PDA

Näytä tavallinen näkymä : Kokemus Rose-pyöräkaupasta.



sapetix
02.06.2016, 16.31
Ajattelin jakaa kokemukseni kaupasta. Tilasin tavaraa (Deore jarruja,tankoja,Deore kampisarjan jne.) 26.5.2016.
Kaikissa tavaroissa varastosaldot näyttivät plussaa eli tavarat heti saatavana.

Tein samana päivänä myös toisen tilauksen (paypalilla) siihen sattui kuitenkin väärä tuote joten peruin tilauksen heti .

Yritin soittaa ja lähetin emailia kauppaan-kukaan ei vastaa.

No tilanne on tämä 2.6.2016 sähköpostien mukaan:

2.6.2016, 16:50, Mika Pensas kirjoitti:

"Moi ,


Sain Saksasta vastauksen, että peruutetun tilauksen Paypal-maksu on käsittelyssä. Todennäköisesti palautus näkyy Paypal-tililläsi kuitenkin vasta ensi viikolla. Meillä on valitettavasti oikeastaan kaikilla osastoilla nyt ruuhkaa aiemmin mainitsemieni huoltotöiden takia, joten monen asian hoitamiseen ja selvittämiseen menee muutama päivä tavallista kauemmin. Pahoitteluni, että emme pysty järjestämään palautusta nopeammin.

Tilaus 5643764 lähetetään useammassa eri paketissa. Tämä on melko tavallista ja riippuu hieman siitä mitä tuotteita tilauksessa on. Ensimmäinen paketti on tänään lähetetty seurantanumerolla 325870046937.
Toinen paketti on käsittelyssä ja lähetetään toivottavasti vielä ennen viikonloppua seurantanumerolla 325870023561. Saat sähköpostin myös tämän paketin lähettämisestä kun DHL noutaa sen.
Kampisarjalla on n. neljän viikon toimitusaika meille Shimanon antaman toimitusaika-arvion mukaan, joten se lähetetään myöhemmin erillisenä toimituksena kun saamme sen varastoon.


Ystävällisin Terveisin / Med vänliga hälsningar / Best Regards,

Mika Pensas
Country Manager, Finland



ROSE Bikes GmbH | Schersweide 4 | 46395 Bocholt | Germany

E-Mail: mika.pensas@rosebikes.fi (mika.pensas@rosebikes.fi) | www.rosebikes.fi (http://www.rosebikes.fi/)
Tel.: +358 50 466 2896 (FIN, SWE, ENG)

Hotline: 00 800 22 77 55 55 (ENG, GER)

Registry court: Coesfeld, Nr. HRB 8315 | WEEE-Reg.-Nr.: DE 26905420
Managing Directors: Erwin Rose | Stefanie Rose | Thorsten Heckrath-Rose"

sapetix
02.06.2016, 16.52
Eli tämä kauppa lähettää ketjut ensimmäisessä lähetyksessä Suomeen. Toisessa lähetyksessä tulee muuta sälää.
Viimeisenä tulee kampisarja joka tilaushetkellä näytti "heti saatavilla" .Kampisarja lähetetään kolmannessa lähetyksessä kuukauden parin päästä.
Peruutetun Paypal-maksun palautuksessa kaupalta menee pari viikkoa?

Ihan hyvä meininki.

Jami2003
02.06.2016, 16.57
Tuttu odottaa ko kaupasta pyörää kolmatta kuukautta. Eikä mitenkään iloisena.

paaton
02.06.2016, 17.12
Bike24.de Toimii.

Unehdin eilisestä tilauksesta jarruvaijerit ja vastasin suoraan vahvistusviestiin puuttuvat osanumerot.
Vaijerit lisättiin tilaukseen ilman erillistä veloitusta. Eihän nuo nyt arvokkaita ole, mutta jäähän tuosta ostajalle hyvä mieli.
Olen tilannut tuolta vuoden sisällä niin paljon kamaa, etten edes uskalla katsoa summia. Kertaakaan ei ole puuttunut mitään tilauksesta ja kaikki on tullut ajallaan.

sapetix
02.06.2016, 17.34
Onneksi en tilannut enempää tavaraa ko kaupasta. Yleensä aina teen pienen koetilauksen ja maksan Paypalilla uudesta kaupasta tilatessani.
Jos olisin tilannut enemmän niin olisin varmaan saanut odottaa tavaroita vuositolkulla?
Tämä Rose bike taitaa olla ihan huumoripulju.

kervelo
02.06.2016, 18.53
Huonoa tuuria vaan, kyllä rosesta yleensä tilaukset toimivat. Täältä muistaakseni löytyy joku monta vuotta vanha ketju ko.kaupasta.

MatrixxMatra
02.06.2016, 20.46
Pakko purkaa pahaa mieltä. En suosittele kyseistä kauppaa, jos pyöräsi kaipaa osia ja ajaminen on niiden saapumisesta kiinni. Laitoin Rosebikesin tilauksen vetämään 20.5. Tärkeimpänä asiana tilauksessani oli kiekkopari, sillä pyöräni takavanne on vaurioitunut ajokelvottomaksi. Kyseisen kaupan valitsin puhtaasti hinnan perusteella, olenhan köyhä opiskelija. Vihdoin eilen soitti UPS:n ajojärjestelijä ja kyseli saako tuoda pakettia kotiin. 12 päivän odottelun ja kärvistelyn jälkeen tunsin helpotuksen ja ilon tunnetta, viikonloppuna saisin jälleen vanhan sotaratsuni ajokuntoon! Soitin vaimolle, että hän voisi ottaa paketin vastaan kun en itse voinut olla kotona juuri toimituksen ajankohtana. Kun vihdoin pääsin pitkän ja raskaan päivän jälkeen kotiin oli yllätys suuri. UPS:n lähetti oli tuonut paketin, joka oli kooltaan noin paksun tietosanakirjan kokoinen. Aivan. Sain pitkän odotuksen ja UPS:n soiton nostattaman innostuksen jälkeen kusisen pahvilaatikon täynnä tilpehööriä, jota olin kiekkoparin tilauksen yhteydessä mennyt hetken mielijohteesta tilaamaan. Kunnon heräteostoksia. Hienoa, nyt minulla on ainakin tankonauhaa ja jarruvaijerin päätynippoja. Muttei ole uutta takavannetta 13 päivän odotuksen jälkeen.

On tässä farssissa sentään positiivisiakin puolia; minulla on oma-aloitteisen sähköpostiviestittelyn ansiosta seurantanumero kiekoille, jotta voin vakoilla niiden liikettä Saksasta Suomeen. Rahtikirja on laadittu 24.5.16. Sen jälkeen ei mitään. UPS:n seurannan mukaan paketti on vieläkin lähettäjällä. Mikäli paketti lähetetään huomenna saan sen todennäköisesti ensiviikon keskiviikkona (19 päivää tilauksesta). Mikäli paketti lähetetään maanantaina, saatan hyvällä tuurilla saada pakettini perjantaiksi (21 päivää tilauksesta).

Nyt on hyvin lähellä sellainen hetki, että marssin paikalliseen pyöräkauppaan, maksan tuplahinnan samoista kiekoista ja pääsen jo lauantaina kruisailemaan. Siinä varmaan vitutuskin laantuisi kun pääsisi vähän liikkumaan lihasvoimalla. Tämä tarkoittaisi sitä että Rosebikesilta tulleet pimeässä näkyvät tankonauhat, led-valoilla varustetut tulpanhatut ja ehkä aikanaan myös vanteet lähtisivät palautusoikeuden turvaamana kylmästi takaisin nahkahousujen maahan. Huomionarvoista on, että mikäli Rosen asiakassivuilla olevat tiedot pitävät edes jotenkuten paikkaansa, tulevat viimeiset tilaamani osat ehkä aikaisintaan kesäkuun lopulla, jolloin olenkin jo lomilla enkä enää edes Suomessa. Täten UPS:n epäonninen kesäkuski saa käydä meillä vähintään kolme-neljä kertaa yhden tilauksen takia. Tilaushetkellä kaikkia osia oli vielä reilusti varastossa, mutta nyt ovatkin "tilauksia käsitellessä" päässeet piru vie loppumaan.

