Kivijalkakaupat vs nettikaupat

**Poy** · 12.02.2019, 20.25

Minulla meni pyörästä eräs osa rikki. Osan rikkoutuminen voi olla käyttäjän vika tai sitten se voi olla valmistusvirhe, en itse ota tähän kantaa. Meni kuitenkin niin, että kävin kaupassa ja kysyin meneekö takuuseen. Osalla oli ikää noin 1,5v. Toinen myyjistä sanoi että osalla on vuoden takuu, eli ei mene. Tuo oli minulle ihan ok, ei taloudellisesti mikään hirveän iso tappio, ja ostin tyytyväisesti uuden korvaavan osan. Toisaalta jäi vaivaamaan että miksi noin nopeasti osa mennyt rikki, vaikka tavallista kalliimpi osa.
Illalla netissä surfatessa päätin lähettää mailia valmistajalle, jota kyseinen liike myös edustaa. Halusin vain saada selville kuinka yleistä tuo kyseinen vika on. Vastauksena tuli että on mahdollista että käyttäjä on voinut rikkoa osan, mutta suosittelivat osan näyttämistä myyjäliikkeellä, koska osalla on 2v takuu. Tuossa vaiheessa itselläni alkoi valjeta, että kivijalkaliikkeessä myyjä oli tahalteen valehdellut takuun. Tiesi aika todennäköisesti että tuotteella on 2v takuu, mutta ajatteli että helpommalla saa asiakkaalta rahaa kun valehtelee takuuajan. Minulle olisi riittänyt sekin että olisi sanottu takuu voimassa mutta näyttää siltä että käyttäjän vika.
Pitäisikö tämmöisen tilanteen jälkeen lopettaa kokonaan asiointi kivijalkaliikkeissä? Verkkokaupoissa yllättävän hyvin monikin tuote mennyt takuuseen, vaikka kuvitellut että ei ehkä mene, mutta yritetään kuitenkin. En tiedä johtuuko siitä, että käytän yleensä 2-3 verkkokauppaa, jotka aika isoja.

**Marsusram** · 12.02.2019, 20.45

Menikö rikki liikkeestä hankitussa pyörässä tullut OEM -osa vai oliko osa hankittu erikseen liikkeestä?
Eli oliko kyseessä pyörän takuu, vai osan takuu?

**Poy** · 12.02.2019, 21.00

Alkujaan tämän lähetti Marsusram

Menikö rikki liikkeestä hankitussa pyörässä tullut OEM -osa vai oliko osa hankittu erikseen liikkeestä?
Eli oliko kyseessä pyörän takuu, vai osan takuu?

Osa oli hankittu erikseen. Tosin en tätä kertonut edes sähköpostissa eivätkä kyselleet erikseen.

**stenu** · 12.02.2019, 21.08

Aika rajua yleistämistä tuo "Pitäisikö lopettaa kokonaan asiointi kivijalkaliikkeissä?", jos olet yhden liikkeen palveluun tyytymätön. Lopetatkohan ruokakaupoissakin asioimisen, jos satut saamaan homeista leipää yhdestä kaupasta..

**elasto** · 12.02.2019, 21.10

Onhan se kusettaminen hyvä tapa päästä eroon niistä lopuistakin asiakkaista. Itse ostan lähes kaikki osani ulkomailta tilaamalla netistä, mutta käytän Suomessa sellaisia pyörähuoltoja, jotka ovat tajunneet tässä sen bisness idean, että myyvät sellaisia palveluita joita et voi ulkomailta netin kautta tilata. Sellaisia, joissa voi teettää huoltotöitä ilman mitään vittuilua ulkomailta tilatuista osista tai pyöristä. Vaatteita ja kaikkea pienempää tarpeellista tulee aina silloin tällöin ostettua kivijalasta.

**Poy** · 12.02.2019, 21.56

Alkujaan tämän lähetti stenu

Aika rajua yleistämistä tuo "Pitäisikö lopettaa kokonaan asiointi kivijalkaliikkeissä?", jos olet yhden liikkeen palveluun tyytymätön. Lopetatkohan ruokakaupoissakin asioimisen, jos satut saamaan homeista leipää yhdestä kaupasta..

