PDA

Näytä tavallinen näkymä : Kokemus Rose-pyöräkaupasta.



sapetix
02.06.2016, 17.31
Ajattelin jakaa kokemukseni kaupasta. Tilasin tavaraa (Deore jarruja,tankoja,Deore kampisarjan jne.) 26.5.2016.
Kaikissa tavaroissa varastosaldot näyttivät plussaa eli tavarat heti saatavana.

Tein samana päivänä myös toisen tilauksen (paypalilla) siihen sattui kuitenkin väärä tuote joten peruin tilauksen heti .

Yritin soittaa ja lähetin emailia kauppaan-kukaan ei vastaa.

No tilanne on tämä 2.6.2016 sähköpostien mukaan:

2.6.2016, 16:50, Mika Pensas kirjoitti:

"Moi ,


Sain Saksasta vastauksen, että peruutetun tilauksen Paypal-maksu on käsittelyssä. Todennäköisesti palautus näkyy Paypal-tililläsi kuitenkin vasta ensi viikolla. Meillä on valitettavasti oikeastaan kaikilla osastoilla nyt ruuhkaa aiemmin mainitsemieni huoltotöiden takia, joten monen asian hoitamiseen ja selvittämiseen menee muutama päivä tavallista kauemmin. Pahoitteluni, että emme pysty järjestämään palautusta nopeammin.

Tilaus 5643764 lähetetään useammassa eri paketissa. Tämä on melko tavallista ja riippuu hieman siitä mitä tuotteita tilauksessa on. Ensimmäinen paketti on tänään lähetetty seurantanumerolla 325870046937.
Toinen paketti on käsittelyssä ja lähetetään toivottavasti vielä ennen viikonloppua seurantanumerolla 325870023561. Saat sähköpostin myös tämän paketin lähettämisestä kun DHL noutaa sen.
Kampisarjalla on n. neljän viikon toimitusaika meille Shimanon antaman toimitusaika-arvion mukaan, joten se lähetetään myöhemmin erillisenä toimituksena kun saamme sen varastoon.


Ystävällisin Terveisin / Med vänliga hälsningar / Best Regards,

Mika Pensas
Country Manager, Finland



ROSE Bikes GmbH | Schersweide 4 | 46395 Bocholt | Germany

E-Mail: mika.pensas@rosebikes.fi (mika.pensas@rosebikes.fi) | www.rosebikes.fi (http://www.rosebikes.fi/)
Tel.: +358 50 466 2896 (FIN, SWE, ENG)

Hotline: 00 800 22 77 55 55 (ENG, GER)

Registry court: Coesfeld, Nr. HRB 8315 | WEEE-Reg.-Nr.: DE 26905420
Managing Directors: Erwin Rose | Stefanie Rose | Thorsten Heckrath-Rose"

sapetix
02.06.2016, 17.52
Eli tämä kauppa lähettää ketjut ensimmäisessä lähetyksessä Suomeen. Toisessa lähetyksessä tulee muuta sälää.
Viimeisenä tulee kampisarja joka tilaushetkellä näytti "heti saatavilla" .Kampisarja lähetetään kolmannessa lähetyksessä kuukauden parin päästä.
Peruutetun Paypal-maksun palautuksessa kaupalta menee pari viikkoa?

Ihan hyvä meininki.

Jami2003
02.06.2016, 17.57
Tuttu odottaa ko kaupasta pyörää kolmatta kuukautta. Eikä mitenkään iloisena.

paaton
02.06.2016, 18.12
Bike24.de Toimii.

Unehdin eilisestä tilauksesta jarruvaijerit ja vastasin suoraan vahvistusviestiin puuttuvat osanumerot.
Vaijerit lisättiin tilaukseen ilman erillistä veloitusta. Eihän nuo nyt arvokkaita ole, mutta jäähän tuosta ostajalle hyvä mieli.
Olen tilannut tuolta vuoden sisällä niin paljon kamaa, etten edes uskalla katsoa summia. Kertaakaan ei ole puuttunut mitään tilauksesta ja kaikki on tullut ajallaan.

sapetix
02.06.2016, 18.34
Onneksi en tilannut enempää tavaraa ko kaupasta. Yleensä aina teen pienen koetilauksen ja maksan Paypalilla uudesta kaupasta tilatessani.
Jos olisin tilannut enemmän niin olisin varmaan saanut odottaa tavaroita vuositolkulla?
Tämä Rose bike taitaa olla ihan huumoripulju.

kervelo
02.06.2016, 19.53
Huonoa tuuria vaan, kyllä rosesta yleensä tilaukset toimivat. Täältä muistaakseni löytyy joku monta vuotta vanha ketju ko.kaupasta.

