanumerolla 325870046937.
Toinen paketti on käsittelyssä ja lähetetään toivottavasti vielä ennen viikonloppua seurantanumerolla 325870023561. Saat sähköpostin myös tämän paketin lähettämisestä kun DHL noutaa sen.
Kampisarjalla on n. neljän viikon toimitusaika meille Shimanon antaman toimitusaika-arvion mukaan, joten se lähetetään myöhemmin erillisenä toimituksena kun saamme sen varastoon.


Ystävällisin Terveisin / Med vänliga hälsningar / Best Regards,

Mika Pensas
Country Manager, Finland



ROSE Bikes GmbH | Schersweide 4 | 46395 Bocholt | Germany

E-Mail: mika.pensas@rosebikes.fi | www.rosebikes.fi
Tel.: +358 50 466 2896 (FIN, SWE, ENG)

Hotline: 00 800 22 77 55 55 (ENG, GER)

Registry court: Coesfeld, Nr. HRB 8315 | WEEE-Reg.-Nr.: DE 26905420
Managing Directors: Erwin Rose | Stefanie Rose | Thorsten Heckrath-Rose"

[sapetix]

Eli tämä kauppa lähettää ketjut ensimmäisessä lähetyksessä Suomeen. Toisessa lähetyksessä tulee muuta sälää.
Viimeisenä tulee kampisarja joka tilaushetkellä näytti "heti saatavilla" .Kampisarja lähetetään kolmannessa lähetyksessä kuukauden parin päästä.
Peruutetun Paypal-maksun palautuksessa kaupalta menee pari viikkoa?

Ihan hyvä meininki.

[Jami2003]

Tuttu odottaa ko kaupasta pyörää kolmatta kuukautta. Eikä mitenkään iloisena.

[paaton]

Bike24.de Toimii.

Unehdin eilisestä tilauksesta jarruvaijerit ja vastasin suoraan vahvistusviestiin puuttuvat osanumerot.
Vaijerit lisättiin tilaukseen ilman erillistä veloitusta. Eihän nuo nyt arvokkaita ole, mutta jäähän tuosta ostajalle hyvä mieli.
Olen tilannut tuolta vuoden sisällä niin paljon kamaa, etten edes uskalla katsoa summia. Kertaakaan ei ole puuttunut mitään tilauksesta ja kaikki on tullut ajallaan.

[sapetix]

Onneksi en tilannut enempää tavaraa ko kaupasta. Yleensä aina teen pienen koetilauksen ja maksan Paypalilla uudesta kaupasta tilatessani.
Jos olisin tilannut enemmän niin olisin varmaan saanut odottaa tavaroita vuositolkulla?
Tämä Rose bike taitaa olla ihan huumoripulju.

[kervelo]

Huonoa tuuria vaan, kyllä rosesta yleensä tilaukset toimivat. Täältä muistaakseni löytyy joku monta vuotta vanha ketju ko.kaupasta.

[MatrixxMatra]

Pakko purkaa pahaa mieltä. En suosittele kyseistä kauppaa, jos pyöräsi kaipaa osia ja ajaminen on niiden saapumisesta kiinni. Laitoin Rosebikesin tilauksen vetämään 20.5. Tärkeimpänä asiana tilauksessani oli kiekkopari, sillä pyöräni takavanne on vaurioitunut ajokelvottomaksi. Kyseisen kaupan valitsin puhtaasti hinnan perusteella, olenhan köyhä opiskelija. Vihdoin eilen soitti UPS:n ajojärjestelijä ja kyseli saako tuoda pakettia kotiin. 12 päivän odottelun ja kärvistelyn jälkeen tunsin helpotuksen ja ilon tunnetta, viikonloppuna saisin jälleen vanhan sotaratsuni ajokuntoon! Soitin vaimolle, että hän voisi ottaa paketin vastaan kun en itse voinut olla kotona juuri toimituksen ajankohtana. Kun vihdoin pääsin pitkän ja raskaan päivän jälkeen kotiin oli yllätys suuri. UPS:n lähetti oli tuonut paketin, joka oli kooltaan noin paksun tietosanakirjan kokoinen. Aivan. Sain pitkän odotuksen ja UPS:n soiton nostattaman innostuksen jälkeen kusisen pahvilaatikon täynnä tilpehööriä, jota olin kiekkoparin tilauksen yhteydessä mennyt hetken mielijohteesta tilaamaan. Kunnon heräteostoksia. Hienoa, nyt minulla on ainakin tankonauhaa ja jarruvaijerin päätynippoja. Muttei ole uutta takavannetta 13 päivän odotuksen jälkeen.