Olet varmaan oikeassa, että rajua yleistämistä. Tuo vaan tuli ensimmäisenä mieleen, kun luin mailia ja siksikin tuossa kysymysmerkki. Ei ole muista paikoista huonoa kokemusta.
Voi kuitenkin olla että kirjoitan vastineeni valmistajalle, ettei nämä takuut näköjään päde täällä päin.

**kuovipolku** · 12.02.2019, 23.04

Typeryyttä hipovan yleistämisen lisäksi kertomuksessa - jonka todenmukaisuutta en ollenkaan epäile - häiritsi se että mahdollisesti merkityksellisiä seikkoja jätettiin kertomatta. Etenkin kun en näe mitään estettä sille että olisi tehty toisin.

Liikkeen nimeäminen tai nimeämättä jättäminen ovat molemmat vähän kaksipiippuisia juttuja: toisaalta nyt tavallaan leimataan paikkakunnan kaikki pyöräliikkeet, toisaalta nimetyn liikkeen yksipuolinen syyttely ei ole mistään kotoisin tällaisella foorumilla vaan kyseisen liikkeen edustajalle pitäisi tarjota mahdollisuus esittää oma näkemyksensä asiasta,

Onko muuten tosiaan merkitystä sillä onko osa pyörän mukana tullut vai erikseen hankittu? Jos pyörävalmistajan takuu on voimassa vuoden, se tietysti kattaa myös alkuperäisosan hajoamisen sinä aikana - mutta jos osalla tosiaan on sen valmistajan myöntämä kahden vuoden takuu, täytyyhän sen koskea myös uudessa pyörässä kiinni ollutta osaa? Pyöräliike hoitaa asiaan asiakkaan kannalta yhtä lailla?

Muuten olen sitä mieltä että ei ehkä pitäisi sulkea pois sitä vaihtoehtoa että kyse oli myyjän vilpittömästä muistivirheestä, väärästä tiedosta tai käsityksestä. Mutta toki hän olisi voinut asian tarkistaa ja siten varmistua että homma menee asiakkaan kannalta oikein.

**nure** · 13.02.2019, 06.52

Ja jotenkin se ettei kerrota mistä osasta kyse ja millaisessa tilanteessa rikkoutunut...

**Fuuga** · 13.02.2019, 08.23

Myyjän takuu on eri asia kuin valmistajan. Valmistajalla on ns. hyvällä syyllä oletetun elinajan kestävä takuu. Myyjä voi tai voi olla auttamatta sen täyttämisessä. Maahantuoja taas auttaa.

Rungoilla on usein valmistajan pitkä takuu ja usein myyjä auttaa sen täyttämisessä. Mikään pakko ei ole. Esimerkkinä mm. Garmin jonka etrex brikkasi päivityksessä ja joka olisi pitänyt toimittaa maahantuojalle. Tällä kertaa ostoliike auttoi uudella yksiköllä

Ei kurjuutta kummempaa

**metusala** · 13.02.2019, 08.50

Lue
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_fi.htm missä esim. sanotaan:
EU-lainsäädännön mukaan elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle vähintään 2 vuoden takuu (lakisääteinen takuu / virhevastuu) siltä varalta, että tuote on virheellinen tai se ei näytä samalta tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu.
jne...

**Pancho** · 13.02.2019, 09.21

Vähän paksua väittää myyjää rahanahneeksi valehtelijaksi, kun kyseessä voi yksinkertaisesti olla tietämättömyys. Ehkä vois valmistajan vastauksen kanssa mennä sinne liikkeeseen selvittämään ystävällisesti asiaa sen sijaan, että suorilta mustamaalaa kivijalkaa täällä.

**F. Kotlerburg** · 13.02.2019, 09.32

Alkujaan tämän lähetti stenu

Aika rajua yleistämistä tuo "Pitäisikö lopettaa kokonaan asiointi kivijalkaliikkeissä?", jos olet yhden liikkeen palveluun tyytymätön. Lopetatkohan ruokakaupoissakin asioimisen, jos satut saamaan homeista leipää yhdestä kaupasta..