MatrixxMatra
02.06.2016, 21.46
Pakko purkaa pahaa mieltä. En suosittele kyseistä kauppaa, jos pyöräsi kaipaa osia ja ajaminen on niiden saapumisesta kiinni. Laitoin Rosebikesin tilauksen vetämään 20.5. Tärkeimpänä asiana tilauksessani oli kiekkopari, sillä pyöräni takavanne on vaurioitunut ajokelvottomaksi. Kyseisen kaupan valitsin puhtaasti hinnan perusteella, olenhan köyhä opiskelija. Vihdoin eilen soitti UPS:n ajojärjestelijä ja kyseli saako tuoda pakettia kotiin. 12 päivän odottelun ja kärvistelyn jälkeen tunsin helpotuksen ja ilon tunnetta, viikonloppuna saisin jälleen vanhan sotaratsuni ajokuntoon! Soitin vaimolle, että hän voisi ottaa paketin vastaan kun en itse voinut olla kotona juuri toimituksen ajankohtana. Kun vihdoin pääsin pitkän ja raskaan päivän jälkeen kotiin oli yllätys suuri. UPS:n lähetti oli tuonut paketin, joka oli kooltaan noin paksun tietosanakirjan kokoinen. Aivan. Sain pitkän odotuksen ja UPS:n soiton nostattaman innostuksen jälkeen kusisen pahvilaatikon täynnä tilpehööriä, jota olin kiekkoparin tilauksen yhteydessä mennyt hetken mielijohteesta tilaamaan. Kunnon heräteostoksia. Hienoa, nyt minulla on ainakin tankonauhaa ja jarruvaijerin päätynippoja. Muttei ole uutta takavannetta 13 päivän odotuksen jälkeen.

On tässä farssissa sentään positiivisiakin puolia; minulla on oma-aloitteisen sähköpostiviestittelyn ansiosta seurantanumero kiekoille, jotta voin vakoilla niiden liikettä Saksasta Suomeen. Rahtikirja on laadittu 24.5.16. Sen jälkeen ei mitään. UPS:n seurannan mukaan paketti on vieläkin lähettäjällä. Mikäli paketti lähetetään huomenna saan sen todennäköisesti ensiviikon keskiviikkona (19 päivää tilauksesta). Mikäli paketti lähetetään maanantaina, saatan hyvällä tuurilla saada pakettini perjantaiksi (21 päivää tilauksesta).

Nyt on hyvin lähellä sellainen hetki, että marssin paikalliseen pyöräkauppaan, maksan tuplahinnan samoista kiekoista ja pääsen jo lauantaina kruisailemaan. Siinä varmaan vitutuskin laantuisi kun pääsisi vähän liikkumaan lihasvoimalla. Tämä tarkoittaisi sitä että Rosebikesilta tulleet pimeässä näkyvät tankonauhat, led-valoilla varustetut tulpanhatut ja ehkä aikanaan myös vanteet lähtisivät palautusoikeuden turvaamana kylmästi takaisin nahkahousujen maahan. Huomionarvoista on, että mikäli Rosen asiakassivuilla olevat tiedot pitävät edes jotenkuten paikkaansa, tulevat viimeiset tilaamani osat ehkä aikaisintaan kesäkuun lopulla, jolloin olenkin jo lomilla enkä enää edes Suomessa. Täten UPS:n epäonninen kesäkuski saa käydä meillä vähintään kolme-neljä kertaa yhden tilauksen takia. Tilaushetkellä kaikkia osia oli vielä reilusti varastossa, mutta nyt ovatkin "tilauksia käsitellessä" päässeet piru vie loppumaan.