Olen aika ahkera nettikauppojen käyttäjä. Olen tilannut tilannut kaikennäköistä tuotetta ympäri maailmaa ja aika harvoin on jäänyt loppujen lopuksi paha maku suuhun. Voi olla, että tekstini vaikuttaa vähän turhankin katkeralta, eihän tässä mistään elämän suurimmista vääryyksistä ole kyse. Sitä on vaan tottunut, että nettikauppa sujuu niin hyvin nykypäivänä, ettei oikein osaa enää odottaakaan vastoinkäymisiä. Näin pitkää toimitusaikaa EI voi hyväksyä muulloin kuin siinä tapauksessa, että tilaa Kiinasta euron seksilelun ilmaisilla postimaksuilla. Tällaisessakaan tapauksessa tarvitsee harvoin odotella kolmea viikkoa enempää.

Uskon ja tiedän, että monilla on Rosebikestä hyviä kokemuksia. Minulla ei ole juuri nyt oikein mitään hyvää sanottavaa. Tiedän nyt, että osasyynä ongelmiin on ongelmat tietojärjestelmän päivityksen kanssa. Avoin tiedottaminen tästä olisi ollut mielestäni aiheellista ja reilua, jotta riskit tilauksen toimitusajan kanssa olisi voinut punnita jo tilausvaiheessa.

Päivän opetus: Kannattaa käydä aina välillä paikallisessa pyöräkaupassa tuhlaamassa muutama euro, vaikka hinnat ovat monasti korkeammat ja valikoimat hieman suppeammat. On kiva että kadunkulmassa on pyöräkauppa mihin voi mennä, kun nettitilaus kusee.

T. Pian entinen asiakas

frp
02.06.2016, 21.04
Keväällä ja joulun alla meno tökkii usein hyvissäkin paikoissa.

MatrixxMatra
02.06.2016, 21.10
Keväällä ja joulun alla meno tökkii usein hyvissäkin paikoissa.

Kyllä luulisi kevään myyntipiikin menneen ohi jo aikaa sitten. Kohta myydään jo vanhat pyörät alennuksella pois. Tänään oli ainakin ihan oikea kesäpäivä, 28 celcius-astetta näytti auton mittari. I rest my case.

gzmi
02.06.2016, 21.15
Tilasin toissaviikon lopulla, sain viime viikolla, nopeasti tuli ja ihan tuntui samalta mitä vuonna 2014 ja 2008 mitä tilaillut silloin enemmän. Rose on hyvä kauppa, ei aina asiat tapahdu nopeasti, kun ulkomailta lähtee kamaa economy rahtikin vaikuttaa vaik' kuinka on UPS.

MatrixxMatra
02.06.2016, 21.34
Tilasin toissaviikon lopulla, sain viime viikolla, nopeasti tuli ja ihan tuntui samalta mitä vuonna 2014 ja 2008 mitä tilaillut silloin enemmän. Rose on hyvä kauppa, ei aina asiat tapahdu nopeasti, kun ulkomailta lähtee kamaa economy rahtikin vaikuttaa vaik' kuinka on UPS.

Samoihin aikoihin ollaan siis tilaus laitettu. Tämä tarkoittaa, että oman tilaukseni kanssa on kämmäilty oikein kunnolla. Tyhmempi luulisi, että tilausten kanssa noudatettaisiin FIFO-periaatetta, mutta ilmeisesti sitten ei. UPS:ään luotan tässä asiassa, koskaan ei ole ollut ongelmia, toisin kuin esimerkiksi Itellan tai vaikkapa GLS:n kanssa. UPS olisi paketit kiikuttanut kotiovelle jo aikaa sitten, jos olisi paketit lähtöpäässä viitsitty laittaa edes liikkeelle. Erikoista asiassa on, että saksalaiset nettikaupat ovat yleensä täsmällisimmästä päästä. Nyt ei olla tilaamassa tavaraa Italiasta tai Venäjältä.

sapetix
02.06.2016, 22.25
Samoihin aikoihin ollaan siis tilaus laitettu. Tämä tarkoittaa, että oman tilaukseni kanssa on kämmäilty oikein kunnolla. Tyhmempi luulisi, että tilausten kanssa noudatettaisiin FIFO-periaatetta, mutta ilmeisesti sitten ei. UPS:ään luotan tässä asiassa, koskaan ei ole ollut ongelmia, toisin kuin esimerkiksi Itellan tai vaikkapa GLS:n kanssa. UPS olisi paketit kiikuttanut kotiovelle jo aikaa sitten, jos olisi paketit lähtöpäässä viitsitty laittaa edes liikkeelle. Erikoista asiassa on, että saksalaiset nettikaupat ovat yleensä täsmällisimmästä päästä. Nyt ei olla tilaamassa tavaraa Italiasta tai Venäjältä.

Ymmärsin,että siellä on nyt 3-5 tuhatta asiakasta päivässä . Jos suurimmalle osalle toimitukset ovat tätä tasoa niin ei kyllä maine tule olemaan kovin hyvä.
Koko nettikaupan ideahan on toimiva varasto- ja toimituslogistiikka.

teräsrunko
03.06.2016, 06.45
Kolme, neljä tilausta olen Roselle tehnyt muutaman vuoden aikana - viimeksi tänä keväänä, eikä mitään ongelmia ole ollut. Eikä saksalaisten kanssa muutenkaan. Mutta kyllä minuakin harmittaisi, jos tilauksen toimitus poikkeaisi kovasti odotetusta, onneksi ei ole vielä käynyt niin.

Jami2003
03.06.2016, 07.46
Ymmärsin,että siellä on nyt 3-5 tuhatta asiakasta päivässä . Jos suurimmalle osalle toimitukset ovat tätä tasoa niin ei kyllä maine tule olemaan kovin hyvä.
Koko nettikaupan ideahan on toimiva varasto- ja toimituslogistiikka.

Omien ja kaveripiirin kokemuksella homma toimii jos varastosaldot ovat kunnossa. Toisinaan ne eivät kuitenkaan pidä paikkaansa ja silloin homma tökkii todella. Ja uusista annetuista päivämääristä ei pidetä kiinni.

sapetix
03.06.2016, 07.54
Vertailun vuoksi tilasin XT-kamaa ja työkaluja BIKE-COMPONENTS.DE -verkkokaupasta 30.5.2016 ja tänä aamuna 3.6.2016 oli kuriiri ovella paketti käsissään.

timppa_234
03.06.2016, 09.08
Kiekkojen kanssa oli mullakin joskus ongelmia. Rose lähetti eri kiekot (halvemmat) kuin olin tilannut, ilman sen kummempaa ilmoitusta ja kalliimpien hintaan.

Vein paketin takaisin ja sain yli kuukauden odottelun jälkeen oikeat. Tosin niissäkin oli valmiina etukiekon toinen laakeri rikki.

JackOja
03.06.2016, 09.37
Vertailun vuoksi tilasin XT-kamaa ja työkaluja BIKE-COMPONENTS.DE -verkkokaupasta 30.5.2016 ja tänä aamuna 3.6.2016 oli kuriiri ovella paketti käsissään.

BC onkin ihan ykkönen.

gnothi seauton
03.06.2016, 11.56
Yksi ainoa kokemus: tilasin ti 24.5. Garminin ajotietokoneen, ma 30.5. tuli tieto paketin toimituksesta, eilen UPS soitti illansuussa ja toi paketin.