Se on vaan täällä susirajalla sellaista, että se on vähän pakko, jos ei halua asioida siinä ainoassa harrastajan kelpuuttamassa liikkeessä. Toisaalta ruokakauppa vertaus on erittäin huono, koska päivittäistavaroiden ostaminen on ihan eri asia kuin joidenkin pyörän osien, jotka voi ihan hyvin tilata jostain muualta viikon odotusajalla. Ruokaa ei voi.

Eipä toisaalta ole vaikea arvata, mistä liikkeestä taas kerran on kyse...

**stenu** · 13.02.2019, 11.16

Aika monella kotimaisella kivijalalla on nykyään hyvin toimivat verkkokaupat. Itse olen viimeiseksi hankkinut mm. Laken talvikengät ja nipun krossarivanteita kotimaisten fillariliikkeiden verkkokaupoista ja olen enemmän kuin tyytyväinen sekä saamaani palveluun että ostoksestani maksamaani hintaan.

Noin yleisesti ottaen tähän liittyy laajempi periaattellinen kysymys kotimaisen kulutuksen ja sitä kautta meidän kaikkien hyvinvoinnin ylläpitämisestä sekä siitä, että säilyykö Suomessa ylipäätään minkäänlaisia erikoisliikkeitä tulevaisuudessa. Tiedän, että vielä varmaan valtaosa kuluttajista äänestää jaloillaan pelkästään omaa lompakkoaan lyhytnäköisesti tuijottaen, mutta asenteet muuttuvat pikkuhiljaa sekä maailmalla että meillä. Kuluttajat huomaavat, että loppujen lopuksi se, että lähipalvelut kuihtuvat ja kuolevat pois, ei ole omankaan edun mukaista. Muutenkin eettisempi kuluttaminen on nosteessa ja hyvä niin.

Tämä siis vain noin niinkuin yleisenä kannanottona ketjun otsikkoon liittyen. Kyseistä tapausta ja siihen liittyvää liikettä en tunne ja jos yrittäjä aktiivisesti itse tekee töitä sen eteen, että asiakkaat äänestävät euronsa muihin osoitteisiin, on se tietenkin yrittäjän itsensä vika.

T. "Kivijalkakauppias" (ei tosin fillarisellainen)

**Fuuga** · 13.02.2019, 11.28

Alkujaan tämän lähetti metusala

Lue
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_fi.htm missä esim. sanotaan:
EU-lainsäädännön mukaan elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle vähintään 2 vuoden takuu (lakisääteinen takuu / virhevastuu) siltä varalta, että tuote on virheellinen tai se ei näytä samalta tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu.
jne...

Kannattaa myös lukea https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julk...an-kaupassa/#5, jossa kerrotaan mm. ettei yo. EU-lainsäädännön kohtaa ole ratifioitu Suomessa.
Ko. kirjoitus sisältää myös muuta hyödyllistä.

**kuovipolku** · 13.02.2019, 13.15

Alkujaan tämän lähetti Fuuga

Myyjän takuu on eri asia kuin valmistajan.

Tämä lienee ainoa juttu joka tässä casessa on ollut koko ajan kaikille selvä?

Liike voi toki olla palvelematta asiakasta, mutta asiakkaan takuuasian hoitaminen lienee kuitenkin osa sellaista palvelua joka voidaan katsoa normaaliksi tai jolla niin sanottu kivijalkakauppa voi kilpaillla nettikauppoja vastaan.

Jos kertoja oli ostanut kyseisen osan ja pyöränsä jostain muualta eikä ollut niin sanottu myyjille tuttu kaveri eikä muutenkaan aikaisempi asiakas, ei ehkä voi pitää outona ettei hänen asiaansa paneuduttu sen enempää. Niin tai näin, tuloksena oli joka tapauksessa yksi potentiaalinen asiakas vähemmän.