Olen aika ahkera nettikauppojen käyttäjä. Olen tilannut tilannut kaikennäköistä tuotetta ympäri maailmaa ja aika harvoin on jäänyt loppujen lopuksi paha maku suuhun. Voi olla, että tekstini vaikuttaa vähän turhankin katkeralta, eihän tässä mistään elämän suurimmista vääryyksistä ole kyse. Sitä on vaan tottunut, että nettikauppa sujuu niin hyvin nykypäivänä, ettei oikein osaa enää odottaakaan vastoinkäymisiä. Näin pitkää toimitusaikaa EI voi hyväksyä muulloin kuin siinä tapauksessa, että tilaa Kiinasta euron seksilelun ilmaisilla postimaksuilla. Tällaisessakaan tapauksessa tarvitsee harvoin odotella kolmea viikkoa enempää.

Uskon ja tiedän, että monilla on Rosebikestä hyviä kokemuksia. Minulla ei ole juuri nyt oikein mitään hyvää sanottavaa. Tiedän nyt, että osasyynä ongelmiin on ongelmat tietojärjestelmän päivityksen kanssa. Avoin tiedottaminen tästä olisi ollut mielestäni aiheellista ja reilua, jotta riskit tilauksen toimitusajan kanssa olisi voinut punnita jo tilausvaiheessa.

Päivän opetus: Kannattaa käydä aina välillä paikallisessa pyöräkaupassa tuhlaamassa muutama euro, vaikka hinnat ovat monasti korkeammat ja valikoimat hieman suppeammat. On kiva että kadunkulmassa on pyöräkauppa mihin voi mennä, kun nettitilaus kusee.

T. Pian entinen asiakas

frp
02.06.2016, 22.04
Keväällä ja joulun alla meno tökkii usein hyvissäkin paikoissa.

MatrixxMatra
02.06.2016, 22.10
Keväällä ja joulun alla meno tökkii usein hyvissäkin paikoissa.

Kyllä luulisi kevään myyntipiikin menneen ohi jo aikaa sitten. Kohta myydään jo vanhat pyörät alennuksella pois. Tänään oli ainakin ihan oikea kesäpäivä, 28 celcius-astetta näytti auton mittari. I rest my case.

gzmi
02.06.2016, 22.15
Tilasin toissaviikon lopulla, sain viime viikolla, nopeasti tuli ja ihan tuntui samalta mitä vuonna 2014 ja 2008 mitä tilaillut silloin enemmän. Rose on hyvä kauppa, ei aina asiat tapahdu nopeasti, kun ulkomailta lähtee kamaa economy rahtikin vaikuttaa vaik' kuinka on UPS.

MatrixxMatra
02.06.2016, 22.34
Tilasin toissaviikon lopulla, sain viime viikolla, nopeasti tuli ja ihan tuntui samalta mitä vuonna 2014 ja 2008 mitä tilaillut silloin enemmän. Rose on hyvä kauppa, ei aina asiat tapahdu nopeasti, kun ulkomailta lähtee kamaa economy rahtikin vaikuttaa vaik' kuinka on UPS.

Samoihin aikoihin ollaan siis tilaus laitettu. Tämä tarkoittaa, että oman tilaukseni kanssa on kämmäilty oikein kunnolla. Tyhmempi luulisi, että tilausten kanssa noudatettaisiin FIFO-periaatetta, mutta ilmeisesti sitten ei. UPS:ään luotan tässä asiassa, koskaan ei ole ollut ongelmia, toisin kuin esimerkiksi Itellan tai vaikkapa GLS:n kanssa. UPS olisi paketit kiikuttanut kotiovelle jo aikaa sitten, jos olisi paketit lähtöpäässä viitsitty laittaa edes liikkeelle. Erikoista asiassa on, että saksalaiset nettikaupat ovat yleensä täsmällisimmästä päästä. Nyt ei olla tilaamassa tavaraa Italiasta tai Venäjältä.