MatrixxMatra
03.06.2016, 18.35
Ja taas on yksi päivä Suomen lyhyttä kesää kulunut. Koskakohan mahdan saada tilausvahvistuksen 20.5.16 tilatuista tavaroista? Kauppasopimusta ei kait ole tehty, koska en ole saanut automaattista tilausvahvistusta tai toimitettuja tavaroita 5 päivän sisällä... Rahat ovat kuitenkin kelvanneet.

https://dl.dropboxusercontent.com/u/11596761/Forum%20uploads/Capture.JPG


Nyt on jo viitsitty sentään lisätä huomautus, että oikein 2-3 päivän viivästyksiä saattaa ilmestyä. Tämä on kuitenkin haudattu sivulle joka näkyy vasta kun tilaus on tehty, joten mahdollinen uusi tilaaja ei tätä tietoa saa etukäteen. Todella ala-arvoista.

https://dl.dropboxusercontent.com/u/11596761/Forum%20uploads/Capture2.JPG

nure
03.06.2016, 21.46
Vaihtelee kevätaikaan kaikilla, CRC:ltä ja BD:ltä viime kuukausuina tilaillut ja saanut odotella mutta aina tullut. Jos paniikki iskee niin silloin mennään lähipuotiin ja maksetaan mitä kiskotaan.

MatrixxMatra
03.06.2016, 22.07
Jos jollain on paniikki, niin se on Rosen saksankielisten some-kanavien moderaattoreilla... sekä lafkan tietojärjestelmäpäivityksen ajankohdasta päättäneelle.

nure
04.06.2016, 11.52
Jos on paniikki palikoiden kanssa niin ei netti ole ehkä paras vaihtoehto hankinnalle...

MatrixxMatra
06.06.2016, 16.15
https://dl.dropboxusercontent.com/u/11596761/Forum%20uploads/sketch-1465195361656.png

Mcross
09.06.2016, 12.46
Taitaa tilausjärjestelmä olla tosi sekaisin, kun 3 päälikumin ja 3 sisurin tilaus ei ole vielä kuuden päivän jälkeen lähtenyt mihinkään. Kaikki pitäisi olla hyllyssä. Lahjakortin takia tilasin noi. No onneksi renkaita saa muualtakin. On ensi kesäksi sitten kumit valmiiksi, jos ne sieltä joskus tulee.

MatrixxMatra
09.06.2016, 16.05
Älä pidätä hengitystä, itsellä nyt 19 päivää tilauksesta... Eipä taida tavarat tulla täksikään viikoksi. Tämä taitaa olla uusi ennätys. IKINÄ en ole tilannut Euroopasta tavaraa, että olisi näin kauan toimitus kestänyt - EN SUOSITTELE!

veke
09.06.2016, 19.35
Tilasin su 29.5.Lähti liikkeelle 31.5 ja tuli perille toimitettuna 7.6.
Oli kypärää, pari ulkorengasta, rättiä, ketjuja, stemmi.. pelasi hyvin. Saksan puolella DHL ja ihme kyllä sama seurantakoodi pelitti Postin nettiseurannassa.

MacKonte
09.06.2016, 21.10
Ilmeisesti olen jonkin sortin onnekas, koska ainoat nettikaupat, joissa asiat ovat tökkineet, ovat olleet suomalaisia. Japanin, Kiinan, USAn, Britannian, Irlannin, Itävallan....kaikkien ulkomaan nettikauppojen kanssa asiat ovat toimineet. Myös takuuasioissa.

Rosella on pelanneet toimitukset joka kerta (muutama kymmenen tilausta) nopeasti ja ainoa reklamointia vaatinut rengastilauskin edellytti yhden ylimääräisen sähköpostin englanninkielellä. Paketit ovat tulleet kotiin saakka virheettä.

MatrixxMatra
10.06.2016, 18.00
Jahas. 21 päivää tilauksesta. Eipä tullut pakettia tälläkään viikolla... Jos paketti ei saavu ensi viikolla, taitaa käydä ensimmäistä kertaa niin, että en vain yksinkertaisesti saa tilaamaani pakettia. Kun olen lomalla jää paketti toimittamatta ja palautuu ilmeisesti automaattisesti lähettäjälle parin viikon varastossa makuutuksen jälkeen? En ole takaisin Suomessa kuin vasta joskus heinäkuussa.

Joku tuossa ilkeämielisesti vihjaili panikoinnista ylempänä. Ihan kuin viikkojen odotus ihan hyllysssä olevien perusosien kanssa olisi jotenkin normaalia, jos erehtyy nettikaupasta tilaamaan...

Aivan paska lafka - tämä on MINUN mielipiteeni.

Mcross
26.06.2016, 16.04
Taitaa tilausjärjestelmä olla tosi sekaisin, kun 3 päälikumin ja 3 sisurin tilaus ei ole vielä kuuden päivän jälkeen lähtenyt mihinkään. Kaikki pitäisi olla hyllyssä. Lahjakortin takia tilasin noi. No onneksi renkaita saa muualtakin. On ensi kesäksi sitten kumit valmiiksi, jos ne sieltä joskus tulee.

1,5 viikkoa meni tilauksesta, että tavara tuli. Tilausvahvistusta ei tullut ollenkaan. Kyselyn jälkeen sain tietää, että tavarat on matkalla ja maanantaina tai viimeistään tiistaina tulee. Keskiviikkona tuli lappu, että voi hakea postinpalvelupisteestä. Ilmeisesti kuriiri tälläkin kertaa vei suoraan palvelupisteeseen. Tai sitten ei oikeasti ole kotiinkuljetusta tilauksissa.

MTB 50+
04.07.2016, 10.26
Aloitin ketjun Rose Versandista yli kymmenen vuotta sitten sitä kovasti kehuen kts. http://www.fillarifoorumi.fi/forum/showthread.php?18936-Roseversand-palvelusta&p=2546434#post2546434. Nyt päätin sen ketjun todeten, ettei ole Rose enää entisensä. Harmi !

Olen vuosien kuluessa tilannut sieltä tavaraa ja pyöriä. Kaikki on mennyt hyvin tähän kevääseen saakka. Rosen Bike Townissa Bocholtissa olen käynyt ehkä noin kerran vuodessa.

Nyt tilausta ei käsitelty eikä siitä ilmoitettu tilaajalle. Kun soitin Rosen asiakaspalveluun Saksaan, sain hyvin tylyn vastauksen, että käyttämäni luottokortti ei kelpaa. Ostin saman tien tuolla kortilla Bike 24:sta aiemmin Roselta tilaamani tarvikkeet. Hyvin toimi kuten myös muutama päivä aiemmin Rosen omassa Bike townissa.

Suomen asiakaspalveluarveli minun syöttäneen kortin tarkastusnumeron väärin ja sen aiheuttaneen kelpaamattomuuden. Ihan mahdollista, mutta ongelma oli se,etten saanut tietoa toimittamattomuudesta.


Kun lueskelin Saksan Biken ja Tourin keskustelupalstoja, huomasin vastaavia ongelmia olevan myös siellä ja ongelman aiheutuneen uudesta IT-järjestelmästä.
On hölmöä ja ylimielistä syyllistää asiakas toimittajan virheestä. Jos ja kun IT-päivitys menee pieleen, on se parempi kertoa kuin keksiä muita selityksiä.

Rosea vaivaa nopea kasvu, ylimielisyys ja ähky. Heiltä on unohtunut, että ilman asiakasta ei ole yritystäkään.


Niin, toukokuussa tilaamani cyclon takavaihtajan korvake ( Schaltauge) on edelleen tulematta. Kaiken muun sain hankittua muualta.

.