**F. Kotlerburg** · 13.02.2019, 13.50

Alkujaan tämän lähetti kuovipolku

Jos kertoja oli ostanut kyseisen osan ja pyöränsä jostain muualta eikä ollut niin sanottu myyjille tuttu kaveri eikä muutenkaan aikaisempi asiakas, ei ehkä voi pitää outona ettei hänen asiaansa paneuduttu sen enempää. Niin tai näin, tuloksena oli joka tapauksessa yksi potentiaalinen asiakas vähemmän.

Sehän näissä kivijalkaliikkeissä ihmetyttää, että ns. tuttuja naamoja kyllä palvellaan ja ollaan niin mielinkielin, mutta jos naama ei ole tuttu niin yritetään viilata linssiin parhaimman mukaan. Paikallisessakin tämän huomaa, että pari tuttua myyjää tietää mun pitkän harrastustaustan ja että tietoa löytyy niin homma pelaa, mutta siellä kun sattuu joku uusi kaveri tai sellainen joka ei minua tunne niin parhaansa mukaan yritetään kusettaa tai palvellaan muuten paskasti. Kai niillä on jo tarpeeksi niitä tuttuja asiakkaita.

**kuovipolku** · 13.02.2019, 15.24

Tjaa, mä en tietenkään voi tietää miten hyvin tai muita asiakkaita paremmin tiettyjä asiakkaita on palveltu, mutta oma kokemus on se että useimmissa liikkeissä palvellaan satunnaisia tai uusia asiakkaita aivan asiallisesti. Paskasti on palveltu vain kerran yhdessä jo edesmenneessä liikkeessä ja yritetty kusettaa eli ottaa täysin kohtuutonta ylihintaa yhdessä liikkeessä joka sekin on lopettanut toimintansa.

Luonnollinen valinta tuntuisi siis pelaavan. Voi toki olla että asia on toisin jossain pienessä provinssikaupungissa jossa yhdellä liikkeellä on niin määräävä asema tai pari liikettä on jakanut sovinnolla markkinat eikä varteenotettavia kilpailijoita ole.

Onhan se kaikessa liiketoiminnassa täysin normaalia että vanhaa hyvää asiakasta joka käy liikkeessä säännöllisesti ja tuo jatkuvasti rahaa taloon pyritään eri tavoin pitämään tyytyväisenä ja suosimaankin. Toisaalta on tyhmää ja lyhytnäköistä olla muistamatta että miltei kenestä tahansa liikkeen oven avanneesta voi tulla vanha hyvä asiakas.

**F. Kotlerburg** · 13.02.2019, 17.26

Alkujaan tämän lähetti kuovipolku

Onhan se kaikessa liiketoiminnassa täysin normaalia että vanhaa hyvää asiakasta joka käy liikkeessä säännöllisesti ja tuo jatkuvasti rahaa taloon pyritään eri tavoin pitämään tyytyväisenä ja suosimaankin. Toisaalta on tyhmää ja lyhytnäköistä olla muistamatta että miltei kenestä tahansa liikkeen oven avanneesta voi tulla vanha hyvä asiakas.

Luonnollisesti. Se vaan tosiaan on ihmeellistä miksi niitä vanhoja ja hyviä asiakkaita ei haluta lisää.

Minä ostan kyllä nykyään lähes kaiken netistä. Jotenkin ahdistavaa, kun paikallisessakaan ei ole juuri hintoja esillä vaan ihan perusosatkin on tiskin takana ja niiden hinta voi olla ihan mitä vaan tähtitieteellisen ja järkevän välillä. Ei vaan jaksa lähteä arpomaan monta euroa pitäisi kivijalassa tällä kertaa ekstraa maksaa.

**JohannesP** · 13.02.2019, 19.36

^ Tuossa hinta-asiassa oman kokemuksen pohjalta moni liike on skarpannut vuosien mittaan.