sapetix
02.06.2016, 23.25
Samoihin aikoihin ollaan siis tilaus laitettu. Tämä tarkoittaa, että oman tilaukseni kanssa on kämmäilty oikein kunnolla. Tyhmempi luulisi, että tilausten kanssa noudatettaisiin FIFO-periaatetta, mutta ilmeisesti sitten ei. UPS:ään luotan tässä asiassa, koskaan ei ole ollut ongelmia, toisin kuin esimerkiksi Itellan tai vaikkapa GLS:n kanssa. UPS olisi paketit kiikuttanut kotiovelle jo aikaa sitten, jos olisi paketit lähtöpäässä viitsitty laittaa edes liikkeelle. Erikoista asiassa on, että saksalaiset nettikaupat ovat yleensä täsmällisimmästä päästä. Nyt ei olla tilaamassa tavaraa Italiasta tai Venäjältä.

Ymmärsin,että siellä on nyt 3-5 tuhatta asiakasta päivässä . Jos suurimmalle osalle toimitukset ovat tätä tasoa niin ei kyllä maine tule olemaan kovin hyvä.
Koko nettikaupan ideahan on toimiva varasto- ja toimituslogistiikka.

teräsrunko
03.06.2016, 07.45
Kolme, neljä tilausta olen Roselle tehnyt muutaman vuoden aikana - viimeksi tänä keväänä, eikä mitään ongelmia ole ollut. Eikä saksalaisten kanssa muutenkaan. Mutta kyllä minuakin harmittaisi, jos tilauksen toimitus poikkeaisi kovasti odotetusta, onneksi ei ole vielä käynyt niin.

Jami2003
03.06.2016, 08.46
Ymmärsin,että siellä on nyt 3-5 tuhatta asiakasta päivässä . Jos suurimmalle osalle toimitukset ovat tätä tasoa niin ei kyllä maine tule olemaan kovin hyvä.
Koko nettikaupan ideahan on toimiva varasto- ja toimituslogistiikka.

Omien ja kaveripiirin kokemuksella homma toimii jos varastosaldot ovat kunnossa. Toisinaan ne eivät kuitenkaan pidä paikkaansa ja silloin homma tökkii todella. Ja uusista annetuista päivämääristä ei pidetä kiinni.

sapetix
03.06.2016, 08.54
Vertailun vuoksi tilasin XT-kamaa ja työkaluja BIKE-COMPONENTS.DE -verkkokaupasta 30.5.2016 ja tänä aamuna 3.6.2016 oli kuriiri ovella paketti käsissään.

timppa_234
03.06.2016, 10.08
Kiekkojen kanssa oli mullakin joskus ongelmia. Rose lähetti eri kiekot (halvemmat) kuin olin tilannut, ilman sen kummempaa ilmoitusta ja kalliimpien hintaan.

Vein paketin takaisin ja sain yli kuukauden odottelun jälkeen oikeat. Tosin niissäkin oli valmiina etukiekon toinen laakeri rikki.

JackOja
03.06.2016, 10.37
Vertailun vuoksi tilasin XT-kamaa ja työkaluja BIKE-COMPONENTS.DE -verkkokaupasta 30.5.2016 ja tänä aamuna 3.6.2016 oli kuriiri ovella paketti käsissään.

BC onkin ihan ykkönen.

gnothi seauton
03.06.2016, 12.56
Yksi ainoa kokemus: tilasin ti 24.5. Garminin ajotietokoneen, ma 30.5. tuli tieto paketin toimituksesta, eilen UPS soitti illansuussa ja toi paketin.

MatrixxMatra
03.06.2016, 19.35
Ja taas on yksi päivä Suomen lyhyttä kesää kulunut. Koskakohan mahdan saada tilausvahvistuksen 20.5.16 tilatuista tavaroista? Kauppasopimusta ei kait ole tehty, koska en ole saanut automaattista tilausvahvistusta tai toimitettuja tavaroita 5 päivän sisällä... Rahat ovat kuitenkin kelvanneet.

https://dl.dropboxusercontent.com/u/11596761/Forum%20uploads/Capture.JPG


Nyt on jo viitsitty sentään lisätä huomautus, että oikein 2-3 päivän viivästyksiä saattaa ilmestyä. Tämä on kuitenkin haudattu sivulle joka näkyy vasta kun tilaus on tehty, joten mahdollinen uusi tilaaja ei tätä tietoa saa etukäteen. Todella ala-arvoista.

https://dl.dropboxusercontent.com/u/11596761/Forum%20uploads/Capture2.JPG

nure
03.06.2016, 22.46
Vaihtelee kevätaikaan kaikilla, CRC:ltä ja BD:ltä viime kuukausuina tilaillut ja saanut odotella mutta aina tullut. Jos paniikki iskee niin silloin mennään lähipuotiin ja maksetaan mitä kiskotaan.