KonstantinShemyak
22.10.2016, 17.42
Omasta puolestani kävi ensimmäinen tapaus monista (yli 10 ainakin) tilauksista, kun tuote oli selvästi kelvoton. Vastasivat, korvasivat rahat heti kysymättä mitään lisää, ja vielä ehdottivat lisäkorvausta. Laitoin raportin toiseen topiciin (http://www.fillarifoorumi.fi/forum/showthread.php?18936-Roseversand-palvelusta&p=2596817#post2596817). Eli tässä tapauksessa asiakaspalvelu oli täydellinen.

Jaakko Valaskivi
22.06.2019, 13.01
Jossain vaiheessa Rose alkoi hylkiä OP Visaani ja valittaa että se ei ole validi. Vaihdoin PayPal maksamiseen ja se on toiminut hyvin, ja on muutenkin helpompi. Sama kortti sielläkin on. Mitään erityistä ongelmaa tilauksissa tai toimitusajoissa ei minulla ole ollut. Tosin Bike24 ja Bikediscount toimivat ihan yhtä hyvin osiennja tarvikkeiden suhteen.

Lähetetty minun ONEPLUS A6003 laitteesta Tapatalkilla

Sambolo
02.04.2020, 18.47
Suht nopeaa tuli polkimet, näin korona-aikoinakin, alta viikossa ja vkl välissä. Tais olla viel halvimmat.

opadude
20.04.2020, 09.03
Käsin taitavat kirjoittaa sähköpostiosoitteen väärin kuljetusliikkeen järjestelmään tai dhl:ssä mättää. Tilausvahvistukset tulevat ok mutta postin appissa näkyy että yrittävät tavoitella sähköpostilla eikä postia näy, edes roskapostin joukossa.

ps. sähköpostiosoitteessa _ joten pieni syynpoikanenenkin on, jollakin toisellakin sakukaupalla oli samaa ongelmaa joskus

frp
20.04.2020, 13.25
Manuaalityövaiheet kunniaan. Kauan sitten Roselta pyörätilauksessa konfiguraattorissa vaihdoin päällikumit ja jossakin vaiheessa ketjua joku oli kumien määräksi lyönyt 1 ja tajunnut varmaan, että pitääkin olla 2 ja unohtanut poistaa sen ykkösen. Tuli sitten pyörässä ne 2 kumia ja samassa paketissa vielä 10 kappaletta irrallaan niitä Schwalben Ultremoja. Kyllä ne hetkeksi riitti :-) Luotto järjestelmään oli selvästi kova kun ei pakkaajakaan ollut mitään epäillyt.

kimple
27.06.2020, 05.54
Yritin tilata tuotteita Rosebike.fi:sta käyttäen maksuvälineenä paypalia. Paypalia ei ollut ei ollut mahdollista valita maksu vaihtoehdoksi. Sivuilla kuitenkin mainitaan paypal maksu vaihtoehto. Mistä moinen tilanne voisi johtua?

Sambolo
27.06.2020, 09.02
Jaa a, ite ainaki tossa maaliskuun lopussa maksoin paypalilla ongelmitta.

hcfreak
27.06.2020, 09.07
Tuli ainaki mulla ku tuos kokeilin sukat tilata.

"Paypal-maksut ovat toistaiseksi mahdollisia vain EU:ssa"
Oisko tuossa vika

kimple
27.06.2020, 09.54
Kokeilin uudestaan. Nyt näyttäisi toimivan. Olisikohan ollut toimintahäiriö kaksi tai kolme viikkoa sitten.

tubelix
30.06.2020, 13.25
Yritin tilata tuotteita Rosebike.fi:sta käyttäen maksuvälineenä paypalia. Paypalia ei ollut ei ollut mahdollista valita maksu vaihtoehdoksi. Sivuilla kuitenkin mainitaan paypal maksu vaihtoehto. Mistä moinen tilanne voisi johtua?

FAQ (https://www.rosebikes.fi/services/faq) sivulla lukee seuraavaa: "We only offer the PayPal option for products available for immediate dispatch. If one or more items in your cart are currently not in stock, you cannot pay by PayPal." Voisiko kenties kyseessä olla tämä ominaisuus?

palikka
13.08.2020, 20.21
Lähettivät sähköpostiin vuoden voimassa olevan kympin alennuskoodin syntymäpäivälahjaksi ja kassalla sanoo ettei etukoodia voida käyttää vaikka usean satojen edestä oli ostoskorissa tavaraa. Pitäkää tunkkinne. Kokeilen vielä viikonloppuna uudestaan mutta nyt valahti ostohousut jalasta.
Kenellekään käynyt näin? Ennen ainakin ovat koodit toimineet.

makton
13.08.2020, 22.29
Kellään kokemuksia kauanko Rosella kestää pyörän takuukäsittely? Nyt pyörän Roselle saapumisesta on 9pv, eikä ole kuulunut muuta kuin vastaanottokuittaus.

Fuuga
14.08.2020, 08.02
FAQ (https://www.rosebikes.fi/services/faq) sivulla lukee seuraavaa: "We only offer the PayPal option for products available for immediate dispatch. If one or more items in your cart are currently not in stock, you cannot pay by PayPal." Voisiko kenties kyseessä olla tämä ominaisuus?Juuri tällä viikolla tuli paypalilla maksettu paketti perille.

Sambolo
15.08.2020, 11.06
Rose ei ikinä vastannu(tai tähän mennessä ainakaan) mun reklamaatioon. Polkimet levis, otin aluks yhteyttä valmistajaa jonka kautta takuu oiskin pelannu jos liike ois ottanu yhteyttä mutta liike ei vastaa..

hsr
15.08.2020, 18.21
Rose ei ikinä vastannu(tai tähän mennessä ainakaan) mun reklamaatioon. Polkimet levis, otin aluks yhteyttä valmistajaa jonka kautta takuu oiskin pelannu jos liike ois ottanu yhteyttä mutta liike ei vastaa..
Silloin kun vielä oli asiakaspalvelu Suomessa vastasi nopeasti.

Sambolo
17.08.2020, 00.18
Korona varmaa vaikuttaa.. Korjasin polkimet omaan piikkiin.

Maru
28.08.2020, 09.02
Moi !
Olen vasta rekisteröitynyt tänne ,vaikkakin olen foorumia lueskellut jo pitkään. Oma kokemukseni ROSEbikesistä on seuraavanlainen :
Tilasin sieltä kiekot,renkaat ja vannenauhat 14.5.2020 ,suurelta osin edullisen hinnan ja 26" kiekkojen heikon saatavuuden takia.Toimitusaika oli kiekkojen kohdalla kaksi viikkoa,mikä tuntui pitkähköltä muttei ylivoimaiselta. Tilauksen jälkeen rosebikesiltä tuli sähköposti missä oli tilitiedot maksamista varten ja viesti kirjoitettavaksi viestikenttään tilisiirrossa,maksoin rahat tilille. Minkäänlaista informaatiota ei maksun jälkeen liikkeeltä tullut. Parin viikon odottelun jälkeen kävin katsomassa liikkeen sivulta mikä mahtaa tilauksen tila olla,joko kiekot kohta olisivat minulla, joo ei todellakaan, toimitusajaksi oli muuttunut kahdeksan viikkoa. Vähän tämän jälkeen koko kyseinen kiekkosetti oli poistunut liikkeen listoilta ,jonka jälkeen sähköpostilla peruutin tilauksen,ei mitään vahvistusta siihenkään sähköpostiin,mutta vähän ajan kuluttua tilauksen statukseksi oli muuttunut cancelled.Tämän jälkeen jäin odottelemaan rahojen palautusta,noin kuukauden odottelun jälkeen lähetin sähköpostin missä kyselin rahojen palautusta,lähettivät noin viikon jälkeen pyynnön lähettää pankkini BIC koodi,lähetin sen.Ei kuulunut rahoja,tämän jälkeen olen pariin otteeseen kysellyt missä rahat viipyy kun ei niitä edelleenkään näy tilillä,muutaman päivän viiveellä vastaus tutkimme asiaa plaa plaa plaa.Tähän päivään mennessä ei rahoja ole näkynyt,sellainen oli oma ensimmäinen ja viimeinen kokemukseni ROSEbikesistä.