Mutta tuo vanhat vs uusi asiakas asetelmaan voin yhtyä vaikkakin poikkeuksiakin löytyy. Näin kun uudelle paikkakunnalle muuttanut ja myyjä ei tunne niin monessa tapauksessa vaikeaa saada juttua aikaiseksi. Vastaukset helposti töksähteleviä eikä olla kovin palvelualttiita tai kertomaan tuotteista vaan kaikkea joutuu kalastelemaan. Tiedä sit onko liikaa ns. renkaanpotkijoita nykyisin liikkeellä, mutta luulisi myyjän yleisesti haluavan keskustella myyviensä tuotteiden ominaisuuksista.

Ja viimeistään siinä huomaa liikkeen mihin en tuu palaamaan jos useamman satasen tuotteista yrittää pyöristää edes muutamaa prosenttia pois eikä muka onnistu kun listahinta pitää saada sentilleen. Eikä sillä hinnalla välttämättä ole merkitystä, mutta kyllä se asiakkaalle monesti on kiva bonus ja toivottaa tulemaan toistamiseenkin jos liikkeestäkin tullaan edes hieman vastaan kysyttäessä tai sit edes tarjotaan pientä kaupankylkiäistä. Ja ymmärrän että kauppiaankin on elantonsa saatava, mutta ihan kun niissä 500€+ tuotteissa ei olisi edes ketjuvahan arvosta tinkivaraa.

**tumi1** · 13.02.2019, 20.30

Alkujaan tämän lähetti Fuuga

Kannattaa myös lukea https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julk...an-kaupassa/#5, jossa kerrotaan mm. ettei yo. EU-lainsäädännön kohtaa ole ratifioitu Suomessa.
Ko. kirjoitus sisältää myös muuta hyödyllistä.

Niinpä, jos lukee tuon kohdan käy ilmi , että ratifiointia ei ole tehty koska lainvalmistelija on halunnut myyjäliikkeellä olevan vastuun myös 2-4 vuosina ostosta

Takuu on kaikissa kulutustavaroissa siis 2 vuotta ja viallisen tavaran voi aina palauttaa myyjäliikkeeseen, sen on hoidettava asia maahantuojan kanssa, piste. Gigantissa ovat useamman kuin yhden kerran yrittäneet saada minua takuuasioissa olemaan yhteydessä maahantuojaan, kun olen tuon myyjäliikkeen tuotevastuun ilmoittanut, yllättäen Gigantin myyjätkin ovat "muistaneet" asian. Itse olen ratkaissut tuon kivijalan tukemisen niin, että ostan tavarat kivijalasta , jos ovat vähemmän kuin GER postituskuluja kalliimmat, tämä kannatus mielessä. P.s tuleeko kellekään mieleen laskea , paljonko aikaa kuluu esim. 5 € säästämiseen Germaniasta osan tilaamalla ja kun tekee tilauksen, kuinka paljon ostaa samalla tarpeetonta, kun se postituskulukin on maksettu?

**nure** · 13.02.2019, 21.06

Yhä, kun kysyjä ei kerro osasta ja vihjaa vain että syy voisi olla myös tumpelon käyttäjän miksi silloin vinkua takuusta? Itse en ainakaan ole moisista valittanut vaan niellyt mokani...

**FP3** · 13.02.2019, 21.34

Alkujaan tämän lähetti F. Kotlerburg

Luonnollisesti. Se vaan tosiaan on ihmeellistä miksi niitä vanhoja ja hyviä asiakkaita ei haluta lisää.

Minä ostan kyllä nykyään lähes kaiken netistä. Jotenkin ahdistavaa, kun paikallisessakaan ei ole juuri hintoja esillä vaan ihan perusosatkin on tiskin takana ja niiden hinta voi olla ihan mitä vaan tähtitieteellisen ja järkevän välillä. Ei vaan jaksa lähteä arpomaan monta euroa pitäisi kivijalassa tällä kertaa ekstraa maksaa.

Naulan kantaan, samaa mieltä.

**MäkiHiiri** · 13.02.2019, 23.04

Onpas hyvää keskustelua. Aloittajana itsenään olisin marssinut seuraavana päivänä puljuun takasi ja informoinut: "Hei, ette ikinä arvaa.. Osalla olikin 2vuoden takuu!" Sitten heti näkee ilmeistä huijasko vai oliko ihan että: "hei, onks? Voi kauhee, sori" kun voihan se olla, että meni osat ja maahantuojat sekasin, jos vaikka niitä osia ei usein menekkään poks, mutta niitä toisia millä on vuoden takuu menee.