MatrixxMatra
03.06.2016, 23.07
Jos jollain on paniikki, niin se on Rosen saksankielisten some-kanavien moderaattoreilla... sekä lafkan tietojärjestelmäpäivityksen ajankohdasta päättäneelle.

nure
04.06.2016, 12.52
Jos on paniikki palikoiden kanssa niin ei netti ole ehkä paras vaihtoehto hankinnalle...

MatrixxMatra
06.06.2016, 17.15
https://dl.dropboxusercontent.com/u/11596761/Forum%20uploads/sketch-1465195361656.png

Mcross
09.06.2016, 13.46
Taitaa tilausjärjestelmä olla tosi sekaisin, kun 3 päälikumin ja 3 sisurin tilaus ei ole vielä kuuden päivän jälkeen lähtenyt mihinkään. Kaikki pitäisi olla hyllyssä. Lahjakortin takia tilasin noi. No onneksi renkaita saa muualtakin. On ensi kesäksi sitten kumit valmiiksi, jos ne sieltä joskus tulee.

MatrixxMatra
09.06.2016, 17.05
Älä pidätä hengitystä, itsellä nyt 19 päivää tilauksesta... Eipä taida tavarat tulla täksikään viikoksi. Tämä taitaa olla uusi ennätys. IKINÄ en ole tilannut Euroopasta tavaraa, että olisi näin kauan toimitus kestänyt - EN SUOSITTELE!

veke
09.06.2016, 20.35
Tilasin su 29.5.Lähti liikkeelle 31.5 ja tuli perille toimitettuna 7.6.
Oli kypärää, pari ulkorengasta, rättiä, ketjuja, stemmi.. pelasi hyvin. Saksan puolella DHL ja ihme kyllä sama seurantakoodi pelitti Postin nettiseurannassa.

MacKonte
09.06.2016, 22.10
Ilmeisesti olen jonkin sortin onnekas, koska ainoat nettikaupat, joissa asiat ovat tökkineet, ovat olleet suomalaisia. Japanin, Kiinan, USAn, Britannian, Irlannin, Itävallan....kaikkien ulkomaan nettikauppojen kanssa asiat ovat toimineet. Myös takuuasioissa.

Rosella on pelanneet toimitukset joka kerta (muutama kymmenen tilausta) nopeasti ja ainoa reklamointia vaatinut rengastilauskin edellytti yhden ylimääräisen sähköpostin englanninkielellä. Paketit ovat tulleet kotiin saakka virheettä.

MatrixxMatra
10.06.2016, 19.00
Jahas. 21 päivää tilauksesta. Eipä tullut pakettia tälläkään viikolla... Jos paketti ei saavu ensi viikolla, taitaa käydä ensimmäistä kertaa niin, että en vain yksinkertaisesti saa tilaamaani pakettia. Kun olen lomalla jää paketti toimittamatta ja palautuu ilmeisesti automaattisesti lähettäjälle parin viikon varastossa makuutuksen jälkeen? En ole takaisin Suomessa kuin vasta joskus heinäkuussa.

Joku tuossa ilkeämielisesti vihjaili panikoinnista ylempänä. Ihan kuin viikkojen odotus ihan hyllysssä olevien perusosien kanssa olisi jotenkin normaalia, jos erehtyy nettikaupasta tilaamaan...

Aivan paska lafka - tämä on MINUN mielipiteeni.