petewow
28.08.2020, 09.15
Moi !
Olen vasta rekisteröitynyt tänne ,vaikkakin olen foorumia lueskellut jo pitkään. Oma kokemukseni ROSEbikesistä on seuraavanlainen :
Tilasin sieltä kiekot,renkaat ja vannenauhat 14.5.2020 ,suurelta osin edullisen hinnan ja 26" kiekkojen heikon saatavuuden takia.Toimitusaika oli kiekkojen kohdalla kaksi viikkoa,mikä tuntui pitkähköltä muttei ylivoimaiselta. Tilauksen jälkeen rosebikesiltä tuli sähköposti missä oli tilitiedot maksamista varten ja viesti kirjoitettavaksi viestikenttään tilisiirrossa,maksoin rahat tilille. Minkäänlaista informaatiota ei maksun jälkeen liikkeeltä tullut. Parin viikon odottelun jälkeen kävin katsomassa liikkeen sivulta mikä mahtaa tilauksen tila olla,joko kiekot kohta olisivat minulla, joo ei todellakaan, toimitusajaksi oli muuttunut kahdeksan viikkoa. Vähän tämän jälkeen koko kyseinen kiekkosetti oli poistunut liikkeen listoilta ,jonka jälkeen sähköpostilla peruutin tilauksen,ei mitään vahvistusta siihenkään sähköpostiin,mutta vähän ajan kuluttua tilauksen statukseksi oli muuttunut cancelled.Tämän jälkeen jäin odottelemaan rahojen palautusta,noin kuukauden odottelun jälkeen lähetin sähköpostin missä kyselin rahojen palautusta,lähettivät noin viikon jälkeen pyynnön lähettää pankkini BIC koodi,lähetin sen.Ei kuulunut rahoja,tämän jälkeen olen pariin otteeseen kysellyt missä rahat viipyy kun ei niitä edelleenkään näy tilillä,muutaman päivän viiveellä vastaus tutkimme asiaa plaa plaa plaa.Tähän päivään mennessä ei rahoja ole näkynyt,sellainen oli oma ensimmäinen ja viimeinen kokemukseni ROSEbikesistä.

Tilasin keväällä Backroadin. Neljän viikon toimitusaika vaihtui kolmeen kuukauteen ja tästäkään ei tullut tietoa sähköpostiin, vaan se piti käydä itse onkimassa oman tilauksen tiedoista. Peruin tilauksen ja PayPalilla maksetut rahat tulivat takaisin 10 päivän kuluttua, tosin niidenkin perään piti vielä erikseen kysellä.

Nyt kun on taas uuden maantiepyörän osto edessä, niin taidan viedä rahani jonnekin muualle :cool:

Sambolo
28.08.2020, 11.51
Joo suosittelen ehdottomasti paypalia maksuna.

Maru
28.08.2020, 12.26
Kyllä, ja olisin sitä myös käyttänyt jos se olisi ollut vaihtoehtona tilausta tehdessäni.

Firlefanz
28.08.2020, 13.05
Why can’t I choose PayPal payment?
We only offer the PayPal option for products available for immediate dispatch. If one or more items in your cart are currently not in stock, you cannot pay by PayPal.





En tiedä miten yleinen tällainen käytäntö on,

(Itse ehkä olisin odottanut että haluamani tuote on "available for immediate dispatch" ennen tilausta, mutta en voi sanoa että olisin etukäteen osannut arvata miten tulee käymään.)


Jos suljemme pois sen mahdollisuuden että Rose menisi konkurssiin ennen kuin olisi toimittanut tilauksen, ei PayPal ole "Vorkassea" parempi maksutapa kuin sikäli että tämmöisessä tapauksessa asiakkaalla on takanaan itseään suurempi tekijä. Mutta kun ollaan tekemisissä vakiintuneen ja kunniallisen yrityksen kanssa, ei *pitäisi* syntyä sen kummempaa hankaluutta tai pidempää viivettä maksun palautumisen kanssa, vaikka olisi käyttänyt tilisiirtoa.

Toivotaan että rahat ilmestyvät tilille. Voihan kyseessä olla jokin typerä muttei mitenkään tavaton tekninen häiriö tai inhimillinen virhe.

Mutta sitä ei käy kieltäminen että asiakaspalvelun tulisi vastata viesteihin.

Sambolo
28.08.2020, 13.56
Ei mee kyllä trustpilotin mukaankaan kovin vahvasti rosella..

Kollinjoki
28.08.2020, 14.13
Minä olen parit pienet ostokset saanut onnistuneesti tehtyä Roselta. Mutta onpas huikeaa luettavaa nuo trustpilotin arvostelut.
En voi mitään, mutta rupesi pikkuisen naurattamaan, kun joku valitti että oli saanut Roselta pelkän tyhjän laatikon "these guys actually posted me an empty box!!" mutta rahoja ei saa takaisin, koska ei pysty todistamaan että loota tuli tyhjänä. :)

IHD
28.08.2020, 14.56
Muutaman kerran tullut käytettyä Rosea, viimeeksi pari kuukautta sitten 700 €:n ostoskori. Ei mitään valittamista, aina tullut se mitä tilattu ja nopea palvelu. Ei poikkea minusta mitenkään
muista saku (BD, BC , Bike24, R2 jne.) tai britti (Evans, Wiggle, CRC) kaupoista. Kaikista on aina tullut ennemmin tai myöhemmin se mitä on tilattu (jopa Canyonilta :))- ehkä
mulla on käynyt mäihä. Kyllä noissa toimitusvarmuuden pitäis pelatakin, muuten ne on aika nopeasti ex-nettikauppoja...

Jami2003
28.08.2020, 15.03
Tilasin Roselta esittely käytössä olleen pyörän. Viikonloppuna tilaus sisään, pyörä lähti tiistaina. Torstaina tuli vielä vastaus tekniseen kysymykseeni ja seuraavan viikon alussa saapui pyörä ajovalmiina ja täysin käyttämättömän näköisenä. Ei mitään valittamista, päin vastoin.

Sambolo
28.08.2020, 17.11
Joo meni omaki tilaus moitteetta. Rekla ei.

hcfreak
28.08.2020, 19.45
harmi ku ei enään ole suomalaista aspaa. Ois varmaan asia hoitunu niiden kans paremmin :)
Oishan tuo kaupan puolelta asiallista ottaa yhteyttä jos tilauksessa jotain hämminkiä on.
Vai eikö ne vaan huomaa

Jami2003
29.08.2020, 05.42
Sakemannien kanssa tulee töissäkin tehtyä yhteistyötä ja kauniisti sanoen ne ei ole kyllä helpoin kansakunta business mielessä. Liekö tämä herraskaiskansa/aina oikeassa asenne vaivaamassa verkkokaupoissa. Varsin tuota takuun hoitojen jähmeys valitusta kuulee lähes joka saku puodista. Itsellekin yhdessä takuu keississä fun-corner ei ikinä vastannut mitään vaikka osto vaiheessa vastaukset tulivat hetkessä....

frp
29.08.2020, 20.07
Kuinkahan monet näistäkin tapauksista johtuu siitä, että sähköpostit on mennyt jommassa kummassa päässä roskapostifiltteriin.