Ite töissä kaupassa. Ja on kyllä vaikeeta, osa on ihan että: "tingitääs ny vähä" ja osa että "No riittääkö tää oikeesti?"
Ostan kaiken paitsi ruuan, juoman, kasvit ja ravut netistä. Mutta olis aika kauhee maailma, jos puoteja ja kauppoja ei enää olisi. Kai se avainsana on palvelu. Jos en olis palvelutilanteissa päivittäin, niin varmasti asioisin enempi kivijaloissa.

**Fuuga** · 13.02.2019, 23.24

Alkujaan tämän lähetti tumi1

Niinpä, jos lukee tuon kohdan käy ilmi , että ratifiointia ei ole tehty koska lainvalmistelija on halunnut myyjäliikkeellä olevan vastuun myös 2-4 vuosina ostosta

Takuu on kaikissa kulutustavaroissa siis 2 vuotta ja viallisen tavaran voi aina palauttaa myyjäliikkeeseen, sen on hoidettava asia maahantuojan kanssa, piste. Gigantissa ovat useamman kuin yhden kerran yrittäneet saada minua takuuasioissa olemaan yhteydessä maahantuojaan, kun olen tuon myyjäliikkeen tuotevastuun ilmoittanut, yllättäen Gigantin myyjätkin ovat "muistaneet" asian. Itse olen ratkaissut tuon kivijalan tukemisen niin, että ostan tavarat kivijalasta , jos ovat vähemmän kuin GER postituskuluja kalliimmat, tämä kannatus mielessä. P.s tuleeko kellekään mieleen laskea , paljonko aikaa kuluu esim. 5 € säästämiseen Germaniasta osan tilaamalla ja kun tekee tilauksen, kuinka paljon ostaa samalla tarpeetonta, kun se postituskulukin on maksettu?

Se Suomen kuluttajaviraston onkin vain suositus, se ei ole laki. Tilannetta arvioidaan ja punnitaan. Laki se ei ole.

**puppy** · 14.02.2019, 09.11

Helsinkiläisille tiedoksi, https://mrbike.verkkokauppaan.fi/ nykyään kivijalassa siinä Viikin liikenneympyrässä Prisman vieressä. Ei hajuakaan onko minkä tasoinen, kuhan huomasin bussin ikkunasta, mutta uusi kauppa kuitekin etenkin Itä-Helsinkiin niin monen lopettaneen tilalle.

**kuovipolku** · 14.02.2019, 11.55

Ei uusi vaan uusiin tiloihin muuttanut kauppa.

"Nykyinen Siilitien myymälä on palvellut hyvin asiakkaita ja työntekijöitään, mutta nyt on aika siirtyä uuteen aikaan. Siilitien myymälä on jo hetken aikaa tuntunut pieneltä ja jarruttanut toimintaa. Uusi Viikin kauppa mahdollistaa asiakkaiden palvelun entistä tehokkaammin ja paremmin. Jatkossa pyrimme pitämään huoltojonon pienempänä ja verkkokaupan käsittelyaika tulee pienenemään huomattavasti. Isompi myymälä mahdollistaa entistä paremman Frog Bikes valikoiman suoraan myymälästä niin pyörien, kuin tarvikkeiden osalta."

"Mr Bike on Viikissä sijaitseva polkupyöräliike. Tuotevalikoimaamme kuuluu laadukkaat Frog Bikes-lasten ja nuorten pyörät, BMX-pyörät ja ajovarusteet, sekä varaosat. Meiltä löytyy aina kattava valikoima eri kokoisia ja värisiä Frog Bikes pyöriä. BMX-kuskeille varastossa aina Meybo BMX-pyörät, varaosat ja ajovarusteet kovempaankin käyttöön."