On tässä farssissa sentään positiivisiakin puolia; minulla on oma-aloitteisen sähköpostiviestittelyn ansiosta seurantanumero kiekoille, jotta voin vakoilla niiden liikettä Saksasta Suomeen. Rahtikirja on laadittu 24.5.16. Sen jälkeen ei mitään. UPS:n seurannan mukaan paketti on vieläkin lähettäjällä. Mikäli paketti lähetetään huomenna saan sen todennäköisesti ensiviikon keskiviikkona (19 päivää tilauksesta). Mikäli paketti lähetetään maanantaina, saatan hyvällä tuurilla saada pakettini perjantaiksi (21 päivää tilauksesta).

Nyt on hyvin lähellä sellainen hetki, että marssin paikalliseen pyöräkauppaan, maksan tuplahinnan samoista kiekoista ja pääsen jo lauantaina kruisailemaan. Siinä varmaan vitutuskin laantuisi kun pääsisi vähän liikkumaan lihasvoimalla. Tämä tarkoittaisi sitä että Rosebikesilta tulleet pimeässä näkyvät tankonauhat, led-valoilla varustetut tulpanhatut ja ehkä aikanaan myös vanteet lähtisivät palautusoikeuden turvaamana kylmästi takaisin nahkahousujen maahan. Huomionarvoista on, että mikäli Rosen asiakassivuilla olevat tiedot pitävät edes jotenkuten paikkaansa, tulevat viimeiset tilaamani osat ehkä aikaisintaan kesäkuun lopulla, jolloin olenkin jo lomilla enkä enää edes Suomessa. Täten UPS:n epäonninen kesäkuski saa käydä meillä vähintään kolme-neljä kertaa yhden tilauksen takia. Tilaushetkellä kaikkia osia oli vielä reilusti varastossa, mutta nyt ovatkin "tilauksia käsitellessä" päässeet piru vie loppumaan.

Olen aika ahkera nettikauppojen käyttäjä. Olen tilannut tilannut kaikennäköistä tuotetta ympäri maailmaa ja aika harvoin on jäänyt loppujen lopuksi paha maku suuhun. Voi olla, että tekstini vaikuttaa vähän turhankin katkeralta, eihän tässä mistään elämän suurimmista vääryyksistä ole kyse. Sitä on vaan tottunut, että nettikauppa sujuu niin hyvin nykypäivänä, ettei oikein osaa enää odottaakaan vastoinkäymisiä. Näin pitkää toimitusaikaa EI voi hyväksyä muulloin kuin siinä tapauksessa, että tilaa Kiinasta euron seksilelun ilmaisilla postimaksuilla. Tällaisessakaan tapauksessa tarvitsee harvoin odotella kolmea viikkoa enempää.

Uskon ja tiedän, että monilla on Rosebikestä hyviä kokemuksia. Minulla ei ole juuri nyt oikein mitään hyvää sanottavaa. Tiedän nyt, että osasyynä ongelmiin on ongelmat tietojärjestelmän päivityksen kanssa. Avoin tiedottaminen tästä olisi ollut mielestäni aiheellista ja reilua, jotta riskit tilauksen toimitusajan kanssa olisi voinut punnita jo tilausvaiheessa.

Päivän opetus: Kannattaa käydä aina välillä paikallisessa pyöräkaupassa tuhlaamassa muutama euro, vaikka hinnat ovat monasti korkeammat ja valikoimat hieman suppeammat. On kiva että kadunkulmassa on pyöräkauppa mihin voi mennä, kun nettitilaus kusee.

T. Pian entinen asiakas

[frp]

Keväällä ja joulun alla meno tökkii usein hyvissäkin paikoissa.

[MatrixxMatra]

Keväällä ja joulun alla meno tökkii usein hyvissäkin paikoissa.