Jami2003
30.08.2020, 06.58
Kuinkahan monet näistäkin tapauksista johtuu siitä, että sähköpostit on mennyt jommassa kummassa päässä roskapostifiltteriin.Tuo on muuten pätevä selvitys mutta kun sähköposteihin ennen kauppoja tulee vastaukset nopeasti. Ehkä joku muuttaa asetuksen roskapostin lähettäjäksi kun raha on vaihtanut omistajaa :)

jopokarva
02.09.2020, 19.43
Avaan minäkin nyt foorumille kirjoittelun muita varoitellakseni.

Rose Bikesia en voi kyllä suositella kenelläkään. Ennemminkin kehotan välttämään. Olen tilannut Roselta aiemmin onnistuneesti mutta palvelu on selkeästi huonontunut. Talvella tilasin viisi tuotetta, joista yksi jäi puuttumaan. Sain tuotteen jälkikäteen kyselemällä.

Keväällä tilasin liikkeestä uudestaan, josta kuvaus alla:

23. huhtikuuta. Tilaus Roselle, tuotteita saatavilla ja maksu saman tien Paypalilla – tilausvahvistus, tuotteita arvoltaan 143 euroa + postikulut.

27. toukokuuta. Kysely, missä tuotteet, kun ei ole ole kuulunut mitään.

29. toukokuuta. Vastaus Roselta, että kahta tuotetta ei olekaan (arvoltaan 53 euroa). Lupaavat lähettää muut tuotteet heti.

12. kesäkuuta. Kysely tuotteista, kun ei vieläkään kuulu mitään.
15. kesäkuuta. Vastaus Roselta, että oli system error, jonka vuoksi tuotteet jäi lähettämättä. Lähettävät nyt. Kalliimpi puuttumaan jäänyt tuote pitäisi tulla Roselle seuraavalla viikolla.

22.6.2020 Paketti saapuu. Kaksi tuotetta puuttuu.

21.heinäkuuta. Kysely puuttuvista tuotteista.
24. heinäkuuta. Vastaus Roselta, että tuotteet löytyy ja jälkitoimitus on käynnissä.

14. elokuuta. Pyydän palauttamaan rahat puuttuvista tuotteista.
• Roselta kuittaus peruutuksesta ja lupaus, että rahat tulevat seuraavina päivinä.

20. elokuuta. Viestiä ongelmasta (ei tule rahojen palautusta) Paypalin ratkaisukeskukseen. Viestin mukaan kuvankaappauksia Rosen asiakastililtä, tilausvahvistuksesta ja asiakaspalvelun sähköposteista. Paypalin kautta menee vastauspyyntö Roselle.

26.elokuuta. Vastaus Roselta, että tilaus on toimitettu eikä tarvetta rahanpalautukselle.
26. elokuuta. Saman kuvankaappaukset (oleelliset kohdat ympyröityinä) tulikivenkatkuisen viestin kera Roselle.
• Rahanpalautus luvataan seuraavalle päivälle.

28. elokuuta. Kysely rahanpalautuksesta, kun ei tullut luvatusti.
• Vastaus Roselta, että oli joku ongelma eikä palautus onnistunut Paypalin kautta. Eipä vaan tullut sieltä puolelta taaskaan pelin avausta.
• Lukuisia viestejä puolin ja toisin kunnes lopulta hyvityksen luvataan näkyvän tililläni seuraavan viikon alussa.

1. syyskuuta. Rahanpalautus tilillä. Tähän loppui oma asiakkuuteni Rose bikesin kanssa.

Vielä muutamia huomioita Rosen toiminnasta.
• Asiakaspalvelun sähköposteissa ei kertaakaan lukenut henkilön nimeä, joka viestin oli laittanut.
• Vastaukset olivat ympäripyöreitä tyyliin, joku virhe... prosessi on käynnissä...
• Saamattomia tuotteita vaikutti riittävän myyntiin, kun sivustolle ilmestyi lukuisia arvosteluja 4 kk:n odottelun aikana.

Kuntoilija
02.09.2020, 20.39
Pahalta kuulostaa. Ettei vaan ole loppu tulossa.

IHD
02.09.2020, 21.29
Sakemannien kanssa tulee töissäkin tehtyä yhteistyötä ja kauniisti sanoen ne ei ole kyllä helpoin kansakunta business mielessä. Liekö tämä herraskaiskansa/aina oikeassa asenne vaivaamassa verkkokaupoissa. Varsin tuota takuun hoitojen jähmeys valitusta kuulee lähes joka saku puodista. Itsellekin yhdessä takuu keississä fun-corner ei ikinä vastannut mitään vaikka osto vaiheessa vastaukset tulivat hetkessä....

Useiden EU projektien kokemuksella yleistäisin että sakemannit eivät ole läheskään sieltä pahimmasta päästä, briteillä on kaikista useimmin joku excuse takataskussa kun mitään ei tapahdu, italialaiset ei tee mitään muuta kuin selittää, yllättäen espanialaiset ja portugalilaisetkin saavat jotain aikaan, samoin sakut. Ehkä tätä nyrkkisääntöä ei voi kuitenkaan nettikauppojen toimintaan soveltaa :)..

Sambolo
03.09.2020, 01.01
Pahalta kuulostaa. Ettei vaan ole loppu tulossa.
Miettiny ihan samaa...

frp
03.09.2020, 09.49
Rose on todella suuri ja vanha putiikki ja vaikea kuvitella, että "olisi mihinkään menossa" varsinkin kun pyöriä myyty nyt paljon. Itsellä ei ole ollut ikinä mitään ongelmia ja kolme pyörää sieltä ostanut ja moni tuttu myös.

Enpä nyt osaa sanoa mikä tuossa tarinassa on mennyt pieleen, mutta muutama yleinen pointti:
- joskus tavara loppuu eikä saa otimittajiltakaan helposti lisää
- ei suurista firmoista mitään nimiä saa asiakaspalvelusta
- viestit pitää olla selkeitä ja aina pitää tehdä yhteenveto kokonaistilanteesta, mutta ei mitään ylipitkiä eikä kuvakaappauksia, koska kuvat ei välttämättä päädy viestistä automaattisen käsittelyn kautta CRM-järjestelmiin
- viestit samaa kanavaa eikä yhtäkkiä vaihdeta Paypaliin
- saksassa kun puhutaan vielä "herroista" ja "rouvista", niin perussuomalainen viesti, varsinkin "tulikivenkatkuinen", ei toimi!
- Paypal ei hyvä tai yleinen saksassa, huonosti integroitu varmaan Rosenkin systeemeihin. Tilisiirrotkin saksassa vielä yleisiä verkkomaksuissa.

Noilla on ongelmatilanteet hoitunut hyvin muidenkin saksalaisten putiikkien kanssa aina.

Kuntoilija
03.09.2020, 11.07
frp, on Rosella historiaa yli 90 v, mutta jotakin on pahasti Rosella nyt vialla, ei trustpilotin heikot asiakaskokemukset tyhjästä ole nousseet.
Ei mulla ole ollut Paypal-maksujen kanssa mitään säätämistä yhdenkään Saksalaisen nettikaupan kanssa. Toiminut kuin vanha junan vessa niin isojen kuin pienien toimijoiden kanssa.

frp
03.09.2020, 11.36
Varmaan on toivomisen varaa Rosen systeemeissä ja ylimääräistä vaivaa joutuu näkemään, mutta en nyt lähtisi epilemään ettei sieltä rahojansa saa takas jos tavaraa ei löydykään.