Ei ehkä varsinaisesti sellainen maantie-, cyclocross- ja gravelfillareihin suuntautunut liike, jollaisessa varsin monet elleivät useimmat harrastajat haluavat asioida. Hyvin mahdollisesti aivan pätevä liike silti.

PS Taisi aiheesta minne pyörä huoltoon Itä-Helsingissä tai itähelsinkiläiset pyöräliiikkeet yleensä ollla oma ja sopivampi ketju. Sitä voisikin sitten taas kevään tullen ajankohtaistaa,

**JohnyP** · 14.02.2019, 17.31

Kiva nähdä, että meidät huomattu foorumilla!

Tosiaan Herttoniemestä muutettiin Viikkiin ja keskiviikkona saatiin uusi liike auki. Tuotevalikoimaa olemme kasvattaneet rajusti Herttoniemen valikoimasta ja se tulee kasvamaan entisestään. Ihan kaikkia tavaroita ja pyöriä ei olla vielä saatu perille. En nyt lähde tässä enempää mainostamaan, lisäillään tavaraa nettisivuille sitä mukaa kun saadaan liikkeeseen näytille.

Terveisin Lauri/Mr Bike Viikki

**stenu** · 14.02.2019, 22.37

Liittyy välillisesti tähän keskusteluun, vaikka pyöräkauppaa ei koskekaan.

https://www.hs.fi/talous/art-2000006001642.html

**LJL** · 14.02.2019, 23.02

Ostan kivijalasta jos tiedän tai riittävän vahvasti uskon (suositukset foorumilla erittäin keskeiset) saavani siitä jotain lisäarvoa. Hyväntekeväisyyteen en tässä suhteessa usko, ja lasken rahassa myös asiointiin kuluvan ajan sekä potentiaalisen reklamaatiojankkauksen.

Käytännön esimerkkinä kun Partioaitassa, sivumennen harvinaisen paska firma ja muuten ainoa jossa minulle on ikinä huudettu päin naamaa (!), ei uskottu että Hanwagin kengissä on vikaa, niin jätin ne parin tragikoomisen asiointikerran jälkeen sinne ikuisiksi ajoiksi palaamatta asiaan. Palvelu oli yksinkertaisesti niin paskaa enkä tosiaan eriparisilla kengillä mitään tee, että maksoin siinä vaiheessa mielelläni sen 179€ tyhjästä, etten joudu enää ikinä olemaan missään tekemisissä ko. firman kanssa. Huutoa, änkytystä, vastuun pakoilua, vittuilua - erinomainen esimerkki miten saa kuluttajan ostamaan nettikaupasta tai vaikka pienyrittäjien inhoamasta XXL:stä, jossa homma on aina toiminut myös ongelmatilanteissa. Nojoo, kyse ei tässä ollut pikkufirmasta mutta koskee kaikkia kauppiaita.

**kuovipolku** · 15.02.2019, 12.13

Partioaitta tulisi minunkin mieleeni ensimmäisenä silloin kun puhutaan siitä miten asiakaskokemukset samassa liikkeessä voivat poiketa toisistaan ja riippua lähes ainoastaan siitä millainen myyjä kohdalle sattui. Olen saanut sieltä niin sanotusti parasta palvelua ikinä, pienehkön ostoksen takia on nähty ylimääräistäkin vaivaa - mutta olen kohdannut myös myyjän joka ei suoranaisesti vittuillut mutta antoi selvästi ymmärtää että piti asiakasta tietämättömänä, ikävänä ja hankalana eikä suostunut myöntämään että olisi voinut miltään osin olla itse väärässä.

Sketseissä aina nauretaan sille turhantärkeälle asiakkaalle joka haluaa puhua myyjän tms esimiehelle tai johtajalle, mutta ei se huono ajatus olisi silloin kun siihen on syytä. Mutta kuten sanotaan, suomalainen pysyy vaiti ja saa tyydytyksensä siitä että päättää hiljaa mielessään ettei paikkaan enää jalallaan astu. Ei olisi myöskään väärin jos asiakkaana antaisi ylöspäin positiivista palautetta silloin kun on saanut poikkeuksellisen hyväksi kokemaansa palvelua.