Mcross
26.06.2016, 17.04
Taitaa tilausjärjestelmä olla tosi sekaisin, kun 3 päälikumin ja 3 sisurin tilaus ei ole vielä kuuden päivän jälkeen lähtenyt mihinkään. Kaikki pitäisi olla hyllyssä. Lahjakortin takia tilasin noi. No onneksi renkaita saa muualtakin. On ensi kesäksi sitten kumit valmiiksi, jos ne sieltä joskus tulee.

1,5 viikkoa meni tilauksesta, että tavara tuli. Tilausvahvistusta ei tullut ollenkaan. Kyselyn jälkeen sain tietää, että tavarat on matkalla ja maanantaina tai viimeistään tiistaina tulee. Keskiviikkona tuli lappu, että voi hakea postinpalvelupisteestä. Ilmeisesti kuriiri tälläkin kertaa vei suoraan palvelupisteeseen. Tai sitten ei oikeasti ole kotiinkuljetusta tilauksissa.

MTB 50+
04.07.2016, 11.26
Aloitin ketjun Rose Versandista yli kymmenen vuotta sitten sitä kovasti kehuen kts. http://www.fillarifoorumi.fi/forum/showthread.php?18936-Roseversand-palvelusta&p=2546434#post2546434. Nyt päätin sen ketjun todeten, ettei ole Rose enää entisensä. Harmi !

Olen vuosien kuluessa tilannut sieltä tavaraa ja pyöriä. Kaikki on mennyt hyvin tähän kevääseen saakka. Rosen Bike Townissa Bocholtissa olen käynyt ehkä noin kerran vuodessa.

Nyt tilausta ei käsitelty eikä siitä ilmoitettu tilaajalle. Kun soitin Rosen asiakaspalveluun Saksaan, sain hyvin tylyn vastauksen, että käyttämäni luottokortti ei kelpaa. Ostin saman tien tuolla kortilla Bike 24:sta aiemmin Roselta tilaamani tarvikkeet. Hyvin toimi kuten myös muutama päivä aiemmin Rosen omassa Bike townissa.

Suomen asiakaspalveluarveli minun syöttäneen kortin tarkastusnumeron väärin ja sen aiheuttaneen kelpaamattomuuden. Ihan mahdollista, mutta ongelma oli se,etten saanut tietoa toimittamattomuudesta.


Kun lueskelin Saksan Biken ja Tourin keskustelupalstoja, huomasin vastaavia ongelmia olevan myös siellä ja ongelman aiheutuneen uudesta IT-järjestelmästä.
On hölmöä ja ylimielistä syyllistää asiakas toimittajan virheestä. Jos ja kun IT-päivitys menee pieleen, on se parempi kertoa kuin keksiä muita selityksiä.

Rosea vaivaa nopea kasvu, ylimielisyys ja ähky. Heiltä on unohtunut, että ilman asiakasta ei ole yritystäkään.


Niin, toukokuussa tilaamani cyclon takavaihtajan korvake ( Schaltauge) on edelleen tulematta. Kaiken muun sain hankittua muualta.

.

KonstantinShemyak
22.10.2016, 18.42
Omasta puolestani kävi ensimmäinen tapaus monista (yli 10 ainakin) tilauksista, kun tuote oli selvästi kelvoton. Vastasivat, korvasivat rahat heti kysymättä mitään lisää, ja vielä ehdottivat lisäkorvausta. Laitoin raportin toiseen topiciin (http://www.fillarifoorumi.fi/forum/showthread.php?18936-Roseversand-palvelusta&p=2596817#post2596817). Eli tässä tapauksessa asiakaspalvelu oli täydellinen.

Jaakko Valaskivi
22.06.2019, 14.01
Jossain vaiheessa Rose alkoi hylkiä OP Visaani ja valittaa että se ei ole validi. Vaihdoin PayPal maksamiseen ja se on toiminut hyvin, ja on muutenkin helpompi. Sama kortti sielläkin on. Mitään erityistä ongelmaa tilauksissa tai toimitusajoissa ei minulla ole ollut. Tosin Bike24 ja Bikediscount toimivat ihan yhtä hyvin osiennja tarvikkeiden suhteen.

Lähetetty minun ONEPLUS A6003 laitteesta Tapatalkilla