PDA

Näytä tavallinen näkymä : Cycle Centerin verkkokauppa



Jdee
29.07.2013, 10.08
En löytänyt Cycle Centerin verkkokaupasta (www.cyclecenter.fi (http://www.cyclecenter.fi)) keskusteluketjua joten avaan uuden pohjautuen omaan kokemukseeni.

Tilasin keväällä heidän verkkokaupasta Ridleyn X-bow cyclocrossarin, joka oli alennuksessa ja kuvauksessa luki "Nyt varastossa!". Odottelin pari viikkoa eikä pyörää kuulunut joten soittelin perään. Ehkä kymmenen puhelun jälkeen sain jonkun kiinni ja linjan päässä oleva kertoi pyörien olevan loppu ja lisää tulevan "ensi viikolla". Odottelin taas pari viikkoa mutta mitään ei kuulu. Soitin uudelleen: pyörät on edelleen loppu, mutta tulee "ihan lähipäivinä". Pari viikkoa myöhemmin otan taas yhteyttä: muita kokoja on tullut mutta ei sitä oikeaa, sitä tulee "ensi viikon alussa". Taaskaan ei kuulu mitään: kaksi viikkoa myöhemmin kyselen maililla perään niin ainoa vastaus on matkahuollon seurantakoodi. Seuraavana päivänä vihdoin sain pyörän, joka on suoraan tehtaan jäljiltä paitsi että tilaamani lokasuojat ja polkimet oli heitetty laatikkoon mukaan eli mitään tarkistuksia, säätöjä tai kiristyksiä ei ollut tehty. Ensikertalaisena täytyy kysyä onko tämä normaalia verkkokaupasta tilattaessa?

Odottelin siis yli kahdeksan viikkoa pyörää ja saan vielä viedä sen johonkin säädettäväksi (vaihteet ei toimi kunnolla ja ainakin keskiö oli löysällä). Cycle Centeriin en sitä kyllä vie.

harmis
29.07.2013, 15.12
Ymmärrän että koet kohdallasi tapahtuneen kauhean vääryyden mutta keväällä, kun pyöriä myydään kuin liukuhihnalta, varasto ei välttämättä ole täysin reaaliajassa nettisivujen kanssa. Niitä tuskin kukaan kerkeää joka tunti olla päivittämässä. Ja silloin kun tavara on maahantuojalta loppu niin se on myös loppu ja voi todellakin kestää viikkoja että sitä saa lisää.

Sitä en tiedä onko pyörät toimitettaessa aina tehtaan jäljiltä vai tarkistetaanko ne liikkeessä. Vaikeahan niitä säätöjä on kohdilleen laittaa jos pyörä on palasina paketissa. Mielestäni olisi joka tapauksessa parempi keskustella asiasta myyjän kanssa ennen kuin avautuu aiheesta netissä.

kolistelija
29.07.2013, 15.18
Ymmärrän että koet kohdallasi tapahtuneen kauhean vääryyden mutta keväällä, kun pyöriä myydään kuin liukuhihnalta, varasto ei välttämättä ole täysin reaaliajassa nettisivujen kanssa. Niitä tuskin kukaan kerkeää joka tunti olla päivittämässä. Ja silloin kun tavara on maahantuojalta loppu niin se on myös loppu ja voi todellakin kestää viikkoja että sitä saa lisää.

Sitä en tiedä onko pyörät toimitettaessa aina tehtaan jäljiltä vai tarkistetaanko ne liikkeessä. Vaikeahan niitä säätöjä on kohdilleen laittaa jos pyörä on palasina paketissa. Mielestäni olisi joka tapauksessa parempi keskustella asiasta myyjän kanssa ennen kuin avautuu aiheesta netissä.
Onhan tuossa sen verran väärää tapahtunut että ei olla heti ilmoitettu että tavaraa ei ole. Se kerrotaan asiakkaalle vasta kun hän soittaa parin viikon päästä ja ihmettelee asiaa. Asia pitäisi hoitaa niin että otetaan nopeasti yhteyttä ja kysytään haluaako asiakas peruuttaa tilauksen kun tuotteen saatavuus on täysin arpaonnen varassa.

Menee aika pahasti pieleen jos hankintakriteerinä on nopea saatavuus...

harmis
29.07.2013, 15.57
Onhan tuossa sen verran väärää tapahtunut että ei olla heti ilmoitettu että tavaraa ei ole.

Totta. Asiakaspalvelussa olisi selvästi parantamisen varaa.

Michael L.
29.07.2013, 17.48
Tuntuu omaan korvaa oudolta ettei ollut kasattu.. eikö tilausvaiheessa käynyt ilmi tuleeko kasattuna+ lisäosat asennettuna?
Jos ei... olisi voinut olettaa, että liike kasaa/asentaa hyvityksenä odotuksesta. Vielä valehdellaan että juujuu tulossa on asap. Eikä mitään kuulu? ;D
Ei ihan mukiin...

Jani73
29.07.2013, 18.35
Eiköhän se pääosin kasattuna sieltä ole tullut. Ehkä kiekot irti ja ohjaustanko sivuun käännettynä.

Liikkeestä aiempi ketju.
http://www.fillarifoorumi.fi/forum/showthread.php?42277-Cycle-Center-M%E4kel%E4nkatu-oma-kokemukseni

Jdee
29.07.2013, 21.44
Eiköhän se pääosin kasattuna sieltä ole tullut. Ehkä kiekot irti ja ohjaustanko sivuun käännettynä.

Liikkeestä aiempi ketju.
http://www.fillarifoorumi.fi/forum/showthread.php?42277-Cycle-Center-M%E4kel%E4nkatu-oma-kokemukseni

Ei se pyörä tietenkään täysin osina tullut: Kiekot irti, penkki laatikossa, ohjaustanko sivuun käännettynä, säädöt ja kiristykset tekemättä. Tarroista, pakkausmateriaalista yms. päätellen pyörää ei Cycle Centerissä ole laatikosta nostettu vaan kyytiin oli vain heitetty lokasuojat ja polkimet.

Ensimmäisen puhelinkeskustelun jälkeen olin kyllä ymmärryksessä että lokasuojat tulisi asennettuina.

Löysin tuon Mäkelänkadun myymälän ketjun, mutta perustin uuden ketjun verkkokaupasta kun ei suoranaisesti liittynyt tuohon myymälään.

Jdee
29.07.2013, 21.51
Mielestäni olisi joka tapauksessa parempi keskustella asiasta myyjän kanssa ennen kuin avautuu aiheesta netissä.

Kerroin vain omat kokemukseni kyseisestä kaupasta, voin täydentää ketjua jos jaksan olla myyjään vielä yhteydessä. Heidän asiakaspalvelustaan ei vaan jäänyt sellaista kuvaa, että haluaisin olla enää tekemisissä. Mäkelänkadun ketjun perusteella heidän huoltokaan ei tunnu vakuuttavan (ilmeisesti Helsinginkadulla toimii paremmin).

BadM
30.07.2013, 00.03
Tullut ko. firmasta erilainen osa, mitä oli tilattu. Olisivat mieluummin palauttaneet rahat, kuin myyneet oikean osan. Vaikee bulju.

Tuomo77
01.08.2013, 09.36
Mulla on erilainen ongelma talon suhteen. Ostin kesällä mainion Ridley Fenix -maantiepyörän osamaksulla, mutta useista pyynnöistä huolimatta en ole saanut vielä ainuttakaan laskua! :) Joskus lasku mätkähtää postissa jo ennen kuin itse tuote on tullut.