Trustpilotissa on se vika, että jos luet niitä tarinoita sieltä, niin äkkiä huomaa, että osassa on syy kauniisti sanottuna "oudossa" tai "vaativassa" asiakkaassa. Siellä on arvosanat ihmeen huonoja monella hyvämaineisella puljulla. Jos nyt esimerkiksi tilaa useita tavaroita ja jotain ei sitten olekaan niin en nyt tiedä onko se syy antaa yksi tähti truspilot-arvosteluun?

hsr
03.09.2020, 11.53
Olen jnkv tilaillut kamaa Roselta, en kylläkään mitään isompaa kuten pyörää, aina on sujunut hyvin. Yhteydenottoihinkin vastattu nopeasti ja palautukset hoituneet OK, tämä tosin silloin kun oli vielä asiakaspalvelu Suomessa. Sen loppumisen jälkeen en ole Rosen aspan kanssa asioinut. Viimeisin tilaus keväällä, kesti muistaakseni hieman kauemmin kuin aiemmin ja lähetyksessä oli mukana ylimääräisenä Rosen talvitrikoot joita en ollut tilannut, ilmeisesti vahingossa lipsahtaneet mukaan, ei ollut myöskään laskutettu. Ihan lämpimän ja laadukkaan tuntuiset housut, harmittavasti vain kokoa joka ei ole sopiva kellekään perheessämme.

jopokarva
03.09.2020, 19.35
Muutama täsmennys ja oma näkemys vielä aiemman viestini lisäksi, osittain myös vastauksena frp:n ohjeisiin:



Tavara toki välillä loppuu, mutta hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös yhteydenpito ja automaattinen rahanpalautus. Nyt tavara ei edes vaikuttanut täysin loppuvan, palluratkin olivat välillä vihreinä ja tavaraa tilattavissa 5 päivän toimitusajalla.
Monista liikkeistä viestit tulee asiakaspalvelusta, mutta niissä on myös vastanneen henkilön (etu)nimi – ainakin ongelmatapauksissa. Juuri asioin Itävaltalaisen nettikaupan kanssa ja nimet sekä suorat sähköpostiosoitteet löytyvät henkilöille vaikka ei ole mitään ongelmaa. Romanialaisesta kalastustarvikeliikkeestä nimettiin jopa heti henkilö hoitamaan tilausta. Samoin rahanpalautukset on onnistuneet, myös Paypalin kautta ja Saksassa. Jos liike käyttää Paypalia, niin lienee sen pitäisi toimia.
Samaa kanavaa käyttäessä tuli tässä tapauksessa ympäripyöreitä vastauksia ja mitään ei tapahtunut -> 2 kk ensimmäisten tuotteiden saapumiseen ja tästä eteenpäin melkein 2 kk peruutukseen.
Asia alkoi edetä Paypalin kautta menneen viestin jälkeen. Paypalin kautta tulleeseen viestiin tuli itse asiassa nimi: ”If you have any questions about the shipment, please contact xxxxxxx.xxxxxx@rosebikes.com.” Tästä eteenpäin asioin tuonne ja tämän jälkeen vastauksiakin alkoi tulla nopeammin. Ja vaikuttipa kuvatkin menevän perille. Toki tämänkin henkilön ensimmäisen nihkeilyn ja ”tulikivenkatkuisen” viestin jälkeen palautus luvattiin. Itse tulkitsen tämän niin, että tyylin muutoksella oli myös vaikutusta.


Olisihan tätä voinut yrittää hoitaa myös nöyrästi samaa kanavaa pitkin ja loppuun asti kohteliaasti, mutta en usko, että raha olisi vieläkään palautunut saati tilatut tuotteet löytäneet tietään perille. Mielestäni vajaan 4 kk:n mittainen odottelu oli tarpeeksi. Tähän tilaukseen asti pidin itsekin Rosea todella hyvänä liikkeenä.

Maru
04.09.2020, 07.11
Minä olen asiallisesti kysellyt rahojen perään nyt yli kaksi kuukautta ja samanlaisia tyhjiä ympäripyöreitä fraaseja myös minulle vastattu silloin kun jotakin vastaavat. Tähän päivään mennessä palautusta ei edelleenkään ole näkynyt ja hieman yllättynyt olen jos joskus rahat tilille takaisin tulee.

Kollinjoki
04.09.2020, 09.09
Laittakaa nyt hyvät ihmiset Paypal / korttiyhtiöön ilmoitusta, jos palautettavia rahoja ei järjellisessä ajassa tule takaisin. Kuukauden varmaan itselläni kärsivällisyys riittäisi, mutta ei paljon enempää.

Maru
04.09.2020, 09.24
Laittaisin kyllä jos olisin maksanut luottokortilla tai paypalilla,mutta ei kelvannut roselle kuin tilisiirto .

kervelo
04.09.2020, 11.26
Laittaisin kyllä jos olisin maksanut luottokortilla tai paypalilla,mutta ei kelvannut roselle kuin tilisiirto .

Kyllä Roseen tähän asti kortti ja Paypal ovat kelvanneet ongelmitta ja näyttävät vieläkin olevan siellä kaupan etusivulla hyväksyttyinä maksutapoina.
:seko:

Firlefanz
04.09.2020, 11.52
^ Kuten edellisellä sivulla todettiin juuri Marun tapaukseen liittyen:





Why can’t I choose PayPal payment?

We only offer the PayPal option for products available for immediate dispatch. If one or more items in your cart are currently not in stock, you cannot pay by PayPal.






Tällöinkin toki kortti olisi mitä ilmeisimmin kelvannut:




How do I pay by credit card?

We accept VISA or MasterCards for online orders.
Please enter your card number, expiration date and the card verification code. Please note that your card needs to be activated for 3D Secure (authentication process through your bank). You are not yet registered with 3D Secure? You are automatically redirected to the website of the card issuing bank to authorize the transaction.
The amount is reserved and will only be debited upon dispatch.






Maru kertonee mihin hänen korttimaksuyrityksensä tökkäsi.

paaton
04.09.2020, 12.15
Minullekin on itseasiassa tulossa harvinaisempi keula roselta. Tilasin sen, koska luvattiin keulan löytyvän viikon toimitusajalla. n.2wk päästä sain lähetetty mailin. Olin täysin varma, ettei kaulaa löydy oikeasti. Nyt paketti pitäisi olla jakelussa. Tyytyväinen olen, jos paketissa on oikeaa tavaraa.

Maru
04.09.2020, 15.25
En muista miksi tuolloin päädyin tilisiirtoon,menikö korttimaksuyrityksessä jokin pieleen vai enkö vaan ymmärtänyt että sellainenkin maksutapa on mahdollinen.

Myssy
04.09.2020, 18.31
Jos nyt esimerkiksi tilaa useita tavaroita ja jotain ei sitten olekaan niin en nyt tiedä onko se syy antaa yksi tähti truspilot-arvosteluun?

Kyllä se on 2020 vuonna jo, kun verkkokauppojen saldot ovat useimmilla yrityksillä reaaliaikaisia.

frp
04.09.2020, 19.40
Tuskin niitä varastoja inventoidaan joka päivä, joten reaaliaikainenkin saldo voi heittää, kun tavaroita häviää, vaurioituu, on väärillä merkinnöillä tai lyöty väärä koodi kun haettu jotain jne... Just tilasin noin 10 eri tuotteen tilpehööritilauksen Bike24 enkä saanu sätkyä, vaikka ilmoittivat tilaamieni pullotelineiden olevankin loppu, vaikka tilatessa niitä vielä oli.

paaton
08.09.2020, 18.38
Minullekin on itseasiassa tulossa harvinaisempi keula roselta. Tilasin sen, koska luvattiin keulan löytyvän viikon toimitusajalla. n.2wk päästä sain lähetetty mailin. Olin täysin varma, ettei kaulaa löydy oikeasti. Nyt paketti pitäisi olla jakelussa. Tyytyväinen olen, jos paketissa on oikeaa tavaraa.