Kyllä luulisi kevään myyntipiikin menneen ohi jo aikaa sitten. Kohta myydään jo vanhat pyörät alennuksella pois. Tänään oli ainakin ihan oikea kesäpäivä, 28 celcius-astetta näytti auton mittari. I rest my case.

[gzmi]

Tilasin toissaviikon lopulla, sain viime viikolla, nopeasti tuli ja ihan tuntui samalta mitä vuonna 2014 ja 2008 mitä tilaillut silloin enemmän. Rose on hyvä kauppa, ei aina asiat tapahdu nopeasti, kun ulkomailta lähtee kamaa economy rahtikin vaikuttaa vaik' kuinka on UPS.

[MatrixxMatra]

Tilasin toissaviikon lopulla, sain viime viikolla, nopeasti tuli ja ihan tuntui samalta mitä vuonna 2014 ja 2008 mitä tilaillut silloin enemmän. Rose on hyvä kauppa, ei aina asiat tapahdu nopeasti, kun ulkomailta lähtee kamaa economy rahtikin vaikuttaa vaik' kuinka on UPS.

Samoihin aikoihin ollaan siis tilaus laitettu. Tämä tarkoittaa, että oman tilaukseni kanssa on kämmäilty oikein kunnolla. Tyhmempi luulisi, että tilausten kanssa noudatettaisiin FIFO-periaatetta, mutta ilmeisesti sitten ei. UPS:ään luotan tässä asiassa, koskaan ei ole ollut ongelmia, toisin kuin esimerkiksi Itellan tai vaikkapa GLS:n kanssa. UPS olisi paketit kiikuttanut kotiovelle jo aikaa sitten, jos olisi paketit lähtöpäässä viitsitty laittaa edes liikkeelle. Erikoista asiassa on, että saksalaiset nettikaupat ovat yleensä täsmällisimmästä päästä. Nyt ei olla tilaamassa tavaraa Italiasta tai Venäjältä.

[sapetix]

Samoihin aikoihin ollaan siis tilaus laitettu. Tämä tarkoittaa, että oman tilaukseni kanssa on kämmäilty oikein kunnolla. Tyhmempi luulisi, että tilausten kanssa noudatettaisiin FIFO-periaatetta, mutta ilmeisesti sitten ei. UPS:ään luotan tässä asiassa, koskaan ei ole ollut ongelmia, toisin kuin esimerkiksi Itellan tai vaikkapa GLS:n kanssa. UPS olisi paketit kiikuttanut kotiovelle jo aikaa sitten, jos olisi paketit lähtöpäässä viitsitty laittaa edes liikkeelle. Erikoista asiassa on, että saksalaiset nettikaupat ovat yleensä täsmällisimmästä päästä. Nyt ei olla tilaamassa tavaraa Italiasta tai Venäjältä.

Ymmärsin,että siellä on nyt 3-5 tuhatta asiakasta päivässä . Jos suurimmalle osalle toimitukset ovat tätä tasoa niin ei kyllä maine tule olemaan kovin hyvä.
Koko nettikaupan ideahan on toimiva varasto- ja toimituslogistiikka.

[teräsrunko]

Kolme, neljä tilausta olen Roselle tehnyt muutaman vuoden aikana - viimeksi tänä keväänä, eikä mitään ongelmia ole ollut. Eikä saksalaisten kanssa muutenkaan. Mutta kyllä minuakin harmittaisi, jos tilauksen toimitus poikkeaisi kovasti odotetusta, onneksi ei ole vielä käynyt niin.

[Jami2003]

Ymmärsin,että siellä on nyt 3-5 tuhatta asiakasta päivässä . Jos suurimmalle osalle toimitukset ovat tätä tasoa niin ei kyllä maine tule olemaan kovin hyvä.
Koko nettikaupan ideahan on toimiva varasto- ja toimituslogistiikka.

Omien ja kaveripiirin kokemuksella homma toimii jos varastosaldot ovat kunnossa. Toisinaan ne eivät kuitenkaan pidä paikkaansa ja silloin homma tökkii todella. Ja uusista annetuista päivämääristä ei pidetä kiinni.

[sapetix]

Vertailun vuoksi tilasin XT-kamaa ja työkaluja BIKE-COMPONENTS.DE -verkkokaupasta 30.5.2016 ja tänä aamuna 3.6.2016 oli kuriiri ovella paketti käsissään.