Hienosti tuli paketti ja keulakin oli täysin oikea. Hajaantukaa. Rose ei kaatunutkaan.

makton
08.09.2020, 18.49
Kun on paljon parjattu, niin muuta neutraali kommentti oman pyörän takuukäsittelystä, hieman ylläoleviin valituksiin viitaten:
- heinäkuussa asiakastuen kanssa viive vastauksissa oli n. viikko, vastasivat nimettöminä
- teknisen tuen kanssa asia hoitui muutamassa päivässä, ja vastasivat omalla nimellään
- pyörän lähetys rosen piikkiin, hoitivat kaiken
- ilmoittivat kun pyörä saapui heille
- kuukauden hiljaisuus, jonka jälkeen kyselin perään
- asiakastuen kanssa pyörän tilanne ja palautuksen järjestäminen hoitui päivässä
- pyörän palautus rosen piikkiin
- kaikkineen n. 2kk kesto takuukäsittelyllä
- lopputulema, väärin ajettu, käytöstä johtuvaa kulumista, jonka takia ei kelvannut takuun piiriin, lopputulos oli kylläkin arvattavissa


Jos asiakastuen alun viivettä ei oteta huomioon, niin ei kauheasti valittamista Rosen toiminnasta.

hcfreak
08.09.2020, 18.54
En kyllä taida enään roselta mitään tilata näiden kommenttien perusteella. Inhoan säätämistä asiakaspalvelun kans.

Mikälie pilannu hyvin toimivan kaupan.

Maru
11.09.2020, 15.11
Laitetaan sen verran päivitystä että 10.9.2020 oli roselta tullut rahat takaisin.

Larppa73
14.09.2020, 16.18
Nyt kun jengi aika paljon dissannu Rosea,niin täytyy iten todeta että eka tilaus toimi oikeestaan täydellisesti!
Toimitus suomeen 6vrk ja siis vkl välissä, Kaikki kamat just niinkun pitikin.Tilasi 4 artikkelia ja kokonaishinta 210e

Kyselin hetken ei oota suomen liikkeista ja jos olisin jäänyt odottelemaan niin hintaa olisi kertynyt noin 380e

Et kyllä se vaikuttaa hinta sekä toimutus aika! Ja siis parista liikkeestä(suomesta) annettettiin ajaksi 2-3vk!! Juu ei käy

d33b0
22.09.2020, 07.50
Tilasin eilen taas pienen tauon jälkeen Roselta kamaa (pari maastorengasta, litkua, soittokello ja ketjuvahaa) ja ei taaskaan mitään valittamista.
Tilaus sisään viime viikon tiistaina ja paketti oli kotiovella tämän viikon maanantaina eli alle viikossa tuli tilaus perille.

MRe
22.09.2020, 09.06
Yleensä firman asiakaspelvelun hyvyys tulee todettua siinä vaiheessa kun asiat menee pieleen, eikä siinä vaiheessa kun kaikki menee hyvin. Hyvät erottaa huonoista juuri siinä, miten se pieleen mennyt tilaus hoidetaan.

Se, että Rose on toiminut 90 vuotta tai että Pekan tilaus tuli ihan ongelmitta, ei poista sitä, että Risto ei saanut sitä mitä halusi ja joutui karhuamaan vielä rahojaankin. RCZ:lta tuollaista voi jotenkin odottaakin, mutta ei oikein näiltä normikaupoilta.

d33b0
24.09.2020, 10.02
Se, että Rose on toiminut 90 vuotta tai että Pekan tilaus tuli ihan ongelmitta, ei poista sitä, että Risto ei saanut sitä mitä halusi ja joutui karhuamaan vielä rahojaankin.
Totta puhut mutta lienee soveliasta myös jakaa tuoreita positiivisia kokemuksia jotta ihmiset eivät luule, että kaikki tilaukset menevät nykyään päin persettä.

hcfreak
24.09.2020, 10.07
Taidetaan luottaa liikaa automaattisiin järjestelmiin. Niin kauan hyvin menee ku ne toimii. Sit ei olekkaan päteviä asiakaspalvelijoita korjaamaan tilanne

Sambolo
01.10.2020, 14.05
Noni, nyt tuli vastaus roselta et pistä polkimet palautukseen, kun olin pommittau useemmin viestiä.

Larppa73
05.10.2020, 12.55
Ja harvemmin yleensäkään kirjoitetaan nettiin kun kaikki menee mutkitta/hyvin,mut auta armias kun asiakas mielensä jostain pahoittaa niin CAPS LOCK päälle ja
Niin huonoon sävyyn kirjoitetaan ks liikkeestä! toimii myös monessa muussa asiassa tänäpäivänä

Mikzu
07.10.2020, 09.51
Näyttää monella verkkokaupalla menevän tällä hetkellä vähän heikosti Trust Pilotissa. Varmasti ainakin osittain pandemian tuomien hankaluuksien takia. Rosella kyllä äärimmäisen heikko keskiarvo 2,2. Mutta myös esim. Bike-Discount 2,8 ja R2-bike 3,2. Poikkeuksena Bike-Components, jolla edelleen erinomainen 4,6.

Keväällä vielä minulla meni oikein mallikkaasti Rosen kanssa Shimanon takavaihtajan takuuprosessi, kun kitkalukko oli hajonnut. Mutta nyt viimeisin kokemus Rosen kanssa oli niin heikko, että hirvittää. Meni yli 4 viikkoa ennen kuin sain ekaan sähköpostiini vastausta. Siinä välissä tuli lähetettyä lisää sähköpostia ja Instagram-viestejä heille. Lopulta kun pyörä oli takuutarkastuksessa, niin pokkana ilmoittivat, että olisin sillä kaatunut ja halkeama takahaarukassa chainstayssä johtuisi siitä. Halkeaman ympärillä ei mitään jälkiä iskusta. Syyksi ilmoittivat kulumajälkiä taka-akselin vivussa ja vasemmassa gripissä sekä naarmu vaakaputkessa. Jotka ovat normaaleja kulumisen jälkiä kyllä ihan vain siitä, että pyörä on useasti laitettu maahan makaamaan vasemmalle kyljelleen. Crash replacement -lasku 400 €. Olisin kyllä varmasti huomannut, jos olisin joskus kaatunut kyseisellä pyörällä. Koomista on myös, että tutullani oli täsmälleen samassa kohdassa murtuma samaan aikaan samalla pyörämallilla ja hänen tapauksensa meni suoraan takuuseen. Riippuu siis ehkä siitä kuka sattuu hoitamaan takuutarkastuksen. Tiukan väännön ja usean henkilön kanssa keskustelun jälkeen sain lopulta heidät hyväksymään tapaukseni hoituvan takuuseen. Mutta jäi kyllä todella huono fiilis tapauksen hoidosta.

Sellaista huhua olen kuullut, että useat näistä suoramyyntimerkeistä olisivat hintakilpailun kovetessa ryhtyneet lähettämään takuutapauksissakin ensin crash replacement -laskun josko asiakas hyväksyisi sen eikä ryhtyisi taistelemaan oikeuksistaan. Toivottavati tämä ei ole totta.

Sambolo
13.10.2020, 07.51
Noni, nyt tuli vastaus roselta et pistä polkimet palautukseen, kun olin pommittau useemmin viestiä.
Ja nyt tuli ilmoitus rahojen palauttamisesta. Muuta vaihtoehtoa ei ehdotettu, esim tuotteen korjausta tai vaihtoa. Mikä on kyllä ok, koska en kyseistä tuotetta enää halua.

Sambolo
26.10.2020, 16.39
Ja nyt tuli ilmoitus rahojen palauttamisesta. Muuta vaihtoehtoa ei ehdotettu, esim tuotteen korjausta tai vaihtoa. Mikä on kyllä ok, koska en kyseistä tuotetta enää halua.
Eipä ole rahoja näkyny, vastattiin että jos maksettu paypalilla palautuu automaattisesti sinne. Seuraavaks tuli kuitenkin viestiä missä kyseltiin pankkitietoja "että maksu menee varmasti oikealle henkilölle". Kyselin tossa yks päivä peräänkin, mutta ei vastausta.